Vérifier et décider quoi faire de vos bagages
Le jour du départ commence à la réception de l'hôtel. Le paiement lui-même comporte trois lignes : la demande, le numéro de votre chambre et une question sur le minibar ou les éventuels extras. La conversation la plus utile concerne les bagages, car il vous reste généralement des heures entre le paiement et votre vol. Les hôtels conservent normalement les bagages pour la journée et les services de transport peuvent envoyer une valise à l'avance, bien que ce qui est possible dépend de l'hôtel, du coursier et du délai de préavis que vous donnez.
Les lignes marquées Staff ci-dessous sont ce que vous entendez plutôt que ce que vous dites. Ne vous engagez pas sur les horaires de livraison à l’aéroport sur la base de tout ce que vous avez lu à l’avance ; renseignez-vous au bureau, car les options le jour même et le lendemain diffèrent selon le service, la région et l'aéroport de destination, et les heures limites changent. La question sûre est itsu made ni daseba ii desu ka, car elle oblige le personnel à vous donner un délai au lieu d'une réponse générale que vous devez ensuite interpréter sous pression.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekku auto o onegai shimasu. | J'aimerais vérifier, s'il vous plaît. |
| お部屋の番号をお願いします。 | Oheya no bangō o onegai shimasu. | Personnel : Votre numéro de chambre, s'il vous plaît. |
| 五〇二号室です。 | Go-maru-ni gōshitsu desu. | Chambre cinq zéro deux. |
| 冷蔵庫のご利用はありましたか？ | Reizōko no goriyō wa arimashita ka? | Personnel : Avez-vous utilisé quelque chose du réfrigérateur ? |
| いいえ、使っていません。 | Iie, tsukatte imasen. | Non, je ne l'ai pas utilisé. |
| 荷物を夕方まで預かっていただけますか？ | Nimotsu o yūgata made azukatte itadakemasu ka? | Pourriez-vous garder mes bagages jusqu'au soir ? |
| 空港まで荷物を送りたいのですが。 | Kūkō made nimotsu o okuritai no desu ga. | J'aimerais envoyer mes bagages à l'aéroport. |
| 空港受け取りは前もっての手配が必要です。 | Kūkō uketori wa maemotte no tehai ga hitsuyō desu. | Personnel : la collecte à l'aéroport doit être organisée à l'avance. |
| いつまでに出せばいいですか？ | Itsu made ni daseba ii desu ka? | Quand dois-je le rendre ? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Puis-je avoir un reçu ? |
| お世話になりました。 | Osewa ni narimashita. | Merci pour tout. |
La question détaxe à la caisse
Dans les magasins qui s'en occupent, le personnel vous demandera souvent si vous souhaitez bénéficier de la procédure de détaxe, ou vous pourrez vous demander avec menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka. Votre passeport vous sera demandé et, selon le magasin et le système actuel, vous pourrez être envoyé à un comptoir séparé plutôt que servi à la caisse.
Ce que vous devez écouter, ce sont les instructions concernant le sac et les documents. Le personnel dit généralement que le sac ne doit pas être ouvert avant votre départ du Japon et que les documents restent avec votre passeport. Les marchandises admissibles, les minimums et la manière dont le contrôle est effectué à l'aéroport varient et sont révisés au fil du temps. Considérez donc les paroles du personnel et les panneaux de l'aéroport le jour même comme faisant autorité plutôt que tout ce que vous lisez à l'avance.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 免税の手続きはできますか？ | Menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka? | Puis-je effectuer la procédure de détaxe ? |
| パスポートを拝見してもよろしいですか？ | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii desu ka? | Personnel : Puis-je voir votre passeport ? |
| はい、どうぞ。 | Hai, dōzo. | Oui, vous y êtes. |
| こちらは免税の対象になりますか？ | Kochira wa menzei no taishō ni narimasu ka? | Est-ce que celui-ci est admissible ? |
| こちらの袋は日本を出るまで開けないでください。 | Kochira no fukuro wa Nihon o deru made akenaide kudasai. | Personnel : S'il vous plaît, n'ouvrez pas ce sac avant d'avoir quitté le Japon. |
| わかりました。開けません。 | Wakarimashita. Akemasen. | Compris. Je ne l'ouvrirai pas. |
| 書類はパスポートと一緒に保管してください。 | Shorui wa pasupōto to issho ni hokan shite kudasai. | Personnel : Veuillez conserver les documents avec votre passeport. |
