如何用日语礼貌地抱怨

为什么日本的投诉听起来像报告

在许多语言中，抱怨是故意带有情感的：声音中的烦恼是信息的一部分。日语对话将两人分开。事实是，出了问题的事实被清楚地表达出来，但这种感觉却被隐藏在言语和语气中，因为针对一个人的情绪会使他们处于防御状态，使他们更难在不丢面子的情况下帮助你。其结果是，这种风格在学习者听来几乎是一种歉意，但工作人员立即将其理解为一个必须处理的问题。

思考这个问题的有用方法是你是在报告，而不是指责。菜是冷的；据说没有人让它冷下来。空调似乎不工作；据说没有人没有检查过。一旦你接受你面前的人是解决问题的途径而不是投诉的目标，语法就到位了。下一节中的三部分形状是母语人士每周使用数十次的形状，从错误的咖啡订单到漏水的水龙头。

三部分形状：垫子、事实、请求

本指南中的每项礼貌投诉都遵循相同的顺序。首先是一个缓冲垫，一个简短的固定短语，表明有不受欢迎的事情即将到来，并消除它的刺痛。其次是事实，用一个句子来描述哪里出了问题，通常以 n desu ga 结尾，这样它就可以礼貌地结尾，而不是像判决一样落地。第三个请求，以问题形式命名您想要的修复，例如 te itadakemasu ka，或者使用 dō Sureba ii deshō ka 交回选择。三部分都很短。他们总共只需要不到十秒钟就能说完。

请求是学习者忘记的部分，如果没有它，日本听众可能会真诚地道歉，然后什么也不做，因为你从来没有说过你想要什么。陈述一下。 Kakunin shite itadakemasu ka 要求他们检查，torikaete itadakemasen ka 要求更换，nan to ka narimasen ka 询问当您不确定修复是什么时是否可以采取任何措施。下面，这三个部分分别显示，以便您可以听到接缝声，然后组合成一个流畅的抱怨。

缓冲短语以及每个缓冲短语的重量

坐垫有重量，将重量与情况相匹配是最重要的技巧。 Sumimasen ga 是最轻的，可以在柜台、桌子或收银台上使用。 Mōshiwake nai no desu ga 比较重：它适合酒店、房东或必须重做某事的同事。 Osore irimasu ga 是正式的，适合前台或给公司打电话。 Iinikui no desu ga，这很难说，是让某人为个人事务（例如来自公寓的噪音）做好准备。在朋友之间，坐垫缩小为 nee, chotto ii，抱怨本身也放松为简单的形式。

天然坐垫与笨拙坐垫的区别有两个习惯。这句话在开头就说过一次，而不是在每句话之前都重复。紧随其后的是事实；当你搜索单词时悬挂的垫子会让听者感到焦虑。一口气练习垫子和事实的前半部分：mōshiwake nai no desu ga，heya no，然后无论问题是什么。

不责备地陈述问题

事实句具有三个工具。 N desu ga 将纯粹的陈述变成供听众考虑的解释：chigau n desu ga 而不是 chigaimasu。 Yō desu 和 mitai desu 将你观察到的事物呈现为表象，这就是你避免声称任何人做错事的方式； yō desu 稍微正式一些，mitai desu 则日常使用，两者经常与 n desu 组合成 yō na n desu ga 或 mitai na n desu ga。第三个工具是动词选择。不及物动词和被动动词描述状态，ugokanai，sōji sarete inai，morete iru，并将人称完全排除在句子之外。

下面的行显示了三个寄存器的相同错误顺序问题。对于给你端咖啡的朋友来说，简单的 n da kedo 是正确的，而 n desu ga 听起来奇怪地遥远。对于向您发送文件的同事，mitai na n desu ga 会保持同事关系。对于服务员来说，yō na n desu ga 是有礼貌且无可指责的。学习者最常失败的原因是输入英语指责：anata ga machigaemashita，你犯了一个错误，这是符合语法的、直接的，并且肯定会让交流变得更加困难。

情况和开场白

该表为每种常见情况提供了现成的开场白，其中已经包含了缓冲垫和事实。添加前面部分中适合的请求，或者只是在 ga 之后暂停并让其他人响应，这是母语人士大多数时候所做的。请注意，缓冲重量如何从餐厅上升到房东，以及邻居热线如何添加时间道歉，yabun ni sumimasen，因为您侵入了私人空间。

餐厅、酒店和商店

服务场所是最容易抱怨的地方，因为工作人员接受过针对这种模式的培训。在餐厅，请说明菜品有什么问题，并提出简单的要求：atatamenaoshite itadakemasu ka 要求冷盘，或者仅说明头发或订单错误的事实，因为工作人员会自己提供替换品。在酒店，首先说出房间号，然后是故障，然后是修复，并首先期待故障排除问题。在商店里，带上收据，说明您购买该商品的时间，将故障描述为一种状态，并询问是否可以退货或换货，而不是您想要哪一种。

