简短的回答
如果您记得一件事，请记住这一点：sumimasen 是您的默认设置。它适用于陌生人、店员、同事、邻居和路人，它适用于对不起和抱歉，而且永远不会犯严重的错误。 Gomen nasai 是指您对亲近的人所说的话，以及您对他们所做的事情。 Mōshiwake arimasen 是工作场所和客户登记处。 《Shitsurei shimasu》根本不是道歉。
在英语中，选择感觉困难的原因是英语对所有这些都使用抱歉。日本人根据关系和权重来分配工作，而不仅仅是根据错误的大小。工作中的小过失可能仍会用正式的措辞，对亲密朋友的大错误可能仍会用戈门，因为改变的是你的谈话对象。
| 短语 | 登记 | 核心工作 | 典型的听众 |
|---|---|---|---|
| すみません sumimasen | 有礼貌、中立 | 对不起，抱歉，谢谢 | 任何人，包括陌生人 |
| すいません suimasen | 有礼貌，说话有礼貌 | 同上，放松发音 | 工作人员、休闲环境 |
| ごめんなさい gomen nasai | 有礼貌、有个性 | 向亲近的人真诚的道歉 | 朋友、家人、伴侣 |
| ごめん 戈门 | 随意的 | 朋友间的轻微道歉 | 同龄的朋友 |
| 悪い瓦瑞 | 随意、率直 | 我的错，为了一件小事 | 亲密的朋友，通常是男性言语 |
| 申し訳ありません mōshiwake arimasen | 正式的 | 严重道歉并承担后果 | 老板、客户、客户 |
| 申し訳ございません mōshiwake gozaimasen | 最正式 | 服务和业务道歉 | 顾客、资深人士 |
| 失礼しますshitsurei shimasu | 有礼貌的 | 为社交干扰找借口 | 同事们，房间里的任何人 |
sumimasen 实际涵盖的内容
Sumimasen 至少执行三项独立的工作，而说日语的人会在不知不觉中在这些工作之间切换。它会引起注意，就像打电话给服务员或阻止陌生人一样。它对一个小干扰或错误表示歉意。当有人为你竭尽全力时，你会很感激。语气和情况告诉听众你的意思是什么，所以你不必选择不同的词。
在演讲中，您会不断听到 suimasen，其中 u 被丢弃，这只是放松的发音，而不是不同的单词。在书面和正式场合中，sumimasen 是更安全的形式。学习者经常很少使用这个短语，因为在英语中“抱歉”感觉太过分了；在日语中，它更接近于人与人之间的标点符号。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegai shimasu. | 对不起，我想订购。 |
| すみません、ちょっと通ります。 | Sumimasen, chotto tōrimasu. | 对不起，过来了。 |
| すみません、道を教えていただけますか。 | Sumimasen, michi o oshiete itadakemasu ka. | 打扰一下，您能告诉我怎么走吗？ |
| すみません、遅くなりました。 | Sumimasen, osoku narimashita. | 抱歉，我来晚了。 |
| すみません、助かりました。 | Sumimasen, tasukarimashita. | 谢谢你，这确实对我有帮助。 |
| どうもすみません。 | Dōmo sumimasen. | 太感谢了。 / 非常抱歉。 |
Gomen nasai 是个人的
Gomen nasai 为你对某个特定的人所做的事情道歉，这充满了温暖。这就是为什么它很自然地出现在朋友、伴侣、家庭成员之间以及与孩子之间，也是为什么如果你针对陌生人或上级，它听起来会有点亲密或有点孩子气。没有人会被它冒犯，但它可能会标志着你没有完全阅读距离。
这个休闲家庭经营着 gomen ne、gomen，更直白地说，还有 warui。 Warui字面意思是坏的，功能就像我的坏；它很随意，倾向于男性和年轻人的语言，而且对于任何实际花费某人一些钱的东西来说都太轻了。 Warukatta 是一个已经犯下的错误的过去版本。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| ごめんなさい、忘れていました。 | Gomen nasai, wasurete imashita. | 对不起，我忘了。 |
| ごめんね、待たせちゃって。 | Gomen ne, matasechatte. | 抱歉让您久等了。 （随意的） |
| この間はごめん。言い過ぎた。 | Kono aida wa gomen. Iisugita. | 前几天的事情很抱歉。我走得太远了。 （随意的） |
| 悪い、ちょっと遅れる。 | Warui, chotto okureru. | 不好意思，我会迟到一点。 （随意的） |
| 昨日は悪かった。 | Kinō wa warukatta. | 昨天的事情很抱歉。 （随意的） |
| 本当にごめんなさい。私が悪かったです。 | Hontō ni gomen nasai. Watashi ga warukatta desu. | 我真的很抱歉。是我的错。 |
Moushiwake arimasen 和正式登记册
Mōshiwake arimasen 的字面意思是没有任何借口，而这正是它的功能：在任何人必须击倒防御之前将其移除。 Mōshiwake gozaimasen 是同样的事情，但更正式一些，这是你从商店、酒店和车站的工作人员那里听到的。两者都属于你的错误导致某人损失时间、金钱或麻烦的情况。
好的正式道歉的结构很简短。指出问题所在，道歉，然后说出你要做什么。之后才会有解释，而且只有在被问到的情况下才会进行解释。如果学习者颠倒顺序，首先进行解释，听起来就好像他们在为自己辩护，而这正是该短语要避免的事情。有一篇关于工作场所道歉的单独帖子进一步介绍了后续内容。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. | 对于我造成的麻烦，我感到非常抱歉。 |
