理解是注册决定，而不是翻译
用英语你可以说“got it to your 最亲密的朋友和公司董事”，并调整语气以体现差异。日语将这种差异融入到单词本身中。在 ryōkai 和 kashikomarimashita 之间进行选择并不是一个抽象的形式问题，而是一个关于谁高于谁的声明，无论这个人是在您的组织内部还是外部，以及这是语音还是书面信息。没有人会纠正你，这正是这个错误多年来持续存在的原因。
好消息是梯子很短。四个梯级几乎涵盖了工作学习者遇到的所有情况，其中一个梯级，wakarimashita，足够安全，当你无法阅读房间时可以依靠它。这篇文章仅处理确认本身；专门的 sonkeigo 和 kenjougo 指南涵盖了抬高他人和降低自己的更广泛的系统。
梯子一目了然
| 形式 | 罗马字 | 与它一起使用 | 典型设置 |
|---|---|---|---|
| 了解 | 良海 | 亲密的同龄人、后辈 | 团队聊天，快速语音回复 |
| 了解です | 良海德苏 | 同事，友善的资深同事 | 团队聊天、非正式办公室谈话 |
| 了解しました | 岛下良海 | 同行；向上有风险 | 平等之间的聊天和电子邮件 |
| 分かりました | 若林下 | 几乎任何人 | 不确定排名时的口头回复 |
| 承知しました | 岛下翔地 | 前辈、其他部门 | 标准商务演讲和电子邮件 |
| 承知いたしました | 板岛下翔一 | 客户、高级管理人员 | 正式电子邮件、客户电话 |
| かしこまりました | 贤子丸下 | 顾客和嘉宾 | 商店、酒店、接待处、电话 |
| 承りました | 受玉成下 | 客户下订单 | 接受订单和请求 |
将表格视为一行而不是一组框。向上移动一级总是安全的，只需要花费一两个音节即可。向下移动一级是造成损害的地方，因为过于随意的回复会被视为对你的地位的主张，而你可能并不打算这样做。
Ryōkai：快速、平坦且严格水平
Ryōkai 最初属于命令和无线电通信的语言，这就是它简洁的感觉的来源。在现代办公室里，沟通主要是同级别的人之间的聊天，速度比仪式更重要，一句话回复是一种善意而不是轻蔑。同伴之间这是完全正常的，而且有点温暖，书面上相当于点头。
陷阱是岛下良海看上去很有礼貌。它有正确的礼貌过去结尾，因此学习者可以合理地假设它爬上了梯子。许多日本工人不这么读，因为礼貌位于结尾，而词干听起来仍然像是在承认下属的报告。许多公司从不大声提及这条规则，只是注意到谁遵守它。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | 知道了。 （随意，同伴之间） |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | 明白了。 （随意-礼貌，常见于团队聊天中） |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | 明白了。 （形式上有礼貌，但最好还是对同行保持） |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | 明白了，以后我会处理的。 |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | 明白了，谢谢。 |
Wakarimashita：中立的中间
Wakarimashita 是四人中最朴素的一个，而且从不冒犯别人。它说内容已经登陆，但没有任何关于排名的声明。这种中立性使它成为你最初几周在某个地方、在混合群体中、与你无法判断立场的人、以及在任何你必须立即回答的口头交流中的正确默认设置。
它的一个弱点是它报告的是理解而不是承诺。如果你的经理给你一项任务，wakarimashita 本身听起来就像你遵循了解释，而不是你会采取行动。添加你将要做的事情以及何时做，就会变成一种适当的认可，这种习惯比任何单一的词汇升级更有价值。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | 我明白。 |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | 是的，明白了。我马上开始。 |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | 明白了。我会在今天结束之前发送。 |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | 现在非常清楚了，谢谢。 |
Shochi shimashita，商业标准
Shochi shimashita 是日本办公室的运作基础。它是谦虚的，而不是仪式性的，它适用于口头和书面，并且对于您的经理、其他部门、供应商和高级同事来说都是正确的。如果你用这句话替换你工作词汇中的每一个“ryōkai”，那么你一步就解决了大部分问题。
Shochi itashimashita 是同一个短语，用卑微的动词 itashimasu 代替 shimasu，这会进一步降低你的地位。为客户、高级管理层以及离开公司的书面信息保存下来。 Shochi shite orimasu 是一种略有不同的动物：这意味着我已经意识到了这一点，当有人告诉你一些你以前被告知过的事情时，这很有用。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | 明白了。 （标准商务回复） |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | 明白了。 （比较谦虚，针对客户和老年人） |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | 明白了。我将在今天结束之前提交。 |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | 明白了。我会修改并再次发送。 |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | 我已经意识到了这一点。 |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | 我会接受它。 |
Kashikomarimashita 在柜台和客户电话中
Kashikomarimashita 是日常形式中最恭敬的一种，它与之具有服务关系。服务员、酒店接待员、呼叫中心代理和店员每个班次都要使用它数十次，在这些座位上听起来很温暖、专业。它通常会打开一个句子，说明你将要做什么，因为在服务工作中，没有行动的确认只是一半的答案。
