Quatro palavras de uma estadia em casa
Yukkuri osugoshi kudasai, relaxe e aproveite sua estadia, é a linha que um anfitrião adiciona no final de uma mensagem de boas-vindas, e um convidado a verá em muitos bilhetes deixados na mesa. Chekkuin e hausu rūru são empréstimos usados exatamente como em inglês. Gokinjo (ご近所), os vizinhos, é a palavra que decide se um minpaku sobrevive. Em torno deles, minpaku (民泊) nomeia o próprio negócio, e kagi (鍵), a chave, é o assunto da maioria das mensagens antes da chegada.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ゆっくりお過ごしください。 | Yukkuri osugoshi kudasai. | Por favor, relaxe e aproveite sua estadia. |
| チェックイン | chekkuin | check-in |
| ハウスルール | hausu rūru | regras da casa |
| ご近所 | gokinjo | os vizinhos |
| 民泊 | minpaku | hospedagem em casa particular |
| 鍵 | kagi | chave |
Mensagens de reserva e check-in
As primeiras mensagens deram o tom. Um anfitrião agradece ao hóspede pela reserva, indica a janela de check-in, pergunta a hora de chegada e explica onde está a chave; um kī bokkusu (キーボックス), uma caixa de chave trancada perto da porta, é a resposta usual. Um hóspede responde com um horário, avisa sobre atrasos e pede instruções da estação se o mapa não estiver claro. Os anfitriões utilizam formulários educados e respeitosos, tōchaku saremasu ka, porque o hóspede é um cliente; os hóspedes usam formas educadas comuns masu.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご予約ありがとうございます。 | Goyoyaku arigatō gozaimasu. | Anfitrião: Obrigado pela sua reserva. |
| チェックインは午後3時からです。 | Chekkuin wa gogo sanji kara desu. | Anfitrião: O check-in é a partir das 15h. |
| 何時ごろ到着されますか。 | Nanji goro tōchaku saremasu ka. | Anfitrião: Por volta de que horas você chegará? |
| 鍵はキーボックスに入っています。 | Kagi wa kī bokkusu ni haitte imasu. | Anfitrião: A chave está na caixa de chaves. |
| 6時ごろ着きます。 | Rokuji goro tsukimasu. | Convidado: Chego por volta das seis. |
| 少し遅れそうです。すみません。 | Sukoshi okuresō desu. Sumimasen. | Convidado: Vou chegar um pouco atrasado. Desculpe. |
| 駅からの行き方を教えてください。 | Eki kara no ikikata o oshiete kudasai. | Convidado: Por favor, diga-me o caminho da estação. |
Regras da casa em japonês simples
As boas regras da casa são curtas, educadas e específicas. A gramática é a forma te mais kudasai, e os tempos são dados com gozen e gogo ou o relógio de 24 horas. As regras que importam no Japão são aquelas que um hóspede estrangeiro não espera: tirar os sapatos no genkan, silêncio depois das dez porque as paredes são finas, não fumar em ambientes fechados e lixo separado pelas categorias locais. As regras sobre lixo diferem de uma cidade para outra, então o anfitrião deve escrever as categorias para sua própria área e o convidado deve simplesmente seguir as etiquetas nas lixeiras.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 靴は玄関で脱いでください。 | Kutsu wa genkan de nuide kudasai. | Por favor, tire os sapatos na entrada. |
| 夜10時以降は静かにお願いします。 | Yoru jūji ikō wa shizuka ni onegai shimasu. | Por favor, fique quieto depois das 22h. |
| ゴミは分別してください。 | Gomi wa bunbetsu shite kudasai. | Por favor, separe o lixo. |
| たばこは外でお願いします。 | Tabako wa soto de onegai shimasu. | Por favor, fume lá fora. |
| チェックアウトは午前10時です。 | Chekkuauto wa gozen jūji desu. | O check-out é às 10h. |
| お風呂の使い方はこちらです。 | Ofuro no tsukaikata wa kochira desu. | Veja como usar o banho. |
| Categoria | Leitura | Normalmente inclui |
|---|---|---|
| 燃えるゴミ | moeru gomi | Desperdício de alimentos, restos de papel, a maior parte do lixo de cozinha |
| 燃えないゴミ | moenai gomi | Pequenos itens de metal e cerâmica, alguns plásticos em algumas cidades |
| プラスチック | purasuchikku | Embalagens plásticas, enxaguadas, quando coletadas separadamente |
| ペットボトル | petto botoru | Garrafas plásticas de bebidas, tampas e rótulos removidos |
| 缶・びん | kan, bin | Latas e garrafas de vidro |
As categorias acima são típicas, não universais. Um host grava a versão local; um convidado segue os rótulos do anfitrião.
