Quattro parole di un soggiorno in casa
Yukkuri osugoshi kudasai, per favore rilassati e goditi il tuo soggiorno, è la riga che un host aggiunge alla fine di un messaggio di benvenuto e un ospite la vedrà su molte note lasciate sul tavolo. Chekkuin e hausu rūru sono prestiti linguistici usati esattamente come in inglese. Gokinjo (ご近所), i vicini, è la parola che decide se un minpaku sopravvive. Intorno a questi, minpaku (民泊) nomina l'attività stessa e kagi (鍵), la chiave, è l'oggetto della maggior parte dei messaggi pre-arrivo.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| ゆっくりお過ごしください。 | Yukkuri osugoshi kudasai. | Per favore rilassati e goditi il tuo soggiorno. |
| チェックイン | chekkuin | check-in |
| ハウスルール | hausu rūru | regole della casa |
| ご近所 | gokinjo | i vicini |
| 民泊 | minpaku | alloggio in abitazione privata |
| 鍵 | kagi | chiave |
Messaggi di prenotazione e check-in
I primi messaggi danno il tono. Un host ringrazia l'ospite per la prenotazione, indica la finestra del check-in, chiede l'orario di arrivo e spiega dove si trova la chiave; una kī bokkusu (キーボックス), una cassetta delle chiavi chiusa a codice vicino alla porta, è la solita risposta. Un ospite risponde con l'orario, avvisa dei ritardi e chiede indicazioni alla stazione se la mappa non è chiara. Gli host usano forme educate e rispettose,tōchaku saremasu ka, perché l'ospite è un cliente; gli ospiti utilizzano forme di cortesia ordinarie masu.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| ご予約ありがとうございます。 | Goyoyaku arigatō gozaimasu. | Ospite: Grazie per la prenotazione. |
| チェックインは午後3時からです。 | Chekkuin wa gogo sanji kara desu. | Ospite: il check-in è dalle 15:00. |
| 何時ごろ到着されますか。 | Nanji goro tōchaku saremasu ka. | Presentatore: A che ora arriverai? |
| 鍵はキーボックスに入っています。 | Kagi wa kī bokkusu ni haitte imasu. | Ospite: La chiave è nella cassetta delle chiavi. |
| 6時ごろ着きます。 | Rokuji goro tsukimasu. | Ospite: Arriverò verso le sei. |
| 少し遅れそうです。すみません。 | Sukoshi okuresō desu. Sumimasen. | Ospite: Farò un po' tardi. Scusa. |
| 駅からの行き方を教えてください。 | Eki kara no ikikata o oshiete kudasai. | Ospite: Per favore, dimmi la strada dalla stazione. |
Regole della casa in giapponese semplice
Le buone regole domestiche sono brevi, educate e specifiche. La grammatica è la forma te più kudasai, e gli orari sono indicati con gozen e gogo o l'orologio a 24 ore. Le regole che contano in Giappone sono quelle che un ospite straniero forse non si aspetta: scarpe al genkan, silenzio dopo circa le dieci perché le pareti sono sottili, divieto di fumare in casa e spazzatura separata per categorie locali. Le regole sulla spazzatura differiscono da una città all'altra, quindi un host dovrebbe scrivere le categorie per la propria zona e un ospite dovrebbe semplicemente seguire le etichette sui contenitori.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 靴は玄関で脱いでください。 | Kutsu wa genkan de nuide kudasai. | Si prega di togliersi le scarpe all'ingresso. |
| 夜10時以降は静かにお願いします。 | Yoru jūji ikō wa shizuka ni onegai shimasu. | Si prega di fare silenzio dopo le 22:00. |
| ゴミは分別してください。 | Gomi wa bunbetsu shite kudasai. | Per favore separare i rifiuti. |
| たばこは外でお願いします。 | Tabako wa soto de onegai shimasu. | Si prega di fumare all'esterno. |
| チェックアウトは午前10時です。 | Chekkuauto wa gozen jūji desu. | Il check-out è alle 10:00. |
| お風呂の使い方はこちらです。 | Ofuro no tsukaikata wa kochira desu. | Ecco come utilizzare il bagno. |
| Categoria | Lettura | In genere include |
|---|---|---|
| 燃えるゴミ | moeru gomi | Rifiuti alimentari, scarti di carta, la maggior parte dei rifiuti di cucina |
| 燃えないゴミ | moenai gomi | Piccoli oggetti in metallo e ceramica, alcuni oggetti in plastica in alcune città |
| プラスチック | purasuchikku | Imballaggi in plastica, sciacquati, dove raccolti separatamente |
| ペットボトル | petto botoru | Bottiglie di bevande in plastica, tappi ed etichette rimosse |
| 缶・びん | kan, bin | Lattine e bottiglie di vetro |
Le categorie di cui sopra sono tipiche, non universali. Un host scrive la versione locale; un ospite segue le etichette dell'host.
