Le quattro frasi per trovare tutto
I grandi discount sono costruiti appositamente come labirinti: gli scaffali sono alti, i corridoi sono stretti e i prodotti sono raggruppati in modo da sorprendere chi visita per la prima volta. Il modo più veloce per trovare qualcosa è chiedere. Inizia con sumimasen per attirare l'attenzione di un impiegato, quindi dai un nome all'oggetto e aggiungi wa doko desu ka. Se non sai nemmeno se il negozio lo vende, usa wa arimasu ka.
Queste quattro frasi coprono quasi tutti gli scambi che avrai in officina. Sono tutte forme educate desu e masu, il che è esattamente giusto per parlare con il personale.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 電池はどこですか。 | Denchi wa doko desu ka. | Dove sono le batterie? |
| 日焼け止めはありますか。 | Hiyakedome wa arimasu ka. | Avete la crema solare? |
| レジはどこですか。 | Reji wa doko desu ka. | Dov'è la cassa? |
| すみません、通ります。 | Sumimasen, tōrimasu. | Permesso, devo passare. |
| これと同じものはありますか。 | Kore to onaji mono wa arimasu ka. | Hai la stessa cosa di questa? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Hai altri colori? |
Capire le risposte: piani, angoli e retro
Chiedere è la metà facile. La risposta di solito arriva velocemente, con una mano che indica e alcune parole sulla posizione. Ascolta il numero del piano (ikkai, nikai, sangai; il seminterrato è chika) e parole come oku (sul retro), mukō (laggiù, oltre) e tonari (accanto). Molti commessi diranno semplicemente kochira desu (in questo modo) e ti condurranno lì, che è una cortesia comune nei negozi giapponesi.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 二階の奥です。 | Nikai no oku desu. | Impiegato: È sul retro del secondo piano. |
| あちらの棚にございます。 | Achira no tana ni gozaimasu. | Impiegato: È su quello scaffale laggiù (molto educato). |
| ご案内します。 | Go-annai shimasu. | Impiegato: Ti mostrerò la strada. |
| こちらです。 | Kochira desu. | Impiegato: Da questa parte, per favore. |
| 申し訳ございません、品切れです。 | Mōshiwake gozaimasen, shinagire desu. | Impiegato: Mi dispiace molto, è tutto esaurito. |
| ありがとうございます、助かりました。 | Arigatō gozaimasu, tasukarimashita. | Tu: Grazie, mi ha davvero aiutato. |
Si noti che gli impiegati usano gozaimasu, la forma molto educata di arimasu. Non è necessario copiarlo. Come cliente, i semplici desu e masu sono il livello naturale e copiare il discorso formale di servizio del personale può sembrare strano.
Un mini dialogo tra gli scaffali
Ecco uno scambio tipico. Il viaggiatore è alla ricerca di un caricabatterie per il telefono in un negozio affollato la sera. Leggilo ad alta voce in entrambi i ruoli; le battute dell'impiegato sono più veloci e formali delle tue, e questo è normale.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| すみません、スマホの充電器はどこですか。 | Sumimasen, sumaho no jūdenki wa doko desu ka. | Viaggiatore: Scusi, dove sono i caricatori del telefono? |
| 充電器ですね。三階の家電コーナーにございます。 | Jūdenki desu ne. Sangai no kaden kōnā ni gozaimasu. | Impiegato: Caricabatterie? Sono nell'angolo dell'elettronica al terzo piano. |
| 三階ですね。エレベーターはありますか。 | Sangai desu ne. Erebētā wa arimasu ka. | Viaggiatore: Il terzo piano. C'è un ascensore? |
| はい、あちらの奥にございます。 | Hai, achira no oku ni gozaimasu. | Impiegato: Sì, è lì dietro. |
| わかりました。ありがとうございます。 | Wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Viaggiatore: Capito. Grazie. |
Tra i corridoi: folla, annunci e la musichetta
Le filiali del centro città possono essere molto affollate, soprattutto la sera, e i corridoi sono stretti. Gli acquirenti giapponesi raramente spingono; dicono una breve parola e aspettano un intervallo. Tieni le borse grandi davanti a te, tieni il cestino vicino al corpo e fatti da parte quando qualcuno ti dice sumimasen.
