Las cuatro frases que lo encuentran todo
Las grandes tiendas de descuento están construidas como laberintos a propósito: los estantes son altos, los pasillos estrechos y los productos están agrupados de manera que sorprenden a quienes visitan por primera vez. La forma más rápida de encontrar algo es preguntar. Comience con sumimasen para captar la atención de un empleado, luego nombre el artículo y agregue wa doko desu ka. Si ni siquiera sabes si la tienda lo vende, usa wa arimasu ka.
Estas cuatro líneas cubren casi todos los intercambios que tendrá en el taller. Todos son formularios educados desu y masu, lo cual es exactamente adecuado para hablar con el personal.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 電池はどこですか。 | Denchi wa doko desu ka. | ¿Dónde están las pilas? |
| 日焼け止めはありますか。 | Hiyakedome wa arimasu ka. | ¿Tienen protector solar? |
| レジはどこですか。 | Reji wa doko desu ka. | ¿Dónde está la caja? |
| すみません、通ります。 | Sumimasen, tōrimasu. | Perdone, con permiso. |
| これと同じものはありますか。 | Kore to onaji mono wa arimasu ka. | ¿Tienes lo mismo que este? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | ¿Tienes otros colores? |
Entender las respuestas: plantas, secciones y el fondo
Preguntar es la parte fácil. La respuesta suele llegar rápidamente, con una mano señalando y unas pocas palabras de ubicación. Escuche el número del piso (ikkai, nikai, sangai; el sótano es chika) y palabras como oku (la parte de atrás), mukō (allá, más allá) y tonari (al lado de). Muchos empleados simplemente dirán kochira desu (de esta manera) y lo llevarán allí, lo cual es una cortesía común en las tiendas japonesas.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 二階の奥です。 | Nikai no oku desu. | Secretario: Está en la parte trasera del segundo piso. |
| あちらの棚にございます。 | Achira no tana ni gozaimasu. | Empleado: Está en ese estante de allí (muy educado). |
| ご案内します。 | Go-annai shimasu. | Empleado: Te mostraré el camino. |
| こちらです。 | Kochira desu. | Empleado: Por aquí, por favor. |
| 申し訳ございません、品切れです。 | Mōshiwake gozaimasen, shinagire desu. | Empleado: Lo siento mucho, está agotado. |
| ありがとうございます、助かりました。 | Arigatō gozaimasu, tasukarimashita. | Tú: Gracias, eso realmente ayudó. |
Observe que los empleados usan gozaimasu, la forma muy educada de arimasu. No es necesario copiarlo. Como cliente, simple desu y masu es el nivel natural, y copiar el discurso de servicio formal del personal puede sonar extraño.
Un minidiálogo en la tienda
He aquí un intercambio típico. El viajero busca un cargador de teléfono en una tienda llena de gente por la noche. Léelo en voz alta en ambos roles; Las colas del dependiente son más rápidas y formales que las tuyas, y eso es normal.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、スマホの充電器はどこですか。 | Sumimasen, sumaho no jūdenki wa doko desu ka. | Viajero: Disculpe, ¿dónde están los cargadores de teléfonos? |
| 充電器ですね。三階の家電コーナーにございます。 | Jūdenki desu ne. Sangai no kaden kōnā ni gozaimasu. | Empleado: ¿Cargadores? Están en el rincón de electrónica del tercer piso. |
| 三階ですね。エレベーターはありますか。 | Sangai desu ne. Erebētā wa arimasu ka. | Viajero: El tercer piso. ¿Hay ascensor? |
| はい、あちらの奥にございます。 | Hai, achira no oku ni gozaimasu. | Empleado: Sí, está ahí atrás. |
| わかりました。ありがとうございます。 | Wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Viajero: Entendido. Gracias. |
En los pasillos: multitudes, avisos y la musiquilla
Las sucursales del centro de la ciudad pueden estar muy concurridas, especialmente por la noche, y los pasillos son estrechos. Los compradores japoneses rara vez presionan; dicen una palabra corta y esperan un hueco. Mantenga bolsas grandes frente a usted, mantenga su canasta cerca de su cuerpo y hágase a un lado cuando alguien le diga sumimasen.
