Gramatica lucrurilor merg prost
Japoneză are perechi de verbe în care unul ia un agent și unul nu. Kowasu este a sparge ceva; kowareru este ca ceva să se rupă. Akeru este să deschidă ceva; aku este pentru a deschide ceva. Când raportați o defecțiune, membrul intransitiv al perechii este aproape întotdeauna alegerea potrivită, deoarece descrie starea fără a implica cine a cauzat-o.
Forma te iru este cea care le transformă într-un raport al unei stări curente. Kowarete imasu înseamnă că acum este într-o stare defectă, ceea ce doriți să comunicați. Kowaremashita, s-a spart, este despre eveniment și invită la întrebarea când și cum, care de obicei nu este locul unde vrei să ajungă mai întâi conversația.
| Tranzitiv, cineva a făcut-o | Intranzitiv, s-a întâmplat | Formular de raportare |
|---|---|---|
| 壊す kowasu, a rupe | 壊れる kowareru, a rupe | 壊れています kowarete imasu |
| 開ける akeru, a deschide | 開く aku, a deschide | 開きません akimasen |
| 止める tomeru, a opri | 止まる tomaru, a opri | 止まっています tomatte imasu |
| つける tsukeru, a porni | つく tsuku, haide | つきません tsukimasen |
| 汚す yogosu, a murdar | 汚れる yogoreru, a se murdari | 汚れています yogorete imasu |
| 落とす otosu, a scăpa | 落ちる ochiru, a cădea | 落ちています ochite imasu |
Dacă ai rupt-o cu adevărat, spune-o cu verbul tranzitiv și scuze. Se așteaptă onestitate cu privire la daune, în special cu un proprietar, iar ascunderea lor este mult mai costisitoare.
Raportul pe trei rânduri
Un raport util are trei părți într-o ordine fixă: faptul, efectul și cererea. Adevărul este ceea ce este greșit. Efectul este motivul pentru care contează, ceea ce transformă o informație în ceva care necesită acțiune. Solicitarea este ceea ce ați dori să se facă și este linia care învață cel mai adesea omisă.
Fără o solicitare, cealaltă persoană trebuie să ghicească dacă doriți o reparație, o înlocuire, o rambursare sau doar o înregistrare a problemei. Numirea acesteia nu este insistent; este ceea ce le permite să vă ajute într-un singur schimb, mai degrabă decât în trei.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | Aerul condiționat nu funcționează. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | Camera este foarte caldă și nu pot dormi noaptea. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Ar fi posibil ca cineva să vină să se uite la el? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | A sosit ceva diferit de ce am comandat. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Mă grăbesc, deci ar putea fi schimbat astăzi? |
Vocabular pentru lucrurile care se sparg de fapt
Problemele pe care le veți raporta sunt previzibile, la fel și vocabularul. Apa, încălzirea, încuietorile, electrocasnicele, livrările și comenzile reprezintă cea mai mare parte. Învățarea substantivului plus verbul său tipic de eșec ca o pereche este mult mai utilă decât a învăța unul singur.
| Problemă | japonez | Unde vei avea nevoie |
|---|---|---|
| Este rupt | 壊れています kowarete imasu | Nimic |
| Nu se va porni | 電源が入りません dengen ga hairimasen | Aparate, aparate |
| Se scurge apa | 水漏れしています mizumore shite imasu | Apartament, hotel |
| Este blocat | 詰まっています tsumatte imasu | Chiuvetă, toaletă, scurgere |
| Fara apa calda | お湯が出ません oyu ga demasen | Apartament, hotel |
| Cheia nu se va întoarce | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | Ușă, dulap, bicicletă |
| Nu a sosit | まだ届いていません mada todoite imasen | Livrări |
| Este un articol greșit | 違うものが入っていました chigau mono ga haitte imashita | Cumpărături, livrare |
| Se aude un zgomot ciudat | 変な音がします hen na oto ga shimasu | Electrocasnice, instalatii sanitare |
| Există un miros ciudat | 変なにおいがします hen na nioi ga shimasu | Apartament, gaz |
Hen na oto ga shimasu și hen na nioi ga shimasu folosesc suru mai degrabă decât aru. Zgomotul și mirosul sunt tratate ca lucruri care se întâmplă, nu lucruri care există.