| 空港で見せる必要がありますか？ | Kūkō de miseru hitsuyō ga arimasu ka? | Dois-je le montrer à l'aéroport ? |
| 免税カウンターはどこですか？ | Menzei kauntā wa doko desu ka? | Où est le comptoir hors taxes ? |
| レシートはこちらでよろしいですか？ | Reshīto wa kochira de yoroshii desu ka? | Est-ce le bon reçu ? |
Trouver votre comptoir dans le hall des départs
Les grands aéroports japonais répartissent les départs internationaux dans plusieurs halls et blocs de lettres, et les panneaux les annoncent par lettre. Deux questions couvrent presque tout : quel étage et quelle lettre. Si une machine effectue l'enregistrement, demander à un préposé à l'étage de vous montrer plutôt que de vous expliquer est plus rapide et tout à fait normal.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 出発ロビーは何階ですか？ | Shuppatsu robī wa nan-kai desu ka? | À quel étage se trouve le hall d’embarquement ? |
| Aカウンターはどちらですか？ | Ē kauntā wa dochira desu ka? | Où est le compteur A ? |
| この便のカウンターはここで合っていますか？ | Kono bin no kauntā wa koko de atte imasu ka? | Est-ce le bon comptoir pour ce vol ? |
| 自動チェックイン機の使い方を教えてください。 | Jidō chekku-in-ki no tsukaikata o oshiete kudasai. | Pourriez-vous me montrer comment utiliser la borne d'enregistrement automatique ? |
| 何時から受付が始まりますか？ | Nan-ji kara uketsuke ga hajimarimasu ka? | À quelle heure l'enregistrement s'ouvre-t-il ? |
| 列はこちらの最後尾ですか？ | Retsu wa kochira no saikōbi desu ka? | La fin de la file d'attente est-elle là ? |
Les six questions de l'agent d'enregistrement
L'enregistrement est la conversation la plus scénarisée de la journée. L'agent travaille sur une liste fixe, généralement dans le même ordre, et chaque élément nécessite une réponse très courte. Apprenez à reconnaître les formes des questions plutôt que chaque mot : ikutsu signifie combien, gojibun de signifie par vous-même, gokibō signifie préférence. Si vous saisissez le nom clé, vous pouvez répondre correctement même si le reste de la phrase vous dépasse.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 液体やスプレーはお預け荷物に入れてください。 | Ekitai ya supurē wa oazuke nimotsu ni irete kudasai. | Agent : Veuillez mettre des liquides et des sprays dans votre bagage enregistré. |
| 窓側の席はありますか？ | Madogawa no seki wa arimasu ka? | Y a-t-il un siège côté fenêtre disponible ? |
| 連れと隣同士にできますか？ | Tsure to tonaridōshi ni dekimasu ka? | Pourrions-nous nous asseoir l'un à côté de l'autre ? |
| 搭乗口は十二番、搭乗開始は十時二十分です。 | Tōjōguchi wa jūni-ban, tōjō kaishi wa jūji nijuppun desu. | Agent : Porte douze, l'embarquement commence à dix heures vingt. |
| こちらが搭乗券です。 | Kochira ga tōjōken desu. | Agent : Voici votre carte d'embarquement. |
| 乗り継ぎの荷物は最終目的地まで行きますか？ | Noritsugi no nimotsu wa saishū mokutekichi made ikimasu ka? | Mes bagages arrivent-ils à la destination finale ? |
| L'agent demande | Romaji | Ce que cela signifie | Votre Réponse |
|---|---|---|---|
| パスポートをお願いします. | Pasupōto ou onegai shimasu. | Passeport, s'il vous plaît | はい、どうぞ。Hai, dōzo. |
| Comment ça se passe ? | Oazuke no nimotsu wa ikutsu desu ka ? | Combien de bagages enregistrés | 二つです。Futatsu desu. |
| 手荷物は何個お持ちですか？ | Tenimotsu wa nan-ko omochi desu ka ? | Combien de bagages à main | 一つだけです。Hitotsu dake desu. |
| Est-ce que c'est vrai ? | Nimotsu wa gojibun de junbi saremashita ka ? | L'as-tu emballé toi-même | Hai, jibun de tsumemashita. |
| Pourquoi ? | Mobairu batterī wa haitte imasu ka ? | Toutes les banques d'alimentation à l'intérieur | 手荷物に入れています。Tenimotsu ni irete imasu. |
| お座席のご希望はありますか？ | Ozaseki no gokibō wa arimasu ka ? | Toute préférence de siège | 通路側をお願いします。Tsūrogawa ou onegai shimasu. |
Deux autres lignes ferment généralement le central : l'heure de la porte d'embarquement et la remise de la carte d'embarquement. Tōjōguchi est la porte, tōjō kaishi est le moment où l'embarquement commence. Si vous avez une correspondance, demandez si les bagages passent jusqu'au bout, car cette réponse décide de ce que vous faites à votre point de transfert.
