As quatro frases que acham qualquer coisa
As grandes lojas de descontos são construídas como labirintos propositalmente: as prateleiras são altas, os corredores são estreitos e os produtos são agrupados de forma a surpreender os visitantes de primeira viagem. A maneira mais rápida de encontrar algo é perguntar. Comece com sumimasen para chamar a atenção do funcionário, depois nomeie o item e adicione wa doko desu ka. Se você nem sabe se a loja vende, use wa arimasu ka.
Essas quatro linhas cobrem quase todas as trocas que você terá no chão de fábrica. Eles são todos educados desu e masu, o que é exatamente adequado para conversar com a equipe.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 電池はどこですか。 | Denchi wa doko desu ka. | Onde ficam as pilhas? |
| 日焼け止めはありますか。 | Hiyakedome wa arimasu ka. | Vocês têm protetor solar? |
| レジはどこですか。 | Reji wa doko desu ka. | Onde fica o caixa? |
| すみません、通ります。 | Sumimasen, tōrimasu. | Com licença, estou passando. |
| これと同じものはありますか。 | Kore to onaji mono wa arimasu ka. | Você tem a mesma coisa que esta? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Você tem outras cores? |
Entendendo as respostas: andares, seções e o fundo da loja
Perguntar é a metade fácil. A resposta geralmente vem rápida, com uma mão apontando e algumas palavras de localização. Ouça o número do andar (ikkai, nikai, sangai; o porão é chika) e palavras como oku (atrás), mukō (ali, além) e tonari (próximo a). Muitos balconistas simplesmente dirão kochira desu (por aqui) e o levarão até lá, o que é uma cortesia comum nas lojas japonesas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 二階の奥です。 | Nikai no oku desu. | Escriturário: Fica no fundo do segundo andar. |
| あちらの棚にございます。 | Achira no tana ni gozaimasu. | Atendente: Está naquela prateleira ali (muito educado). |
| ご案内します。 | Go-annai shimasu. | Balconista: Vou te mostrar o caminho. |
| こちらです。 | Kochira desu. | Escriturário: Por aqui, por favor. |
| 申し訳ございません、品切れです。 | Mōshiwake gozaimasen, shinagire desu. | Balconista: Sinto muito, está esgotado. |
| ありがとうございます、助かりました。 | Arigatō gozaimasu, tasukarimashita. | Você: Obrigado, isso realmente ajudou. |
Observe que os funcionários usam gozaimasu, a forma muito educada de arimasu. Você não precisa copiá-lo. Como cliente, desu e masu simples são o nível natural, e copiar o discurso formal de serviço da equipe pode parecer estranho.
Um mini diálogo no meio da loja
Aqui está uma troca típica. O viajante procura um carregador de telefone em uma loja lotada à noite. Leia em voz alta em ambas as funções; as filas do balconista são mais rápidas e formais que as suas, e isso é normal.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、スマホの充電器はどこですか。 | Sumimasen, sumaho no jūdenki wa doko desu ka. | Viajante: Com licença, onde estão os carregadores de telefone? |
| 充電器ですね。三階の家電コーナーにございます。 | Jūdenki desu ne. Sangai no kaden kōnā ni gozaimasu. | Balconista: Carregadores? Eles estão no canto eletrônico do terceiro andar. |
| 三階ですね。エレベーターはありますか。 | Sangai desu ne. Erebētā wa arimasu ka. | Viajante: O terceiro andar. Existe um elevador? |
| はい、あちらの奥にございます。 | Hai, achira no oku ni gozaimasu. | Balconista: Sim, fica ali atrás. |
| わかりました。ありがとうございます。 | Wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Viajante: Entendi. Obrigado. |
Nos corredores: multidão, avisos e a musiquinha-tema
As agências no centro da cidade podem ficar muito movimentadas, especialmente à noite, e os corredores são estreitos. Os compradores japoneses raramente pressionam; eles dizem uma palavra curta e esperam por uma lacuna. Mantenha sacolas grandes à sua frente, mantenha a cesta perto do corpo e afaste-se quando alguém disser sumimasen para você.
