Az alapötlet: képernyőnként egy udvarias kérdés
Egy japán bankautomata úgy viselkedik, mint egy nagyon udvarias ügyintéző, aki egyszerre csak egyet kér, és vár. Minden képernyő egyetlen kérést tartalmaz, amely szinte mindig kudasai-ra végződik, és a gombok a lehetséges válaszok. A kérések szinte azonos sorrendben érkeznek minden gépen: mit szeretnél csinálni, a kártyádat, a PIN-kódot, mennyit, ez jó. Ha ismeri a sorrendet, egy képernyő, amelyet nem lehet teljesen elolvasni, továbbra is jelzi, hogy hol van. A legtöbb gép hangosan is kimondja ugyanazokat a szavakat, hivatalos japán nyelven.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ご希望のお取引を選んでください。 | Go-kibō no o-torihiki o erande kudasai. | Kérjük, válassza ki a kívánt tranzakciót. |
| カードを入れてください。 | Kādo o irete kudasai. | Kérjük, helyezze be a kártyáját. |
| 暗証番号を入力してください。 | Anshō bangō o nyūryoku shite kudasai. | Kérjük, adja meg PIN-kódját. |
| 金額を入力してください。 | Kingaku o nyūryoku shite kudasai. | Kérjük, adja meg az összeget. |
| よろしければ確認を押してください。 | Yoroshikereba kakunin o oshite kudasai. | Ha ez helyes, nyomja meg a kakunin gombot. |
| しばらくお待ちください。 | Shibaraku omachi kudasai. | Kérem, várjon egy pillanatot. |
| カードと明細票をお取りください。 | Kādo to meisaihyō o otori kudasai. | Kérjük, vegye elő a kártyát és egy cédulát. |
| 紙幣をお取りください。 | Shihei o otori kudasai. | Kérjük, jegyzeteljen. |
| お取り忘れにご注意ください。 | Otoriwasure ni go-chūi kudasai. | Kérjük, vigyázzon, hogy ne hagyjon hátra semmit. |
A főmenü: hat gomb a felismeréshez
Az első képernyő egy maroknyi tranzakciót kínál. Az elrendezés bankonként változik, és a helyesírás is, így előfordulhat, hogy a お引出し vagy a お引き出し jelenik meg, de a magban lévő kandzsi változatlan marad. Az o- elöl egy megtisztelő előtag: a bank udvariasan viselkedik a tranzakcióval kapcsolatban.
| Gomb | Olvasás | Szó szerint | Mit csinál |
|---|---|---|---|
| お引出し | o-hikidashi | kihúzva | Vegyen fel készpénzt |
| お預入れ | o-azukeire | rábízva | Készpénz befizetése |
| 残高照会 | zandaka shōkai | fennmaradó összeg, érdeklődés | Mutasd meg egyensúlyodat |
| お振込み | o-furikomi | beküldés | Pénzt küldeni egy másik személy számlájára |
| お振替 | o-furikae | átkapcsolás | Mozgasson pénzt a saját számlái között |
| 通帳記入 | tsūchō kinyū | betétkönyv, beírás | Nyomtassa ki a legutóbbi bejegyzéseket a betétkönyvébe |
A hikidashi a fiók mindennapi szava is: mindkettő kihúz valamit. A képernyő alatti nyílásoknak is vannak nevek: kādo a kártyának, meisaihyō (明細票), szó szerint „részletek szelvénye”, a nyomtatott rekordnak, tsūchō a betétkönyvnek és shihei a jegyzeteknek. Külön banki útmutató tartalmazza a pultot, a számlanyitási és átutalási adatokat; ez a gépnél marad.
Visszavonás, lépésről lépésre
A folyamatábra egy tipikus bankautomata készpénzfelvételét követi. A PIN, anshō bangō (暗証番号), szó szerint „titkos igazolási szám”, négy számjegyből áll. Az az összeg, ahol a tanulók botladoznak: a japán tízezerben számol, ember, a billentyűzeten van egy 万 billentyű. 30 000 jenért nyomja meg a 3, 万, majd a 円 gombot a befejezéshez, pontosan úgy, ahogyan a sanman-en-t mondaná. A legtöbb gép csak bankjegyeket fizet, 1000 jenes egységekben.
Utána egy barátja, aki végigbeszélte veled, ezt mondaná véletlenül.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| まずカード入れて。 | Mazu kādo irete. | Először tegye be a kártyáját. |
| 三万なら、三、万、円だよ。 | Sanman nara, san, man, en da yo. | Harmincezerért ez három, ember, en. |
| 間違えたら訂正を押せばいいよ。 | Machigaetara teisei o oseba ii yo. | Ha rosszul csinálja, csak nyomja meg a teisei gombot. |
| お金、下ろせた？ | Okane, oroseta? | Kihoztad a pénzt? |
Figyeld meg az oroseta-t. A képernyőn a hikidashi felirat olvasható, de beszélgetés közben a legtöbben azt mondják, hogy okane o orosu, szó szerint „hozd le a pénzt”.