| 遅れて申し訳ございません。 | Okurete mōshiwake gozaimasen. | 我很抱歉迟到了。 |
| 確認不足でした。申し訳ありません。 | Kakunin busoku deshita. Mōshiwake arimasen. | 我检查得不够仔细。我很抱歉。 |
| すぐに対応いたします。 | Sugu ni taiō itashimasu. | 我会立即处理。 |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | 从现在开始我会小心的。 |
| 二度とないようにいたします。 | Nido to nai yō ni itashimasu. | 我会确保这种事不再发生。 |
不要堆叠这些。一次mōshiwake arimasen然后是具体的解决方案比连续三次道歉更强大，这可以理解为恐慌而不是责任。
Shitsurei shimasu 不是道歉
“Shitsurei shimasu”的意思接近于“我即将失礼”，它宣告了一次小小的侵犯，而不是对错误感到后悔。你可以这样说：进入经理办公室、先于同事离开办公室、经过就座的人面前、结束电话或在狭窄的走廊里从某人身边走过。一切都没有出错；你只是在标记某人空间的交叉点。
过去式“shitsurei shimashita”确实为已经发生的闯入表示歉意，这是结束一个小尴尬时刻的有用且不繁琐的方式。 Shitsurei desu ga 又是一个不同的生物：它提出了一个可能过于个人化的问题，例如询问某人的年龄或公司。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | 打扰一下。 （进入房间或走过） |
| お先に失礼します。 | O-saki ni shitsurei shimasu. | 对不起，我先于你离开。 |
| 失礼しました。 | Shitsurei shimashita. | 对此感到抱歉。 （刚才的一个小入侵） |
| 失礼ですが、お名前は何とおっしゃいますか。 | Shitsurei desu ga, o-namae wa nan to osshaimasu ka. | 打扰一下，请问你叫什么名字？ |
| それでは失礼します。 | Sore de wa shitsurei shimasu. | 我会在那里说再见。 （结束通话） |
过去的形式以及它们增加了多少重量
Sumimasen deshita 将道歉带入过去，它同时做了两件事：它标志着事情已经结束，并且增加了分量。当麻烦已经发生并且你要关闭它时，你可以使用它，例如迟到后，在受人恩惠后，或在离开一个你曾经造成滋扰的地方时。同一时刻独自一人的Sumimasen听起来略显随意。
同样的转变也贯穿于整个家庭。当事件结束时，Gomen nasai 会变成 gomen ne，mōshiwake arimasen 会变成 mōshiwake arimasen deshita，shitsurei shimasu 会变成shitsurei shimashita。一般来说，现在时为状态道歉，过去时为已完成的行为道歉。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 先ほどはすみませんでした。 | Sakihodo wa sumimasen deshita. | 我对之前的事感到抱歉。 |
| お待たせしてすみませんでした。 | O-matase shite sumimasen deshita. | 很抱歉让您久等了。 |
| ご迷惑をおかけしました。 | Go-meiwaku o okake shimashita. | 我给你带来了麻烦。 |
| 昨日は申し訳ありませんでした。 | Kinō wa mōshiwake arimasen deshita. | 对于昨天的事我感到非常抱歉。 |
| 長々と失礼しました。 | Naganaga to shitsurei shimashita. | 抱歉占用了您这么多时间。 |
为什么抱歉常常意味着谢谢
整个道歉体系中最有用的想法是，日本人的道歉往往与内疚无关。 Sumimasen 可以理解为我们之间尚未解决：你为我做了一些事情，平衡不平衡，我承认这一点。这就是为什么当有人扶电梯、拎你的包或送你礼物时，英语只会说谢谢。
一旦你明白了这一点，sumimasen 和 arigatō gozaimasu 之间的选择就不再是对与错的问题了。 Arigatō gozaimasu 更加温暖并庆祝仁慈。 Sumimasen 更加恭敬，并承认对方所付出的代价。两者一起说是非常常见的，而且总是安全的。关于日语中的“谢谢”和“抱歉”的单独帖子更详细地介绍了感激之情。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| すみません、ありがとうございます。 | Sumimasen, arigatō gozaimasu. | 抱歉打扰您了，谢谢。 |
| わざわざすみません。 | Wazawaza sumimasen. | 谢谢你不遗余力。 |
| 恐れ入ります。 | Osoreirimasu. | 我非常感激。 （正式感谢或请求） |
| お気遣いありがとうございます。 | O-kizukai arigatō gozaimasu. | 谢谢你的体贴。 |
| すみません、こんなに気を使っていただいて。 | Sumimasen, konna ni ki o tsukatte itadaite. | 对不起，你给我添了这么多麻烦。 |
情况图
这是要记住的表。将其视为一组默认设置而不是法律，因为热情的老板和远方的朋友都会将选择推向另一个方向。
| 情况 | 最佳选择 | 为什么 |
