Quatre mots d'un séjour à la maison
Yukkuri osugoshi kudasai, s'il vous plaît, détendez-vous et profitez de votre séjour, est la ligne qu'un hôte ajoute à la fin d'un message de bienvenue, et un invité le verra sur de nombreuses notes laissées sur la table. Chekkuin et hausu rūru sont des emprunts utilisés exactement comme en anglais. Gokinjo (ご近所), les voisins, est le mot qui décide si un minpaku survit. Autour de ceux-ci, minpaku (民泊) nomme l'entreprise elle-même, et kagi (鍵), la clé, fait l'objet de la plupart des messages préalables à l'arrivée.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ゆっくりお過ごしください。 | Yukkuri osugoshi kudasai. | S'il vous plaît, détendez-vous et profitez de votre séjour. |
| チェックイン | chekkuin | enregistrement |
| ハウスルール | hausu rūru | règles de la maison |
| ご近所 | gokinjo | les voisins |
| 民泊 | minpaku | hébergement chez l'habitant |
| 鍵 | kagi | clé |
Messages de réservation et d'enregistrement
Les premiers messages donnent le ton. Un hôte remercie le voyageur pour la réservation, indique la fenêtre d'enregistrement, demande une heure d'arrivée et explique où se trouve la clé ; un kī bokkusu (キーボックス), une boîte à clés verrouillée par code près de la porte, est la réponse habituelle. Un invité répond avec une heure, prévient des retards et demande son chemin à la gare si la carte n'est pas claire. Les hôtes utilisent des formes polies et respectueuses, tōchaku saremasu ka, car l'invité est un client ; les invités utilisent des formulaires de politesse ordinaires masu.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ご予約ありがとうございます。 | Goyoyaku arigatō gozaimasu. | Hôte : Merci pour votre réservation. |
| チェックインは午後3時からです。 | Chekkuin wa gogo sanji kara desu. | Hôte : L'enregistrement s'effectue à partir de 15 heures. |
| 何時ごろ到着されますか。 | Nanji goro tōchaku saremasu ka. | Animateur : Vers quelle heure arriverez-vous ? |
| 鍵はキーボックスに入っています。 | Kagi wa kī bokkusu ni haitte imasu. | Hôte : La clé est dans la boîte à clés. |
| 6時ごろ着きます。 | Rokuji goro tsukimasu. | Invité : J'arriverai vers six heures. |
| 少し遅れそうです。すみません。 | Sukoshi okuresō desu. Sumimasen. | Invité : Je serai un peu en retard. Désolé. |
| 駅からの行き方を教えてください。 | Eki kara no ikikata o oshiete kudasai. | Invité : S'il vous plaît, indiquez-moi le chemin depuis la gare. |
Règles de la maison en japonais simple
Les bonnes règles internes sont courtes, polies et spécifiques. La grammaire est la forme te plus kudasai, et les heures sont indiquées avec gozen et gogo ou l'horloge de 24 heures. Les règles qui comptent au Japon sont celles auxquelles un invité étranger ne s'attend pas : chaussures enlevées au genkan, calme après dix heures environ car les murs sont fins, interdiction de fumer à l'intérieur et déchets triés par catégories locales. Les règles relatives aux déchets diffèrent d'une ville à l'autre, donc un hôte doit écrire les catégories pour sa propre zone, et un invité doit simplement suivre les étiquettes sur les poubelles.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 靴は玄関で脱いでください。 | Kutsu wa genkan de nuide kudasai. | Merci d'enlever vos chaussures à l'entrée. |
| 夜10時以降は静かにお願いします。 | Yoru jūji ikō wa shizuka ni onegai shimasu. | S'il vous plaît, restez silencieux après 22 heures. |
| ゴミは分別してください。 | Gomi wa bunbetsu shite kudasai. | Merci de trier les déchets. |
| たばこは外でお願いします。 | Tabako wa soto de onegai shimasu. | Veuillez fumer dehors. |
| チェックアウトは午前10時です。 | Chekkuauto wa gozen jūji desu. | Le départ s'effectue à 10 heures. |
| お風呂の使い方はこちらです。 | Ofuro no tsukaikata wa kochira desu. | Voici comment utiliser le bain. |
| Catégorie | En lisant | Comprend généralement |
|---|---|---|
| 燃えるゴミ | moeru gomi | Déchets alimentaires, restes de papier, la plupart des déchets de cuisine |
| 燃えないゴミ | moenai gomi | Petits objets en métal et céramique, quelques plastiques dans certaines villes |
| プラスチック | purasuchikku | Emballages en plastique, rincés, collectés séparément |
| ペットボトル | petto botoru | Bouteilles de boissons en plastique, bouchons et étiquettes retirés |
| 缶・びん | kan, bin | Canettes et bouteilles en verre |
Les catégories ci-dessus sont typiques et non universelles. Un hôte écrit la version locale ; un invité suit les étiquettes de l'hôte.