También escucharás mucho sonido: un alegre jingle que suena una y otra vez y anuncios grabados o en vivo. La mayoría de los anuncios siguen el mismo patrón. Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu significa gracias por visitarnos hoy. Las líneas sobre tokka (precios especiales) o osusume (recomendaciones) son promociones y puedes ignorarlas. Los que vale la pena captar son sobre la hora de cerrar o sobre niños perdidos y objetos perdidos; en caso de duda, consulte a un empleado ima no anaunsu wa nan desu ka.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 本日もご来店いただきありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu. | Anuncio: Gracias por visitarnos hoy. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | Por favor, adelante. |
| すみません、ちょっと通してください。 | Sumimasen, chotto tōshite kudasai. | Disculpe, ¿podría dejarme pasar? |
| 今のアナウンスは何ですか。 | Ima no anaunsu wa nan desu ka. | ¿Cuál fue ese anuncio hace un momento? |
En la caja: bolsas, puntos y pago
Las preguntas de pago en Japón son predecibles, lo que las hace fáciles de aprender. El empleado normalmente le preguntará si necesita una bolsa (las bolsas de plástico se cobran en Japón, por lo que la pregunta es real), si tiene la tarjeta de puntos o la aplicación de la tienda y cómo desea pagar. Puedes responder cada una en dos o tres palabras.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa go-riyō desu ka. | Empleado: ¿Quieres una bolsa? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Estoy bien (sin bolso, gracias). |
| 一枚お願いします。 | Ichimai onegai shimasu. | Una bolsa, por favor. |
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Empleado: ¿Tiene una tarjeta de puntos? |
| ありません。 | Arimasen. | No, no lo hago. |
| カードでお願いします。 | Kādo de onegai shimasu. | Con tarjeta, por favor. |
| 別々に包んでもらえますか。 | Betsubetsu ni tsutsunde moraemasu ka. | ¿Podrías envolverlos por separado? |
Daijōbu desu es la forma cotidiana de rechazar cualquier cosa cortésmente en una caja. Literalmente significa que está bien, así que dígalo con un pequeño movimiento de la mano. Iranai (No lo necesito) es demasiado directo para que un cliente se lo diga a un empleado.
Elegir y comparar: recuerdos, cosmética y aperitivos
Las tiendas de descuento son populares para comprar souvenirs, cosméticos y snacks, y la elección puede ser abrumadora. El personal estará encantado de indicarle artículos populares. Osusume (recomendación) y ninki (popularidad) son las dos palabras que desbloquean sus consejos, y dō chigaimasu ka (¿en qué se diferencian?) le ayuda a comparar dos productos que parecen casi iguales.
Si vas a comprar snacks para compartir en el trabajo o con amigos en casa, pide kobetsu hōsō o kohōsō (個包装), dulces envueltos individualmente. En Japón, los dulces para compartir se suelen envasar de esta manera, por lo que la palabra es muy conocida.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | ¿Cuál recomiendas? |
| 人気があるのはどれですか。 | Ninki ga aru no wa dore desu ka. | ¿Cuál es popular? |
| これとこれはどう違いますか。 | Kore to kore wa dō chigaimasu ka. | ¿En qué se diferencian éste y éste? |
| 試してもいいですか。 | Tameshite mo ii desu ka. | ¿Puedo intentarlo? (un probador) |
| 個包装のお菓子はありますか。 | Kohōsō no okashi wa arimasu ka. | ¿Tienes dulces envueltos individualmente? |
Preguntar por las compras libres de impuestos
Muchas grandes tiendas en zonas turísticas ofrecen compras libres de impuestos a los visitantes extranjeros, a menudo en un mostrador exclusivo. Los detalles, como las cantidades mínimas, qué productos califican y cómo se realizan los trámites, dependen de la tienda y de las normas nacionales vigentes en el momento de la visita. Japón ha anunciado el paso a un sistema de reembolso a partir de noviembre de 2026, en el que los impuestos se reembolsan cuando se sale del país, así que consulte el procedimiento actual en lugar de confiar en una guía antigua. Las siguientes preguntas funcionan en cualquier sistema.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 免税はできますか。 | Menzei wa dekimasu ka. | ¿Puedo comprar esto libre de impuestos? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | ¿Dónde está el mostrador libre de impuestos? |
| パスポートをお持ちですか。 | Pasupōto o omochi desu ka. | Secretario: ¿Tiene su pasaporte? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Sí, aquí está. |
| 手続きはどうすればいいですか。 | Tetsuzuki wa dō sureba ii desu ka. | ¿Qué necesito hacer para el procedimiento? |
Errores frecuentes que debes evitar
- Diciendo doko desu ka sin elemento. Comienza con lo que quieras: item + wa doko desu ka.
- Usando kudasai para pedir direcciones. Kudasai significa por favor dame, así que denchi kudasai parece que quieres que el empleado te entregue las pilas, no que te diga dónde están.
- Contestando iranai en caja. Utilice daijōbu desu o kekkō desu en su lugar.
- Usando el omochi desu ka del empleado sobre usted. Esa es una forma honorífica para el cliente; respondes con formas sencillas y educadas como arimasu y motte imasu.
- Pidiendo un descuento. Las grandes cadenas de tiendas no regatean, por lo que preguntar pone al dependiente en una situación incómoda.