|---|---|---|
| 在火车上撞到某人 | すみません sumimasen | 渺小、没有人情味、陌生 |
| 挤过一个坐着的人 | 失礼しますshitsurei shimasu | 是入侵，不是过错 |
| 叫服务员 | すみません sumimasen | 引起关注，不意味着道歉 |
| 接受礼物或恩惠 | すみません加ありがとうございます | 承认遇到的麻烦并表示感谢 |
| 上班迟到 | 遅れて申し訳ありません | 工作登记册，他人的实际成本 |
| 见朋友迟到了 | ごめん、遅れた | 休闲又个性 |
| 弄坏了你借来的东西 | 本当にすみません加上更换报价 | 故障带来成本；修复最重要 |
| 处理客户投诉 | 申し訳ございません | 服务登记册，最正式 |
| 伤害朋友的感情 | ごめんなさい | 个人的、温暖的、关于关系的 |
| 进入经理办公室 | 失礼しますshitsurei shimasu | 宣布入侵 |
| 临时通知取消计划 | 急で申し訳ありません | 足够正式以显示费用 |
| 先离开办公室 | お先に失礼します | 固定的职场用语，而不是道歉 |
充分交流实践
道歉是谈话的一半。如果你只排练台词，当收到答复时你会僵住，所以要学习双方。下面的回复是你实际会听到的，其中大多数都是“别担心”的形式，当有人向你道歉时你也应该能够这样说。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| すみません。 | Sumimasen. | 对不起。 （撞到某人后） |
| いえ、大丈夫です。 | Ie, daijōbu desu. | 不，没关系。 （他们的回复） |
| すみません、注文いいですか。 | Sumimasen, chūmon ii desu ka. | 打扰一下，我可以订购吗？ |
| はい、ただいま伺います。 | Hai, tadaima ukagaimasu. | 是的，我会和你在一起。 （工作人员回复） |
| 遅れて申し訳ありません。電車が止まっていました。 | Okurete mōshiwake arimasen. Densha ga tomatte imashita. | 我很抱歉迟到了。火车停了下来。 |
| 分かりました。次から気をつけてください。 | Wakarimashita. Tsugi kara ki o tsukete kudasai. | 明白了。请下次小心。 （他们的回复） |
| 借りた傘を壊してしまいました。本当にすみません。 | Karita kasa o kowashite shimaimashita. Hontō ni sumimasen. | 我把借来的雨伞弄坏了。我真的很抱歉。 |
| 新しいものを買ってお返しします。 | Atarashii mono o katte o-kaeshi shimasu. | 我会买一件新的，然后还给你。 |
| 気にしないでください。古いものですから。 | Ki ni shinaide kudasai. Furui mono desu kara. | 请不要担心。那是一件旧的。 （他们的回复） |
| ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐに交換いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kōkan itashimasu. | 对于造成的麻烦，我们深表歉意。我们将立即交换。 |
| この間は本当にごめん。傷つけるつもりはなかった。 | Kono aida wa hontō ni gomen. Kizutsukeru tsumori wa nakatta. | 那天的事我真的很抱歉。我无意伤害你。 （随意的） |
| ううん、私こそごめん。 | Uun, watashi koso gomen. | 不，我才是最应该道歉的人。 （随意回复） |
| こんなにいただいて、すみません。 | Konna ni itadaite, sumimasen. | 谢谢你，你太客气了。 |
| いえいえ、ほんの気持ちです。 | Ieie, hon no kimochi desu. | 根本不是，这只是一件小事。 （他们的回复） |
您应该能够给出的答复
有一半的时间你会成为接受者，在别人道歉后保持沉默会被视为冷漠。这四种几乎涵盖了一切：一种挥手致意，一种说没什么，一种回报道歉，一种在工作中正确接受。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 大丈夫ですよ。 | Daijōbu desu yo. | 完全没问题。 |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | 请不要担心。 |
| とんでもないです。 | Tondemonai desu. | 一点也不。 |
| こちらこそすみません。 | Kochira koso sumimasen. | 我应该是那个道歉的人。 |
| 分かりました。次回は気をつけましょう。 | Wakarimashita. Jikai wa ki o tsukemashō. | 明白了。让我们下次小心一点。 |
学习者常犯的错误
- 与陌生人和员工一起使用 gomen nasai，sumimasen 是自然的选择。
- 在轻微的碰撞后伸手去拿 mōshiwake gozaimasen，这听起来很戏剧化。
- 在工作中道歉之前进行解释，这将道歉变成了辩护。
- 重复 sumimasen 四到五次，而不是说出下一步要做什么。
- 永远不要出于善意而说“sumimasen”，所以感激之情听起来比预期的要薄弱。
- 离开时忘记了o-saki nishisurei shimasu，并且看起来像是溜走了。