簡短的回答
如果您記得一件事，請記住這一點：sumimasen 是您的預設值。它適用於陌生人、店員、同事、鄰居和路人，它適用於對不起和抱歉，永遠不會犯嚴重的錯誤。 Gomen nasai 是指您對親近的人所說的話，以及您對他們所做的事情。 Mōshiwake arimasen 是工作場所和客戶登記處。 《Shitsurei shimasu》根本不是道歉。
在英語中，選擇感覺困難的原因是英語對所有這些都使用抱歉。日本人根據關係和權重來分配工作，而不僅僅是根據錯誤的大小。工作上的小過失可能仍會用正式的措辭，對親密朋友的大錯誤可能仍會用戈門，因為改變的是你的談話對象。
| 短語 | 登記 | 核心工作 | 典型的聽眾 |
|---|---|---|---|
| すみません sumimasen | 有禮貌、中立 | 對不起，抱歉，謝謝 | 任何人，包括陌生人 |
| すいません suimasen | 有禮貌，說話有禮貌 | 同上，放鬆發音 | 工作人員、休閒環境 |
| ごめんなさい gomen nasai | 有禮貌、有個性 | 向親近的人真誠的道歉 | 朋友、家人、伴侶 |
| ごめん 戈門 | 隨意的 | 朋友間的輕微道歉 | 同齡的朋友 |
| 悪い瓦瑞 | 隨意、率直 | 我的錯，為了一件小事 | 親密的朋友，通常是男性言語 |
| 申し訳ありません mōshiwake arimasen | 正式的 | 嚴重道歉並承擔後果 | 老闆、客戶、客戶 |
| 申し訳ございません mōshiwake gozaimasen | 最正式 | 服務和業務道歉 | 顧客、資深人士 |
| 失禮しますshitsurei shimasu | 有禮貌的 | 為社交幹擾找藉口 | 同事們，房間裡的任何人 |
sumimasen 實際涵蓋的內容
Sumimasen 至少執行三項獨立的工作，而說日語的人會在不知不覺中在這些工作之間切換。它會引起注意，就像打電話給服務員或阻止陌生人一樣。它對一個小幹擾或錯誤表示歉意。當有人為你竭盡全力時，你會很感激。語氣和情況告訴聽眾你的意思是什麼，所以你不必選擇不同的字。
在演講中，您會不斷聽到 suimasen，其中 u 被丟棄，這只是放鬆的發音，而不是不同的單字。在書面和正式場合中，sumimasen 是更安全的形式。學習者經常很少使用這個短語，因為在英語中「抱歉」感覺太過分了；在日語中，它更接近於人與人之間的標點符號。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegai shimasu. | 對不起，我想訂購。 |
| すみません、ちょっと通ります。 | Sumimasen, chotto tōrimasu. | 對不起，過來了。 |
| すみません、道を教えていただけますか。 | Sumimasen, michi o oshiete itadakemasu ka. | 打擾一下，您能告訴我怎麼走嗎？ |
| すみません、遅くなりました。 | Sumimasen, osoku narimashita. | 抱歉，我來晚了。 |
| すみません、助かりました。 | Sumimasen, tasukarimashita. | 謝謝你，這確實對我有幫助。 |
| どうもすみません。 | Dōmo sumimasen. | 太感謝了。 / 非常抱歉。 |
Gomen nasai 是個人的
Gomen nasai 為你對某個特定的人所做的事情道歉，這充滿了溫暖。這就是為什麼它很自然地出現在朋友、伴侶、家人之間以及與孩子之間，也是為什麼如果你針對陌生人或上級，它聽起來會有點親密或有點孩子氣。沒有人會被它冒犯，但它可能會標誌著你沒有完全閱讀距離。
這個休閒家庭經營 gomen ne、gomen，更直白地說，還有 warui。 Warui字面意思是壞的，功能就像我的壞；它很隨意，傾向於男性和年輕人的語言，而且對於任何實際花費某人一些錢的東西來說都太輕了。 Warukatta 是一個已經犯下的錯誤的過去版本。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ごめんなさい、忘れていました。 | Gomen nasai, wasurete imashita. | 對不起，我忘了。 |
| ごめんね、待たせちゃって。 | Gomen ne, matasechatte. | 抱歉讓您久等了。 （隨意的） |
