Verificando e decidindo o que fazer com suas malas
O dia de partida começa na recepção do hotel. O checkout em si consiste em três linhas: o pedido, o número do seu quarto e uma pergunta sobre o minibar ou quaisquer extras. A conversa mais útil é sobre bagagem, porque normalmente você tem horas entre o check-out e o voo. Os hotéis normalmente guardam as malas durante o dia, e os serviços de despacho podem enviar a mala com antecedência, embora o que é possível dependa do hotel, do mensageiro e do aviso prévio.
As linhas marcadas como Staff abaixo são o que você ouve, e não o que diz. Não se comprometa com horários de entrega no aeroporto com base em nada que você leu com antecedência; pergunte no balcão, porque as opções para o mesmo dia e para o dia seguinte diferem por serviço, por região e por aeroporto de destino, e os horários limite mudam. A pergunta segura é itsu made ni daseba ii desu ka, pois faz com que a equipe lhe dê um prazo em vez de uma resposta geral que você terá que interpretar sob pressão.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekku auto o onegai shimasu. | Eu gostaria de dar uma olhada, por favor. |
| お部屋の番号をお願いします。 | Oheya no bangō o onegai shimasu. | Funcionários: O número do seu quarto, por favor. |
| 五〇二号室です。 | Go-maru-ni gōshitsu desu. | Sala cinco zero dois. |
| 冷蔵庫のご利用はありましたか？ | Reizōko no goriyō wa arimashita ka? | Funcionários: Você usou alguma coisa da geladeira? |
| いいえ、使っていません。 | Iie, tsukatte imasen. | Não, eu não usei. |
| 荷物を夕方まで預かっていただけますか？ | Nimotsu o yūgata made azukatte itadakemasu ka? | Você poderia guardar minha bagagem até a noite? |
| 空港まで荷物を送りたいのですが。 | Kūkō made nimotsu o okuritai no desu ga. | Gostaria de enviar minha bagagem para o aeroporto. |
| 空港受け取りは前もっての手配が必要です。 | Kūkō uketori wa maemotte no tehai ga hitsuyō desu. | Funcionários: A coleta no aeroporto deve ser organizada com antecedência. |
| いつまでに出せばいいですか？ | Itsu made ni daseba ii desu ka? | Até quando preciso entregá-lo? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Poderia me dar um recibo? |
| お世話になりました。 | Osewa ni narimashita. | Obrigado por tudo. |
A questão da isenção de impostos no caixa
Nas lojas que fazem isso, os funcionários muitas vezes perguntam se você deseja o procedimento de isenção de impostos, ou você pode perguntar a si mesmo com menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka. Será solicitado seu passaporte e, dependendo da loja e do sistema atual, você poderá ser encaminhado para um balcão separado, em vez de ser atendido no caixa.
O que você deve ouvir são as instruções sobre a bolsa e a papelada. Os funcionários costumam dizer que a mala não deve ser aberta até você sair do Japão e que os documentos ficam com o seu passaporte. Quais produtos se qualificam, quais são os mínimos e como a verificação é feita no aeroporto, tudo varia e é revisado ao longo do tempo, portanto, trate as palavras da equipe e os sinais do aeroporto no dia como autoridade, em vez de qualquer coisa que você leia com antecedência.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 免税の手続きはできますか？ | Menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka? | Posso fazer o procedimento isento de impostos? |
| パスポートを拝見してもよろしいですか？ | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii desu ka? | Funcionários: Posso ver seu passaporte? |
| はい、どうぞ。 | Hai, dōzo. | Sim, aqui está você. |
| こちらは免税の対象になりますか？ | Kochira wa menzei no taishō ni narimasu ka? | Este se qualifica? |
| こちらの袋は日本を出るまで開けないでください。 | Kochira no fukuro wa Nihon o deru made akenaide kudasai. | Funcionários: Por favor, não abra esta bolsa até sair do Japão. |
| わかりました。開けません。 | Wakarimashita. Akemasen. | Entendido. Eu não vou abrir. |