Sacs lourds, surdimensionnés et fragiles
Si la balance n'est pas d'accord avec vous, l'agent dira quelque chose avec jūryō, poids ou ōbā. La réponse utile est une demande de reconditionnement, car déplacer un kilo dans votre bagage à main au comptoir est normal et cela ne dérange personne. Demandez le prix avant d'accepter quoi que ce soit, car les franchises diffèrent selon la compagnie aérienne, l'itinéraire et le tarif et sont modifiées régulièrement.
Les équipements de sport, les instruments, les poussettes et tout ce qui est cassable passent souvent par un comptoir séparé surdimensionné, parfois au fond du couloir et parfois seulement après que votre sac ait été étiqueté au bureau principal. Demandez où plutôt que de faire la queue deux fois, et mentionnez le contenu fragile avant que le sac ne quitte vos mains, car un autocollant appliqué ensuite n'aide personne. Les poussettes sont fréquemment prises à la porte d'embarquement, alors confirmez ce qui s'applique à votre vol.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 重さは大丈夫ですか？ | Omosa wa daijōbu desu ka? | Le poids est-il bon ? |
| 少し重量を超えています。 | Sukoshi jūryō o koete imasu. | Agent : C'est légèrement au-dessus de la limite de poids. |
| 荷物を詰め替えてもいいですか？ | Nimotsu o tsumekaete mo ii desu ka? | Puis-je le remballer ici ? |
| 超過料金はいくらになりますか？ | Chōka ryōkin wa ikura ni narimasu ka? | Quel est le montant de la franchise ? |
| 追加でもう一つ預けたいのですが。 | Tsuika de mō hitotsu azuketai no desu ga. | J'aimerais enregistrer un autre sac. |
| 壊れやすい物が入っています。 | Kowareyasui mono ga haitte imasu. | Il y a quelque chose de fragile à l’intérieur. |
| 「取扱注意」のシールを貼っていただけますか？ | "Toriatsukai chūi" no shīru o hatte itadakemasu ka? | Pourriez-vous y mettre un autocollant fragile ? |
| ベビーカーはどこで預けますか？ | Bebīkā wa doko de azukemasu ka? | Où remettre la poussette ? |
| 大型荷物カウンターはどちらですか？ | Ōgata nimotsu kauntā wa dochira desu ka? | Où se trouve le comptoir des bagages surdimensionnés ? |
Contrôle de sécurité : des instructions qu'il suffit de comprendre
La sécurité est une pure écoute. Vous ne direz presque rien et le personnel vous donnera à chaque fois une courte chaîne d'instructions dans le même ordre : enlevez les couches extérieures, retirez les appareils électroniques, placez les poches dans le plateau, avancez, bras levés. Rien de tout cela n’a besoin d’une réponse orale au-delà du hai. Ce que vous gagnez en apprenant les lignes, c'est la rapidité, puisque vous pouvez commencer à faire la chose suivante avant la fin de la phrase.
Si un sac est écarté, l’agent demandera la permission de l’ouvrir. Hai, dōzo et une description en un seul mot du contenu mettent fin rapidement. Ce qui peut changer au fil du temps et diffère selon les aéroports, alors demandez plutôt que discutez si quelque chose est remis en question.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 上着とベルトを外してください。 | Uwagi to beruto o hazushite kudasai. | Personnel : Veuillez retirer votre veste et votre ceinture. |
| パソコンはかばんから出してください。 | Pasokon wa kaban kara dashite kudasai. | Personnel : Veuillez sortir votre ordinateur portable de votre sac. |
| ポケットの中の物をトレーに置いてください。 | Poketto no naka no mono o torē ni oite kudasai. | Personnel : Veuillez mettre tout ce qui se trouve dans vos poches dans le plateau. |
| 一歩前に出てください。 | Ippo mae ni dete kudasai. | Personnel : Avancez, s’il vous plaît. |
| 両手を上げてください。 | Ryōte o agete kudasai. | Personnel : Veuillez lever les deux bras. |
| こちらのかばんを開けてもよろしいですか？ | Kochira no kaban o akete mo yoroshii desu ka? | Personnel : Puis-je ouvrir ce sac ? |
| はい、どうぞ。中は化粧品です。 | Hai, dōzo. Naka wa keshōhin desu. | Oui, allez-y. C'est du cosmétique à l'intérieur. |
