出现问题时的四个字
Henpin shitai no desu ga，我想回复一下，这是打开大多数支持对话的一句话；尾随的 GA 软化了它并邀请特工接管。 Jikan shitei (時間指定) 正在结帐时选择送货时段。 fuzaihyō (不在票) 是您外出时留下的单据。 Henkin(返金)是退款。在他们后面坐着chūmon（注文），一个命令； sōryō muryō（送料無料），免费送货；和kōkan（交換），交换。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | 我想退掉这个。 |
| 時間指定 | jikan shitei | 选择交货时段 |
| 不在票 | fuzaihyō | 错过交货单 |
| 返金 | henkin | 退款 |
| 注文 | chūmon | 命令 |
| 送料無料 | sōryō muryō | 免运费 |
| 交換 | kōkan | 交换 |
订购：库存、运输和付款
Zaiko (在庫) 是库存，zaiko ari 或 zaiko nashi 告诉您该商品是否有货； nyūka (入荷) 是下一个到货的库存。 Sōryō (送料) 正在发货，通常在阈值以上免费。付款方式比许多国家/地区更广泛：信用卡daibiki (代引き)、货到付款给司机konbini barai (コンビニ払い)、在便利店使用代码付款以及银行转帐。如果您需要工作收据，请索取 ryōshūsho (領収書)；许多商店从订单页面发出一份。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | 有现货吗？ |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | 运费是多少？ |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | 什么时候会有货？ |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | 可以在便利店付款吗？ |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | 可以开收据吗？ |
| 付款方式 | 阅读 | 它是如何运作的 |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | 网上办卡；最常见的选择 |
| 代引き | daibiki | 送货时现金给司机，通常需要支付少量费用 |
| コンビニ払い | konbini barai | 使用支付码在便利店支付 |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | 银行转账；付款到达后开始发货 |
| 後払い | atobarai | 交货后通过付款服务通过发票付款 |
地址、时段及门口包裹
日本地址从大到小依次为：邮政编码、都道府县、市、区、街区编号，然后是建筑物名称和房间号。填写tatemono mei（建物名）建筑物名称和heya bangō（部屋番号）房间号，否则司机找不到您。结帐时，您通常可以选择一个时间段，gozenchū 表示早上或晚上的窗口，并且越来越多地选择 okihai (置き配)，将包裹留在门口，或递送到 takuhai bokkusu (宅配ボックス)，许多公寓楼的储物柜。
如果您错过了司机，您的信箱中会出现 fuzaihyō，其中包含单据号码和快递员的联系方式。再次投递是免费的，可以通过电话、自动电话线或在线预订。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | 请早上发货。 |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | 请把它留在门口。 |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | 请将其放入送货柜内。 |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | 有一张错过交货单。 |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | 请重新投递。 |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | 今晚 7 点到 9 点之间，请。 |
取消订单
在发货前取消很简单，hassō mae (発送前)，但在发货后通常不可能取消，hassō 发货。许多商店允许您在短时间内从订单页面取消；之后你需要支持。用简单的语言说明订单号和原因。如果您弄错了地址，请询问是否可以更改而不是取消，因为重定向的包裹比新订单更快。 Sudeni hassō zumi desu，它已经发货了，这个答案意味着您将看到退货。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | 我想取消订单。 |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | 如果还没发货可以取消吗？ |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | 我错误地订了两个。 |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | 我把地址弄错了。我可以改变它吗？ |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | 支持：已经发货了。 |
退货、换货和退款
Henpin (返品) 表示退回商品，kōkan (交換) 表示将其换成其他尺码或颜色，henkin 表示退款。商店区分缺陷 shoki furyō (初期不良) 和想法改变。对于缺陷和错误的商品，商店通常支付退货运费，hensōryō，并可能发送预付费标签或要求您发货 chakubarai (着払い)，由收件人付款。对于改变主意，政策从完全接受到不接受不等，并且截止日期 henpin kigen 通常是交付后一周左右。
描述该项目的状态问题：kowarete imashita，它已损坏，而不是 kowashimashita，这意味着您损坏了它。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | 不合适，所以想换。 |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | 该物品到达时已损坏。 |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | 我收到了一件与我订购的不同的商品。 |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | 退货运费谁支付？ |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | 退款什么时候到账？ |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | 退货期限已过吗？ |
与支持人员聊天
支持代理请仔细写下keigo：gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen，对于给您带来的不便，我们深表歉意，kakunin shite ohenji itashimasu，我会检查并回复。您不需要以同样的方式回答。简单的 masu 表格就足够礼貌了，清晰的表达不仅有助于代理人的蓬勃发展。提出问题，添加您的订单号，然后问一件事。如果您看不懂回复，请将其粘贴到字典中；谦虚的动词每次都是一样的，所以它们很快就会变得简单。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | 您：我对我的订单有疑问。 |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | 你：东西还没到。 |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | 你：请告诉我追踪号码。 |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | 支持：对于给您带来的不便，我们深表歉意。 |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | 支持：我会检查并回复。 |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | 你：谢谢你的帮助。 |
给快递员打电话
快递电话线路大多是自动化的，接线员语速很快，但会提出可预测的问题：denpyō bangō (伝票番号)、单据号码、您的姓名和您想要的时间。数字是最难的部分，所以要慢慢地、逐个数字地读，然后重复。如果您不能在家，请询问您是否可以从当地仓库 eigyōsho (営業所) 取货，或转至便利店。
在自动线路 jidō onsei (自動音声) 上，您可以输入单据编号和时段代码，这比说话更容易，值得首先尝试。许多快递公司还允许您将包裹转送到附近的便利店或储物柜，konbini uketori (コンビニ受け取り)，这适合白天很少在家的人。如果包裹被保留在仓库，则退回给发件人有时间限制，通常约为一周，因此请尽快处理单据。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | 我会读出单据号码。 |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | 今天晚上，请。 |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | 明天早上我会回家。 |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | 我可以从仓库取吗？ |
常见错误
- 表示 kowashimashita 表示交付损坏。那是我打破了它；该商品在抵达时已损坏 kowarete imashita。
- 省略建筑物名称和房间号。司机依赖它们，缺少房间号是导致 fuzaihyō 的最常见原因。
- 尝试匹配代理的 keigo。简单礼貌的形式就可以；清晰的句子胜过尴尬的谦虚的句子。
- 混淆 henpin 和 henkin。 Henpin 正在寄回物品； henkin 是回来的钱。
- 假设改变主意的退货被接受。许多商店只接受缺陷；购买前请阅读 henpin ni tsuite 部分。