咨询
咨询是工作中风险最高的对话，因为这里的误解会在数周内显现出来并且无法挽回。仅靠言语是不够的；数字和图像使其变得可靠。
该技术是将每个模糊的请求转换为可测量或可见的东西，然后确认它。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | 今天你想要什么？ |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | 我要砍多少？ |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | 就这么多可以吗？ |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | 你有照片吗？ |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | 和上次一样吗？ |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | 让我确认一下。 |
叙述你正在做什么
预计会有持续评论。它让客户放心，让他们有机会在事情变得不可逆转之前进行干预，并且填补了原本令人不舒服的沉默。
其中最重要的是不可逆转步骤之前的那些。被告知即将发生的事情的客户可以阻止它。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | 我现在给你洗头。 |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | 我会让你稍微向前倾斜。 |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | 是不是太热了？ |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | 有什么地方痒吗？ |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | 我将从这里开始缩短。 |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | 请照照镜子。 |
在最后一个不可逆转的步骤之前检查镜子，而不仅仅是在最后。这是误解很容易发生的最后一点。
闲聊聊了一个小时
沙龙闲聊是一种话题比较固定的体裁，因此具有可准备性。旅行、食物、天气、一般工作以及客户的计划都是标准主题。
跟随客户的引导比拥有好的主题更重要。许多客户宁愿保持安静，这是一种礼貌，而不是不招待。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | 今天你休息吗？ |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | 你有计划去某个地方吗？ |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | 最近天气很热，不是吗？ |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | 工作忙吗？ |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | 如果您愿意，请放松。 |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | 如果你累了，请说出来。 |
当客户不满意时
抱怨谈话遵循特定的顺序，错误在于颠倒了顺序。充分倾听，为结果道歉，然后提供补救措施。解释你所做的事情，无论多么准确，读起来都像是在争论。
提供一些具体的东西，而不是询问他们想要什么，这会加重他们的负担。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | 很抱歉没有达到您的期望。 |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | 您对哪一部分不满意？ |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | 让我马上改正。 |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | 我去叫经理来。 |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | 下次我会免费修复它。 |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | 感谢您的宝贵反馈。 |
请问具体是哪一部分。它将普遍的不满转化为您可以实际解决的问题，并且表明您正在倾听。
预订和柜台
前台交流时间短且重复性高：预订、确认、付款和重新预订。它们是工作语言中最简单的部分，值得首先练习，因为它们发生在每个客户身上。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | 您有预订吗？ |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | 您的预订时间是几点？ |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 请稍等。 |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | 您想预约下一次约会吗？ |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | 总共是八千日元。 |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | 谢谢。我们期待再次见到您。 |
练习最重要的两个
反短语很容易练习，闲聊也能自行发展，因为这项工作为每位客户提供了一小时的练习时间。两次谈话都需要刻意的工作。
咨询是第一个，因为那里的准确性可以防止第二个。排练并确认它，包括要求拍照并在镜子中确认，这是值得做的，直到它成为自动的。
投诉是第二个，这是你无法在真实客户身上练习的。在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中与 AI Sensei 一起运行它，可以让你先排练听力，并为结果道歉，而不是为过程辩护，这是在压力下出错的部分。
这份工作比其他任何工作都能给你更多的口语练习机会。每个客户一个小时的对话，每天几个客户，是大多数学习者永远无法达到的数量。