| 書類はパスポートと一緒に保管してください。 | Shorui wa pasupōto to issho ni hokan shite kudasai. | Funcionários: Por favor, guarde a papelada junto com seu passaporte. |
| 空港で見せる必要がありますか？ | Kūkō de miseru hitsuyō ga arimasu ka? | Preciso mostrá-lo no aeroporto? |
| 免税カウンターはどこですか？ | Menzei kauntā wa doko desu ka? | Onde fica o balcão isento de impostos? |
| レシートはこちらでよろしいですか？ | Reshīto wa kochira de yoroshii desu ka? | Este é o recibo certo? |
Encontrando seu balcão no saguão de embarque
Os grandes aeroportos japoneses dividem as partidas internacionais em vários corredores e blocos de cartas, e os conselhos as anunciam por carta. Duas questões cobrem quase tudo: qual andar e qual letra. Se uma máquina estiver fazendo check-in, pedir a um atendente que lhe mostre em vez de explicar é mais rápido e completamente normal.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 出発ロビーは何階ですか？ | Shuppatsu robī wa nan-kai desu ka? | Qual andar é o saguão de embarque? |
| Aカウンターはどちらですか？ | Ē kauntā wa dochira desu ka? | Onde está o contador A? |
| この便のカウンターはここで合っていますか？ | Kono bin no kauntā wa koko de atte imasu ka? | Este é o contador certo para este voo? |
| 自動チェックイン機の使い方を教えてください。 | Jidō chekku-in-ki no tsukaikata o oshiete kudasai. | Você poderia me mostrar como usar a máquina de self check-in? |
| 何時から受付が始まりますか？ | Nan-ji kara uketsuke ga hajimarimasu ka? | A que horas abre o check-in? |
| 列はこちらの最後尾ですか？ | Retsu wa kochira no saikōbi desu ka? | O fim da fila está aqui? |
As seis perguntas do agente de check-in
O check-in é a conversa mais planejada do dia. O agente trabalha por meio de uma lista fixa, geralmente na mesma ordem, e cada item exige uma resposta bem curta. Aprenda a reconhecer as formas das perguntas em vez de cada palavra: ikutsu significa quantas, gojibun de significa por si mesmo, gokibō significa preferência. Se você entender o substantivo-chave, poderá responder corretamente, mesmo que o resto da frase passe por você.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 液体やスプレーはお預け荷物に入れてください。 | Ekitai ya supurē wa oazuke nimotsu ni irete kudasai. | Agente: Por favor, coloque líquidos e sprays em sua bagagem despachada. |
| 窓側の席はありますか？ | Madogawa no seki wa arimasu ka? | Há um assento na janela disponível? |
| 連れと隣同士にできますか？ | Tsure to tonaridōshi ni dekimasu ka? | Poderíamos sentar um ao lado do outro? |
| 搭乗口は十二番、搭乗開始は十時二十分です。 | Tōjōguchi wa jūni-ban, tōjō kaishi wa jūji nijuppun desu. | Agente: Portão doze, o embarque começa às dez e vinte. |
| こちらが搭乗券です。 | Kochira ga tōjōken desu. | Agente: Aqui está seu cartão de embarque. |
| 乗り継ぎの荷物は最終目的地まで行きますか？ | Noritsugi no nimotsu wa saishū mokutekichi made ikimasu ka? | Minhas malas vão até o destino final? |
| O agente pergunta | Romaji | O que isso significa | Sua Resposta |
|---|---|---|---|
| パスポートをお願いします。 | Pasupōto o onegai shimasu. | Passaporte, por favor | はい、どうぞ。Hai, dōzo. |
| お預けの荷物はいくつですか？ | Oazuke no nimotsu wa ikutsu desu ka? | Quantas malas despachadas | Futatsu desu. |
| 手荷物は何個お持ちですか？ | Tenimotsu wa nan-ko omochi desu ka? | Quantas malas de mão | 一つだけです。Hitotsu dake desu. |
| 荷物はご自分で準備されましたか？ | Nimotsu wa gojibun de junbi saremashita ka? | Você mesmo embalou | Hai, jibun de tsumemashita.Hai, jibun de tsumemashita. |
| モバイルバッテリーは入っていますか？ | Mobairu bateterī wa haitte imasu ka? | Quaisquer bancos de energia dentro | Tenimotsu ni irete imasu.Tenimotsu ni irete imasu. |
| お座席のご希望はありますか？ | Ozaseki no gokibo wa arimasu ka? | Qualquer preferência de assento | 通路側をお願いします。Tsūrogawa o onegai shimasu. |
Mais duas filas costumam fechar a troca: o portão e horário de embarque, e a entrega do cartão de embarque. Tōjōguchi é o portão, tōjō kaishi é quando o embarque começa. Se você tiver conexão, pergunte se as malas vão até o fim, pois essa resposta decide o que você faz no seu ponto de transferência.
