Les quatre phrases qui trouvent n'importe quoi
Les grands magasins discount sont volontairement construits comme des labyrinthes : les étagères sont hautes, les allées sont étroites et les produits sont regroupés de manière à surprendre les nouveaux visiteurs. Le moyen le plus rapide de trouver quelque chose est de demander. Commencez par sumimasen pour attirer l'attention d'un employé, puis nommez l'élément et ajoutez wa doko desu ka. Si vous ne savez même pas si le magasin le vend, utilisez wa arimasu ka.
Ces quatre lignes couvrent presque tous les échanges que vous aurez en magasin. Ce sont tous des formulaires de politesse desu et masu, ce qui convient parfaitement pour parler au personnel.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 電池はどこですか。 | Denchi wa doko desu ka. | Où sont les piles ? |
| 日焼け止めはありますか。 | Hiyakedome wa arimasu ka. | Avez-vous de la crème solaire ? |
| レジはどこですか。 | Reji wa doko desu ka. | Où est la caisse ? |
| すみません、通ります。 | Sumimasen, tōrimasu. | Excusez-moi, je passe. |
| これと同じものはありますか。 | Kore to onaji mono wa arimasu ka. | Avez-vous la même chose que ça ? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Avez-vous d'autres couleurs? |
Comprendre les réponses : étages, rayons et fond du magasin
Demander est la partie la plus facile. La réponse arrive généralement rapidement, avec une main pointée et quelques mots de localisation. Écoutez le numéro de l'étage (ikkai, nikai, sangai ; le sous-sol est chika) et des mots comme oku (l'arrière), mukō (là-bas, au-delà) et tonari (à côté). De nombreux vendeurs diront simplement kochira desu (de cette façon) et vous y conduiront, ce qui est une courtoisie courante dans les magasins japonais.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 二階の奥です。 | Nikai no oku desu. | Greffier : C'est à l'arrière du deuxième étage. |
| あちらの棚にございます。 | Achira no tana ni gozaimasu. | Employé : C'est sur cette étagère là-bas (très poli). |
| ご案内します。 | Go-annai shimasu. | Greffier : Je vais vous montrer le chemin. |
| こちらです。 | Kochira desu. | Greffier : Par ici, s'il vous plaît. |
| 申し訳ございません、品切れです。 | Mōshiwake gozaimasen, shinagire desu. | Greffier : Je suis vraiment désolé, c'est complet. |
| ありがとうございます、助かりました。 | Arigatō gozaimasu, tasukarimashita. | Vous : Merci, cela m'a vraiment aidé. |
Notez que les commis utilisent gozaimasu, la forme très polie de arimasu. Vous n'avez pas besoin de le copier. En tant que client, les simples desu et masu constituent le niveau naturel, et copier le discours de service formel du personnel peut sembler étrange.
Un mini-dialogue en plein rayon
Voici un échange typique. Le voyageur cherche un chargeur de téléphone dans un magasin bondé le soir. Lisez-le à haute voix dans les deux rôles ; les lignes du greffier sont plus rapides et plus formelles que les vôtres, et c'est normal.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| すみません、スマホの充電器はどこですか。 | Sumimasen, sumaho no jūdenki wa doko desu ka. | Voyageur : Excusez-moi, où sont les chargeurs de téléphone ? |
| 充電器ですね。三階の家電コーナーにございます。 | Jūdenki desu ne. Sangai no kaden kōnā ni gozaimasu. | Employé : Des chargeurs ? Ils sont dans le coin électronique au troisième étage. |
| 三階ですね。エレベーターはありますか。 | Sangai desu ne. Erebētā wa arimasu ka. | Voyageur : Le troisième étage. Y a-t-il un ascenseur ? |
| はい、あちらの奥にございます。 | Hai, achira no oku ni gozaimasu. | Greffier : Oui, c'est à l'arrière là-bas. |
| わかりました。ありがとうございます。 | Wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Voyageur : Compris. Merci. |
Dans les allées : foule, annonces et jingle du magasin
Les agences du centre-ville peuvent être très fréquentées, surtout le soir, et les allées sont étroites. Les acheteurs japonais poussent rarement ; ils disent un mot court et attendent une pause. Gardez de grands sacs devant vous, gardez votre panier près de votre corps et écartez-vous lorsque quelqu'un vous dit sumimasen.