期待一组固定的答复。 Mōshiwake gozaimasen 后面跟着 sugu ni kakunin itashimasu 意味着他们接受了问题并正在检查。 Shoshō o-machi kudasai 的意思是等一下。像 rimokon wa tamesaremashita ka 这样的问题并不是对你的诚实性的怀疑；而是对你的诚实的怀疑。这是他们程序的第一步，所以请简单地回答。学习者在这里犯的错误是将故障排除问题视为阻力并强硬语气，这将例行修复变成了对抗。

邻居和房东

这两个人更难，因为投诉后关系仍在继续。与邻居一起介绍自己，tonari no mono desu ga，为这一个小时道歉，将声音描述为携带的东西而不是他们发出的东西，并使用该语言中最柔和的请求形式：te itadakeru to tasukarimasu，如果可以的话，它会帮助我。添加kochira koso urusakattara sumimasen，如果我们吵闹，我也道歉，把它变成一种相互的安排，而不是委屈。大多数邻居都会用真正的 sumimasen deshita 来回应，问题就停止了。

与房东或管理公司合作，以 o-sewa ni natte orimasu 正式开业，提供您的房间号和姓名，然后 jitsu wa 和事实，使用诸如 senshū kara 之类的时间标记，以便他们知道它已经持续了多长时间。请求通常是“过来看看”，ichido mi ni kite itadakenai deshō ka，然后是一个关于时间的温和问题。日本的房东普遍重视维修报告；拖延他们的是一条含糊的信息，没有房间号，没有日期，也没有明确的询问。

当第一次尝试失败时逐步升级

当什么都没发生时，本能就是变得更大声。在日语中，有效的举措是变得更加具体。重复相同的三个部分并添加两个元素：显示这不是第一个请求的时间参考、sakihodo mo 或 nando mo mōshiwake nai no desu ga，以及单词 komaru，它告诉听众问题现在给您带来了真正的困难。 Komatte iru n desu 是礼貌说话者在普通情况下所说的最强烈的话，工作人员将其视为采取行动的信号。然后通过 dekireba kyōjū ni 附上最后期限，并通过 dō ni ka shite itadakemasen ka 提出请求。

如果仍然没有结果，请询问负责人。 Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka 是平静、正式且不可能礼貌拒绝的。这些步骤中的每一个都会提高投诉的严重性，同时将您的登记册准确地保存在原来的位置，这就是它们发挥作用的原因；保持礼貌并明确说明“komatte imasu”的顾客会被视为真正有问题的人，而不是心情不好的人。

永远不该做的事

即使语法是完美的，以下行为也可以消除投诉。他们有一个共同的特点：每个人都将报告变成对人的攻击，一旦发生这种情况，听众的首要任务就变成管理你而不是解决问题。学习者很少故意做这些事情。当挫败感渗透到从第一语言借用的形式中时，就会发生这种情况，因此值得了解要避免的特定日语形式。

• 不要提高声音。成交量解读为失控，而非严肃；严肃的信号是komatte imasu轻声说道。
• 不要使用命令形式。 Naose、shiro 或 shinasai 对员工或邻居是侮辱性的；即使是 te kudasai 也是一项指示，属于他们同意之后，而不是之前。
• 请勿使用讽刺，例如 subarashii sābisu desu ne。不同语言中的讽刺很容易被忽视，一旦被抓住，就会被记住。
• 不要将人放在句子中。 Anata ga machigaeta 是一种指责； chigatte iru yō desu 是事实。
• 不要在第一次交流时威胁评论或权威。 Kuchikomi ni kakimasu yo 立即结束合作。
• 不要道歉太多，以致请求消失。三个垫子，没有要求，工作人员只能点头，什么也不做。

慷慨地接受修复

问题解决了，投诉还没有结束；当你温暖地关上它时，一切就结束了。工作人员在递给您替换品或确认维修时会再次道歉，预期的答复是简短的感谢，这也使他们免于道歉：arigatō gozaimasu with tasukarimashita，或 o-tesū okake shimashita，承认他们遇到的麻烦。如果故障部分是由于您的误会造成的，kochira koso sumimasen deshita 可以通过一行来修复它。简单地拿走固定物品并走开的学习者留下的印象比投诉本身更冷淡。

酒店前台全模特互换

• 第一轮：在酒店角色扮演任务中，用准确的三部分报告空调坏了，并冷静地回答老师的故障排除问题。
• 第二轮：请AI Sensei 扮演忘记的员工。暂停后返回 sakihodo mo onegai Shita no desu ga 并添加 komatte iru n desu。
• 第三轮：切换到咖啡馆任务并抱怨最轻的寄存器中的冷菜，sumimasen ga和yō na n desu ga，然后接受o-tesū okake shimashita的替代品。
• 第四轮：进行邻居对话。自我介绍，使用 te itadakeru to tasukarimasu，最后使用 kochira koso urusakattara sumimasen。

指南的一举一动都在这个交流中。客人识别房间，用 mōshiwake nai no desu ga 垫上垫子，将故障陈述为 yō na n desu，平静地回答故障排除问题，并作为有条件的后备措施而不是要求提出换房间问题。工作人员的台词也值得学习，因为在全国每家酒店都会听到“ikaga nasaimashita ka”和“taihen o-matase itashimashita”。大声说出两个角色，然后交换错误：没有热水的淋浴、打不开门的钥匙、隔壁房间的噪音。