Sacos pesados, grandes e frágeis
Se a balança discordar de você, o agente dirá algo com jūryō, peso, ou ōbā, acabado. A resposta útil é um pedido para reembalar, já que colocar um quilo na bagagem de mão no balcão é normal e ninguém se importa. Pergunte o preço antes de concordar com qualquer coisa, porque os limites variam de acordo com a companhia aérea, rota e tarifa e são alterados regularmente.
Equipamentos esportivos, instrumentos, carrinhos de bebê e qualquer coisa quebrável geralmente passam por um balcão separado e grande, às vezes no outro extremo do corredor e às vezes somente depois que sua bolsa é etiquetada no balcão principal. Pergunte onde, em vez de fazer fila duas vezes, e mencione o conteúdo frágil antes que a sacola saia de suas mãos, porque um adesivo aplicado depois não ajuda ninguém. Os carrinhos de bebé são frequentemente levados na porta de embarque, por isso confirme qual se aplica ao seu voo.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 重さは大丈夫ですか？ | Omosa wa daijōbu desu ka? | O peso está bom? |
| 少し重量を超えています。 | Sukoshi jūryō o koete imasu. | Agente: Está um pouco acima do limite de peso. |
| 荷物を詰め替えてもいいですか？ | Nimotsu o tsumekaete mo ii desu ka? | Posso reembalá-lo aqui? |
| 超過料金はいくらになりますか？ | Chōka ryōkin wa ikura ni narimasu ka? | Quanto é o excesso de cobrança? |
| 追加でもう一つ預けたいのですが。 | Tsuika de mō hitotsu azuketai no desu ga. | Gostaria de verificar mais uma mala. |
| 壊れやすい物が入っています。 | Kowareyasui mono ga haitte imasu. | Há algo frágil por dentro. |
| 「取扱注意」のシールを貼っていただけますか？ | "Toriatsukai chūi" no shīru o hatte itadakemasu ka? | Você poderia colocar um adesivo frágil nele? |
| ベビーカーはどこで預けますか？ | Bebīkā wa doko de azukemasu ka? | Onde entrego o carrinho? |
| 大型荷物カウンターはどちらですか？ | Ōgata nimotsu kauntā wa dochira desu ka? | Onde fica o balcão de bagagem de grandes dimensões? |
Triagem de segurança: instruções que você só precisa entender
Segurança é pura escuta. Você não dirá quase nada, e a equipe emitirá uma pequena cadeia de instruções sempre na mesma ordem: retirar as camadas externas, retirar os eletrônicos, colocar os bolsos na bandeja, dar um passo à frente, braços para cima. Nada disso precisa de uma resposta falada além do hai. O que você ganha ao aprender as falas é velocidade, já que você pode começar a fazer a próxima coisa antes de a frase terminar.
Se uma sacola for puxada para o lado, o policial pedirá permissão para abri-la. Hai, dōzo mais uma descrição de uma palavra do conteúdo termina rapidamente. O que pode sofrer alterações ao longo do tempo e difere entre aeroportos, por isso pergunte em vez de discutir se algo for questionado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 上着とベルトを外してください。 | Uwagi to beruto o hazushite kudasai. | Funcionários: Por favor, tirem a jaqueta e o cinto. |
| パソコンはかばんから出してください。 | Pasokon wa kaban kara dashite kudasai. | Funcionários: Por favor, tire seu laptop da bolsa. |
| ポケットの中の物をトレーに置いてください。 | Poketto no naka no mono o torē ni oite kudasai. | Funcionários: Por favor, coloque tudo que estiver nos seus bolsos na bandeja. |
| 一歩前に出てください。 | Ippo mae ni dete kudasai. | Funcionários: Dê um passo à frente, por favor. |
| 両手を上げてください。 | Ryōte o agete kudasai. | Funcionários: Por favor, levantem ambos os braços. |
| こちらのかばんを開けてもよろしいですか？ | Kochira no kaban o akete mo yoroshii desu ka? | Funcionários: Posso abrir esta bolsa? |
