Descrieți comportamentul, nu cauza
Instinctul este de a explica ceea ce crezi că este greșit, ceea ce necesită un vocabular tehnic pe care probabil nu îl ai și oricum este adesea un diagnostic greșit.
Ceea ce își dorește un tehnician este comportamentul și condițiile sale: ce face, când a început și ce îl face să se întâmple. Acest lucru este descris cu vocabularul obișnuit și le este mult mai util.
De asemenea, este mai ușor. A spune că nu mai funcționează când se încălzește nu are nevoie de cuvinte de specialitate.
Descrierea defectelor comune
Acestea acoperă majoritatea a ceea ce merge prost cu articolele de zi cu zi și sunt în mod deliberat non-tehnice. Fiecare descrie un comportament mai degrabă decât o cauză.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Nu se va porni. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Se oprește la jumătatea drumului. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Face un zgomot ciudat. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Se scurge apă. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Ecranul a încetat să se mai afișeze. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Este defect de când l-am scăpat. |
Ultimul merită spus chiar dacă este o admitere. Știind că a fost abandonat schimbă substanțial diagnosticul.
Adăugarea condițiilor
O defecțiune care se întâmplă uneori este mult mai greu de diagnosticat decât una care se întâmplă întotdeauna, așa că condițiile sunt cele mai valoroase informații pe care le poți oferi.
Trei detalii acoperă majoritatea cazurilor: când a început, cât de des se întâmplă și ce face ca aceasta să se întâmple.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Așa e de săptămâna trecută. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Se întâmplă doar ocazional. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Când se încălzește, se oprește. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Se întâmplă imediat după ce încep să-l folosesc. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Nu este de fiecare dată. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | O pot reproduce. Să-ți arăt? |
Cost și timp
Partea comercială a conversației este previzibilă și merită tratată cu atenție, deoarece taxele de inspecție și estimările nelimitate sunt de unde provin surprizele.
Două întrebări acoperă cea mai mare parte: cât va costa și ce se întâmplă dacă se dovedește că costă mai mult.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | As putea avea o estimare? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Există o taxă doar pentru inspecție? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Cât timp va dura? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Va rog sa ma contactati daca se schimba pretul. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Se poate folosi garanția? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Ce se întâmplă dacă nu poate fi reparat? |
Solicitarea de a fi contactat dacă prețul se modifică este cea mai utilă propoziție de aici. Este un aranjament standard și magazinele se așteaptă la cerere.
Reparați sau înlocuiți
Pentru multe articole, răspunsul sincer este că reparația nu merită, iar magazinele o vor spune de obicei. A cere în mod direct economisește timp pe amândoi și nu este luat ca o provocare.
Economia diferă în funcție de articol și merită să știi aproximativ unde se află linia înainte de a merge.
| Articol | De obicei merită reparat? | Nota |
|---|---|---|
| Bicicleta | Da | Ieftin și rapid |
| Pantofi | Da | Rezolvarea este comună |
| Ecranul telefonului | Uneori | Comparați cu un receptor folosit |
| Laptop mai vechi | Rareori | Piese adesea indisponibile |
| Aparat mare | Uneori | Depinde de vârstă |
| Aparat ieftin | Rareori | Adesea mai ieftin de înlocuit |
Întrebați direct magazinul dacă merită. În cele mai multe cazuri, ei vă vor spune clar, inclusiv atunci când răspunsul îi costă munca.
Exersarea conversației de diagnostic
Partea dificilă a acestui lucru nu este vocabularul, ci continuarea. Descrieți greșeala în propoziția pregătită, iar apoi tehnicianul vă pune trei întrebări pe care nu le-ați anticipat, care este locul în care conversația se blochează.
Exact asta oferă un joc de rol. Descrierea unei defecțiuni unui Sensei AI în sala de clasă 3D captivantă a Unihongo și răspunsul întrebărilor de diagnostic repetă jumătatea imprevizibilă, iar raportul sesiunii arată ce răspunsuri nu ați putut construi.
Țineți și rezervele gata. Oferirea de a demonstra, solicitarea în scris și solicitarea de a fi contactat înainte de munca suplimentară transformă o conversație dificilă într-una ușor de gestionat.
Faceți o fotografie sau un videoclip cu defecțiunea înainte de a pleca. Dacă este intermitent, acea înregistrare poate fi singura dovadă pe care o primește magazinul.