在您自己的团队中，同一个词可能会感觉很奇怪，因为它将您的同事视为客户。 Uketamawarimashita 的范围更窄：这意味着您的订单或请求已收到，属于接受公司外部的预订、订单和指示，而不是一般协议。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | 当然。 （服务和面向客户） |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | 当然。请稍等。 |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | 当然。我马上拿来。 |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | 当然。我会检查并回复您。 |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | 您的订单已收到。 |
书面聊天与大声说出的内容
介质改变了计算。在聊天工具中，同伴之间的简单交流是高效且完全正常的，而对坐在你旁边的人输入 shōchi itashimashita 可能会显得很僵硬。在电子邮件中，这种邮件更持久且经常转发，大多数人至少会爬到 shōchi shimashita，因为读者可能不是你写信的人。
口头致谢有一项书面致谢没有的额外任务：它必须足够快地到达，以表明您正在关注。一个缓慢而完美的短语比一个迅速的“hai”然后是更完整的回复更糟糕。将“hai”训练成一种反射，然后让句子的其余部分跟上它。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | 明白了。先感谢您。 |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | 我已经查过了。没有问题。 |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | 我已经读过了，谢谢。 |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | 谢谢你让我知道。明白了。 |
当你明白但还无法开始时
对于无法满足的请求，最糟糕的答案是沉默，其次是不尊重的承认。日本工作场所的处理方式分为两部分：接受指示，然后同时协商时间。因为接受是第一位的，所以谈判并不意味着拒绝。
要求截止日期也是同样技能的一部分。请求通常是在没有任何请求的情况下到达的，而当一个人请求“itsu made ni”时，会被认为是有组织的而不是困难的。如果任务必须离开你的手并稍后再回来，请明确地说出有关检查和报告的内容。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | 明白了。您什么时候需要它？ |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | 明白了。今天很满，明天早上可以吗？ |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | 能给我一点时间吗？ |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | 让我收回这个并检查一下。 |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | 一旦我当前的任务完成，我就会开始做。 |
当你完全不明白的时候
每个学习者都对他们没有听懂的东西说过“wakarimashita”，并且每个人后来都为此付出了代价。立即再次询问是一个更便宜的选择，并且有一套陈旧的短语可以让你在不尴尬的情况下这样做。以“osoreirimasu ga”或“sumimasen”开头可以缓和气氛，并说出你错过的内容、速度、一个词、一个步骤，让其他人很容易提供帮助。
它还有助于区分两种不同的故障。听不到这些话是 kikitoremasen deshita，它会导致重复。听到但不知道这个术语是一个词汇问题，即使是日本同事之间，当出现行话时，直接询问含义也是很正常的。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | 对不起，你能再说一遍吗？ |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | 抱歉，我没听清。 |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | 你能说得慢一点吗？ |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | 我很抱歉我的知识匮乏。你能告诉我这个词的意思吗？ |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | 让我确认一下，只是为了确定一下。 |
检查您是否理解同样的事情
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | 据我了解，我首先进行估计。这是正确的吗？ |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | 只是为了确认一下，截止日期是周五吗？ |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | 让我检查一下我们是否以同样的方式理解这一点。 |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | 明白了。如果有任何不清楚的地方我会联系你。 |
回读是这个列表中最有价值的习惯。它将含糊的点头转化为可核查的陈述，让对方有机会廉价地纠正你，并且让你的承认变得有意义。在许多团队中，读回指令的人会得到更多而不是更少的信任，正是因为循环是大声关闭的。
使梯子自动化的练习
- 将同一条指令重复四遍，攀爬 ryōkai、wakarimashita、shōchi shimashita、kashikomarimashita，并感受每个指令在哪里停止。
- 一周内，用松地岛下替换你要向上发送的所有灵怪，看看是否丢失了任何东西。
- 将每一次确认都与一个行动和时间配对，这样 shōchi shimashita 就不会独自旅行。
- 练习半秒内发出一句“hai”，然后在其后面说出一个完整的句子。
- 排练两条修复线，直到它们比它们所取代的沉默更快。
- 每天以问题的形式读回一条指令，并检查答复是否纠正了任何内容。