| はい、どうぞ。中は化粧品です。 | Hai, dōzo. Naka wa keshōhin desu. | Sim, vá em frente. São cosméticos por dentro. |
| これは持ち込めますか？ | Kore wa mochikomemasu ka? | Posso levar isso adiante? |
| 靴も脱ぎますか？ | Kutsu mo nugimasu ka? | Também tiro os sapatos? |
Imigração de partida
O controle de partida é curto. Muitos viajantes são direcionados para portões automatizados que leem o passaporte e o rosto; nesse caso, todo o papel do policial é apontar e dizer para você tirar os óculos. Se você possui um cartão de residência, os funcionários podem perguntar sobre isso, e o procedimento para a saída temporária de residentes é diferente daquele para visitantes. Os requisitos e os sistemas mudam, portanto leia os sinais e siga o oficial em vez de uma regra lembrada.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| パスポートと搭乗券を見せてください。 | Pasupōto to tōjōken o misete kudasai. | Oficial: Por favor, mostre seu passaporte e cartão de embarque. |
| 在留カードをお持ちですか？ | Zairyū kādo o omochi desu ka? | Oficial: Você tem cartão de residência? |
| はい、こちらです。 | Hai, kochira desu. | Sim, aqui está. |
| 顔認証の機械をご利用ください。 | Kaoninshō no kikai o goriyō kudasai. | Oficial: Por favor, use o portão de reconhecimento facial. |
| 眼鏡を外して、カメラを見てください。 | Megane o hazushite, kamera o mite kudasai. | Oficial: Tire os óculos e olhe para a câmera. |
| また戻ってくる予定です。 | Mata modotte kuru yotei desu. | Estou planejando voltar. |
| 手続きについて確認したいことがあります。 | Tetsuzuki ni tsuite kakunin shitai koto ga arimasu. | Há algo sobre o procedimento que gostaria de verificar. |
| どの列に並べばいいですか？ | Dono retsu ni naraeba ii desu ka? | Em qual fila devo entrar? |
Últimas compras, moedas e reembolsos
Após a imigração, as lojas geralmente querem ver um cartão de embarque, e os funcionários perguntarão sobre sua conexão, pois isso pode afetar a forma como os líquidos são embalados para você. Este também é o momento de gastar as sobras de moedas, já que raramente vale a pena trocá-las no exterior. Se algo comprado anteriormente estiver errado, pergunte antes de passar do ponto sem volta; as políticas de devolução variam de acordo com a loja e não são garantidas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 搭乗券を見せればいいですか？ | Tōjōken o misereba ii desu ka? | Devo mostrar meu cartão de embarque? |
| これは機内に持ち込めますか？ | Kore wa kinai ni mochikomemasu ka? | Posso levar isso em consideração? |
| 乗り継ぎがありますが、大丈夫ですか？ | Noritsugi ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | Tenho um voo de conexão, tudo bem? |
| 液体は袋に入れてもらえますか？ | Ekitai wa fukuro ni irete moraemasu ka? | Você poderia colocar os líquidos em um saco lacrado? |
| 小銭で払ってもいいですか？ | Kozeni de haratte mo ii desu ka? | Posso pagar em moedas? |
| カードで払えますか？ | Kādo de haraemasu ka? | Posso pagar com cartão? |
| 返品したいのですが、レシートはこれです。 | Henpin shitai no desu ga, reshīto wa kore desu. | Gostaria de devolver isto e aqui está o recibo. |
| 袋は要りません。 | Fukuro wa irimasen. | Eu não preciso de uma bolsa. |
Quando o voo falha ou você precisa fazer uma nova reserva
Atrasos são anunciados em keigo cuidadoso, que é exatamente o japonês que os iniciantes menos entendem. Aprenda três palavras-sinal e você sempre saberá onde está: okure para um atraso, henkō para uma mudança, kekkō para um cancelamento. Em seguida, use perguntas curtas e diretas. Os agentes que lidam com um voo interrompido estão ocupados e uma pergunta clara obtém uma resposta clara mais rapidamente do que um parágrafo de desculpas.
