Parole chiave per un grande magazzino
Prima di entrare, è utile sapere come il giapponese descrive l'edificio stesso. Ogni piano è diviso in uriba, aree di vendita, che prendono il nome da ciò che vendono, e le insegne utilizzano l'oggetto del modello più uriba, come fujinfuku uriba per l'abbigliamento femminile.
I piani vengono contati con kai, mentre i piani interrati portano chika davanti. Il primo seminterrato è chika ikkai, spesso scritto B1 o 地下1階 sui cartelli.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| デパート | depāto | Grande magazzino: parola di tutti i giorni |
| 百貨店 | hyakkaten | Grande magazzino: parola formale usata sulla segnaletica |
| 売り場 | uriba | Piano o sezione di vendita |
| フロアガイド | furoa gaido | Guida al piano |
| 地下一階 | chika ikkai | Primo piano seminterrato |
| 催事場 | saijijō | Spazio eventi per fiere stagionali |
| 屋上 | okujō | Sul tetto |
| レストラン街 | resutoran-gai | Piano del ristorante |
L'arco dell'apertura
Se arrivi proprio all'apertura del negozio, potresti assistere a uno dei piccoli rituali più famosi della vendita al dettaglio giapponese. Il personale si mette in fila all'ingresso e lungo i corridoi, e appena le porte si aprono si inchinano e salutano i primi clienti. Spesso viene riprodotto contemporaneamente un segnale acustico o un annuncio registrato.
Non è necessario inchinarsi davanti a ogni persona o fermarsi e rispondere. Un piccolo cenno quando entri è naturale e molti clienti semplicemente passano. Il saluto è parte del servizio e non un invito al dialogo.
Il saluto che si sente al mattino è spesso ohayō gozaimasu insieme a irasshaimase. Durante il giorno è solo irasshaimase, e quando il negozio chiude potresti sentire un annuncio che ringrazia i clienti e un breve brano musicale che segnala l'orario di chiusura.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| おはようございます。いらっしゃいませ。 | Ohayō gozaimasu. Irasshaimase. | Buongiorno, benvenuti: il saluto iniziale |
| 本日もご来店いただき、誠にありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki, makoto ni arigatō gozaimasu. | Grazie mille per averci visitato oggi: annuncio |
| まもなく閉店のお時間でございます。 | Mamonaku heiten no o-jikan de gozaimasu. | A breve chiuderemo: annuncio |
Leggendo la guida al piano
Le guide ai piani sono affisse accanto alle scale mobili e agli ascensori e la maggior parte dei negozi segue una logica verticale simile. Il cibo è sotto terra, i cosmetici e gli accessori sono al piano terra, la moda occupa il centro e i casalinghi, gli eventi e i ristoranti si trovano più in alto. Conoscere lo schema risparmia molte peregrinazioni.
La disposizione differisce tra negozi ed edifici, soprattutto nei grandi magazzini con una dependance, chiamata bekkan o shinkan. Tratta la tabella come uno schema tipico piuttosto che come una regola.
| Pavimento | Contenuti tipici | Parola sul cartello |
|---|---|---|
| Seminterrato | Sala ristorazione, dolci, piatti pronti | 食品 shokuhin |
| Pianterreno | Cosmetici, borse, accessori | 化粧品 keshōhin |
| Piani medio-bassi | La moda femminile | 婦人服 fujinfuku |
| Piani medio-alti | Moda uomo, articoli per bambini | 紳士服 shinshifuku |
| Piani superiori | Articoli per la casa, cancelleria, arte | リビング ribingu |
| Piani superiori | Ristoranti e spazi per eventi | レストラン risutoran |
Gli ascensori sono spesso gestiti da pulsanti che premi tu stesso, ma in alcuni negozi potresti ancora sentire un addetto all'ascensore annunciare ogni piano: nikai, fujinfuku uriba de gozaimasu, secondo piano, abbigliamento femminile.
Chiedendo allo sportello informazioni
Lo sportello informazioni, solitamente vicino all'ingresso principale al piano terra, è gestito da persone il cui unico compito è rispondere alle domande. È il modo più rapido per trovare un marchio particolare, verificare se un articolo è disponibile in magazzino da qualche parte nell'edificio o individuare strutture come una baby room o armadietti.