| この間はごめん。言い過ぎた。 | Kono aida wa gomen. Iisugita. | 前幾天的事情很抱歉。我走得太遠了。 （隨意的） |
| 悪い、ちょっと遅れる。 | Warui, chotto okureru. | 不好意思，我會遲到一點。 （隨意的） |
| 昨日は悪かった。 | Kinō wa warukatta. | 昨天的事情很抱歉。 （隨意的） |
| 本当にごめんなさい。私が悪かったです。 | Hontō ni gomen nasai. Watashi ga warukatta desu. | 我真的很抱歉。是我的錯。 |
Moushiwake arimasen 和正式登記冊
Mōshiwake arimasen 的字面意思是沒有任何藉口，而這正是它的功能：在任何人必須擊倒防禦之前將其移除。 Mōshiwake gozaimasen 是同樣的事情，但更正式一些，這是你從商店、酒店和車站的工作人員那裡聽到的。兩者都屬於你的錯誤導致某人損失時間、金錢或麻煩的情況。
好的正式道歉的結構很短。指出問題所在，道歉，然後說出你要做什麼。之後才會有解釋，而且只有在被問到的情況下才會進行解釋。如果學習者顛倒順序，首先進行解釋，聽起來就好像他們在為自己辯護，而這正是該短語要避免的事情。有一篇關於工作場所道歉的單獨帖子進一步介紹了後續內容。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. | 對於我造成的麻煩，我感到非常抱歉。 |
| 遅れて申し訳ございません。 | Okurete mōshiwake gozaimasen. | 我很抱歉遲到了。 |
| 確認不足でした。申し訳ありません。 | Kakunin busoku deshita. Mōshiwake arimasen. | 我檢查得不夠仔細。我很抱歉。 |
| すぐに対応いたします。 | Sugu ni taiō itashimasu. | 我會立即處理。 |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | 從現在開始我會小心的。 |
| 二度とないようにいたします。 | Nido to nai yō ni itashimasu. | 我會確保這種事不再發生。 |
不要堆疊這些。一次mōshiwake arimasen然後是具體的解決方案比連續三次道歉更強大，這可以理解為恐慌而不是責任。
Shitsurei shimasu 不是道歉
“Shitsurei shimasu”的意思接近“我即將失禮”，它宣告了一次小小的侵犯，而不是對錯誤感到後悔。你可以這樣說：進入經理辦公室、先於同事離開辦公室、經過就座的人面前、結束電話或在狹窄的走廊裡從某人身邊走過。一切都沒有出錯；你只是在標記某人空間的交叉點。
過去式「shitsurei shimashita」確實為已經發生的闖入表示歉意，這是結束一個小尷尬時刻的有用且不繁瑣的方式。 Shitsurei desu ga 又是一個不同的生物：它提出了一個可能過於個人化的問題，例如詢問某人的年齡或公司。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | 打擾一下。 （進入房間或走過） |
| お先に失礼します。 | O-saki ni shitsurei shimasu. | 對不起，我先於你離開。 |
| 失礼しました。 | Shitsurei shimashita. | 對此感到抱歉。 （剛才的一個小入侵） |
| 失礼ですが、お名前は何とおっしゃいますか。 | Shitsurei desu ga, o-namae wa nan to osshaimasu ka. | 打擾一下，請問你叫什麼名字？ |
| それでは失礼します。 | Sore de wa shitsurei shimasu. | 我會在那裡說再見。 （結束通話） |
過去的形式以及它們增加了多少重量
Sumimasen deshita 將道歉帶入過去，它同時做了兩件事：它標誌著事情已經結束，並且增加了分量。當麻煩已經發生並且你要關閉它時，你可以使用它，例如遲到後，在受人恩惠後，或在離開一個你曾經造成滋擾的地方時。同一時刻獨自一人的Sumimasen聽起來略顯隨意。
