Chegando com reserva
O check-in segue o mesmo roteiro em todos os lugares. Você anuncia o que vai fazer lá, dá um nome e entrega um passaporte se for um visitante estrangeiro. Yoyaku shite imasu significa que tenho uma reserva e é a frase mais útil da estadia, porque evita que a conversa se transforme em questões sobre disponibilidade. Diga seu nome lentamente e na ordem impressa na sua reserva.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| チェックインをお願いします。 | Chekkuin o onegai shimasu. | Eu gostaria de fazer o check-in, por favor. |
| 予約しています。 | Yoyaku shite imasu. | Tenho uma reserva. |
| スミスと申します。 | Sumisu to mōshimasu. | Meu nome é Smith. |
| 予約番号はこちらです。 | Yoyaku bangō wa kochira desu. | Aqui está minha referência de reserva. |
| お名前をお願いいたします。 | O-namae o onegai itashimasu. | Seu nome, por favor. |
| パスポートを拝見してもよろしいでしょうか。 | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii deshō ka. | Posso ver seu passaporte? |
| こちらにご記入ください。 | Kochira ni go-kinyū kudasai. | Por favor preencha isto. |
Observe que as últimas três linhas são linhas de pauta, não suas. Nunca se espera que você diga haiken shite mo yoroshii deshō ka. Reconhecê-lo, como posso ver, é suficiente, e estender o passaporte é a resposta correta.
Palavras de hotel em placas e formulários
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| フロント | Furonto | Recepção |
| 予約 | Yoyaku | Reserva |
| 一泊 | Ippaku | Uma noite |
| 朝食付き | Choshoku-tsuki | Café da manhã incluído |
| 禁煙 | Kin'en | Não fumante |
| 喫煙 | Kitsuen | Permitido fumar |
| 和室 | Washitsu | Quarto em estilo japonês com tatame |
| 洋室 | Yoshitsu | Quarto de estilo ocidental com camas |
| 大浴場 | Daiyokujo | Grande banho comunitário |
| 温泉 | Onsen | Fonte termal |
| 浴衣 | Yukata | Roupão de algodão fornecido pelo hotel |
| 貸切風呂 | Kashikiri-buro | Banheiro privativo reservado por hora |
| 鍵 | Kagi | Chave |
| 延長 | Encho | Extensão de tempo |
| 荷物 | Nimotsu | Bagagem |
| 清掃 | Seiso | Limpeza do quarto |
| 貴重品 | Kichohin | Objetos de valor |
| 非常口 | Hijoguchi | Saída de emergência |
| 領収書 | Ryōshūsho | Recibo |
Dois deles compensam a memorização antes de mais nada. Kin'en e kitsuen diferem em uma sílaba e decidem o cheiro do seu quarto, e chōshoku-tsuki na confirmação da reserva é a diferença entre o café da manhã ser pago ou não.
Noites, hóspedes e tipo de quarto
As noites usam o contador haku, que muda de forma: ippaku, nihaku, sanpaku, yonhaku. As pessoas em um hotel são contadas como nin quando você diz isso e mei-sama quando os funcionários dizem isso, e é por isso que nan-mei-sama desu ka soa estranho até mesmo para alunos que conhecem nannin. Informe o número de noites e o número de hóspedes sem esperar ser solicitado e o check-in será mais rápido.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 三泊お願いしています。 | Sanpaku onegai shite imasu. | Reservei três noites. |
| 大人二人、子供一人です。 | Otona futari, kodomo hitori desu. | Dois adultos e uma criança. |
| 禁煙の部屋をお願いします。 | Kin'en no heya o onegai shimasu. | Um quarto para não fumantes, por favor. |
| ツインをお願いしました。 | Tsuin o onegai shimashita. | Solicitei um quarto duplo. |
| 支払いはカードでできますか？ | Shiharai wa kādo de dekimasu ka? | Posso pagar com cartão? |
| チェックインは何時からですか？ | Chekkuin wa nan-ji kara desu ka? | A partir de que horas posso fazer o check-in? |
Lendo o keigo do staff sem falar
A linguagem da recepção é construída a partir de um pequeno número de substituições aplicadas a frases comuns. De gozaimasu substitui desu. Itashimasu substitui Shimasu. Um prefixo o- ou go- é atribuído a qualquer coisa que pertença a você, então seu quarto se torna o-heya e seu café da manhã go-chōshoku. Depois de remover essas três camadas, o-heya wa hachi-kai de gozaimasu é simplesmente heya wa hachi-kai desu, uma frase que qualquer iniciante pode ler.