Inizia con sumimasen e la tua domanda. La risposta spesso includerà il piano e una direzione, ad esempio il lato opposto della scala mobile, quindi ascolta prima il numero del piano.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| すみません、〇〇のお店は何階ですか。 | Sumimasen, ○○ no o-mise wa nankai desu ka. | Scusi, a che piano si trova il negozio ○○? |
| お手洗いはどちらですか。 | O-tearai wa dochira desu ka. | Dov'è la toilette? |
| コインロッカーはありますか。 | Koin rokkā wa arimasu ka. | Ci sono armadietti per monete? |
| ベビーカーの貸し出しはありますか。 | Bebīkā no kashidashi wa arimasu ka. | Prestate passeggini? |
| 授乳室はどこですか。 | Junyūshitsu wa doko desu ka. | Dov'è la stanza di cura? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Dov'è lo sportello tax-free? |
| エスカレーターの奥でございます。 | Esukarētā no oku de gozaimasu. | È oltre la scala mobile: risponderai che potresti sentire |
Fare shopping nella sala ristorazione Depachika
La depachika è il luogo in cui i grandi magazzini sono più affollati e divertenti. I banconi di pasticcerie famose, produttori di sottaceti, panetterie e gastronomie siedono uno accanto all'altro e molti offrono piccoli assaggi di degustazione, chiamati shishoku. I piatti pronti, osōzai, vengono spesso venduti a peso, quindi si chiede una quantità in grammi o un numero di pezzi.
Verso l'orario di chiusura, molti sportelli segnalano gli articoli freschi con adesivi di sconto. Questo varia in base al negozio e al giorno, ma la sera è spesso un buon momento per fare affari su bento e contorni.
Poiché il cibo è fresco, il personale chiede spesso per quanto tempo lo porterai in giro, in modo da poter aggiungere impacchi di ghiaccio e se hai bisogno delle bacchette o di un cucchiaio.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 試食してもいいですか。 | Shishoku shite mo ii desu ka. | Posso provare un campione? |
| これを二百グラムください。 | Kore o nihyaku guramu kudasai. | Duecento grammi di questo, per favore. |
| これとこれを一つずつお願いします。 | Kore to kore o hitotsu zutsu onegai shimasu. | Uno di questo e uno di questo, per favore. |
| お持ち歩きのお時間はどのくらいですか。 | O-mochiaruki no o-jikan wa dono kurai desu ka. | Per quanto tempo lo porterai? (impiegato) |
| 一時間ぐらいです。 | Ichijikan gurai desu. | Circa un'ora. |
| 保冷剤をお付けしますか。 | Horeizai o o-tsuke shimasu ka. | Devo aggiungere impacchi di ghiaccio? (impiegato) |
| 日持ちはどのくらいですか。 | Himochi wa dono kurai desu ka. | Quanto tempo si conserva? |
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Quale consigli? |
Himochi, quanto tempo si conserva qualcosa, è una parola chiave quando si acquistano dolci da portare a casa o da regalare. La nostra guida alla donazione e all'omaggio spiega cosa dire quando li consegni.
Confezioni regalo, noshi e borse
I grandi magazzini sono famosi per il confezionamento e l'impiegato di solito fa una breve serie di domande prima di iniziare. Il primo è se l'oggetto è per te o per un regalo. Rispondere jitaku-yō, per uso domestico, significa semplice imballaggio; purezento-yō o go-zōtō-yō significa che sarà avvolto correttamente.
Per i regali formali possono chiedere noshi, una fascetta di carta o un adesivo stampato con un cordone decorativo, chiamato mizuhiki, e un'intestazione come o-rei, grazie, o o-iwai, congratulazioni. Potrebbero anche chiederti se lo vuoi all'esterno della confezione, soto-noshi, o sotto, uchi-noshi. Se non sei sicuro, spiega qual è l'occasione e chiedi all'impiegato di scegliere.