同樣的轉變也貫穿整個家庭。當事件結束時，Gomen nasai 會變成 gomen ne，mōshiwake arimasen 會變成 mōshiwake arimasen deshita，shitsurei shimasu 會變成shitsurei shimashita。一般來說，現在式為狀態道歉，過去式為已完成的行為道歉。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 先ほどはすみませんでした。 | Sakihodo wa sumimasen deshita. | 我對之前的事感到抱歉。 |
| お待たせしてすみませんでした。 | O-matase shite sumimasen deshita. | 很抱歉讓您久等了。 |
| ご迷惑をおかけしました。 | Go-meiwaku o okake shimashita. | 我給你帶來了麻煩。 |
| 昨日は申し訳ありませんでした。 | Kinō wa mōshiwake arimasen deshita. | 對於昨天的事我感到非常抱歉。 |
| 長々と失礼しました。 | Naganaga to shitsurei shimashita. | 抱歉佔用了您這麼多時間。 |
為什麼抱歉常常意味著謝謝
整個道歉體系中最有用的想法是，日本人的道歉往往與罪惡感無關。 Sumimasen 可以理解為我們之間尚未解決：你為我做了一些事情，平衡不平衡，我承認這一點。這就是為什麼當有人扶電梯、拎你的包包或送你禮物時，英文只會說謝謝。
一旦你明白了這一點，sumimasen 和 arigatō gozaimasu 之間的選擇就不再是對與錯的問題了。 Arigatō gozaimasu 更溫暖並慶祝仁慈。 Sumimasen 更為恭敬，並承認對方所付出的代價。兩者一起說是非常常見的，而且總是安全的。關於日語中的“謝謝”和“抱歉”的單獨帖子更詳細地介紹了感激之情。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| すみません、ありがとうございます。 | Sumimasen, arigatō gozaimasu. | 抱歉打擾您了，謝謝。 |
| わざわざすみません。 | Wazawaza sumimasen. | 謝謝你不遺餘力。 |
| 恐れ入ります。 | Osoreirimasu. | 我非常感激。 （正式感謝或請求） |
| お気遣いありがとうございます。 | O-kizukai arigatō gozaimasu. | 謝謝你的體貼。 |
| すみません、こんなに気を使っていただいて。 | Sumimasen, konna ni ki o tsukatte itadaite. | 對不起，你給我添了這麼多麻煩。 |
狀況圖
這是要記住的表。將其視為一組預設而不是法律，因為熱情的老闆和遠方的朋友都會將選擇推向另一個方向。
| 情況 | 最佳選擇 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 在火車上撞到某人 | すみません sumimasen | 渺小、沒有人情味、陌生 |
| 擠過一個坐著的人 | 失禮しますshitsurei shimasu | 是入侵，不是過錯 |
| 叫服務生 | すみません sumimasen | 引起關注，不代表道歉 |
| 接受禮物或恩惠 | すみません加ありがとうございます | 承認遇到的麻煩並表示感謝 |
| 上班遲到 | 遅れて申し訳ありません | 工作登記冊，他人的實際成本 |
| 見朋友遲到了 | ごめん、遅れた | 休閒又個性 |
| 弄壞了你借來的東西 | 本當にすみません加上更換報價 | 故障帶來成本；修復最重要 |
| 處理客戶投訴 | 申し訳ございません | 服務登記冊，最正式 |
| 傷害朋友的感情 | ごめんなさい | 個人的、溫暖的、關於關係的 |
| 進入經理辦公室 | 失禮しますshitsurei shimasu | 宣告入侵 |
| 臨時通知取消計劃 | 急で申し訳ありません | 足夠正式以顯示費用 |
| 先離開辦公室 | お先に失禮します | 固定的職場用語，而不是道歉 |
充分交流實踐
道歉是談話的一半。如果你只排練台詞，收到答案時你會僵住，所以要學習雙方。下面的回覆是你實際上會聽到的，其中大多數都是「別擔心」的形式，當有人向你道歉時你也應該能夠這樣說。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| すみません。 | Sumimasen. | 對不起。 （撞到某人後） |