Teisei vagy torikeshi: a fontos pár
Három gomb jelenik meg újra és újra, és ezek közül kettő hasonlít egy kezdő számára, mert mindkettő visszavon valamit. A különbség a terjedelemben van. Teisei (訂正), szó szerint „átdolgozza és javítsa”, törli a beírt szöveget az aktuális képernyőn, így újra beírhatja; maradsz a tranzakcióban. Torikeshi (取消), szó szerint „take and erase”, félbehagyja a teljes tranzakciót, és visszaadja a kártyáját. Az angol cancel mindkettőre vonatkozik, ezért a tanulók a rosszat nyomják meg. A folyamatábrán a teisei a rövid visszahurok, a torikeshi pedig a kilépés.
| Gomb | Olvasás | Mi történik |
|---|---|---|
| 確認 | kakunin | Megerősíti, hogy mi van a képernyőn, és továbblép |
| 訂正 | teisei | Törli az utolsó bejegyzést ezen a képernyőn |
| 取消 | torikeshi | Befejezi a tranzakciót és visszaküldi a kártyáját |
| 戻る | modoru | Egy képernyőt visszalép azokon a gépeken, amelyeken ez van |
Az alapokon túl: díjak, órák és hibaüzenetek
A díjak, tesūryō (手数料), szó szerint a „leosztások száma”, vagyis az elvégzett munka díja, a banktól, a gép tulajdonosától, a naptól és az időponttól függenek. Sok bank keveset vagy semmit sem számít fel a saját gépeinél hétköznap napközben, és hozzáad egy jikangait tesūryō, a munkaidőn kívüli díjat este, hétvégén és ünnepnapokon. Egyes bankautomaták éjszaka teljesen bezárnak. A legtöbb gép a megerősítő képernyőn mutatja a díjat, ez az utolsó lehetőség a torikeshi megnyomására. Ezek azok az üzenetek, amelyekkel valószínűleg találkozni fog.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 手数料は110円です。 | Tesūryō wa hyakujū-en desu. | A díj 110 jen. |
| 時間外手数料がかかります。 | Jikangai tesūryō ga kakarimasu. | Munkaidőn kívüli díj kerül felszámításra. |
| 残高が不足しています。 | Zandaka ga fusoku shite imasu. | Egyenlege nem elegendő. |
| このカードはお取り扱いできません。 | Kono kādo wa otoriatsukai dekimasen. | Ez a kártya nem használható. |
| ただいまの時間はご利用いただけません。 | Tadaima no jikan wa goriyō itadakemasen. | Ez a szolgáltatás jelenleg nem érhető el. |
Kisbolti ATM-ek
A kisboltokban lévő ATM egy banké vagy egy ATM-üzemeltetőé, nem az üzleté. Sokuk a rövid karbantartási szünetektől eltekintve éjjel-nappal nyitva tart, számos japán bank kártyáját fogadják el, és sok külföldön kibocsátott, angol képernyős kártyát fogadnak el. Csak bankjegyeket kezelnek, érméket soha, és általában a banktól és az időponttól függő díjat számítanak fel. A sorrend kissé eltér: gyakran először behelyezi a kártyát, majd kiválasztja a tranzakciót. Barátokkal a mindennapi kifejezések egyszerűek.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ちょっとお金下ろしてくるね。 | Chotto okane oroshite kuru ne. | Csak kapok egy kis készpénzt. |
| この近くにATMありますか。 | Kono chikaku ni ē-tī-emu arimasu ka. | Van itt ATM a közelben? |
| このカード、ここで使えますか。 | Kono kādo, koko de tsukaemasu ka. | Használhatom itt ezt a kártyát? |
Amikor a gép megtartja a kártyáját
Ritka, de előfordul: elakadás, áramkimaradás, vagy a kártya túl sokáig maradt a nyílásban és visszahúzódott. Maradjon a gépnél. Minden ATM-en van egy kézibeszélő vagy hívógomb, amelyet gyakran intāhon vagy kakariin yobidashi címkével látnak el, szó szerint „hívja a kísérőt”, amely összeköti Önt a kezelő személyzetével. Egy kisboltban az üzlet személyzete általában nem tudja kinyitni a gépet, bár megmutathatja a készüléket. Jegyezze fel az időt és az utolsó üzenetet a képernyőn, mielőtt felveszi; kérdezi az operátor. Megmondják, hogy a kártyát fel lehet-e adni most, vagy újra ki kell adni a bankon keresztül.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| カードが出てこないんですが。 | Kādo ga dete konai n desu ga. | Nem jött ki a kártyám. |
| 引き出しの途中で画面が止まりました。 | Hikidashi no tochū de gamen ga tomarimashita. | A képernyő lefagyott egy visszavonulás közepén. |
| お金は出てきませんでした。 | Okane wa dete kimasen deshita. | Nem jött ki pénz. |
| 今、駅前のコンビニのATMにいます。 | Ima, ekimae no konbini no ē-tī-emu ni imasu. | A bankautomatánál vagyok az állomás melletti kisboltban. |
| ゆっくり話していただけると助かります。 | Yukkuri hanashite itadakeru to tasukarimasu. | Segítene, ha lassan tudna beszélni. |
Gyakori hibák a japán ATM-eknél
A férfi kulcs elfelejtése. Az angolul beszélők ezrekben gondolkodnak, ezért beírják a 3-at és a 円-t harmincezerért, és hibát kapnak. Először mondja ki a számot japánul, sanman-en, és nyomja meg, amit mond.
Nyomja meg a torikeshi gombot az elírás javításához. A Mégse úgy hangzik, mint a jobb gomb, de kidobja az egész tranzakciót. Teisei törli az elírást.
A o-furikomi kiválasztása, amikor az o-furikae-et érted. Mindkettő furival indul és mindkettő pénzt mozgat. Furikomi elküldi valaki másnak; furikae áthelyezi a saját fiókjai között.
Pontos számot kér, például 15 500 jent. A legtöbb gép csak 1000 jenes egységben fizet, érméket soha, ezért a kérést elutasítják. Ezresre kerekítve.
Elindulás az első sípszóra. A kártya, a cédula és a jegyzetek különböző pillanatokban jelenhetnek meg, és a gép addig sípol, amíg mindent el nem vett. Várja meg, amíg leáll.