Manter os vizinhos felizes
Minpaku as reclamações no Japão são quase sempre sobre barulho, lixo e estranhos no corredor. Um anfitrião que apresente o negócio aos vizinhos, lhes dê um contacto direto e reaja rapidamente às reclamações será normalmente tolerado; quem não o fizer poderá enfrentar a associação de construção ou a cidade. Para um hóspede, uma saudação no elevador e um rápido pedido de desculpas depois de uma noite barulhenta são muito úteis. A missão Pedir desculpas a um vizinho de Unihongo treina exatamente essa troca.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 近くで民泊を始めました。 | Chikaku de minpaku o hajimemashita. | Anfitrião: Comecei um minpaku próximo. |
| ご迷惑をおかけしたら、すぐにご連絡ください。 | Gomeiwaku o okake shitara, sugu ni gorenraku kudasai. | Anfitrião: Se houver algum problema, por favor me avise imediatamente. |
| こんにちは。旅行で来ています。 | Konnichiwa. Ryokō de kite imasu. | Convidado: Olá. Estamos aqui em uma viagem. |
| うるさくしてすみませんでした。 | Urusaku shite sumimasen deshita. | Convidado: Desculpe pelo barulho. |
| 気をつけます。 | Ki o tsukemasu. | Convidado: Teremos cuidado. |
Problema: água quente, Wi-Fi, chaves e ar condicionado
Os problemas vêm em um pequeno conjunto: sem água quente, sem Wi-Fi, uma chave que não gira e um ar condicionado com controle remoto cheio de kanji. Os hóspedes deverão relatar o fato de forma educada e perguntar o que fazer; os anfitriões respondem com a promessa de verificar, um pedido de desculpas e um horário. Em muitas casas japonesas a água quente é ligada no painel da cozinha, e o modo de aquecimento do ar condicionado é danbō (暖房) e o modo de resfriamento é reibō (冷房), o que resolve a maioria dos problemas de controle remoto.
Os anfitriões devem dar a cada hóspede um número de telefone que seja atendido dia e noite e, para emergências reais, os números nacionais: 119 para ambulância e bombeiros, 110 para polícia. Um pequeno cartão ao lado da porta com o endereço da casa em japonês ajuda o hóspede que precisa chamar um táxi ou descrever onde está. Os hóspedes devem salvar o número do anfitrião antes da primeira noite, quando ocorre a maioria dos problemas de água quente e importantes.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お湯が出ません。 | Oyu ga demasen. | Convidado: Não há água quente. |
| Wi-Fiがつながりません。 | Wi-Fi ga tsunagarimasen. | Convidado: O Wi-Fi não conecta. |
| 鍵が開きません。 | Kagi ga akimasen. | Convidado: A chave não abre a porta. |
| エアコンの使い方を教えてください。 | Eakon no tsukaikata o oshiete kudasai. | Convidado: Como faço para usar o ar condicionado? |
| すぐに確認します。 | Sugu ni kakunin shimasu. | Anfitrião: Vou verificar imediatamente. |
| ご不便をおかけして申し訳ありません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake arimasen. | Anfitrião: Sinto muito pelo inconveniente. |
| 30分ほどで伺います。 | Sanjuppun hodo de ukagaimasu. | Anfitrião: Estarei aí em cerca de 30 minutos. |
Check-out e comentários
No final, os hóspedes perguntam sobre um check-out tardio ou armazenamento de bagagem, e ambos os lados escrevem um comentário. As resenhas japonesas são construídas a partir de alguns adjetivos: kaiteki (快適), confortável; seiketsu (清潔), limpo; e benri (便利), conveniente. Os anfitriões elogiam os hóspedes como teinei (丁寧), atenciosos e cuidadosos, e observam que o quarto foi deixado limpo. Mata tomaritai, Gostaria de ficar novamente, é o elogio mais forte que um hóspede pode dar.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| チェックアウトを少し遅くできますか。 | Chekkuauto o sukoshi osoku dekimasu ka. | Convidado: Podemos verificar um pouco mais tarde? |
| 荷物を預かってもらえますか。 | Nimotsu o azukatte moraemasu ka. | Convidado: Você poderia ficar com nossa bagagem? |
| とても快適でした。 | Totemo kaiteki deshita. | Avaliação do hóspede: Foi muito confortável. |
| 清潔で、駅から近かったです。 | Seiketsu de, eki kara chikakatta desu. | Avaliação dos hóspedes: Limpo e perto da estação. |
| またぜひ泊まりたいです。 | Mata zehi tomaritai desu. | Comentário do hóspede: Eu adoraria ficar novamente. |
| とても丁寧なゲストでした。 | Totemo teinei na gesuto deshita. | Avaliação do anfitrião: Hóspedes muito atenciosos. |
| お部屋をきれいに使っていただきました。 | Oheya o kirei ni tsukatte itadakimashita. | Avaliação do anfitrião: Eles deixaram o quarto impecável. |
Cadastro e erros comuns
Os anfitriões falam como prestadores de serviços, com formas humildes para suas próprias ações, ukagaimasu, e formas respeitosas para as dos hóspedes, saremasu. Os hóspedes precisam apenas de formulários educados masu; keigo vindo de um convidado parece estranho. Ambos os lados devem evitar discurso casual nas mensagens, mesmo quando o relacionamento é amigável, porque escrever em japonês casual por um estranho parece descuidado.
- Escrevendo regras longas. Uma frase por regra; um convidado dá uma olhada.
- Dizendo sumimasen para uma caldeira quebrada. O convidado não fez nada de errado; relatar o fato e perguntar o que fazer.
- Ignorando os vizinhos até que haja uma reclamação. A linha de introdução é barata; a reclamação é cara.
- Adivinhando categorias de lixo. Siga os rótulos ou pergunte; uma sacola errada pode ser deixada na rua com um adesivo.
- Ignorando o registro. A lei japonesa exige que os anfitriões se registrem e sigam as regras locais; verifique o portal oficial e o seu município antes de listar.