Você também ouvirá muito som: um jingle alegre que toca continuamente e anúncios gravados ou ao vivo. A maioria dos anúncios segue o mesmo padrão. Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu significa obrigado pela visita hoje. Linhas sobre tokka (preços especiais) ou osusume (recomendações) são promoções e você pode ignorá-las. As que valem a pena serem capturadas são sobre a hora de fechar ou sobre crianças perdidas e itens perdidos; em caso de dúvida, pergunte a um funcionário ima no anaunsu wa nan desu ka.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 本日もご来店いただきありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu. | Anúncio: Obrigado por nos visitar hoje. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | Por favor, vá em frente. |
| すみません、ちょっと通してください。 | Sumimasen, chotto tōshite kudasai. | Com licença, você poderia me deixar passar? |
| 今のアナウンスは何ですか。 | Ima no anaunsu wa nan desu ka. | Qual foi esse anúncio agora há pouco? |
No caixa: sacolas, pontos e pagamento
As perguntas de checkout no Japão são previsíveis, o que as torna fáceis de aprender. O atendente geralmente pergunta se você precisa de uma sacola (as sacolas plásticas são cobradas no Japão, então a pergunta é real), se você tem o cartão de pontos ou o aplicativo da loja e como deseja pagar. Você pode responder cada uma delas em duas ou três palavras.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa go-riyō desu ka. | Balconista: Você gostaria de uma bolsa? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Estou bem (sem bolsa, obrigado). |
| 一枚お願いします。 | Ichimai onegai shimasu. | Uma bolsa, por favor. |
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Balconista: Você tem um cartão de pontos? |
| ありません。 | Arimasen. | Não, eu não. |
| カードでお願いします。 | Kādo de onegai shimasu. | Por cartão, por favor. |
| 別々に包んでもらえますか。 | Betsubetsu ni tsutsunde moraemasu ka. | Você poderia embrulhá-los separadamente? |
Daijōbu desu é a maneira cotidiana de recusar qualquer coisa educadamente em uma caixa registradora. Literalmente significa que está tudo bem, então diga com um pequeno aceno de mão. Iranai (Não preciso disso) é muito direto para um cliente dizer a um funcionário.
Escolhendo e comparando: lembrancinhas, cosméticos e petiscos
As lojas de descontos são populares para comprar souvenirs, cosméticos e lanches, e a escolha pode ser enorme. A equipe terá prazer em indicar itens populares. Osusume (recomendação) e ninki (popularidade) são as duas palavras que revelam seus conselhos, e dō chigaimasu ka (como eles são diferentes?) Ajuda a comparar dois produtos que parecem quase iguais.
Se for comprar lanches para compartilhar no trabalho ou com amigos em casa, peça kobetsu hōsō ou kohōsō (個包装), doces embalados individualmente. No Japão, os doces para compartilhar costumam ser embalados dessa forma, por isso a palavra é bem conhecida.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Qual você recomenda? |
| 人気があるのはどれですか。 | Ninki ga aru no wa dore desu ka. | Qual deles é popular? |
| これとこれはどう違いますか。 | Kore to kore wa dō chigaimasu ka. | Como este e este são diferentes? |
| 試してもいいですか。 | Tameshite mo ii desu ka. | Posso tentar? (um testador) |
| 個包装のお菓子はありますか。 | Kohōsō no okashi wa arimasu ka. | Você tem doces embalados individualmente? |
Perguntando sobre compras isentas de imposto
Muitas grandes lojas em áreas turísticas oferecem compras isentas de impostos aos visitantes estrangeiros, muitas vezes num balcão dedicado. Os detalhes, como valores mínimos, quais mercadorias se qualificam e como funciona a papelada, dependem da loja e das regras nacionais em vigor no momento da sua visita. O Japão anunciou uma mudança para um sistema de reembolso a partir de novembro de 2026, no qual o imposto é reembolsado quando você sai do país, portanto, verifique o procedimento atual em vez de confiar em um guia antigo. As perguntas abaixo funcionam em qualquer sistema.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 免税はできますか。 | Menzei wa dekimasu ka. | Posso comprar isso sem impostos? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Onde fica o balcão isento de impostos? |
| パスポートをお持ちですか。 | Pasupōto o omochi desu ka. | Escriturário: Você está com seu passaporte? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Sim, aqui está. |
| 手続きはどうすればいいですか。 | Tetsuzuki wa dō sureba ii desu ka. | O que preciso fazer para o procedimento? |
Erros comuns a evitar
- Dizendo doko desu ka sem nenhum item. Comece com o que você deseja: item + wa doko desu ka.
- Usando kudasai para pedir instruções. Kudasai significa por favor me dê, então denchi kudasai parece que você quer que o balconista lhe entregue as baterias, e não diga onde elas estão.
- Respondendo iranai no caixa. Use daijōbu desu ou kekkō desu em vez disso.
- Usando o omochi desu ka do funcionário sobre você. Essa é uma forma honorífica para o cliente; você responde com formas simples e educadas como arimasu e motte imasu.
- Pedindo um desconto. Grandes redes de lojas não negociam, então perguntar deixa o balconista em uma situação estranha.