为什么“是”的答案是昂贵的
学习者出于可以理解的原因接受他们不能做的工作：缺少拒绝词汇，等级制度让人感觉不宽容，而且“是”的声音更容易发出。成本来得很晚，而且是在错过最后期限的情况下到来的，这在日本的工作场所是一个比下降更大的问题。
管理这一问题的惯例与 hōkoku 和 sōdan 背后的惯例相同：早期的坏消息被视为保护团队。周一提出的容量问题可以重新分配。周五发现的同样问题是涉及其他人的失败。因此，提早拒绝并不是合作的对立面。它是它的一种形式。
三部分下降
可行的拒绝由三个部分组成，并且必须按顺序进行。确认该请求，表明您认真对待它。指出约束条件，这是事实而不是偏好。提供一个替代方案，这可以保持对话的协作性。
跳过第三部分会让下降感觉像一堵墙。如果有替代方案，您并没有拒绝提供帮助；您提出了不同的帮助。这种区别是大部分社会工作的特点。
| 部分 | 工作 | 措辞 |
|---|---|---|
| 1. 确认 | 表明你认真对待它 | ご相谈ありがとうございます |
| 2. 约束 | 陈述事实，而不是感觉 | 今、AとBを抱えておりまして |
| 3.替代方案 | 保持协作 | 来周でしたら対応できます |
| 4. 把手收回来 | 让他们决定 | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka，你想让我做什么，才是最安全的结局。它不会明确拒绝任何事情，并将决定权交给拥有它的人。
拒绝任务
该措辞避免了“不”和“不能”等词。它指出了一种情况，这种情况更难以争论，但并不被解读为不愿意。 Muzukashii jōkyō desu，这是一种困难的情况，是常用短语，经常出现在日本办公室中。
在可以的情况下，量化。由两个截止日期支持的拒绝是一个调度声明；同样的拒绝，没有他们是对你自己的工作量的看法，这会引发你不想要的讨论。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | 感谢您向我咨询此事。 |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | 现在的处境有些困难。 |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | 我本周持有两件物品，均于周五到期。 |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | 如果是下周，我就能应付了。 |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | 我可以帮忙做一部分。 |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | 您想如何继续？ |
推迟最后期限
如果对话尽早进行并提出建议，那么截止日期比表面上看起来更有商量余地。有效的举措是在原定日期提供部分交付，因为它将延迟转化为修改后的计划。
指定一个具体的新日期至关重要。在没有约会的情况下要求更多时间会让对方感到不确定，而不确定性正是他们试图通过设定最后期限来消除的。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | 让我向您咨询一下截止日期。 |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | 可以延长三天左右吗？ |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | 我可以在周五之前交付上半部分。 |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | 如果质量第一，下周三是现实的。 |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | 我很早就让你知道了。 |
当你已经满员时
最专业的拒绝版本根本不是拒绝：这是一个优先问题。如果你已经满了并且确实需要新工作，那么关于什么单据的决定权属于你的经理，并要求他们制作它既正确又安全。
这种重构特别有用，因为它是无可争议的。你还没有说不。你说过，两件事不能同时为第一，这是一个关于时间的事实，而不是关于你的意愿的事实。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | 让我检查一下优先级。 |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | 我应该先推进哪一个？ |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | 如果我优先考虑新的事情，这件事就会被推迟。 |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | 我应该推回哪一个？ |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | 可以问问别人吗？ |
询问别人能否接受这并不是推卸责任。在共享负载的团队中，这是一个常见的下一个问题，并且通常会受到欢迎。
拒绝同事的邀请
社交邀请遵循与工作请求不同的惯例。拒绝的情况比较模糊，预计原因也不会详细，重要的是保持关系完整的前瞻性路线。
您不需要参加所有事情。偶尔拒绝参加是完全正常的，下次有明确的热情拒绝比不情愿地参加要好得多。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | 谢谢你的邀请，但是那天有点…… |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | 不幸的是我之前有约。 |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | 下次请让我参加。 |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | 今天我会原谅自己，但祝你们玩得开心。 |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | 请再次邀请我。 |
当答案确实是否定的时候
有时，没有其他选择可以提供，并且请求确实超出了您可以或应该做的范围。这里的措辞变得更加正式，而不是更加有力，原因也变得更加重要，因为你要求对方接受一个严格的界限。
清楚地陈述一次，不要将其软化为含糊不清。如此间接的拒绝以至于听者错过了它比明确的拒绝更糟糕，因为它会产生与“是”相同的失败。
| 日本人 | 罗马字 | 意义 |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | 非常抱歉，但我无法承担这件事。 |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | 这超出了我的决定权。 |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | 按照规定，我们很难适应。 |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | 我会将您与负责人联系。 |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | 很抱歉无法满足您的期望。 |
Dekikanemasu 是标准的正式拒绝，尽管其形式间接，但对于日本听众来说却是明确的。这是当答案不能被误读时使用的短语。