Diga yukkuri onegai shimasu como sua primeira frase. Não é uma fraqueza, é um pedido que altera de forma confiável a velocidade de tudo o que se segue, e o pessoal dos aeroportos japoneses está habituado a fazer o ajuste. Se uma resposta escrita ajudar, peça uma: kami ni kaite itadakemasu ka transforma um número de voo, um novo portão ou um horário em algo que você pode levar embora e verificar, em vez de algo que você ouviu pela metade enquanto estava no meio de uma multidão.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 出発が遅れております。 | Shuppatsu ga okurete orimasu. | Anúncio: A partida está atrasada. |
| どのくらい遅れますか？ | Dono kurai okuremasu ka? | De quanto tempo é o atraso? |
| 乗り継ぎに間に合いません。 | Noritsugi ni maniaimasen. | Não farei minha conexão. |
| 次の便に変更できますか？ | Tsugi no bin ni henkō dekimasu ka? | Posso ser transferido para o próximo voo? |
| 変更手数料はかかりますか？ | Henkō tesūryō wa kakarimasu ka? | Existe uma taxa de alteração? |
| 預けた荷物はどうなりますか？ | Azuketa nimotsu wa dō narimasu ka? | O que acontece com minhas malas despachadas? |
| 英語が話せる方はいますか？ | Eigo ga hanaseru kata wa imasu ka? | Existe alguém que fala inglês? |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Devagar, por favor. |
| もう一度お願いできますか？ | Mō ichido onegai dekimasu ka? | Você poderia dizer isso mais uma vez? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Você poderia escrever para mim? |
Toda a partida, porta a porta
Aqui está o dia como um roteiro contínuo, desde o táxi até o anúncio do embarque. Leia em voz alta na ordem e você terá ensaiado cada ponto de transferência de uma partida. As linhas marcadas como Pessoal, Agente, Oficial ou Anúncio são o que você ouve.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 国際線ターミナルまでお願いします。 | Kokusaisen tāminaru made onegai shimasu. | Para o terminal internacional, por favor. |
| 何時のご出発ですか？ | Nan-ji no goshuppatsu desu ka? | Funcionários: A que horas é o seu voo? |
| 十一時の便です。 | Jūichi-ji no bin desu. | É o vôo das onze horas. |
| チェックインをお願いします。 | Chekku-in o onegai shimasu. | Eu gostaria de fazer o check-in, por favor. |
| 最終目的地はどちらですか？ | Saishū mokutekichi wa dochira desu ka? | Agente: Qual é o seu destino final? |
| ハノイです。 | Hanoi desu. | Hanói. |
| お預けは一つですね。 | Oazuke wa hitotsu desu ne. | Agente: Uma mala para despachar, correto? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Sim, está certo. |
| 保安検査は右手の奥です。 | Hoan kensa wa migite no oku desu. | Agente: A segurança está na extrema direita. |
| 免税の書類はどこで見せますか？ | Menzei no shorui wa doko de misemasu ka? | Onde posso mostrar a documentação isenta de impostos? |
| 案内に従って進んでください。 | Annai ni shitagatte susunde kudasai. | Funcionários: Por favor, siga as indicações. |
| 出国の手続きはこちらです。 | Shukkoku no tetsuzuki wa kochira desu. | Oficial: O processamento de partida é por aqui. |
| 十二番ゲートはどちらですか？ | Jūni-ban gēto wa dochira desu ka? | Para que lado fica o portão doze? |
| まもなく搭乗を開始いたします。 | Mamonaku tōjō o kaishi itashimasu. | Anúncio: O embarque começará em breve. |
| 搭乗券を落としてしまいました。 | Tōjōken o otoshite shimaimashita. | Deixei cair meu cartão de embarque. |
| お世話になりました。ありがとうございました。 | Osewa ni narimashita. Arigatō gozaimashita. | Obrigado por tudo. |
Ensaiando a partida antes do dia
- Grave-se respondendo às seis perguntas de check-in e reduza cada resposta para três palavras ou menos.
- Pratique futatsu, hitotsu, san-ko até que a contagem de sacolas seja instantânea; a contagem incorreta é o tropeço mais comum no check-in.
- Aprenda okure, henkō e kekkō como ouvir palavras, não falar palavras, então um anúncio lhe diz algo.
- Fotografe seu passaporte, cartão de embarque e documentação isenta de impostos na noite anterior, para que nada dependa de encontrar papel.
- Ensaie yukkuri onegai shimasu até que saia primeiro, antes que o pânico o faça concordar com algo que não entendeu.
- Faça uma pergunta em japonês na recepção do hotel na sua última manhã; é um aquecimento de baixo risco para o aeroporto.