Die vier Sätze, mit denen Sie alles finden
Große Discounter sind absichtlich wie Labyrinthe aufgebaut: Die Regale sind hoch, die Gänge schmal und die Produkte so gruppiert, dass sie Erstbesucher überraschen. Der schnellste Weg, etwas zu finden, ist zu fragen. Beginnen Sie mit sumimasen, um die Aufmerksamkeit eines Sachbearbeiters zu erregen, benennen Sie dann den Artikel und fügen Sie wa doko desu ka hinzu. Wenn Sie nicht einmal wissen, ob der Shop es verkauft, verwenden Sie wa arimasu ka.
Diese vier Linien decken nahezu jeden Austausch ab, den Sie in der Werkstatt haben. Es handelt sich dabei ausschließlich um Höflichkeitsformen desu und masu, was für Gespräche mit Mitarbeitern genau richtig ist.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 電池はどこですか。 | Denchi wa doko desu ka. | Wo sind die Batterien? |
| 日焼け止めはありますか。 | Hiyakedome wa arimasu ka. | Haben Sie Sonnencreme? |
| レジはどこですか。 | Reji wa doko desu ka. | Wo ist die Kasse? |
| すみません、通ります。 | Sumimasen, tōrimasu. | Entschuldigung, darf ich vorbei? |
| これと同じものはありますか。 | Kore to onaji mono wa arimasu ka. | Hast du das Gleiche? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Haben Sie andere Farben? |
Die Antworten verstehen: Etagen, Ecken und das Hinterste
Fragen ist die einfache Hälfte. Die Antwort kommt normalerweise schnell, mit einer zeigenden Hand und ein paar Standortwörtern. Achten Sie auf die Stockwerksnummer (ikkai, nikai, sangai; der Keller ist chika) und auf Wörter wie oku (hinten), mukō (da drüben, darüber hinaus) und tonari (neben). Viele Verkäufer sagen einfach kochira desu (hier entlang) und führen Sie dorthin, was in japanischen Geschäften eine übliche Höflichkeit ist.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 二階の奥です。 | Nikai no oku desu. | Angestellter: Es ist hinten im zweiten Stock. |
| あちらの棚にございます。 | Achira no tana ni gozaimasu. | Verkäufer: Es steht dort auf dem Regal (sehr höflich). |
| ご案内します。 | Go-annai shimasu. | Verkäufer: Ich zeige Ihnen den Weg. |
| こちらです。 | Kochira desu. | Verkäufer: Hier entlang, bitte. |
| 申し訳ございません、品切れです。 | Mōshiwake gozaimasen, shinagire desu. | Verkäufer: Es tut mir sehr leid, es ist ausverkauft. |
| ありがとうございます、助かりました。 | Arigatō gozaimasu, tasukarimashita. | Sie: Danke, das hat wirklich geholfen. |
Beachten Sie, dass Angestellte gozaimasu verwenden, die sehr höfliche Form von arimasu. Sie müssen es nicht kopieren. Für einen Kunden sind schlichte desu und masu die natürliche Ebene, und es kann seltsam klingen, die formelle Servicerede des Personals zu kopieren.
Ein Mini-Dialog auf der Verkaufsfläche
Hier ist ein typischer Austausch. Der Reisende sucht abends in einem überfüllten Laden nach einem Telefonladegerät. Lesen Sie es in beiden Rollen laut vor; Die Zeilen des Angestellten sind schneller und formeller als Ihre, und das ist normal.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| すみません、スマホの充電器はどこですか。 | Sumimasen, sumaho no jūdenki wa doko desu ka. | Reisender: Entschuldigung, wo sind die Telefonladegeräte? |
| 充電器ですね。三階の家電コーナーにございます。 | Jūdenki desu ne. Sangai no kaden kōnā ni gozaimasu. | Verkäufer: Ladegeräte? Sie sind in der Elektronikecke im dritten Stock. |
| 三階ですね。エレベーターはありますか。 | Sangai desu ne. Erebētā wa arimasu ka. | Reisender: Der dritte Stock. Gibt es einen Aufzug? |
| はい、あちらの奥にございます。 | Hai, achira no oku ni gozaimasu. | Verkäufer: Ja, es ist da hinten. |
| わかりました。ありがとうございます。 | Wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Reisender: Verstanden. Danke schön. |
In den Gängen: Gedränge, Durchsagen und die Titelmelodie
In den Filialen in der Innenstadt kann es besonders abends sehr voll werden und die Gänge sind eng. Japanische Käufer drängen selten; Sie sagen ein kurzes Wort und warten auf eine Lücke. Halten Sie große Taschen vor sich, halten Sie Ihren Korb nah am Körper und treten Sie zur Seite, wenn jemand sumimasen zu Ihnen sagt.
