De ce serviciul japoneză sună ca o altă limbă
Personalul vorbește în keigo și în special într-un stoc de formule fixe care au fost uzate fără probleme prin repetare. Gozaimasu înlocuiește arimasu, irasshaimasu înlocuiește imasu și kimasu, itashimasu înlocuiește shimasu și totul este livrat cu o viteză care presupune că clientul a auzit-o de mii de ori.
Pe deasupra se află compresia. Arigatō gozaimashita devine ceva mai aproape de arigatōgozaimashitā, iar o-azukari itashimasu poate ajunge ca o singură neclaritate. Aceasta nu este nepăsare; este un scenariu și, odată ce cunoști scenariul, neclaritatea devine recunoscută pentru că știi ce trebuie să fie.
| Ce ai invatat | Ce spun personalul | Sens |
|---|---|---|
| あります arimasu | ございます gozaimasu | există |
| します shimasu | いたします itashimasu | Da |
| います / 来ます imasu / kimasu | いらっしゃいます irasshaimasu | a fi, a veni (onorific) |
| いいですか ii desu ka | よろしいでしょうか yoroshii deshō ka | este în regulă |
| 見ます mimasu | 拝見します haiken shimasu | Mă uit la (umil) |
| どうですか dō desu ka | いかがですか ikaga desu ka | cum este |
Le vei auzi pe toate cele șase în mod constant și nu vei produce aproape niciuna dintre ele. Recunoașterea este scopul aici, nu producția.
Tejgheaua magazinului de proximitate
Un schimb de konbini are patru întrebări și aproape identic de fiecare dată. Odată ce poți răspunde la aceste patru, caseta încetează să mai fie un eveniment. Rețineți că întrebările ajung rapid și adesea fără o pauză între ele, așa că vă ajută să știți în ce ordine vin.
Întrebarea pungii s-a schimbat după ce Japonia a început să taxeze pungile de plastic, așa că acum vi se va cere direct și vi se va aștepta să răspundeți. Fukuro este geantă; întrebarea poate veni ca fukuro wa gori'yō desu ka sau mai scurt fukuro wa.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか？ — お願いします。/ 大丈夫です。 | Fukuro wa gori'yō desu ka? — Onegaishimasu. / Daijōbu desu. | Ai nevoie de o geantă? — Da, vă rog. / Nu, mulțumesc. |
| 温めますか？ — お願いします。 | Atatamemasu ka? — Onegaishimasu. | Să-l încălzesc? — Da, vă rog. |
| お箸はお付けしますか？ — 大丈夫です。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka? — Daijōbu desu. | Vrei betisoare? - Sunt bine. |
| お支払い方法は？ — カードで。/ 現金で。 | Oshiharai hōhō wa? — Kādo de. / Genkin de. | Cum vei plăti? — Prin card. / Numerar. |
| ポイントカードはお持ちですか？ — 持っていません。 | Pointo kādo wa omochi desu ka? — Motte imasen. | Ai un card cu puncte? — Eu nu. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Luând o mie de yeni de la tine. |
| こちら、レシートです。ありがとうございました。 | Kochira, reshiito desu. Arigatō gozaimashita. | Chitanța dumneavoastră. Multumesc. |
Cafenele și la pachet
Scenariul cafenelei adaugă două întrebări: mâncare la pachet sau la pachet și dimensiune. Ambele au un vocabular fix care merită învățat ca unitate, deoarece este întrebat de fiecare dată și răspunsul este un singur cuvânt.
Ten'nai de meshiagarimasu ka este versiunea formală a lui eat in și folosește meshiagaru, simbolul onorific pentru a mânca. Omochikaeri este la pachet. Multe magazine întreabă acum în forma mai scurtă: ten'nai desu ka, omochikaeri desu ka.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 店内でお召し上がりですか？ — 持ち帰りで。 | Ten'nai de omeshiagari desu ka? — Mochikaeri de. | Vei mânca înăuntru? — La pachet, vă rog. |
| サイズはいかがなさいますか？ — Mサイズで。 | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? — Emu saizu de. | Ce dimensiune ai vrea? — Mediu, te rog. |
| ホットとアイス、どちらになさいますか？ — ホットで。 | Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka? — Hotto de. | Fierbinte sau înghețată? — Fierbinte, te rog. |
| ご一緒にいかがですか？ — 大丈夫です。 | Goissho ni ikaga desu ka? — Daijōbu desu. | Ți-ar plăcea ceva cu asta? - Sunt bine. |
| お呼びしますので、少々お待ちください。 | Oyobi shimasu node, shōshō omachi kudasai. | Vă vom suna, așa că vă rugăm să așteptați un moment. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Imi pare rau ca te-am facut sa astepti. |
Nasaimasu este onorificiul lui suru, așa că ikaga nasaimasu ka este pur și simplu cum vei face asta. Sună dificil și pune o întrebare foarte simplă.
Restaurante, de la usa la nota de plata
Un restaurant are un scenariu mai lung, dar același principiu: întrebările sunt fixe și răspunsurile sunt scurte. Primul este numărul din grupul tău, la care se răspunde cu un contor: hitori, futari, san-nin. Al doilea este fumatul sau nefumatul, care dispare, dar încă se întreabă pe alocuri.