Vale a pena praticar isso ouvindo em vez de falar. Você ouvirá as mesmas doze fórmulas em todos os hotéis do país, e nenhuma delas exige uma resposta além de hai ou arigatō gozaimasu. Se a fronteira entre japonês educado e muito educado ainda é confusa, o guia educado versus casual deste blog apresenta os três registros lado a lado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Bem-vindo. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | Um momento, por favor. |
| お部屋は八階でございます。 | O-heya wa hachi-kai de gozaimasu. | Seu quarto fica no oitavo andar. |
| ご朝食は六時半からでございます。 | Go-chōshoku wa roku-ji han kara de gozaimasu. | O café da manhã é servido a partir das seis e meia. |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Certamente. |
| ごゆっくりお過ごしくださいませ。 | Go-yukkuri o-sugoshi kudasaimase. | Por favor, aproveite sua estadia. |
Pedindo coisas no seu quarto
As solicitações seguem uma forma: o objeto, depois quantos com seu contador e, por fim, um final educado. Mō ichimai significa mais uma coisa plana, como uma toalha, mō hitotsu, mais um objeto geral, como um travesseiro. Itadakemasu ka é uma forma suave de pedir algo e dekimasu ka pergunta se algo é possível, o que se adequa aos horários e extensões do check-out.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| タオルをもう一枚いただけますか？ | Taoru o mō ichimai itadakemasu ka? | Poderia me dar mais uma toalha? |
| 枕をもう一つお願いできますか？ | Makura o mō hitotsu onegai dekimasu ka? | Posso ter um travesseiro extra? |
| Wi-Fiのパスワードを教えてください。 | Wai-fai no pasuwādo o oshiete kudasai. | Por favor me diga a senha do wifi. |
| チェックアウトを一時間延長できますか？ | Chekkuauto o ichi-jikan enchō dekimasu ka? | Posso prolongar o check-out por uma hora? |
| モーニングコールを七時にお願いします。 | Mōningu kōru o shichi-ji ni onegai shimasu. | Uma chamada para acordar às sete, por favor. |
| お部屋番号をお願いします。 | O-heya bangō o onegai shimasu. | O número do seu quarto, por favor. |
| 申し訳ございませんが、できかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, dekikanemasu. | Lamento muito, mas isso não é possível. |
A última linha é uma recusa educada e fácil de ignorar porque parece tão calorosa quanto um acordo. Dekikanemasu significa que não pode ser feito. Se você ouvir mōshiwake gozaimasen no início de uma resposta, presuma que a resposta é não e pergunte o que é possível.
Regras para café da manhã, banhos e águas termais
Duas questões cobrem o café da manhã: quando é servido e onde é servido. Os banhos exigem um pouco mais de cuidado. Em um banho comunitário você se lava e enxagua bem nos chuveiros sentados antes de entrar na água, a toalhinha nunca entra na banheira e as tatuagens ainda são restritas em algumas instalações. Perguntar com antecedência é normal e ninguém se ofende com a pergunta.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 朝食は何時から何時までですか？ | Chōshoku wa nan-ji kara nan-ji made desu ka? | A que horas começa e termina o café da manhã? |
| 朝食はどこで食べますか？ | Chōshoku wa doko de tabemasu ka? | Onde é servido o café da manhã? |
| 大浴場は何時まで入れますか？ | Daiyokujō wa nan-ji made hairemasu ka? | Até que horas posso usar a banheira grande? |
| タトゥーがありますが、大丈夫ですか？ | Tatū ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | Eu tenho uma tatuagem; está tudo bem? |
| 浴衣で行ってもいいですか？ | Yukata de itte mo ii desu ka? | Está tudo bem em ir de yukata? |
| 貸切風呂は予約が必要ですか？ | Kashikiri-buro wa yoyaku ga hitsuyō desu ka? | O banheiro privativo precisa ser reservado? |
Quando algo na sala está errado
Relate os problemas como fatos simples, em vez de reclamações. O japonês usa a forma negativa para a maioria deles: kikimasen para um ar condicionado que não tem efeito, demasen para água que não sai, tsunagarimasen para uma conexão que falha. Abra com sumimasen, dê o número do seu quarto e depois o fato. Essa ordem corresponde ao que a pessoa na mesa está anotando.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| エアコンが効きません。 | Eakon ga kikimasen. | O ar condicionado não está funcionando. |
| お湯が出ません。 | Oyu ga demasen. | Não tem água quente. |