Sentirai anche molti suoni: un allegro jingle che suona ancora e ancora, e annunci registrati o dal vivo. La maggior parte degli annunci seguono lo stesso schema. Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu significa grazie per la visita di oggi. Le righe su tokka (prezzi speciali) o osusume (consigli) sono promozioni e puoi ignorarle. Quelli che vale la pena catturare riguardano l'orario di chiusura o i bambini smarriti e gli oggetti smarriti; in caso di dubbio chiedere ad un impiegato ima no anaunsu wa nan desu ka.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 本日もご来店いただきありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu. | Annuncio: Grazie per averci visitato oggi. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | Per favore, vai avanti. |
| すみません、ちょっと通してください。 | Sumimasen, chotto tōshite kudasai. | Scusate, potreste lasciarmi passare? |
| 今のアナウンスは何ですか。 | Ima no anaunsu wa nan desu ka. | Cos'era quell'annuncio poco fa? |
Alla cassa: sacchetti, punti e pagamento
Le domande di pagamento in Giappone sono prevedibili, il che le rende facili da imparare. Di solito l'addetto alla reception ti chiede se hai bisogno di una borsa (le buste di plastica sono a pagamento in Giappone, quindi la domanda è reale), se hai la carta punti o l'app del negozio e come vuoi pagare. Puoi rispondere a ciascuno in due o tre parole.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa go-riyō desu ka. | Impiegato: Vuole una borsa? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Sto bene (niente borsa, grazie). |
| 一枚お願いします。 | Ichimai onegai shimasu. | Una borsa, per favore. |
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Impiegato: Hai una tessera a punti? |
| ありません。 | Arimasen. | No, non lo so. |
| カードでお願いします。 | Kādo de onegai shimasu. | Con carta, per favore. |
| 別々に包んでもらえますか。 | Betsubetsu ni tsutsunde moraemasu ka. | Potresti incartarli separatamente? |
Daijōbu desu è il modo quotidiano per rifiutare qualsiasi cosa educatamente alla cassa. Significa letteralmente che va bene, quindi dillo con un piccolo gesto della mano. Iranai (Non ne ho bisogno) è troppo schietto perché un cliente possa dirlo a un impiegato.
Scegliere e confrontare: souvenir, cosmetici e snack
I discount sono famosi per souvenir, cosmetici e snack e la scelta può essere travolgente. Il personale sarà lieto di indicarti gli articoli più apprezzati. Osusume (raccomandazione) e ninki (popolarità) sono le due parole che sbloccano i loro consigli e dō chigaimasu ka (in cosa sono diversi?) ti aiuta a confrontare due prodotti che sembrano quasi uguali.
Se stai acquistando degli snack da condividere al lavoro o con gli amici a casa, chiedi kobetsu hōsō o kohōsō (個包装), caramelle confezionate singolarmente. In Giappone, i dolci da condividere sono solitamente confezionati in questo modo, quindi la parola è ben nota.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Quale mi consigli? |
| 人気があるのはどれですか。 | Ninki ga aru no wa dore desu ka. | Quale è popolare? |
| これとこれはどう違いますか。 | Kore to kore wa dō chigaimasu ka. | In che modo questo e quest'altro sono diversi? |
| 試してもいいですか。 | Tameshite mo ii desu ka. | Posso provarlo? (un tester) |
| 個包装のお菓子はありますか。 | Kohōsō no okashi wa arimasu ka. | Avete dolci confezionati singolarmente? |
Chiedere del tax-free
Molti grandi negozi nelle zone turistiche offrono acquisti esentasse ai visitatori provenienti dall'estero, spesso presso uno sportello dedicato. I dettagli, come gli importi minimi, quali beni sono idonei e come funzionano le pratiche burocratiche, dipendono dal negozio e dalle norme nazionali in vigore al momento della visita. Il Giappone ha annunciato il passaggio a un sistema simile al rimborso a partire da novembre 2026, in cui le tasse vengono rimborsate quando si lascia il paese, quindi controlla la procedura attuale piuttosto che fare affidamento su una vecchia guida. Le domande seguenti funzionano con qualsiasi sistema.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 免税はできますか。 | Menzei wa dekimasu ka. | Posso acquistarlo esentasse? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Dov'è lo sportello tax-free? |
| パスポートをお持ちですか。 | Pasupōto o omochi desu ka. | Impiegato: Hai il passaporto? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Sì, eccolo qui. |
| 手続きはどうすればいいですか。 | Tetsuzuki wa dō sureba ii desu ka. | Cosa devo fare per la procedura? |
Errori comuni da evitare
- Dire doko desu ka senza alcun oggetto. Inizia con ciò che desideri: oggetto + wa doko desu ka.
- Usare kudasai per chiedere indicazioni. Kudasai significa per favore dammi, quindi denchi kudasai sembra che tu voglia che l'impiegato ti consegni le batterie, non che ti dica dove sono.
- Rispondendo iranai alla cassa. Utilizzare invece daijōbu desu o kekkō desu.
- Usando il omochi desu ka dell'impiegato su te stesso. Questa è una forma onorifica per il cliente; rispondi con forme semplici e educate come arimasu e motte imasu.
- Chiedere uno sconto. Le grandi catene di negozi non contrattano, quindi chiedere mette l'impiegato in una posizione imbarazzante.