Expresia pe care trebuie să o ascultați la sfârșit este okimari desu ka, ați decis, care este indiciu pentru a comanda sau a cere încă un minut. Mō sukoshi de este un răspuns complet.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 何名様ですか？ — 二人です。 | Nanmei-sama desu ka? — Futari desu. | Câți din partidul tău? — Doi. |
| お決まりですか？ — もう少しで。 | Okimari desu ka? — Mō sukoshi de. | Te-ai hotarat? — Încă puțin. |
| ご注文は以上でよろしいですか？ — 以上で。 | Gochūmon wa ijō de yoroshii desu ka? — Ijō de. | Asta e totul? — Asta-i tot. |
| お飲み物はいかがですか？ — お水で大丈夫です。 | Onomimono wa ikaga desu ka? — Omizu de daijōbu desu. | Vrei ceva de băut? — Apa este în regulă. |
| お会計はご一緒でよろしいですか？ — 別々でお願いします。 | Okaikei wa goissho de yoroshii desu ka? — Betsubetsu de onegaishimasu. | Vrei o factură? — Separat, vă rog. |
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegaishimasu. | Scuzați-mă, am dori să comandăm. |
Imbracaminte si magazine generale
Într-un magazin de haine vei fi abordat, iar modul politicos de a refuza ajutorul este mai degrabă o frază decât tăcere. Miteiru dake desu, doar caut, este standardul, iar personalul se va da imediat înapoi.
Celălalt set util acoperă încercări și dimensiuni. Shichaku este potrivit, iar shichaku shite mo ii desu ka este întrebarea. Dacă ceva nu se potrivește, vocabularul este comparativ: motto ōkii, motto chiisai.
| japonez | Romaji | Sens |
|---|---|---|
| 何かお探しですか？ — 見ているだけです。 | Nani ka osagashi desu ka? — Mite iru dake desu. | Cauți ceva? — Doar răsfoind. |
| 試着してもいいですか？ | Shichaku shite mo ii desu ka? | Pot să încerc asta? |
| もう少し大きいサイズはありますか？ | Mō sukoshi ōkii saizu wa arimasu ka? | Ai o dimensiune ceva mai mare? |
| これ、いくらですか？ | Kore, ikura desu ka? | Cât de mult costă aceasta? |
| ちょっと考えます。ありがとうございます。 | Chotto kangaemasu. Arigatō gozaimasu. | Mă voi gândi la asta. Multumesc. |
| プレゼント用に包んでもらえますか？ | Purezento-yō ni tsutsunde moraemasu ka? | Ați putea să o împachetați ca un cadou? |
Problema daijoubu
Daijōbu desu este expresia la care ajung cursanții și cea mai probabil să fie interpretată greșit. Înseamnă literal că este bine și, în funcție de întrebare, poate însemna da, funcționează sau nu, mulțumesc. În magazine este considerat cel mai adesea un refuz politicos, ceea ce este de obicei ceea ce intenționează un cursant, dar nu întotdeauna.
Când răspunsul contează, utilizați o alternativă clară. Onegaishimasu pentru da, kekkō desu sau ii desu pentru nu. Kekkō desu este cel mai clar declin și nu are ambiguitate, deși poate suna ușor ferm, tocmai de aceea este util.
| Vrei să spui | Fraza clară | Evita |
|---|---|---|
| Da te rog | お願いします Onegaishimasu | はい singur, care poate fi ratat |
| Nu, mulțumesc | 結構です Kekkō desu / いいです Ii desu | 大丈夫です atunci când trebuie să fie lipsit de ambiguitate |
| Asta este tot | 以上で Ijō de | もういいです, care poate suna scurt |
| Doar căutând | 見ているだけです Mite iru dake desu | Tăcere, care invită mai mult ajutor |
| Mă voi gândi la asta | ちょっと考えます Chotto kangaemasu | Un apartament いりません |
Ii desu are aceeași problemă de ambiguitate ca și daijōbu, dar intonația o rezolvă: un ii desu care scade, un ii desu ka în creștere întreabă.
Antrenează-ți urechea pentru scenariu
Deoarece frazele de serviciu sunt fixe, ele sunt una dintre puținele domenii în care puteți învăța cu adevărat prin predicție. Înainte de a ajunge la ghișeu, rulează-ți scriptul în cap: ei vor saluta, scanează, vor întreba despre geantă, vor întreba despre încălzire, vor declara totalul, vor lua banii, vor spune mulțumesc. A ști ce urmează transformă o neclaritate într-o propoziție de recunoscut.
Cel care învinge cei mai mulți cursanți este totalul. Cifrele ajung repede, iar contorul pentru yeni este aruncat în mijlocul unei fraze mai lungi. Citirea afișajului nu înseamnă înșelăciune și toată lumea o face, dar exersarea numerelor cu voce tare se plătește rapid, pentru că aceeași abilitate este necesară la telefon și în fiecare conversație despre bani.
- Rulați scriptul așteptat în cap înainte de a ajunge la ghișeu
- Învață cele patru întrebări konbini ca un set fix, în ordine
- Exersați numerele cu voce tare; totalul este cea mai grea parte a schimbului
- Citiți pe afișaj suma în timp ce urechea vă atinge
- Ascultați gozaimasu, itashimasu și irasshaimasu ca markeri ai registrului
- Repetați același magazin până când scriptul este automat, apoi schimbați magazinele