| いえ、大丈夫です。 | Ie, daijōbu desu. | 不，沒關係。 （他們的回覆） |
| すみません、注文いいですか。 | Sumimasen, chūmon ii desu ka. | 打擾一下，我可以訂購嗎？ |
| はい、ただいま伺います。 | Hai, tadaima ukagaimasu. | 是的，我會和你在一起。 （工作人員回覆） |
| 遅れて申し訳ありません。電車が止まっていました。 | Okurete mōshiwake arimasen. Densha ga tomatte imashita. | 我很抱歉遲到了。火車停了下來。 |
| 分かりました。次から気をつけてください。 | Wakarimashita. Tsugi kara ki o tsukete kudasai. | 明白了。請下次小心。 （他們的回覆） |
| 借りた傘を壊してしまいました。本当にすみません。 | Karita kasa o kowashite shimaimashita. Hontō ni sumimasen. | 我把借來的雨傘弄壞了。我真的很抱歉。 |
| 新しいものを買ってお返しします。 | Atarashii mono o katte o-kaeshi shimasu. | 我會買一件新的，然後還給你。 |
| 気にしないでください。古いものですから。 | Ki ni shinaide kudasai. Furui mono desu kara. | 請不要擔心。那是一件舊的。 （他們的回覆） |
| ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐに交換いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kōkan itashimasu. | 對於造成的麻煩，我們深感抱歉。我們將立即交換。 |
| この間は本当にごめん。傷つけるつもりはなかった。 | Kono aida wa hontō ni gomen. Kizutsukeru tsumori wa nakatta. | 那天的事我真的很抱歉。我無意傷害你。 （隨意的） |
| ううん、私こそごめん。 | Uun, watashi koso gomen. | 不，我才是最該道歉的人。 （隨意回覆） |
| こんなにいただいて、すみません。 | Konna ni itadaite, sumimasen. | 謝謝你，你太客氣了。 |
| いえいえ、ほんの気持ちです。 | Ieie, hon no kimochi desu. | 根本不是，這只是一件小事。 （他們的回覆） |
您應該能夠給出的答复
有一半的時間你會成為接受者，在別人道歉後保持沉默會被視為冷漠。這四種幾乎涵蓋了一切：一種揮手致意，一種說沒什麼，一種回報道歉，一種在工作中正確接受。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 大丈夫ですよ。 | Daijōbu desu yo. | 完全沒問題。 |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | 請不要擔心。 |
| とんでもないです。 | Tondemonai desu. | 一點也不。 |
| こちらこそすみません。 | Kochira koso sumimasen. | 我應該是那個道歉的人。 |
| 分かりました。次回は気をつけましょう。 | Wakarimashita. Jikai wa ki o tsukemashō. | 明白了。讓我們下次小心一點。 |
學習者常犯的錯誤
- 與陌生人和員工一起使用 gomen nasai，sumimasen 是自然的選擇。
- 在輕微的碰撞後伸手去拿 mōshiwake gozaimasen，這聽起來很戲劇化。
- 在工作中道歉之前進行解釋，這將道歉變成了辯護。
- 重複 sumimasen 四到五次，而不是說出下一步要做什麼。
- 永遠不要出於善意而說“sumimasen”，所以感激之情聽起來比預期的要薄弱。
- 離開時忘記了o-saki nishisurei shimasu，並且看起來像是溜走了。