Bornes d'enregistrement et dépôt de bagages
La plupart des passagers nationaux ne parlent jamais à personne lors de l'enregistrement. Le kiosque, jidō chekku-in-ki, vous demande de scanner un code QR, ni-jigen kōdo, de saisir un numéro de réservation, yoyaku bangō, ou d'insérer la carte de crédit utilisée pour réserver. Il confirme ensuite votre nom, propose des changements de siège et imprime une carte d'embarquement, un tōjōken ou une étiquette de bagage. Les grandes compagnies aériennes vous permettent d'éviter complètement le kiosque en présentant le code QR de l'application au contrôle de sécurité et à la porte d'embarquement.
Les bagages enregistrés sont envoyés au dépôt de bagages en libre-service, au jidō tenimotsu azukeki ou à un comptoir doté de personnel. Le personnel vous demandera si vous avez des objets interdits, si le sac contient une batterie et vous remettra une étiquette de réclamation, tenimotsu hikikae-shō. Le poids enregistré gratuitement dépend de la compagnie aérienne et du tarif, et les frais LCC sont facturés pour presque tous les bagages.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 予約番号を入力してください。 | Yoyaku bangō o nyūryoku shite kudasai. | Veuillez entrer votre numéro de réservation. |
| 二次元コードをかざしてください。 | Ni-jigen kōdo o kazashite kudasai. | Veuillez tenir le code QR devant le lecteur. |
| 座席を変更しますか。 | Zaseki o henkō shimasu ka. | Vous souhaitez changer de siège ? |
| 荷物を一つ預けたいんですが。 | Nimotsu o hitotsu azuketai n desu ga. | J'aimerais enregistrer un sac. |
| 中にモバイルバッテリーは入っていませんか。 | Naka ni mobairu batterī wa haitte imasen ka. | Y a-t-il une banque d'alimentation à l'intérieur ? |
| 預け荷物は何キロまで無料ですか。 | Azuke nimotsu wa nan-kiro made muryō desu ka. | Jusqu’à combien de kilos les bagages enregistrés sont-ils gratuits ? |
Sécurité sans contrôle des passeports
La sécurité intérieure, à Kensa, est le même détecteur de rayons X et de métaux que partout ailleurs, mais elle est plus rapide car il n'y a pas d'immigration par la suite et les règles relatives aux liquides pour les vols intérieurs sont plus souples que sur les routes internationales : les boissons dans des bouteilles ordinaires sont généralement autorisées, bien que le personnel puisse vous demander d'en ouvrir une ou de la tester. Les ordinateurs portables sortent généralement du sac ; les chaussures restent normalement en place.
Les questions que vous entendez sont courtes. Le personnel vous posera des questions sur les briquets, les piles et tout ce qui est pointu, et dans certains aéroports, ils vous remettent une carte plastifiée contenant des objets interdits et demandent simplement à Arimasen ka, vous n'en avez pas ? Une fois passé, cherchez votre numéro de porte, tōjōguchi, sur l'écran ; dans les grands aéroports, les portes d'embarquement peuvent être une longue marche.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 保安検査場はこちらです。 | Hoan kensajō wa kochira desu. | Le point de contrôle de sécurité est par ici. |
| パソコンは出してトレーに載せてください。 | Pasokon wa dashite torē ni nosete kudasai. | Veuillez sortir votre ordinateur portable et placez-le dans le bac. |
| ライターやはさみはお持ちではないですか。 | Raitā ya hasami wa o-mochi de wa nai desu ka. | Vous n'avez pas de briquet ni de ciseaux, n'est-ce pas ? |
| 入っていません。 | Haitte imasen. | Non, il n'y a rien de tel à l'intérieur. |
| 飲み物は持ち込めますか。 | Nomimono wa mochikomemasu ka. | Puis-je apporter des boissons ? |
| 搭乗口は何番ですか。 | Tōjōguchi wa nanban desu ka. | Quel numéro est le portail ? |
Annonces d'embarquement et groupes
L'embarquement est annoncé dans un ordre précis qui mérite d'être appris, car la version anglaise est souvent plus courte ou arrive plus tard. Vient d’abord l’appel de pré-embarquement pour les personnes qui ont besoin de plus de temps, les jeunes enfants et les passagers premium, puis les groupes d’embarquement, gurūpu, appelés par numéro depuis l’arrière de l’avion. Votre numéro de groupe est imprimé sur la carte d'embarquement ; embarquez à contretemps et le personnel vous demandera poliment d’attendre.
