空服員日文：機上廣播、服務與安全

空服員的語體

日文的服務用語會同時使用兩種敬語。尊敬語 sonkeigo 抬高乘客的動作：meshiagaru 表示吃或喝，go-riyō ni naru 表示使用。謙讓語 kenjōgo 則降低自己的動作：o-mochi shimasu，我為您拿來；o-shirabe itashimasu，我為您查詢。此外，在許多固定說法中，會用 de gozaimasu 這類禮貌結尾取代一般的 desu。

你不需要自己從零開始造敬語句。大多數客艙用語都是固定的，把它們當成完整的句子來學，比依規則自己組句更快也更保險。如果想了解背後的規則，關於 sonkeigo 和 kenjōgo 的文章，以及教你聽懂商店和車站敬語的文章，都是很好的參考。

登機與門口的問候

登機是第一印象。門口的工作人員迎接每位乘客，如果需要檢查登機證，並引導人們到他們的過道。問候語會隨著一天中的時間而變化，簡短的歡迎之後總是進行指導，而不是交談。

座位號碼與行號和字母一起讀取，例如 jūni-banme no ē，或簡稱為 jūni no ē。用張開的手而不是用手指做手勢也是禮貌的一部分。

機上廣播

公告遵循固定的格式：向每個人致意、航空公司和航班資訊、指示或訊息以及最後的感謝。 Minasama，每個人，幾乎每個人都打開。動詞採最正式的形式，語速比對話慢，片語之間有明顯的停頓。

下面的幾行是典型的構建塊，而不是任何特定航空公司的腳本。將括號內的部分替換為您的航空公司名稱、目的地和時間。

安全帶和安全說明

安全用語首先要清楚，其次才是禮貌，但日本的客艙用語兩者兼顧。指示通常用 o 或 go 加動詞語幹和 kudasai 構成，既禮貌又明確無誤地是一項指示。對個別乘客說話時，加上 osoreirimasu ga 這類緩衝語，能讓提醒聽起來不像在責備。

了解設備詞彙和說明，因為乘客會詢問這些設備：救生衣在哪裡，是否可以使用廁所，何時可以使用手機。

在真正的緊急情況下，機組人員會改用簡短而響亮的命令，而不是“敬語”，航空公司對此進行了專門訓練。準確了解航空公司的官方緊急命令；不要軟化或解釋它們。

飲料與餐點服務

服務是你們交談最多的地方。提供 gozaimasu 的選擇，有，詢問偏好 nasaimasu ka 或 ikaga nasaimasu ka，並在倒或上菜之前確認。乘客通常會用一個詞來回答，並且禮貌地重複他們的選擇是例行公事的一部分。

對於膳食，簡單地列出選項。如果選擇已經用完，請在提供剩下的選項之前道歉，而不是只宣布剩下的選項。

處理請求和小問題

任何時候都可以提出要求：毯子、額外的水、幫忙提包、更換座位、哭鬧的嬰兒、打翻的飲料。該模式是承認、行動和跟進。如果您需要檢查某件事，請說出來並給出等待的理由，這樣乘客就不會懷疑您是否忘記了。

當你無法完成要求的事情時，結構比詞彙更重要：道歉、簡短的理由、替代方案。這與任何日本服務投訴中使用的形狀相同，Unihongo 中的處理客戶投訴任務可讓您大聲排練。

抵達與道別

著陸前，機組人員檢查安全帶、收集杯子並提醒乘客注意隨身物品。著陸後，廣播要求每個人都坐在座位上，直到安全帶指示燈響起，然後向他們表示感謝。在門口，短暫的告別就足夠了；乘客們都很著急。

如果您在乘客離開飛機後也為他們提供幫助，機場地勤人員的日語帖子涵蓋了機場一側，而到達帖子則涵蓋了乘客在出入境和海關時所需的語言。