Consultatia
Consultația este conversația cu cea mai mare miză din job, deoarece aici o neînțelegere este vizibilă de săptămâni și nu poate fi anulată. Numai cuvintele nu sunt suficiente; numerele și imaginile sunt cele care îl fac fiabil.
Tehnica este de a converti fiecare cerere vagă în ceva măsurabil sau vizibil și apoi de a o confirma înapoi.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Ce ți-ar plăcea astăzi? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Cât să tai? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Cam asta e în regulă? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Ai o fotografie? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | La fel ca data trecută? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Lasă-mă să confirm. |
Povestiți ceea ce faceți
Se așteaptă un comentariu curent. Îl liniștește pe client, îi oferă șansa de a interveni înainte ca ceva să fie ireversibil și umple ceea ce altfel ar fi o tăcere incomodă.
Cele mai importante dintre acestea sunt cele dinaintea unui pas ireversibil. Un client căruia i se spune ce urmează să se întâmple îl poate opri.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Îți voi spăla părul acum. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Te voi înclina ușor înainte. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Nu e prea cald? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Există undeva mâncărimi? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Voi începe să scurtez de aici. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Vă rugăm să verificați în oglindă. |
Verificați în oglindă înainte de ultimul pas ireversibil, nu doar la sfârșit. Este ultimul punct în care o neînțelegere este ieftină.
Discuție mică care umple o oră
Conversația de salon este un gen cu un set de subiecte destul de fix, ceea ce îl face pregătibil. Călătoriile, mâncarea, vremea, munca în general și planurile clientului sunt subiectele standard.
A urma exemplul clientului contează mai mult decât a avea subiecte bune. Mulți clienți ar prefera să fie liniștiți, iar oferirea este mai degrabă o curtoazie decât un eșec de a distra.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Ai plecat azi? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Ai planuri să mergi undeva? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | S-a încins recent, nu-i așa. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Munca este ocupată? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Vă rugăm să vă relaxați dacă preferați. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Dacă ești obosit, te rog să spui. |
Când un client este nemulțumit
Conversația privind reclamația urmează o anumită ordine, iar greșeala este de a o inversa. Ascultă cu atenție, cere scuze pentru rezultat, apoi oferă un remediu. A explica ceea ce ai făcut, oricât de precis este, se citește ca o ceartă.
Oferă ceva specific în loc să întrebi ce și-ar dori, ceea ce le pune înapoi povara.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Îmi pare rău că nu a fost la nivelul așteptărilor dumneavoastră. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | De ce parte ești nemulțumit? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Lasă-mă să o corectez imediat. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | O să-l aduc pe manager. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | O voi repara gratuit data viitoare. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră valoros. |
Întrebați care parte anume. Transformă o nemulțumire generală în ceva la care te poți adresa de fapt și arată că asculți.
Rezervări și ghișeu
Schimburile din fața casei sunt scurte și foarte repetitive: rezervare, confirmare, plată și rerezervare. Acestea sunt cea mai ușoară parte a limbajului jobului și merită să fie forate mai întâi, deoarece se întâmplă cu fiecare client.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Ai o rezervare? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | La ce oră este rezervarea ta? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Vă rugăm să așteptați un moment. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Doriți să vă rezervați următoarea întâlnire? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Totalul este de opt mii de yeni. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Multumesc. Așteptăm cu nerăbdare să ne revedem. |
Practicând cele două care contează
Contrafrazele se exercită ușor, iar discuția se dezvoltă de la sine, deoarece jobul oferă o oră de practică cu fiecare client. Două conversații necesită muncă deliberată.
Consultația este prima, pentru că acuratețea de acolo o împiedică pe a doua. Repetați-l cu confirmările sale, inclusiv a cere o fotografie și a confirma în oglindă, merită făcut până când este automat.
Reclamația este a doua, și este cea pe care nu o poți practica pe clienți reali. Rularea acestuia cu un Sensei AI în sala de clasă captivantă 3D a Unihongo vă permite să repetați ascultarea și să vă cereți scuze pentru rezultat, mai degrabă decât să apărați procesul, care este partea care merge prost sub presiune.
Această meserie vă oferă mai multă practică de vorbire decât aproape oricare alta. O oră de conversație per client, mai mulți clienți pe zi, este un volum care nu primesc niciodată cei mai mulți cursanți.