Écoutez trois phrases : tōjō no go-annai, annonce d'embarquement ; saishū annai, appel final ; et mōshiwake gozaimasen, qui introduit de mauvaises nouvelles. À la porte, vous scannez le même code QR ou le même laissez-passer que vous avez utilisé au contrôle de sécurité. Si votre sac semble volumineux, le personnel de la porte LCC vous demandera de le placer dans le cadre des tailles, ce qui est le moment où de nombreux voyageurs reçoivent des frais inattendus.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| ただいまより搭乗のご案内をいたします。 | Tadaima yori tōjō no go-annai o itashimasu. | Nous allons maintenant commencer l'embarquement. |
| グループ一番のお客様からご搭乗ください。 | Gurūpu ichiban no o-kyakusama kara go-tōjō kudasai. | Passagers du groupe 1, veuillez embarquer en premier. |
| 最終のご案内です。 | Saishū no go-annai desu. | C'est le dernier appel. |
| お手荷物をこちらの枠に入れてください。 | O-tenimotsu o kochira no waku ni irete kudasai. | Veuillez placer votre sac dans ce cadre. |
| 私は何番のグループですか。 | Watashi wa nanban no gurūpu desu ka. | Dans quel groupe suis-je ? |
Dans la cabine
Les vols intérieurs sont courts, souvent moins de deux heures, et le service en cabine est léger. Les compagnies aériennes à service complet proposent généralement des boissons gratuites, et l'équipage proposera nomimono wa ikaga desu ka ; LCC vend des boissons et des collations à partir d'un menu. Le japonais de l'équipage est très poli, keigo, mais les questions sont prévisibles : que boire, si vous avez besoin d'une couverture et si votre sac peut passer sous le siège.
Le contraste le plus utile pour un passager se situe entre kudasai et onegai shimasu. Les deux signifient s'il vous plaît, mais onegai shimasu est ce que vous dites lorsque vous demandez quelque chose à l'équipage, tandis que kudasai attaché à un verbe est ce que l'équipage vous dit : o-suwari kudasai, s'il vous plaît, asseyez-vous. Quand tu veux qu'on te laisse seul, un simple kekkō desu, je vais bien, refuse poliment la boisson.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Aimeriez-vous prendre un verre? |
| 温かいお茶をお願いします。 | Atatakai o-cha o onegai shimasu. | Du thé chaud, s'il vous plaît. |
| 結構です。 | Kekkō desu. | Non merci, je vais bien. |
| シートベルトをお締めください。 | Shīto beruto o o-shime kudasai. | Veuillez attacher votre ceinture de sécurité. |
| 毛布をいただけますか。 | Mōfu o itadakemasu ka. | Puis-je avoir une couverture ? |
| 到着は何時ごろですか。 | Tōchaku wa nanji goro desu ka. | Vers quelle heure arrive-t-on ? |
Règles du LCC sur les bagages et les frais
Les compagnies low-cost, LCC, sont bon marché en partie parce que les sacs sont facturés séparément et que chaque compagnie aérienne fixe ses propres limites sur le nombre de pièces, le poids combiné et les dimensions des bagages à main. Les limites sont appliquées au portillon avec une balance et un cadre de dimensionnement, et un sac qui échoue est contrôlé sur place moyennant des frais plus élevés que le prix en ligne.
Le vocabulaire est petit mais important. Kinai mochikomi tenimotsu est un bagage à main, azuke tenimotsu est un bagage enregistré, chōka ryōkin est un supplément et jūryō seigen est la limite de poids. Les règles et les prix changent, alors consultez la page de la compagnie aérienne avant de prendre l'avion et pesez votre sac à la maison.
| Mot | En lisant | Signification |
|---|---|---|
| 国内線 | kokunaisen | Vols intérieurs |
| 搭乗券 | tōjōken | Carte d'embarquement |
| 搭乗口 | tōjōguchi | Porte d'embarquement |
| 保安検査 | hoan kensa | Contrôle de sécurité |
| 機内持ち込み手荷物 | kinai mochikomi tenimotsu | Bagage à main |
| 預け手荷物 | azuke tenimotsu | Bagages enregistrés |
| 重量制限 | jūryō seigen | Limite de poids |
| 超過料金 | chōka ryōkin | Frais excédentaires |
| 手荷物受取所 | tenimotsu uketorijo | Récupération des bagages |
| 遅延 | chien | Retard |
| 欠航 | kekkō | Vol annulé |
| 振替 | furikae | Nouvelle réservation sur un autre vol |
Notez le piège en kekkō : avec le kanji 欠航 cela signifie un vol annulé, mais kekkō desu, dit avec un sourire, signifie non merci. Le contexte le montre clairement, mais devant un comptoir, il vaut la peine d'écouter le mot qui se trouve devant lui.
Retards, annulations et modifications de réservation
Les typhons, la neige et le brouillard provoquent plus de perturbations intérieures qu'autre chose, et les compagnies aériennes l'annoncent sous forme de formule : le numéro de vol, puis le chien, le retard ou le kekkō, l'annulation, puis la raison et ce que les passagers doivent faire. Les annulations météorologiques sont souvent annoncées la veille dans l'application, avec un changement gratuit ou un remboursement offert ; les conditions varient selon la compagnie aérienne et la cause.