Vous entendrez également beaucoup de son : un jingle joyeux qui revient en boucle, et des annonces enregistrées ou en direct. La plupart des annonces suivent le même schéma. Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu signifie merci de votre visite aujourd'hui. Les lignes concernant tokka (prix spéciaux) ou osusume (recommandations) sont des promotions et vous pouvez les ignorer. Ceux qui valent la peine d'être capturés concernent l'heure de fermeture ou les enfants perdus et les objets perdus ; en cas de doute, demandez à un commis ima no anaunsu wa nan desu ka.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 本日もご来店いただきありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu. | Annonce : Merci de votre visite aujourd'hui. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | S'il vous plaît, allez-y. |
| すみません、ちょっと通してください。 | Sumimasen, chotto tōshite kudasai. | Excusez-moi, pourriez-vous me laisser passer ? |
| 今のアナウンスは何ですか。 | Ima no anaunsu wa nan desu ka. | Quelle était cette annonce à l’instant ? |
À la caisse : sacs, points et paiement
Les questions de paiement au Japon sont prévisibles, ce qui les rend faciles à apprendre. Le vendeur vous demandera généralement si vous avez besoin d'un sac (les sacs en plastique sont payants au Japon, la question est donc réelle), si vous avez la carte à points ou l'application du magasin et comment vous souhaitez payer. Vous pouvez répondre à chacun en deux ou trois mots.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa go-riyō desu ka. | Employé : Voulez-vous un sac ? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Je vais bien (pas de sac, merci). |
| 一枚お願いします。 | Ichimai onegai shimasu. | Un sac, s'il vous plaît. |
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Greffier : Avez-vous une carte à points ? |
| ありません。 | Arimasen. | Non, je ne le fais pas. |
| カードでお願いします。 | Kādo de onegai shimasu. | Par carte, s'il vous plaît. |
| 別々に包んでもらえますか。 | Betsubetsu ni tsutsunde moraemasu ka. | Pourriez-vous les emballer séparément ? |
Daijōbu desu est le moyen quotidien de refuser poliment quoi que ce soit à une caisse. Cela signifie littéralement que tout va bien, alors dites-le d’un petit geste de la main. Iranai (Je n'en ai pas besoin) est trop direct pour qu'un client puisse le dire à un employé.
Choisir et comparer : souvenirs, cosmétiques et snacks
Les magasins discount sont populaires pour les souvenirs, les cosmétiques et les collations, et le choix peut être écrasant. Le personnel se fera un plaisir de vous indiquer les articles populaires. Osusume (recommandation) et ninki (popularité) sont les deux mots qui débloquent leurs conseils, et dō chigaimasu ka (en quoi sont-ils différents ?) vous aide à comparer deux produits qui se ressemblent presque.
Si vous achetez des collations à partager au travail ou avec des amis à la maison, demandez kobetsu hōsō ou kohōsō (個包装), des bonbons emballés individuellement. Au Japon, les friandises à partager sont généralement emballées de cette façon, le mot est donc bien connu.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Lequel recommandez-vous ? |
| 人気があるのはどれですか。 | Ninki ga aru no wa dore desu ka. | Lequel est populaire ? |
| これとこれはどう違いますか。 | Kore to kore wa dō chigaimasu ka. | En quoi celui-ci et celui-ci sont-ils différents ? |
| 試してもいいですか。 | Tameshite mo ii desu ka. | Puis-je l'essayer ? (un testeur) |
| 個包装のお菓子はありますか。 | Kohōsō no okashi wa arimasu ka. | Avez-vous des bonbons emballés individuellement ? |
Demander la détaxe
De nombreux grands magasins situés dans les zones touristiques proposent des achats hors taxes aux visiteurs étrangers, souvent à un comptoir dédié. Les détails, tels que les montants minimums, les marchandises éligibles et le fonctionnement des formalités administratives, dépendent du magasin et des règles nationales en vigueur lors de votre visite. Le Japon a annoncé son passage à un système de type remboursement à partir de novembre 2026, dans lequel les taxes sont remboursées lorsque vous quittez le pays, alors vérifiez la procédure actuelle plutôt que de vous fier à un ancien guide. Les questions ci-dessous fonctionnent sous n’importe quel système.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 免税はできますか。 | Menzei wa dekimasu ka. | Puis-je l'acheter hors taxe ? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Où est le comptoir hors taxes ? |
| パスポートをお持ちですか。 | Pasupōto o omochi desu ka. | Greffier : Avez-vous votre passeport ? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Oui, le voici. |
| 手続きはどうすればいいですか。 | Tetsuzuki wa dō sureba ii desu ka. | Que dois-je faire pour la procédure ? |
Erreurs courantes à éviter
- Dire doko desu ka sans élément. Commencez par ce que vous voulez : item + wa doko desu ka.
- Utiliser kudasai pour demander son chemin. Kudasai signifie s'il vous plaît donnez-moi, donc denchi kudasai on dirait que vous voulez que le greffier vous remette les piles, pas vous dise où elles se trouvent.
- Répondre iranai à la caisse. Utilisez plutôt daijōbu desu ou kekkō desu.
- Utiliser le omochi desu ka du commis à propos de vous-même. Il s'agit d'une forme honorifique pour le client ; vous répondez avec des formes simples et polies comme arimasu et motte imasu.
- Demander une réduction. Les grandes chaînes de magasins ne négocient pas, donc demander met le vendeur dans une situation délicate.