| これは持ち込めますか？ | Kore wa mochikomemasu ka? | Suis-je autorisé à passer à travers cela ? |
| 靴も脱ぎますか？ | Kutsu mo nugimasu ka? | Est-ce que j'enlève mes chaussures aussi ? |
Immigration de départ
Le contrôle des départs est court. De nombreux voyageurs sont dirigés vers des portes automatisées qui lisent le passeport et le visage, auquel cas tout le rôle d'un agent est de vous montrer du doigt et de vous dire d'enlever vos lunettes. Si vous êtes titulaire d'une carte de séjour, le personnel peut vous la demander et la procédure pour les résidents en sortie temporaire diffère de celle pour les visiteurs. Les exigences et les systèmes changent, alors lisez les panneaux et suivez l'agent plutôt qu'une règle mémorisée.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| パスポートと搭乗券を見せてください。 | Pasupōto to tōjōken o misete kudasai. | Officier : Veuillez présenter votre passeport et votre carte d'embarquement. |
| 在留カードをお持ちですか？ | Zairyū kādo o omochi desu ka? | Officier : Avez-vous une carte de séjour ? |
| はい、こちらです。 | Hai, kochira desu. | Oui, le voici. |
| 顔認証の機械をご利用ください。 | Kaoninshō no kikai o goriyō kudasai. | Officier : Veuillez utiliser la porte de reconnaissance faciale. |
| 眼鏡を外して、カメラを見てください。 | Megane o hazushite, kamera o mite kudasai. | Officier : Retirez vos lunettes et regardez la caméra. |
| また戻ってくる予定です。 | Mata modotte kuru yotei desu. | J'ai l'intention de revenir. |
| 手続きについて確認したいことがあります。 | Tetsuzuki ni tsuite kakunin shitai koto ga arimasu. | Il y a quelque chose dans la procédure que j'aimerais vérifier. |
| どの列に並べばいいですか？ | Dono retsu ni naraeba ii desu ka? | Quelle file d'attente dois-je rejoindre ? |
Derniers achats, pièces et remboursements
Après l'immigration, les magasins veulent généralement voir une carte d'embarquement et le personnel vous posera des questions sur votre correspondance, car cela peut affecter la façon dont les liquides sont emballés pour vous. C’est aussi le moment de dépenser les pièces restantes, car les échanger à l’étranger en vaut rarement la peine. Si quelque chose acheté plus tôt ne va pas, renseignez-vous avant de dépasser le point de non-retour ; les politiques de retour diffèrent selon le magasin et ne sont pas garanties.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 搭乗券を見せればいいですか？ | Tōjōken o misereba ii desu ka? | Dois-je présenter ma carte d'embarquement ? |
| これは機内に持ち込めますか？ | Kore wa kinai ni mochikomemasu ka? | Puis-je prendre cela en compte ? |
| 乗り継ぎがありますが、大丈夫ですか？ | Noritsugi ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | J'ai un vol de correspondance, est-ce que ça va ? |
| 液体は袋に入れてもらえますか？ | Ekitai wa fukuro ni irete moraemasu ka? | Pourriez-vous mettre les liquides dans un sac scellé ? |
| 小銭で払ってもいいですか？ | Kozeni de haratte mo ii desu ka? | Puis-je payer en pièces ? |
| カードで払えますか？ | Kādo de haraemasu ka? | Puis-je payer par carte ? |
| 返品したいのですが、レシートはこれです。 | Henpin shitai no desu ga, reshīto wa kore desu. | J'aimerais le retourner, et voici le reçu. |
| 袋は要りません。 | Fukuro wa irimasen. | Je n'ai pas besoin de sac. |
Lorsque le vol glisse ou que vous devez effectuer une nouvelle réservation
Les retards sont annoncés en keigo prudent, qui est exactement le japonais que les débutants comprennent le moins. Apprenez trois mots d’avertissement et vous saurez toujours où vous en êtes : okure pour un retard, henkō pour changer, kekkō pour une annulation. Utilisez ensuite des questions courtes et directes. Les agents qui s'occupent d'un vol perturbé sont occupés et une question claire obtient une réponse claire plus rapidement qu'un paragraphe d'excuses.