Rendere felici i vicini
Minpaku le lamentele in Giappone riguardano quasi sempre il rumore, la spazzatura e gli estranei nel corridoio. Un host che presenta l'attività ai vicini, fornisce loro un contatto diretto e reagisce rapidamente ai reclami sarà generalmente tollerato; chi non lo fa può affrontare l'associazione edilizia o la città. Per un ospite, un saluto in ascensore e una rapida scusa dopo una serata rumorosa sono molto importanti. La missione Apologise to a Neighbour di Unihongo addestra esattamente questo scambio.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 近くで民泊を始めました。 | Chikaku de minpaku o hajimemashita. | Presentatore: ho avviato un minpaku nelle vicinanze. |
| ご迷惑をおかけしたら、すぐにご連絡ください。 | Gomeiwaku o okake shitara, sugu ni gorenraku kudasai. | Presentatore: Se ci sono problemi, per favore dimmelo subito. |
| こんにちは。旅行で来ています。 | Konnichiwa. Ryokō de kite imasu. | Ospite: Ciao. Siamo qui in viaggio. |
| うるさくしてすみませんでした。 | Urusaku shite sumimasen deshita. | Ospite: Scusate per il rumore. |
| 気をつけます。 | Ki o tsukemasu. | Ospite: Faremo attenzione. |
Problema: acqua calda, Wi-Fi, chiavi e aria condizionata
I problemi arrivano in un piccolo set: niente acqua calda, niente Wi-Fi, una chiave che non gira e un condizionatore d'aria con un telecomando pieno di kanji. Gli ospiti dovranno segnalare il fatto in forma educata e chiedere cosa fare; gli host rispondono con la promessa di controllare, delle scuse e un orario. In molte case giapponesi l'acqua calda viene accesa tramite un pannello della cucina, e la modalità di riscaldamento del condizionatore d'aria è danbō (暖房) e quella di raffreddamento è reibō (冷房), il che risolve la maggior parte dei problemi del telecomando.
Gli host dovrebbero fornire a ogni ospite un numero di telefono a cui rispondono giorno e notte e, per le emergenze reali, i numeri nazionali: 119 per ambulanza e vigili del fuoco, 110 per polizia. Un breve cartellino accanto alla porta con l'indirizzo di casa in giapponese aiuta l'ospite che deve chiamare un taxi o descrivere dove si trova. Gli ospiti dovrebbero salvare il numero dell'host prima della prima sera, quando si verificano la maggior parte dei problemi principali e dell'acqua calda.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| お湯が出ません。 | Oyu ga demasen. | Ospite: Non c'è acqua calda. |
| Wi-Fiがつながりません。 | Wi-Fi ga tsunagarimasen. | Ospite: Il Wi-Fi non si connette. |
| 鍵が開きません。 | Kagi ga akimasen. | Ospite: La chiave non apre la porta. |
| エアコンの使い方を教えてください。 | Eakon no tsukaikata o oshiete kudasai. | Ospite: Come si usa il condizionatore? |
| すぐに確認します。 | Sugu ni kakunin shimasu. | Presentatore: Controllo subito. |
| ご不便をおかけして申し訳ありません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake arimasen. | Presentatore: Mi dispiace per l'inconveniente. |
| 30分ほどで伺います。 | Sanjuppun hodo de ukagaimasu. | Presentatore: Sarò lì tra circa 30 minuti. |
Check-out e recensioni
Alla fine, gli ospiti chiedono se è possibile effettuare il check-out posticipato o depositare i bagagli ed entrambe le parti scrivono una recensione. Le recensioni giapponesi sono composte da pochi aggettivi: kaiteki (快適), confortevole; seiketsu (清潔), pulito; e benri (便利), conveniente. I padroni di casa lodano gli ospiti come teinei (丁寧), premurosi e attenti, e notano che la stanza è stata lasciata pulita. Mata tomaritai, Vorrei soggiornare nuovamente, è il complimento più forte che un ospite possa fare.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| チェックアウトを少し遅くできますか。 | Chekkuauto o sukoshi osoku dekimasu ka. | Ospite: Possiamo fare il check-out un po' più tardi? |
| 荷物を預かってもらえますか。 | Nimotsu o azukatte moraemasu ka. | Ospite: Potresti tenere i nostri bagagli? |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Giudizio degli ospiti: Era molto confortevole. |
| 清潔で、駅から近かったです。 | Seiketsu de, eki kara chikakatta desu. | Giudizio degli ospiti: Pulito e vicino alla stazione. |
| またぜひ泊まりたいです。 | Mata zehi tomaritai desu. | Giudizio degli ospiti: Mi piacerebbe tornarci. |
| とても丁寧なゲストでした。 | Totemo teinei na gesuto deshita. | Recensione dell'host: Ospiti molto premurosi. |
| お部屋をきれいに使っていただきました。 | Oheya o kirei ni tsukatte itadakimashita. | Recensione del proprietario: hanno lasciato la stanza immacolata. |
Registro ed errori comuni
Gli host parlano come fornitori di servizi, con forme umili per le proprie azioni, ukagaimasu, e forme rispettose per quelle dell'ospite, saremasu. Gli ospiti necessitano solo di moduli educati masu; keigo da parte di un ospite sembra strano. Entrambe le parti dovrebbero evitare discorsi casuali nei messaggi, anche quando la relazione è amichevole, perché il giapponese scritto in modo casuale da uno sconosciuto viene interpretato come imprudente.
- Scrivere regole lunghe. Una frase per regola; un ospite sfiora.
- Dire sumimasen per una caldaia rotta. L'ospite non ha fatto nulla di male; denunciare il fatto e chiedere cosa fare.
- Ignorare i vicini finché non arriva una denuncia. La linea di introduzione è economica; la denuncia costa cara.
- Indovinare le categorie di spazzatura. Segui le etichette o chiedi; una borsa sbagliata può essere lasciata per strada con un adesivo.
- Saltare la registrazione. La legge giapponese richiede che gli host si registrino e seguano le regole locali; controlla il portale ufficiale e il tuo comune prima di inserirlo.