A ideia central: uma pergunta educada por tela
Um caixa eletrônico japonês se comporta como um funcionário muito educado que pede uma coisa de cada vez e espera. Cada tela carrega um único pedido, quase sempre terminando em kudasai, por favor, e os botões são suas possíveis respostas. As solicitações chegam quase na mesma ordem em todas as máquinas: o que você gostaria de fazer, seu cartão, seu PIN, quanto, está certo. Depois de saber o pedido, uma tela que você não consegue ler totalmente ainda informa onde você está. A maioria das máquinas também fala as mesmas palavras em voz alta, no serviço formal em japonês.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご希望のお取引を選んでください。 | Go-kibō no o-torihiki o erande kudasai. | Por favor, escolha a transação desejada. |
| カードを入れてください。 | Kādo o irete kudasai. | Por favor insira seu cartão. |
| 暗証番号を入力してください。 | Anshō bangō o nyūryoku shite kudasai. | Por favor, insira seu PIN. |
| 金額を入力してください。 | Kingaku o nyūryoku shite kudasai. | Por favor, insira o valor. |
| よろしければ確認を押してください。 | Yoroshikereba kakunin o oshite kudasai. | Se isso estiver correto, pressione kakunin. |
| しばらくお待ちください。 | Shibaraku omachi kudasai. | Por favor, espere um momento. |
| カードと明細票をお取りください。 | Kādo to meisaihyō o otori kudasai. | Por favor, pegue seu cartão e boleto. |
| 紙幣をお取りください。 | Shihei o otori kudasai. | Por favor, faça suas anotações. |
| お取り忘れにご注意ください。 | Otoriwasure ni go-chūi kudasai. | Por favor, tome cuidado para não deixar nada para trás. |
O menu principal: seis botões para reconhecer
A primeira tela oferece algumas transações. O layout varia de acordo com o banco, assim como a grafia, então você pode ver お引出し ou お引き出し, mas o kanji central permanece o mesmo. O o- na frente é um prefixo honorífico: o banco está sendo educado com sua transação.
| Botão | Leitura | Literalmente | O que isso faz |
|---|---|---|---|
| お引出し | o-hikidashi | puxando para fora | Sacar dinheiro |
| お預入れ | o-azukeire | confiando em | Depositar dinheiro |
| 残高照会 | zandaka shōkai | valor restante, consulta | Mostre seu saldo |
| お振込み | o-furikomi | enviando | Envie dinheiro para a conta de outra pessoa |
| お振替 | o-furikae | trocando | Mova dinheiro entre suas próprias contas |
| 通帳記入 | tsūchō kinyū | caderneta, escrevendo em | Imprima entradas recentes em sua caderneta |
Hikidashi também é a palavra cotidiana para gaveta: ambos puxam algo para fora. Os slots abaixo da tela também possuem nomes: kādo para o cartão, meisaihyō (明細票), literalmente 'recibo de detalhes', para o registro impresso, tsūchō para a caderneta e shihei para notas. Um guia separado para o banco cobre o balcão, abertura de conta e detalhes de transferência; este fica na máquina.
Uma retirada, passo a passo
O diagrama de fluxo segue uma retirada de dinheiro em uma máquina bancária típica. O PIN, anshō bangō (暗証番号), literalmente 'número de prova secreto', tem quatro dígitos. É na quantidade que os alunos tropeçam: o japonês conta em dez mil, cara, e o teclado tem uma tecla 万. Por 30.000 ienes você pressiona 3, 万 e 円 para terminar, exatamente como você diria sanman-en. A maioria das máquinas paga apenas notas, em unidades de 1.000 ienes.
Depois, um amigo que falou com você sobre isso pode dizer isso, casualmente.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| まずカード入れて。 | Mazu kādo irete. | Coloque seu cartão primeiro. |
| 三万なら、三、万、円だよ。 | Sanman nara, san, man, en da yo. | Por trinta mil são três, cara, en. |
| 間違えたら訂正を押せばいいよ。 | Machigaetara teisei o oseba ii yo. | Se você errar, basta pressionar teisei. |
| お金、下ろせた？ | Okane, oroseta? | Você tirou o dinheiro? |
Observe oroseta. A tela diz hikidashi, mas durante uma conversa a maioria das pessoas diz okane o orosu, literalmente “traga o dinheiro para baixo”.