Infine arriva la questione della borsa. Il personale potrebbe chiederti se desideri un sacchetto di carta per ogni regalo, in modo da poterli distribuire separatamente e talvolta i sacchetti vengono addebitati. Chiedere borse extra piccole, kobukuro, è comune quando prevedi di fare diversi regali.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| ご自宅用ですか、ご贈答用ですか。 | Go-jitaku-yō desu ka, go-zōtō-yō desu ka. | È per te o per un regalo? (impiegato) |
| プレゼント用でお願いします。 | Purezento-yō de onegai shimasu. | È un regalo, per favore incartalo. |
| のしはおかけしますか。 | Noshi wa o-kake shimasu ka. | Vorresti la carta Noshi? (impiegato) |
| お礼の品なので、のしをお願いします。 | O-rei no shina na node, noshi o onegai shimasu. | È un regalo di ringraziamento, quindi noshi, per favore. |
| のしは大丈夫です。 | Noshi wa daijōbu desu. | No noshi, grazie. |
| 手提げ袋をもう一枚いただけますか。 | Tesagebukuro o mō ichimai itadakemasu ka. | Potrei avere un'altra borsa per la spesa? |
| 小分けの袋を三枚ください。 | Kowake no fukuro o sanmai kudasai. | Tre sacchettini per dividerli, per favore. |
| 袋はお分けしますか。 | Fukuro wa o-wake shimasu ka. | Li metto in sacchetti separati? (impiegato) |
Provare i vestiti e chiedere modifiche
I fashion floor sono costituiti da tante piccole aree di brand, ciascuna con il proprio personale e spesso la propria cassa. Chiedi di provare qualcosa prima di entrare nel camerino, che si chiama shichakushitsu. Di solito ti togli le scarpe prima di salire sul pavimento rialzato dello stand e alcuni negozi ti offrono una sottile copertura per il viso per proteggere i vestiti dal trucco.
Spesso i pantaloni e le gonne possono essere orlati e il personale potrebbe offrirsi di appuntarli mentre sei ancora nello stand. Chiedi quanto tempo richiederà la modifica e se possono inviarti l'articolo se non puoi tornare.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 試着してもいいですか。 | Shichaku shite mo ii desu ka. | Posso provarlo? |
| もう一つ大きいサイズはありますか。 | Mō hitotsu ōkii saizu wa arimasu ka. | Hai una taglia in più? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | È disponibile in altri colori? |
| ちょっときついです。 | Chotto kitsui desu. | E' un po' stretto. |
| 裾上げをお願いできますか。 | Susoage o onegai dekimasu ka. | Potresti orlarli per me? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Quanto tempo ci vorrà? |
| 配送をお願いできますか。 | Haisō o onegai dekimasu ka. | Potresti consegnarmelo? |
| 今日はちょっと考えます。 | Kyō wa chotto kangaemasu. | Ci penserò oggi: modo educato di andarsene |
Chotto kangaemasu è il modo standard, salva-faccia, di andarsene senza comprare. Per ulteriori informazioni sulle parole e sulle taglie relative all'abbigliamento, consulta la nostra guida al vocabolario dell'abbigliamento giapponese.
A pagamento, carte a punti e tax-free
Il pagamento avviene solitamente allo sportello del marchio o in una cassa condivisa al piano. Il personale spesso chiede informazioni sulla tessera a punti o sulla tessera del negozio e se desidera la ricevuta. I visitatori possono spesso fare acquisti esentasse mostrando un passaporto, a volte allo sportello del marchio e talvolta allo sportello centrale esentasse; le regole e la procedura possono cambiare, quindi chiedi il giorno stesso. La nostra guida agli acquisti tax-free copre le frasi in dettaglio.
Ascolta le frasi seguenti, che seguono uno schema prestabilito quasi ad ogni cassa.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa o-mochi desu ka. | Hai una tessera a punti? (impiegato) |
| 持っていません。 | Motte imasen. | Non ne ho uno. |
| カードで払えますか。 | Kādo de haraemasu ka. | Posso pagare con carta? |
| お支払い回数は。 | O-shiharai kaisū wa. | Quante rate? (impiegato), per carte di credito |
| 一回でお願いします。 | Ikkai de onegai shimasu. | In un unico pagamento, per favore. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | Senza tasse, per favore. |