De vier zinnen waarmee je alles vindt
Grote discountwinkels zijn met opzet als doolhoven gebouwd: de schappen zijn hoog, de gangpaden smal en de producten zijn gegroepeerd op een manier die nieuwe bezoekers verrast. De snelste manier om iets te vinden is door het te vragen. Begin met sumimasen om de aandacht van een medewerker te trekken, geef het item een naam en voeg wa doko desu ka toe. Als je niet eens weet of de winkel het verkoopt, gebruik dan wa arimasu ka.
Deze vier lijnen bestrijken vrijwel elke uitwisseling die u op de winkelvloer zult hebben. Het zijn allemaal beleefde desu en masu formulieren, wat precies goed is om met personeel te praten.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 電池はどこですか。 | Denchi wa doko desu ka. | Waar zijn de batterijen? |
| 日焼け止めはありますか。 | Hiyakedome wa arimasu ka. | Hebt u zonnebrandcrème? |
| レジはどこですか。 | Reji wa doko desu ka. | Waar is de kassa? |
| すみません、通ります。 | Sumimasen, tōrimasu. | Pardon, mag ik erlangs? |
| これと同じものはありますか。 | Kore to onaji mono wa arimasu ka. | Heb jij hetzelfde als dit? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | Heeft u andere kleuren? |
De antwoorden begrijpen: verdiepingen, hoeken en achterin
Vragen is de gemakkelijke helft. Het antwoord komt meestal snel, met een wijzende hand en een paar locatiewoorden. Luister naar het verdiepingnummer (ikkai, nikai, sangai; de kelder is chika) en naar woorden als oku (de achterkant), mukō (daar, daarbuiten) en tonari (ernaast). Veel winkelbedienden zullen eenvoudigweg kochira desu zeggen (op deze manier) en u daarheen leiden, wat gebruikelijk is in Japanse winkels.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 二階の奥です。 | Nikai no oku desu. | Bediende: Het is aan de achterkant van de tweede verdieping. |
| あちらの棚にございます。 | Achira no tana ni gozaimasu. | Bediende: Het staat daar op de plank (heel beleefd). |
| ご案内します。 | Go-annai shimasu. | Klerk: Ik wijs u de weg. |
| こちらです。 | Kochira desu. | Bediende: Deze kant op, alstublieft. |
| 申し訳ございません、品切れです。 | Mōshiwake gozaimasen, shinagire desu. | Bediende: Het spijt me heel erg, het is uitverkocht. |
| ありがとうございます、助かりました。 | Arigatō gozaimasu, tasukarimashita. | Jij: Bedankt, dat heeft echt geholpen. |
Merk op dat griffiers gozaimasu gebruiken, de zeer beleefde vorm van arimasu. U hoeft het niet te kopiëren. Als klant is duidelijk desu en masu het natuurlijke niveau, en het kopiëren van de formele servicetoespraak van het personeel kan vreemd klinken.
Een minidialoog op de winkelvloer
Hier is een typische uitwisseling. De reiziger zoekt 's avonds in een overvolle winkel naar een telefoonoplader. Lees het voor in beide rollen; De lijnen van de griffier zijn sneller en formeler dan die van u, en dat is normaal.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| すみません、スマホの充電器はどこですか。 | Sumimasen, sumaho no jūdenki wa doko desu ka. | Reiziger: Pardon, waar zijn de telefoonopladers? |
| 充電器ですね。三階の家電コーナーにございます。 | Jūdenki desu ne. Sangai no kaden kōnā ni gozaimasu. | Bediende: Opladers? Ze staan in de elektronicahoek op de derde verdieping. |
| 三階ですね。エレベーターはありますか。 | Sangai desu ne. Erebētā wa arimasu ka. | Reiziger: De derde verdieping. Is er een lift? |
| はい、あちらの奥にございます。 | Hai, achira no oku ni gozaimasu. | Bediende: Ja, het is daar achteraan. |
| わかりました。ありがとうございます。 | Wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Reiziger: Ik begrijp het. Bedankt. |
In de gangpaden: drukte, omroepen en het herkenningsmelodietje
Vestigingen in het stadscentrum kunnen erg druk zijn, vooral 's avonds, en de gangpaden zijn smal. Japanse shoppers pushen zelden; ze zeggen een kort woord en wachten op een pauze. Houd grote tassen voor je, houd je mandje dicht bij je lichaam en ga opzij als iemand sumimasen tegen je zegt.
