Dirijarea oamenilor
Miezul jobului este să le spună oamenilor unde să meargă și ce să facă, iar japonezii sunt mai degrabă formulare de cerere decât comenzi. Acest lucru îi surprinde pe cursanții care se așteaptă ca autoritatea să sune franț; în japoneză nu.
Aceste anunțuri se repetă în mod continuu, ceea ce le face să merite forat pentru a completa automatitatea.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | În felul acesta, vă rog. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Cooperarea dumneavoastră, vă rog. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vă rugăm să așteptați un moment. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Vă rugăm să așteptați în spatele liniei albe. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Vă rugăm să aveți grijă de pasul dvs. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Vă rugăm să continuați în ordine. |
Se refuză intrarea
Refuzurile sunt schimburile care merg prost, iar tehnica este de a localiza refuzul într-o regulă mai degrabă decât în propria decizie. O regulă nu este negociabilă și nu este personală, ceea ce scoate confruntarea din ea.
Repetarea aceleiași propoziții neschimbată este escaladarea corectă. Reformularea sună ca o negociere; repetiția sună ca o poziție.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Ne pare rău, această zonă este limitată la persoanele autorizate. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Ai permis? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Este stabilit de reguli. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Nu sunt în stare să decid asta. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | O să aduc persoana responsabilă. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Vă cer înțelegere. |
Aducerea unui supervizor este escaladarea corectă și nu un eșec. Mută decizia către cineva a cărui treabă este și de-escalează schimbul.
Trafic si paza santierului
Paza traficului este cea mai repetitivă versiune a acestei lucrări: o mână de anunţuri, repetate toată ziua, susţinute de gesturi care poartă o mare parte din sens.
Pentru că publicul este adesea într-un vehicul și mediul este zgomotos, ritmuri scurte și puternice complete și politicoase. Aceste fraze sunt deja scurte din acest motiv.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Vă rog opriți-vă. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Vă rog să mergeți înainte. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Construcție în curs. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Vă rog să faceți ocolul. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Un vehicul vine din spate. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Multumesc. |
Raportarea unui incident
Rapoartele de incident urmează o ordine fixă și sunt scrise mai degrabă în fapte decât în interpretare. Când, unde, cine, ce s-a întâmplat și ce ai făcut. Timpurile contează și ar trebui remarcate mai degrabă cum se întâmplă, decât reconstruite.
Nu includeți evaluarea dvs. cu privire la motivul pentru care s-a întâmplat ceva sau a cui a fost vina. Nu pentru asta este raportul și creează probleme mai târziu.
| Domeniu | Ce intră | Nota |
|---|---|---|
| Timp | Când s-a întâmplat | Notează-l imediat |
| Loc | Exact unde | Poarta, etaj, zona |
| OMS | Câte, descriere | Doar fapte |
| Ce | Ce sa întâmplat | Nicio interpretare |
| Acţiune | Ce ai făcut | Inclusiv pe cine ai sunat |
| Rezultat | Cum s-a terminat | Și orice urmărire |
Notați ora în acest moment, nu la sfârșitul turei. Timpurile reconstruite sunt partea cea mai slabă a majorității rapoartelor de incidente.
Predarea turelor
Predările sunt scurte și structurate, iar gardianul care vine are nevoie de aceleași trei lucruri de fiecare dată: ce s-a întâmplat, ce este remarcabil și orice lucru neobișnuit de urmărit.
Pregătirea acestor trei propoziții înainte de predare înseamnă că durează un minut și nu se uită nimic.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Nu sa întâmplat nimic neobișnuit. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | În jurul orei două, asta s-a întâmplat. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Mai este o chestiune în curs de rezolvare. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Această persoană a fost autorizată. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Acesta este sfârșitul predării. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Vă mulțumim pentru munca dvs. |
Practicarea refuzului, nu a anunțului
Anunțurile sunt ușor de forat și greu de greșit, pentru că sunt reparate și le vei spune de sute de ori. Zece minute de repetare le face automate și asta este tot ce au nevoie.
Refuzul este cel care necesită practică reală, pentru că dificultatea nu este prima propoziție ci a doua și a treia, atunci când persoana nu a acceptat-o și trebuie să ții poziția fără a escalada în grosolănie sau a da înapoi.
Această întindere specifică este ceea ce oferă un joc de rol. Executarea unui refuz în mai multe ture cu un Sensei AI în sala de clasă 3D captivantă a Unihongo, unde cealaltă parte nu se conformează imediat, repetă exact partea care eșuează pe o poartă reală.
Politeși și fermi nu sunt în tensiune în japoneză. Aproape fiecare propoziție eficientă din această meserie este formal politicoasă și complet lipsită de ambiguitate.