Teisei ou torikeshi: o par que importa
Três botões aparecem repetidamente, e dois deles parecem iguais para um iniciante porque ambos desfazem alguma coisa. A diferença é o escopo. Teisei (訂正), literalmente 'revisar e corrigir', limpa o que você digitou na tela atual para que você possa digitá-lo novamente; você permanece na transação. Torikeshi (取消), literalmente 'pegar e apagar', abandona toda a transação e devolve seu cartão. O cancelamento em inglês cobre ambos, e é por isso que os alunos pressionam o botão errado. No diagrama de fluxo, teisei é o loop curto de volta e torikeshi é a saída.
| Botão | Leitura | O que acontece |
|---|---|---|
| 確認 | kakunin | Confirma o que está na tela e segue em frente |
| 訂正 | teisei | Limpa sua última entrada nesta tela |
| 取消 | torikeshi | Finaliza a transação e devolve seu cartão |
| 戻る | modoru | Volta uma tela, em máquinas que possuem isso |
Além do básico: taxas, horários e mensagens de erro
As taxas, tesūryō (手数料), literalmente uma 'taxa de número de mãos', significando uma cobrança pelo trabalho envolvido, dependem do banco, do proprietário da máquina, do dia e da hora. Muitos bancos cobram pouco ou nada em suas próprias máquinas durante a semana e acrescentam um jikangai tesūryō, uma taxa fora do horário comercial, à noite, finais de semana e feriados. Algumas máquinas bancárias fecham totalmente à noite. A maioria das máquinas mostra a taxa na tela de confirmação, sua última chance é pressionar torikeshi. Estas são as mensagens que você provavelmente encontrará.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 手数料は110円です。 | Tesūryō wa hyakujū-en desu. | A taxa é de 110 ienes. |
| 時間外手数料がかかります。 | Jikangai tesūryō ga kakarimasu. | Aplica-se uma taxa fora do horário comercial. |
| 残高が不足しています。 | Zandaka ga fusoku shite imasu. | Seu saldo é insuficiente. |
| このカードはお取り扱いできません。 | Kono kādo wa otoriatsukai dekimasen. | Este cartão não pode ser usado. |
| ただいまの時間はご利用いただけません。 | Tadaima no jikan wa goriyō itadakemasen. | Este serviço não está disponível neste momento. |
Caixas eletrônicos de lojas de conveniência
O caixa eletrônico de uma loja de conveniência pertence a um banco ou operadora de caixa eletrônico, não à loja. Muitos funcionam 24 horas por dia, exceto em pequenos intervalos para manutenção, aceitam cartões de diversos bancos japoneses e aceitam muitos cartões emitidos no exterior, com tela em inglês. Eles lidam apenas com notas, nunca com moedas, e geralmente cobram uma taxa que depende do seu banco e do horário. A ordem é um pouco diferente: muitas vezes você insere primeiro o cartão e depois escolhe a transação. Com os amigos, as frases do dia a dia são simples.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ちょっとお金下ろしてくるね。 | Chotto okane oroshite kuru ne. | Só vou pegar algum dinheiro. |
| この近くにATMありますか。 | Kono chikaku ni ē-tī-emu arimasu ka. | Existe um caixa eletrônico perto daqui? |
| このカード、ここで使えますか。 | Kono kādo, koko de tsukaemasu ka. | Posso usar este cartão aqui? |
Quando a máquina guarda seu cartão
É raro, mas acontece: um atolamento, um corte de energia ou um cartão deixado por muito tempo no slot e puxado de volta. Fique perto da máquina. Cada caixa eletrônico tem um aparelho ou botão de chamada, geralmente identificado como intāhon ou kakariin yobidashi, literalmente 'ligar para o atendente', que conecta você à equipe da operadora. Em uma loja de conveniência, o pessoal da loja geralmente não consegue abrir a máquina, embora possa mostrar o aparelho. Anote o horário e a última mensagem na tela antes de atendê-lo; a operadora perguntará. Eles dirão se o cartão pode ser liberado agora ou se deve ser reemitido através do seu banco.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| カードが出てこないんですが。 | Kādo ga dete konai n desu ga. | Meu cartão não saiu. |
| 引き出しの途中で画面が止まりました。 | Hikidashi no tochū de gamen ga tomarimashita. | A tela congelou no meio de uma retirada. |
| お金は出てきませんでした。 | Okane wa dete kimasen deshita. | Nenhum dinheiro saiu. |
| 今、駅前のコンビニのATMにいます。 | Ima, ekimae no konbini no ē-tī-emu ni imasu. | Estou no caixa eletrônico da loja de conveniência perto da estação. |
| ゆっくり話していただけると助かります。 | Yukkuri hanashite itadakeru to tasukarimasu. | Ajudaria se você pudesse falar devagar. |
Erros comuns em caixas eletrônicos japoneses
Esquecendo a chave do homem. Os falantes de inglês pensam em milhares, então digitam 3 e 円 para trinta mil e obtêm um erro. Diga primeiro o número em japonês, sanman-en, e pressione o que disser.
Pressionando torikeshi para corrigir um erro de digitação. Cancelar parece o botão certo, mas joga fora toda a transação. Teisei limpa um erro de digitação.
Escolhendo o-furikomi quando você quer dizer o-furikae. Ambos começam com furi e ambos movimentam dinheiro. Furikomi envia para outra pessoa; furikae move-o entre suas próprias contas.
Pedindo um valor exato, como 15.500 ienes. A maioria das máquinas paga apenas em unidades de 1.000 ienes e nunca em moedas, por isso o pedido é recusado. Arredondar para mil.
Afastando-se ao primeiro sinal sonoro. O cartão, boleto e notas podem sair em momentos diferentes, e a máquina emite um sinal sonoro até você ter tirado tudo. Espere até que pare.