出現問題時的四個字
Henpin shitai no desu ga，我想回覆一下，這是打開大多數支持對話的一句話；尾隨的 GA 軟化了它並邀請特工接管。 Jikan shitei (時間指定) 在結帳時選擇送貨時段。 fuzaihyō (不在票) 是您外出時留下的單據。 Henkin(返金)是退款。在他們後面坐著chūmon（注文），一個命令； sōryō muryō（送料無料），免費送貨；和kōkan（交換），交換。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | 我想退掉這個。 |
| 時間指定 | jikan shitei | 選擇交貨時段 |
| 不在票 | fuzaihyō | 錯過交貨單 |
| 返金 | henkin | 退款 |
| 注文 | chūmon | 命令 |
| 送料無料 | sōryō muryō | 免運費 |
| 交換 | kōkan | 交換 |
訂購：庫存、運送和付款
Zaiko (在庫) 是庫存，zaiko ari 或 zaiko nashi 告訴您該商品是否有貨； nyūka (入荷) 是下一個到貨的庫存。 Sōryō (送料) 正在出貨，通常在閾值以上免費。付款方式比許多國家更廣泛：信用卡daibiki (代引き)、貨到付款給司機konbini barai (コンビニ払い)、在便利商店使用代碼付款以及銀行轉帳。如果您需要工作收據，請索取 ryōshūsho (領収書)；許多商店從訂單頁面發出一份。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | 有現貨嗎？ |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | 運費是多少？ |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | 什麼時候會有貨？ |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | 可以在便利商店付款嗎？ |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | 可以開收據嗎？ |
| 付款方式 | 閱讀 | 它是如何運作的 |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | 網路辦卡；最常見的選擇 |
| 代引き | daibiki | 送貨時現金給司機，通常需要支付少量費用 |
| コンビニ払い | konbini barai | 使用支付碼在便利商店支付 |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | 銀行轉帳；付款到達後開始出貨 |
| 後払い | atobarai | 交貨後透過付款服務透過發票付款 |
地址、時段及門包裹
日本地址由大到小依序為：郵遞區號、都道府縣、市、區、街區編號，然後是建築物名稱和房間號碼。填寫tatemono mei（建物名）建築物名稱和heya bangō（部屋番号）房號，否則司機找不到您。結帳時，您通常可以選擇一個時間段，gozenchū 表示早上或晚上的窗口，並且越來越多地選擇 okihai (置き配)，將包裹留在門口，或遞送到 takuhai bokkusu (宅配ボックス)，許多公寓大樓的儲物櫃。
如果您錯過了司機，您的信箱中會出現 fuzaihyō，其中包含單據號碼和快遞員的聯絡資訊。再次投遞是免費的，可以透過電話、自動電話線或線上預訂。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | 請早上出貨。 |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | 請把它留在門口。 |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | 請將其放入送貨櫃內。 |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | 有一張錯過交貨單。 |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | 請重新投遞。 |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | 今晚 7 點到 9 點之間，請。 |
取消訂單
在出貨前取消很簡單，hassō mae (発送前)，但在出貨後通常不可能取消，hassō 出貨。許多商店允許您在短時間內從訂單頁面取消；之後您需要支援。用簡單的語言說明訂單號碼和原因。如果您弄錯了地址，請詢問是否可以更改而不是取消，因為重定向的包裹比新訂單更快。 Sudeni hassō zumi desu，它已經發貨了，這個答案意味著您將看到退貨。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | 我想取消訂單。 |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | 如果還沒出貨可以取消嗎？ |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | 我錯誤地訂了兩個。 |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | 我把地址弄錯了。我可以改變它嗎？ |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | 支援：已經發貨了。 |
退貨、換貨和退款
Henpin (返品) 表示退回商品，kōkan (交換) 表示將其換成其他尺寸或顏色，henkin 表示退款。商店區分缺陷 shoki furyō (初期不良) 和想法改變。對於缺陷和錯誤的商品，商店通常支付退貨運費，hensōryō，並可能發送預付費標籤或要求您發貨 chakubarai (着払い)，由收件人付款。對於改變主意，政策從完全接受到不接受不等，截止日期 henpin kigen 通常是交付後一周左右。
描述該項目的狀態問題：kowarete imashita，它已損壞，而不是 kowashimashita，這意味著您損壞了它。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | 不合適，所以想換。 |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | 該物品到達時已損壞。 |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | 我收到了一件與我訂購的不同的商品。 |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | 退貨運費誰支付？ |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | 退款什麼時候到帳？ |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | 退貨期限已過嗎？ |
與支援人員聊天
支持代理請仔細寫下keigo：gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen，對於造成您的不便，我們深表歉意，kakunin shite ohenji itashimasu，我會檢查並回覆。您不需要以同樣的方式回答。簡單的 masu 表格就足夠禮貌了，清晰的表達不僅有助於代理人的蓬勃發展。提出問題，添加您的訂單編號，然後問一件事。如果您看不懂回复，請將其貼到字典中；謙虛的動詞每次都是一樣的，所以它們很快就會變得簡單。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | 您：我對我的訂單有疑問。 |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | 你：東西還沒到。 |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | 你：請告訴我追蹤號碼。 |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | 支持：對於造成您的不便，我們深表歉意。 |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | 支援：我會檢查並回覆。 |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | 你：謝謝你的幫忙。 |
打電話給快遞員
快遞電話線路大多是自動化的，接線員語速很快，但會提出可預測的問題：denpyō bangō (伝票番号)、單據號碼、您的姓名和您想要的時間。數字是最難的部分，所以要慢慢地、逐個數字地讀，然後重複。如果您不能在家，請詢問您是否可以從當地倉庫 eigyōsho (営業所) 取貨，或前往便利商店。
在自動線路 jidō onsei (自動音声) 上，您可以輸入單據編號和時段代碼，這比說話更容易，值得先嘗試。許多快遞公司還允許您將包裹轉發到附近的便利商店或儲物櫃，konbini uketori (コンビニ受け取り)，這適合白天很少在家的人。如果包裹被保留在倉庫，則退回給寄件者有時間限制，通常約為一周，因此請盡快處理單據。
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|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | 我會唸出單據號碼。 |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | 今天晚上，請。 |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | 明天早上我會回家。 |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | 我可以從倉庫取嗎？ |
常見錯誤
- 表示 kowashimashita 表示交付損壞。那是我打破了它；該商品在抵達時已損壞 kowarete imashita。
- 省略建築物名稱和房間號碼。駕駛者依賴它們，缺少房間號碼是導致 fuzaihyō 的最常見原因。
- 嘗試匹配代理的 keigo。簡單禮貌的形式就可以；清晰的句子勝過尷尬的謙虛的句子。
- 混淆 henpin 和 henkin。 Henpin 寄回物品； henkin 是回來的錢。
- 假設改變主意的退貨被接受。許多商店只接受缺陷；購買前請閱讀 henpin ni tsuite 部分。