Dites yukkuri onegai shimasu dès votre toute première phrase. Ce n'est pas une faiblesse, c'est une demande qui modifie de manière fiable la vitesse de tout ce qui suit, et le personnel des aéroports japonais est habitué à faire l'ajustement. Si une réponse écrite peut vous aider, demandez-en une : kami ni kaite itadakemasu ka transforme un numéro de vol, une nouvelle porte ou une heure en quelque chose que vous pouvez emporter et vérifier plutôt qu'en quelque chose que vous avez à moitié entendu en vous tenant dans la foule.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 出発が遅れております。 | Shuppatsu ga okurete orimasu. | Annonce : Le départ est retardé. |
| どのくらい遅れますか？ | Dono kurai okuremasu ka? | Le délai dure combien de temps? |
| 乗り継ぎに間に合いません。 | Noritsugi ni maniaimasen. | Je ne ferai pas ma connexion. |
| 次の便に変更できますか？ | Tsugi no bin ni henkō dekimasu ka? | Puis-je être transféré sur le prochain vol ? |
| 変更手数料はかかりますか？ | Henkō tesūryō wa kakarimasu ka? | Y a-t-il des frais de modification ? |
| 預けた荷物はどうなりますか？ | Azuketa nimotsu wa dō narimasu ka? | Qu'arrive-t-il à mes bagages enregistrés ? |
| 英語が話せる方はいますか？ | Eigo ga hanaseru kata wa imasu ka? | Y a-t-il quelqu'un qui parle anglais ? |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Doucement, s'il vous plaît. |
| もう一度お願いできますか？ | Mō ichido onegai dekimasu ka? | Pourriez-vous le répéter une fois de plus ? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Pourriez-vous me l'écrire ? |
Tout le départ, porte à porte
Voici la journée comme un scénario continu, du taxi à l'annonce de l'embarquement. Lisez-le à haute voix dans l’ordre et vous aurez répété chaque point de transfert d’un départ. Les lignes marquées Personnel, Agent, Officier ou Annonce sont ce que vous entendez.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 国際線ターミナルまでお願いします。 | Kokusaisen tāminaru made onegai shimasu. | Au terminal international, s'il vous plaît. |
| 何時のご出発ですか？ | Nan-ji no goshuppatsu desu ka? | Personnel : À quelle heure est votre vol ? |
| 十一時の便です。 | Jūichi-ji no bin desu. | C'est le vol de onze heures. |
| チェックインをお願いします。 | Chekku-in o onegai shimasu. | J'aimerais m'enregistrer, s'il vous plaît. |
| 最終目的地はどちらですか？ | Saishū mokutekichi wa dochira desu ka? | Agent : Quelle est votre destination finale ? |
| ハノイです。 | Hanoi desu. | Hanoï. |
| お預けは一つですね。 | Oazuke wa hitotsu desu ne. | Agent : Un sac à enregistrer, n'est-ce pas ? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Oui, c'est vrai. |
| 保安検査は右手の奥です。 | Hoan kensa wa migite no oku desu. | Agent : La sécurité est à l'extrême droite. |
| 免税の書類はどこで見せますか？ | Menzei no shorui wa doko de misemasu ka? | Où dois-je présenter les documents hors taxes ? |
| 案内に従って進んでください。 | Annai ni shitagatte susunde kudasai. | Personnel : Merci de suivre les panneaux. |
| 出国の手続きはこちらです。 | Shukkoku no tetsuzuki wa kochira desu. | Officier : Le traitement des départs se fait par ici. |
| 十二番ゲートはどちらですか？ | Jūni-ban gēto wa dochira desu ka? | Dans quel sens se trouve la porte douze ? |
| まもなく搭乗を開始いたします。 | Mamonaku tōjō o kaishi itashimasu. | Annonce : L'embarquement commencera sous peu. |
| 搭乗券を落としてしまいました。 | Tōjōken o otoshite shimaimashita. | J'ai laissé tomber ma carte d'embarquement. |
| お世話になりました。ありがとうございました。 | Osewa ni narimashita. Arigatō gozaimashita. | Merci pour tout. |
Répéter le départ avant le jour
- Enregistrez-vous en répondant aux six questions d'enregistrement et réduisez chaque réponse à trois mots ou moins.
- Pratiquez le futatsu, le hitotsu, le san-ko jusqu'à ce que le comptage des sacs soit instantané ; les erreurs de comptage sont le problème d'enregistrement le plus courant.
- Apprenez okure, henkō et kekkō comme des mots d'écoute et non de paroles, donc une annonce vous dit quelque chose.
- Photographiez votre passeport, votre carte d'embarquement et vos documents hors taxe la veille, donc rien ne dépend de la recherche de papier.
- Répétez le yukkuri onegai shimasu jusqu'à ce qu'il sorte en premier, avant que la panique ne vous fasse hocher la tête face à quelque chose que vous n'avez pas compris.
- Posez une question au bureau de l'hôtel en japonais lors de votre dernière matinée ; il s’agit d’un échauffement à faibles enjeux pour l’aéroport.