Răspunzând la telefon
Telefonul de birou este cea mai grea parte a acestei meserii și cea mai scriptată, ceea ce este o combinație bună: poate fi pregătit aproape complet.
Deschiderea este fixă, iar moshi moshi nu este folosit în apelurile de afaceri. Dai numele companiei și al tău, apoi îl iei pe al lor.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | Vă mulțumesc pentru telefon. Acesta este Tanaka de la Sample Ltd. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Vă mulțumim pentru sprijinul dumneavoastră continuu. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | Pot să vă întreb numele? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Vă rog să țineți o clipă. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | te voi supune. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Linia pare slabă. |
Preluarea unui mesaj
Luarea unui mesaj este acolo unde erorile sunt costisitoare, iar disciplina este să confirmi totul înapoi: nume, companie, număr și substanță.
Confirmarea unui număr de telefon cifră cu cifră este o practică standard, iar citirile mai sigure pentru patru și șapte există tocmai pentru aceasta.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | Din păcate, Tanaka este departe de biroul lui. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Te sunăm înapoi? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Voi primi un mesaj. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Lasă-mă să confirm numărul tău de telefon. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Voi repeta asta înapoi. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Îi voi transmite lui Tanaka. |
Observați că propriul dvs. coleg este menționat fără un titlu onorific atunci când vorbiți cu un apelant extern. Acesta este punctul în care elevii greșesc cel mai adesea.
Registrul care se schimbă
Singura dificultate conceptuală a acestui job este că registrul depinde mai degrabă de cine se află la celălalt capăt decât de ceea ce faci. La aceeași persoană se face referire diferit în funcție de cine vorbiți.
A obține direcția corectă a umilinței contează mai mult decât a obține orice formă perfectă și este lucrul care marchează pe cineva care înțelege convenția.
| Vorbind cu | Managerul tău este | Managerul lor este |
|---|---|---|
| Un client | 田中 | 田中様 |
| Un coleg | 田中部長 | Titlul lor |
| Managerul tău | Forme onorifice | Nu se aplică |
| Un furnizor | 田中 | Onorific |
| Un alt departament | 田中部長 | Titlul lor |
Primul rând este cel de interiorizat. Adăugarea unui onorific la numele propriului manager în fața unui client este imediat audibilă ca o eroare.
Cereri interne
Solicitările din cadrul biroului sunt politicoase, dar mai ușoare și sunt constante: solicitarea unui document, urmărirea unei aprobări, verificarea unui termen limită. Registrul este politicos fără keigo complet.
Urmarea este o parte normală a rolului și are agenți de dedurizare convenționali care îl fac neremarcabil.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Îmi pare rău că vă deranjez când sunteți ocupat. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | Ai putea verifica acest document? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | Cum merge treaba zilei trecute? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | Termenul limită este mâine. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Oricând este convenabil este bine. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Lasă-mă să confirm pentru orice eventualitate. |
Vizitatori
Schimburile de recepție sunt scurte, fixe și frecvente. Salutați, confirmați pe cine sunt aici pentru a vedea, așezați-i și informați persoana respectivă.
Oferirea de ceai este convențională în multe birouri și face parte mai degrabă din scenariu decât din inițiativă.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Bun venit. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | Ai o programare? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Voi aduce persoana acum. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Vă rugăm să luați loc aici și să așteptați. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Îți voi aduce niște ceai. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Vă mulțumesc pentru așteptare. |
Foraj la telefon
Dintre toate lucrurile din această meserie, telefonul este ceea ce trebuie să exerseze, din trei motive: este cel mai greu mediu, este cel mai mult conținut scenariu și este lucrul de care personalul administrativ nou se tem cel mai mult.
Deoarece este scriptat, funcționează bine. Rularea scriptului de apel cu un Sensei AI în sala de clasă captivantă 3D a Unihongo, vorbit mai degrabă decât tastat, aduce deschiderea și preluarea mesajului la viteza de care are nevoie un apel real, iar laboratorul de pronunție merită folosit pentru numere, deoarece o linie telefonică degradează exact distincțiile de lungime care separă patru de șapte.
Mijlocul unui apel nu este scriptat și asta adaugă un joc de rol: un apelant care spune ceva ce nu ai anticipat, moment în care frazele de confirmare trebuie să ajungă fără compunere.
Învață deschiderea și preluarea mesajelor pentru a finaliza automatitatea. Între ei acopera majoritatea apelurilor, iar încrederea în telefon schimbă întreaga treabă.