为什么打电话比面对面交谈更难
在电话中，您会丢失通常进行对话的所有内容。没有面孔可供阅读，没有手势，没有可以指向的菜单或文档，也没有机会更慢地再次说出一个词。除此之外，日语还增加了两个困难。办公室通话中使用的是初级课程几乎不涉及的谦卑和敬语动词，第一次交流遵循每个日本同事都熟记在心的固定模式。
好消息是，这正是让手机日语变得易于学习的原因。餐馆里的谈话可以去任何地方，但商务电话可能有八种可能的动作，每一种都有一条标准的线路。一旦打开、等待和消息自动完成，您的注意力就可以集中到不可预测的部分，这就是此人打电话的实际原因。
- 在接听电话之前，而不是接电话之后，在电话旁放一支笔和纸。
- 首先写下呼叫者的公司，其次是他们的姓名，然后是请求。
- 以正常速度说固定线路；让他们放慢速度听起来不太自信，而不是更有礼貌。
- 提前决定当你不明白时要说什么，这样就不会出现沉默。
莫西莫西规则
Moshi moshi 很友好，而且有点不拘礼节。当朋友给你打电话时，当你给朋友打电话时，以及任何你需要检查对方是否还在的时候，这都是正确的。这不是你接听公司电话的方式，因为它属于临时登记，第一次打电话的人可能是客户。请用 hai 加 de gozaimasu 形式的公司名称来回答，或者感谢他们先打电话。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | 你好，我是田中。 （个人电话） |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | 你好，你能听到我说话吗？ |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | 大家好，这里是Uni Trading。 （商务电话） |
接听工作电话并提供您的姓名
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | 感谢您打电话。这是统一贸易。 |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | 大家好，我是 Uni Trading 的田中。 |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | 一如既往地感谢您的惠顾。 |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | 请问谁打来的电话？ |
Osewa ni natte orimasu 几乎没有什么可以翻译的意思。这是商务电话中的握手，双方在任何内容之前都要说这句话。期望呼叫者以相同的顺序用自己的公司和姓名回答您的问候：首先是公司，然后是个人。立即将两者写下来，因为当您传递消息时，您将再次需要它们。
打电话并询问某人
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | 大家好，我是樱花物产的田中。 |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | 销售部的佐藤先生有空吗？ |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | 我可以和佐藤先生通话吗？ |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | 现在方便吗？ |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | 很抱歉这么晚才打电话来。 |
使用 sama 表示客户或公司外部的任何人，使用 san 表示与您已经密切合作的联系人。 Irasshaimasu deshō ka 是 iru 的敬语，因此询问此人是否以尊重的方式出现； onegai dekimasu deshō ka 只是要求连接。两者都很安全。接听电话后添加“ima, ojikan yoroshii deshō ka”是日本打电话者很少跳过的一个小礼貌。
保留呼叫者并转接
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | 请稍等一下。 |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | 请您稍等一下好吗？ |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | 我会把你转到销售部。 |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | 谢谢您的等待。 |
Shoshō omachi kudasai 是本文中最有用的一行。它很短，这是意料之中的，它让你花五到十秒的时间来查找名字、检查日记或只是呼吸。更柔和的 shōshō omachi itadakemasu deshō ka 是询问而不是指示并迎合顾客。当您重新上线时，请务必在说其他内容之前先与 omatase itashimashita 交谈。
说某人外出或正在开会
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | 恐怕佐藤不在他的办公桌旁。 |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | 他现在正在开会。 |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | 他今天下班了。 |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | 他不在办公室，预计三点左右回来。 |
请注意，该同事失去了他的 san。对于外部呼叫者来说，整个公司都是一侧，因此 Satō 是孤立的，动词也变得谦虚：orimasu 而不是 imasu，gozaimasu 而不是 desu。 Ainiku 恐怕就像用英语一样软化坏消息。总是在坏消息之后提出报价，因为让打电话的人接下来无事可做听起来毫无帮助。
留言和留言
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | 要我让他给你回电话吗？ |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | 我可以留言吗？ |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | 当然。我会把它传递下去。 |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | 我可以留言吗？ |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | 你能告诉他我打过电话吗？ |
Uketamawaru 是表示接收的动词，所以 godengon o uketamawarimashō ka 字面上表示代表听众接受消息。 Mōshitsutaemasu 是传递信息的一种卑微形式，也是呼叫者在挂断电话之前希望听到的内容。如果您是留下信息的人，请记住三个事实：您是谁、您想要什么以及何时可以联系到您。
拼写名字和读取数字时出现错误
日本同事不会逐个字母地拼写汉字。他们用包含该字符的常用词来解释每个字符，这就是为什么您会在田中听到“tanbo no ta”作为田中字符。对于外国名字，片假名加上英文字母读成日语发音是正常的。数字有其自身的危险：ichi 和 shichi 在一条糟糕的线上听起来很相似，所以说 nana 代表七，yon 代表四，单独读取数字，然后用助词 no 将块连接起来。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | 田中的ta是Tanbo（稻田）的ta。 |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | 是史密斯。 S、M、I、T、H。 |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | 号码是 03-1234-5678。 |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | 七点，晚上七点。 |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | 不是第四个，是第八个。 |
要求呼叫者重复
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | 抱歉，这条线看起来有点模糊。 |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | 请您再说一遍好吗？ |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | 你能说得慢一点吗？ |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | 信号似乎很差，所以我会给你回电话。 |
Odenwa ga tōi，意思是电话很远，是日语的礼貌说法，表示线路不好。它将责任归咎于联系而不是对方的讲话或你自己的倾听，这就是为什么它听起来从来不粗鲁。早点说吧。费力地进行两分钟的猜测，然后承认自己错过了一切，这比一开始就说一个修复短语花费的时间要多得多。
干净利落地结束通话
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | 好的，预先感谢您的帮助。 |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | 感谢您抽出时间。 |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | 我期待您的来信。 |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | 再见。 |
Sayōnara 不用于结束商务通话。最后一对是yoroshiku onegai itashimasu，然后是shisurei itashimasu，呼叫者通常在接听电话的人之后立即放回听筒。如果您发起通话，请让对方说完，然后结束通话。听完最后一条信息后就直接下线是最常见的外国错误。
从开始到结束的完整通话
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | 接待员：您好，Uni Trading。 |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | 来电者：您好，我是樱花物产的田中。 |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | 接待员： 感谢您一直以来的惠顾。 |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | 来电者： 销售部的佐藤先生有空吗？ |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | 接待员： 请稍等。 |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | 接待员： 谢谢您的等待。恐怕佐藤正在开会。 |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | 打电话的人：那么，他能给我回电话吗？ |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | 接待员： 当然可以。我可以拿你的电话号码吗？ |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | 呼叫者： 03-1234-5678。 |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | 接待员：让我重复一遍。 03-1234-5678，樱花物产田中先生。 |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | 来电者： 是的，非常感谢。再见。 |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | 接待员：再见。 |
作为接待员和呼叫者大声朗读此电话两次。第二次，涵盖英语，仅从日语开始工作。几乎你接到的每一个真实的电话都会是这十二行的变体，有不同的名字，不同的原因，中间还有一个意想不到的句子。其他的一切你都可以说。