Au comptoir, les deux choses à demander sont le furikae, une nouvelle réservation, et le haraimodoshi, un remboursement. Si vous devez atteindre votre destination ce jour-là, demandez si un vol ultérieur dispose de sièges ou si le shinkansen est le meilleur choix ; le personnel dira généralement honnêtement. Si le retard vous met en retard, une brève explication à la personne qui attend compte plus que la raison.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 本日の便は天候により欠航となりました。 | Honjitsu no bin wa tenkō ni yori kekkō to narimashita. | Le vol d'aujourd'hui a été annulé en raison de la météo. |
| 出発が三十分ほど遅れる見込みです。 | Shuppatsu ga sanjuppun hodo okureru mikomi desu. | Le départ devrait être retardé d'une trentaine de minutes. |
| 次の便に振替をお願いします。 | Tsugi no bin ni furikae o onegai shimasu. | Veuillez me réserver à nouveau sur le prochain vol. |
| 払い戻しはできますか。 | Haraimodoshi wa dekimasu ka. | Puis-je obtenir un remboursement ? |
| 今日中に着ける便はありますか。 | Kyōjū ni tsukeru bin wa arimasu ka. | Y a-t-il un vol qui arrive aujourd'hui ? |
| 飛行機が遅れているので、少し遅れます。 | Hikōki ga okurete iru node, sukoshi okuremasu. | L'avion a du retard, donc je serai un peu en retard. |
Récupération des bagages et aéroports régionaux
L'arrivée est simple : suivez tōchaku, arrivées, jusqu'au numéro de ceinture affiché à l'écran, tenimotsu uketorijo, et faites correspondre le numéro sur votre étiquette de réclamation avec le sac. Si votre sac n'est pas réapparu après la sortie des derniers, présentez-vous au comptoir de la compagnie aérienne par la ceinture avec l'étiquette.
Les aéroports régionaux, chihō kūkō, sont ceux où les vols intérieurs semblent les plus japonais. Beaucoup ont un petit terminal, une seule ceinture, des panneaux en japonais uniquement à l'extérieur du hall principal et un bus, rimujin basu, programmé à chaque arrivée qui part du stand extérieur. Les stations de taxis peuvent être petites et le dernier bus de la journée peut arriver plus tôt que prévu, alors renseignez-vous au bureau d'information, annaijo, dès votre atterrissage.
- Vérifiez le numéro de ceinture sur l'écran des arrivées, pas seulement le numéro de vol
- Conservez l'étiquette de réclamation jusqu'à votre départ de l'aéroport
- Dans un petit aéroport, trouvez l'arrêt de bus et les horaires avant de faire autre chose
- Demandez au personnel d'Annaijo quel arrêt de bus et si vous payez dans le bus ou achetez d'abord un billet.
- Si vous avez loué une voiture, recherchez le panneau de navette de la société de location à l'extérieur des arrivées.
Phrases d'arrivée utiles : shinai e iku basu wa doko desu ka, où se trouve le bus pour la ville ; tsugi no basu wa nanji desu ka, quand est le prochain bus ; et kippu wa doko de kaemasu ka, où puis-je acheter un billet.
Quand quelque chose ne va pas
Les problèmes courants sur un vol intérieur sont l'absence de l'heure limite d'enregistrement, un bagage en surpoids à une porte LCC, un bagage perdu et une correspondance manquée. Pour une arrivée tardive, présentez-vous directement au comptoir et dites le numéro de vol ; le personnel vous dira honnêtement si vous pouvez encore y arriver. Pour un sac en surpoids, demandez quels sont les frais et si déplacer des objets dans vos poches ou dans le sac d'un compagnon résout le problème. Pour un sac qui n'arrive pas, signalez-le avant de quitter la zone ceinture et indiquez l'adresse de votre hôtel.
Si vous avez besoin d'une preuve de retard pour une assurance ou un travail, demandez un chien shōmeisho, une attestation de retard ; les compagnies aériennes peuvent généralement en fournir un au comptoir ou en ligne.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合いますか。 | Shimekiri ni maniaimasu ka. | Puis-je quand même passer le cut-off ? |
| 超過料金はいくらですか。 | Chōka ryōkin wa ikura desu ka. | À combien s’élèvent les frais de dépassement ? |
| 荷物が出てきませんでした。 | Nimotsu ga dete kimasen deshita. | Mon sac n'est pas sorti. |
| ホテルに届けてもらえますか。 | Hoteru ni todokete moraemasu ka. | Pourriez-vous le livrer à mon hôtel ? |
| 遅延証明書をいただけますか。 | Chien shōmeisho o itadakemasu ka. | Puis-je avoir une attestation de retard ? |