| Wi-Fiがつながりません。 | Wai-fai ga tsunagarimasen. | O wifi não conecta. |
| 隣の部屋がうるさいです。 | Tonari no heya ga urusai desu. | O quarto ao lado é barulhento. |
| 部屋を変えていただけますか？ | Heya o kaete itadakemasu ka? | Posso mudar de quarto? |
| 鍵をなくしました。 | Kagi o nakushimashita. | Perdi minha chave. |
Bagagem antes do check-in e depois do check-out
A maioria dos hotéis guarda as malas antes de o quarto estar pronto e depois de você sair. O verbo é azukaru, cuidar de algo para alguém, então azukatte moraemasu ka pergunta se eles vão ficar com aquilo. Você recebe uma etiqueta numerada; segure-o e entregue-o quando voltar, o que é mais rápido do que descrever a sacola.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 荷物を預かってもらえますか？ | Nimotsu o azukatte moraemasu ka? | Você poderia cuidar da minha bagagem? |
| チェックインまで預けたいです。 | Chekkuin made azuketai desu. | Gostaria de deixar até o check-in. |
| 何時まで預かってもらえますか？ | Nan-ji made azukatte moraemasu ka? | Até que horas você pode ficar com ele? |
| 荷物を受け取りたいです。 | Nimotsu o uketoritai desu. | Gostaria de recolher minha bagagem. |
| お部屋までお運びいたします。 | O-heya made o-hakobi itashimasu. | Levaremos até o seu quarto. |
Diferenças entre Ryokan e hotéis de negócios
Um hotel de negócios não espera nada de você além de um nome e um cartão. O check-in geralmente é feito em uma máquina, o quarto é compacto, o banheiro pode ser um daiyokujō compartilhado em um andar e ninguém entra no quarto durante a sua estadia. A linguagem que você precisa é curta e transacional, e grande parte dela aparece na tela em inglês.
Um ryokan é uma conversa diferente. A equipe mostra o quarto, explica os horários do banho e das refeições e pede que você escolha um horário para o jantar. As refeições são servidas em um horário determinado, a cama futon é colocada enquanto você come e espera-se que você use o yukata pelo prédio. As perguntas chegam até você, então a habilidade útil é compreender uma escolha e responder com uma única vez ou uma palavra.
- Yūshoku wa nan-ji ni nasaimasu ka pergunta a que horas você gostaria de jantar; responda com a hora do relógio.
- Roku-ji de onegai shimasu significa seis horas, por favor, e é uma resposta completa e educada.
- Ofuro wa ichi-kai de gozaimasu diz que o banheiro fica no térreo.
- Otetsudai shimashō ka oferece ajuda com suas malas; daijōbu desu recusa educadamente.
- Em um hotel de negócios, espere que toda a troca seja nome, pagamento, chave, horário do café da manhã e nada mais.
Fazendo check-out e saindo
O check-out é a troca mais curta da estadia. Anuncie, devolva a chave e peça um recibo, se precisar. Muitos hotéis perguntam se você pegou alguma coisa da geladeira do quarto, formulados de forma tão educada que a pergunta pode passar despercebida; reizōko e go-riyō são as palavras a serem ouvidas. Um agradecimento no passado, arigatō gozaimashita, é a forma natural de encerrar.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekkuauto o onegai shimasu. | Eu gostaria de dar uma olhada, por favor. |
| 鍵を返します。 | Kagi o kaeshimasu. | Aqui está a chave de volta. |
| 冷蔵庫のご利用はございましたか？ | Reizōko no go-riyō wa gozaimashita ka? | Você usou alguma coisa da geladeira? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Poderia me dar um recibo? |
| タクシーを呼んでいただけますか？ | Takushī o yonde itadakemasu ka? | Você poderia chamar um táxi para mim? |
| とても快適でした。ありがとうございました。 | Totemo kaiteki deshita. Arigatō gozaimashita. | Foi muito confortável. Obrigado. |
Como ensaiar uma estadia inteira
- Diga a sequência de check-in em um bloco: saudação, chekkuin o onegai shimasu, seu nome, noites, passaporte.
- Faça três solicitações com contadores diferentes para que mō ichimai e mō hitotsu parem de competir.
- Ouça as respostas do keigo e reescreva cada uma delas como uma frase simples -masu antes de responder.
- Prepare com antecedência uma frase do problema da sala; uma falha é exatamente quando improvisar é mais difícil.
- Termine com o bloco de check-out, incluindo a questão do recibo, para que a última manhã não precise de reflexão.