Raportarea către proprietar sau administrator de clădire
Aceasta este versiunea cu cea mai mare miză, deoarece reparația costă bani și problema responsabilității este în direct. Două obiceiuri fac ca totul să meargă fără probleme: raportați devreme și descrieți mai degrabă decât diagnosticați. Un chiriaș care spune că cazanul este stricat a făcut o revendicare; un chiriaș care spune că nu iese apă caldă de ieri dimineață a dat faptele.
Menționați când a început și dacă este intermitent. Aceste două detalii decid ce fel de vizită este nevoie, iar oferirea lor voluntară salvează un întreg schimb.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Bună, acesta este Yamada în camera 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | De ieri dimineata nu mai este apa calda. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Uneori iese, dar se oprește imediat. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | Nu sunt conștient că i-am făcut ceva. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | As putea cere o reparatie? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Când ar putea veni cineva? |
Magazine, restaurante și livrări
Într-un magazin schimbul este scurt și personalul urmează o procedură, așa că cel mai util lucru pe care îl poți face este să specifici rapid: ce ai cumpărat, ce este greșit și ce ți-ai dori. Aduceți chitanța, deoarece aproape fiecare remediu depinde de el.
Într-un restaurant, corectarea unei comenzi este o rutină și nu necesită scuze grele. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga este propoziția completă. Pentru o taxă greșită, cuvântul este kaikei ga chigau, factura nu este corectă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Scuză-mă, nu am comandat asta. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Am cumparat asta de aici saptamana trecuta, dar nu merge. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Iată chitanța. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | L-ai putea schimba? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Pot sa-l returnez? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | Factura pare a fi incorectă. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | Nu a sosit încă. Ai putea verifica? |
Ridicarea unei probleme la locul de muncă
La locul de muncă se aplică aceeași structură cu trei linii, cu o singură adăugare: aduceți un pas următor propus. O problemă raportată fără sugestie pune întreaga decizie în sarcina managerului dvs., iar convenția japoneză la locul de muncă tratează raportarea timpurie plus o recomandare ca versiune competentă.
Evitați să numiți un vinovat. Descrieți starea lucrării mai degrabă decât cine a cauzat-o, exact în felul în care verbele intranzitive descriu o greșeală mai degrabă decât un agent. Dacă responsabilitatea contează cu adevărat, va apărea fără ca tu să o introduci.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Am ceva de raportat. A apărut o problemă. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Se pare că unele dintre date nu sunt reflectate. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Dacă rămâne așa, se pare că va afecta termenul limită. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Lasă-mă să investighez cauza și să te consult din nou. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | M-am gândit la două abordări. |
Yō desu și sō desu, se pare și se pare, sunt cele care împiedică un raport să se suprareclame. Folosiți-le până când ați confirmat cauza.
Când primul raport nu ajunge nicăieri
Uneori nu se întâmplă nimic. Creșterea în japoneză se face prin creșterea formalității mai degrabă decât a volumului: un registru mai formal, o înregistrare scrisă și o solicitare de a vorbi cu cineva responsabil. Devenirea mai tare realizează opusul a ceea ce îți dorești în aproape orice context de serviciu japonez.
Referirea la contactul anterior este mișcarea cheie. Numirea când ai sunat, cu cine ai vorbit și ce s-a promis transformă o plângere repetată într-o urmărire, care este mult mai greu de lăsat fără răspuns.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | V-am contactat și săptămâna trecută despre aceeași problemă. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Cum sunt lucrurile de atunci? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Aș putea vorbi cu persoana responsabilă? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Îmi pare rău, dar aș putea avea asta în scris? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Îmi puteți spune când se poate rezolva asta? |