Faire plaisir aux voisins
Minpaku Les plaintes au Japon concernent presque toujours le bruit, les détritus et les étrangers dans les couloirs. Un hôte qui présente l'entreprise aux voisins, leur donne un contact direct et réagit rapidement aux plaintes sera généralement toléré ; celui qui ne le fait pas peut faire face à la société de construction ou à la ville. Pour un invité, un accueil dans l'ascenseur et des excuses rapides après une soirée bruyante sont très utiles. La mission S'excuser auprès d'un voisin de Unihongo entraîne exactement cet échange.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 近くで民泊を始めました。 | Chikaku de minpaku o hajimemashita. | Hôte : J'ai commencé un minpaku à proximité. |
| ご迷惑をおかけしたら、すぐにご連絡ください。 | Gomeiwaku o okake shitara, sugu ni gorenraku kudasai. | Animateur : En cas de problème, dites-le-moi immédiatement. |
| こんにちは。旅行で来ています。 | Konnichiwa. Ryokō de kite imasu. | Invité : Bonjour. Nous sommes ici en voyage. |
| うるさくしてすみませんでした。 | Urusaku shite sumimasen deshita. | Invité : Désolé pour le bruit. |
| 気をつけます。 | Ki o tsukemasu. | Invité : Nous serons prudents. |
Problème : eau chaude, Wi-Fi, clés et climatisation
Les problèmes viennent en petit nombre : pas d'eau chaude, pas de Wi-Fi, une clé qui ne tourne pas et un climatiseur avec une télécommande pleine de kanji. Les invités doivent signaler le fait sous une forme polie et demander quoi faire ; les hôtes répondent avec une promesse de vérifier, des excuses et une heure. Dans de nombreuses maisons japonaises, l'eau chaude est allumée au niveau d'un panneau de cuisine, et le mode de chauffage du climatiseur est danbō (暖房) et le mode de refroidissement est reibō (冷房), ce qui résout la plupart des problèmes de télécommande.
Les hôtes doivent donner à chaque voyageur un numéro de téléphone auquel ils répondent jour et nuit et, en cas d'urgence réelle, les numéros nationaux : 119 pour l'ambulance et les pompiers, 110 pour la police. Une petite carte près de la porte avec l'adresse de la maison en japonais aide le client qui doit appeler un taxi ou décrire où il se trouve. Les clients doivent enregistrer le numéro de l'hôte avant le premier soir, lorsque la plupart des problèmes d'eau chaude et de clés surviennent.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お湯が出ません。 | Oyu ga demasen. | Invité : Il n’y a pas d’eau chaude. |
| Wi-Fiがつながりません。 | Wi-Fi ga tsunagarimasen. | Invité : Le Wi-Fi ne se connecte pas. |
| 鍵が開きません。 | Kagi ga akimasen. | Invité : La clé n’ouvre pas la porte. |
| エアコンの使い方を教えてください。 | Eakon no tsukaikata o oshiete kudasai. | Invité : Comment utiliser le climatiseur ? |
| すぐに確認します。 | Sugu ni kakunin shimasu. | Animateur : Je vais vérifier tout de suite. |
| ご不便をおかけして申し訳ありません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake arimasen. | Animateur : Je suis désolé pour le désagrément occasionné. |
| 30分ほどで伺います。 | Sanjuppun hodo de ukagaimasu. | Animateur : Je serai là dans environ 30 minutes. |
Check-out et commentaires
À la fin, les clients demandent un départ plus tardif ou une consigne à bagages, et les deux parties rédigent un avis. Les critiques japonaises sont construites à partir de quelques adjectifs : kaiteki (快適), confortable ; seiketsu (清潔), nettoyer ; et benri (便利), pratique. Les hôtes félicitent les invités comme teinei (丁寧), prévenants et prudents, et notent que la chambre a été laissée propre. Mata tomaritai, j'aimerais rester à nouveau, est le compliment le plus fort qu'un invité puisse faire.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| チェックアウトを少し遅くできますか。 | Chekkuauto o sukoshi osoku dekimasu ka. | Invité : Pouvons-nous partir un peu plus tard ? |
| 荷物を預かってもらえますか。 | Nimotsu o azukatte moraemasu ka. | Invité : Pourriez-vous garder nos bagages ? |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Avis client : C'était très confortable. |
| 清潔で、駅から近かったです。 | Seiketsu de, eki kara chikakatta desu. | Avis client : Propre et proche de la gare. |
| またぜひ泊まりたいです。 | Mata zehi tomaritai desu. | Avis client : J'adorerais y séjourner à nouveau. |
| とても丁寧なゲストでした。 | Totemo teinei na gesuto deshita. | Avis de l'hôte : Des invités très prévenants. |
| お部屋をきれいに使っていただきました。 | Oheya o kirei ni tsukatte itadakimashita. | Commentaire de l'hôte : Ils ont laissé la chambre impeccable. |
Inscription et erreurs courantes
Les hôtes parlent en tant que prestataires de services, avec des formes humbles pour leurs propres actions, ukagaimasu, et des formes respectueuses pour celles des invités, saremasu. Les invités n'ont besoin que de formulaires polis masu ; keigo d'un invité semble étrange. Les deux parties doivent éviter les propos informels dans les messages, même lorsque la relation est amicale, car le japonais écrit de manière informelle par un étranger se lit comme étant imprudent.
- Écrire de longues règles. Une phrase par règle ; un invité survole.
- Dire sumimasen pour une chaudière en panne. L'invité n'a rien fait de mal ; signaler le fait et demander quoi faire.
- Ignorer les voisins jusqu'à ce qu'il y ait une plainte. La ligne d'introduction est bon marché ; la plainte coûte cher.
- Deviner les catégories de déchets. Suivez les étiquettes ou demandez ; un mauvais sac peut être laissé dans la rue avec un autocollant.
- Ignorer l'inscription. La loi japonaise exige que les hôtes s'inscrivent et suivent les règles locales ; consultez le portail officiel et votre municipalité avant de vous inscrire.