Sie werden auch viel Ton hören: ein fröhliches Jingle, das immer wieder abgespielt wird, und aufgezeichnete oder Live-Ansagen. Die meisten Ankündigungen folgen dem gleichen Muster. Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu bedeutet „Vielen Dank für Ihren heutigen Besuch“. Zeilen zu tokka (Sonderpreise) oder osusume (Empfehlungen) sind Werbeaktionen, die Sie ignorieren können. Bei denen, die es wert sind, gesehen zu werden, geht es um die Ladenschlusszeit oder um verlorene Kinder und verlorene Gegenstände; Fragen Sie im Zweifelsfall einen Sachbearbeiter ima no anaunsu wa nan desu ka.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 本日もご来店いただきありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu. | Ankündigung: Vielen Dank für Ihren heutigen Besuch. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | Bitte machen Sie weiter. |
| すみません、ちょっと通してください。 | Sumimasen, chotto tōshite kudasai. | Entschuldigung, könnten Sie mich durchlassen? |
| 今のアナウンスは何ですか。 | Ima no anaunsu wa nan desu ka. | Was war das gerade für eine Ankündigung? |
An der Kasse: Tüten, Punkte und Bezahlen
Checkout-Fragen in Japan sind vorhersehbar und daher leicht zu erlernen. Der Verkäufer wird Sie normalerweise fragen, ob Sie eine Tüte benötigen (in Japan sind Plastiktüten kostenpflichtig, die Frage ist also berechtigt), ob Sie die Punktekarte oder die App des Ladens haben und wie Sie bezahlen möchten. Sie können jede Frage mit zwei oder drei Wörtern beantworten.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa go-riyō desu ka. | Verkäufer: Möchten Sie eine Tasche? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Mir geht es gut (keine Tasche, danke). |
| 一枚お願いします。 | Ichimai onegai shimasu. | Eine Tasche, bitte. |
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Sachbearbeiter: Haben Sie eine Punktekarte? |
| ありません。 | Arimasen. | Nein, das tue ich nicht. |
| カードでお願いします。 | Kādo de onegai shimasu. | Bitte per Karte. |
| 別々に包んでもらえますか。 | Betsubetsu ni tsutsunde moraemasu ka. | Könnten Sie diese separat verpacken? |
Daijōbu desu ist die alltägliche Art, an der Kasse etwas höflich abzulehnen. Es bedeutet wörtlich, dass es in Ordnung ist, also sagen Sie es mit einer kleinen Handbewegung. Iranai (Ich brauche es nicht) ist zu direkt, als dass ein Kunde es einem Angestellten sagen könnte.
Auswählen und vergleichen: Souvenirs, Kosmetik und Snacks
Discountläden sind für Souvenirs, Kosmetika und Snacks beliebt und die Auswahl kann überwältigend sein. Die Mitarbeiter weisen Sie gerne auf beliebte Artikel hin. Osusume (Empfehlung) und ninki (Beliebtheit) sind die beiden Wörter, die ihre Ratschläge ausdrücken, und dō chigaimasu ka (wie unterscheiden sie sich?) hilft Ihnen, zwei Produkte zu vergleichen, die fast gleich aussehen.
Wenn Sie Snacks kaufen, um sie bei der Arbeit oder mit Freunden zu Hause zu teilen, fragen Sie nach kobetsu hōsō oder kohōsō (個包装), einzeln verpackten Süßigkeiten. In Japan werden Süßigkeiten zum Teilen normalerweise auf diese Weise verpackt, daher ist das Wort bekannt.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Welches empfehlen Sie? |
| 人気があるのはどれですか。 | Ninki ga aru no wa dore desu ka. | Welches ist beliebt? |
| これとこれはどう違いますか。 | Kore to kore wa dō chigaimasu ka. | Wie unterscheiden sich dieses und dieses? |
| 試してもいいですか。 | Tameshite mo ii desu ka. | Darf ich es versuchen? (ein Tester) |
| 個包装のお菓子はありますか。 | Kohōsō no okashi wa arimasu ka. | Haben Sie einzeln verpackte Süßigkeiten? |
Nach steuerfreiem Einkauf fragen
Viele große Geschäfte in touristischen Gebieten bieten Besuchern aus dem Ausland steuerfreie Einkäufe an, oft an einem eigenen Schalter. Die Einzelheiten, wie Mindestmengen, welche Waren qualifiziert sind und wie der Papierkram abläuft, hängen vom Geschäft und den zum Zeitpunkt Ihres Besuchs geltenden nationalen Vorschriften ab. Japan hat angekündigt, ab November 2026 auf ein Rückerstattungssystem umzusteigen, bei dem die Steuer beim Verlassen des Landes erstattet wird. Informieren Sie sich also über das aktuelle Verfahren, anstatt sich auf einen alten Leitfaden zu verlassen. Die folgenden Fragen funktionieren auf jedem System.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 免税はできますか。 | Menzei wa dekimasu ka. | Kann ich das steuerfrei kaufen? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Wo ist der Tax-Free-Schalter? |
| パスポートをお持ちですか。 | Pasupōto o omochi desu ka. | Sachbearbeiter: Haben Sie Ihren Reisepass? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Ja, hier ist es. |
| 手続きはどうすればいいですか。 | Tetsuzuki wa dō sureba ii desu ka. | Was muss ich für den Eingriff tun? |
Häufige Fehler vermeiden
- Doko desu ka ohne Item sagen. Beginnen Sie mit dem, was Sie wollen: item + wa doko desu ka.
- Verwenden Sie kudasai, um nach dem Weg zu fragen. Kudasai bedeutet „Bitte geben Sie es mir“, also klingt denchi kudasai so, als ob Sie möchten, dass der Angestellte Ihnen die Batterien aushändigt und Ihnen nicht sagt, wo sie sich befinden.
- An der Kasse mit iranai antworten. Verwenden Sie stattdessen daijōbu desu oder kekkō desu.
- Verwenden Sie die omochi desu ka des Sachbearbeiters über sich selbst. Das ist eine Ehrenform für den Kunden; Sie antworten mit einfachen Höflichkeitsformen wie arimasu und Motte imasu.
- Ich bitte um einen Rabatt. Große Ladenketten verhandeln nicht, daher bringt die Nachfrage den Verkäufer in eine schwierige Lage.