Je hoort ook veel geluid: een vrolijke jingle die steeds opnieuw speelt, en opgenomen of live aankondigingen. De meeste aankondigingen volgen hetzelfde patroon. Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu betekent bedankt voor uw bezoek vandaag. Regels over tokka (speciale prijzen) of osusume (aanbevelingen) zijn promoties en u kunt deze negeren. De vangsten die de moeite waard zijn, gaan over sluitingstijd of over verloren kinderen en verloren voorwerpen; Als u twijfelt, vraag het dan aan een medewerker ima no anaunsu wa nan desu ka.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 本日もご来店いただきありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki arigatō gozaimasu. | Mededeling: Bedankt voor uw bezoek vandaag. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | Alsjeblieft, ga je gang. |
| すみません、ちょっと通してください。 | Sumimasen, chotto tōshite kudasai. | Pardon, kunt u mij doorlaten? |
| 今のアナウンスは何ですか。 | Ima no anaunsu wa nan desu ka. | Wat was die aankondiging zojuist? |
Bij de kassa: tassen, punten en betalen
Kassavragen in Japan zijn voorspelbaar, waardoor ze gemakkelijk te leren zijn. De receptionist zal meestal vragen of je een tas nodig hebt (in Japan worden plastic tassen betaald, dus de vraag is reëel), of je de puntenkaart of app van de winkel hebt en hoe je wilt betalen. Je kunt ze allemaal in twee of drie woorden beantwoorden.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa go-riyō desu ka. | Bediende: Wilt u een tas? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Met mij gaat het goed (geen tas, bedankt). |
| 一枚お願いします。 | Ichimai onegai shimasu. | Eén tas, alstublieft. |
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Bediende: Heeft u een puntenkaart? |
| ありません。 | Arimasen. | Nee, dat doe ik niet. |
| カードでお願いします。 | Kādo de onegai shimasu. | Met een kaart, alstublieft. |
| 別々に包んでもらえますか。 | Betsubetsu ni tsutsunde moraemasu ka. | Zou je deze apart kunnen verpakken? |
Daijōbu desu is de dagelijkse manier om iets beleefd af te wijzen aan de kassa. Het betekent letterlijk dat het goed is, dus zeg het met een klein handgebaar. Iranai (Ik heb het niet nodig) is te bot voor een klant om tegen een medewerker te zeggen.
Kiezen en vergelijken: souvenirs, cosmetica en snacks
Discountwinkels zijn populair voor souvenirs, cosmetica en snacks, en de keuze kan overweldigend zijn. Het personeel wijst u graag op populaire artikelen. Osusume (aanbeveling) en ninki (populariteit) zijn de twee woorden die hun advies ontsluiten, en dō chigaimasu ka (hoe verschillen ze?) helpt u twee producten te vergelijken die er bijna hetzelfde uitzien.
Als je snacks koopt om op het werk of met vrienden thuis te delen, vraag dan om kobetsu hōsō of kohōsō (個包装), individueel verpakte snoepjes. In Japan worden snoepjes om te delen meestal op deze manier verpakt, dus het woord is bekend.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | Welke raad je aan? |
| 人気があるのはどれですか。 | Ninki ga aru no wa dore desu ka. | Welke is populair? |
| これとこれはどう違いますか。 | Kore to kore wa dō chigaimasu ka. | Hoe verschillen deze en deze? |
| 試してもいいですか。 | Tameshite mo ii desu ka. | Mag ik het proberen? (een tester) |
| 個包装のお菓子はありますか。 | Kohōsō no okashi wa arimasu ka. | Heeft u individueel verpakte snoepjes? |
Vragen over tax-free winkelen
Veel grote winkels in toeristische gebieden bieden bezoekers uit het buitenland belastingvrije aankopen aan, vaak aan een speciale balie. De details, zoals minimumbedragen, welke goederen in aanmerking komen en hoe het papierwerk werkt, zijn afhankelijk van de winkel en van de nationale regels die gelden op het moment dat u langskomt. Japan heeft aangekondigd vanaf november 2026 over te stappen op een restitutiesysteem, waarbij belasting wordt terugbetaald wanneer u het land verlaat. Controleer dus de huidige procedure in plaats van te vertrouwen op een oude gids. De onderstaande vragen werken onder elk systeem.
| Japanse | Romaji | Betekenis |
|---|---|---|
| 免税はできますか。 | Menzei wa dekimasu ka. | Kan ik dit belastingvrij kopen? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | Waar is het belastingvrijloket? |
| パスポートをお持ちですか。 | Pasupōto o omochi desu ka. | Bediende: Heeft u uw paspoort? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Ja, hier is het. |
| 手続きはどうすればいいですか。 | Tetsuzuki wa dō sureba ii desu ka. | Wat moet ik doen voor de procedure? |
Veelgemaakte fouten om te vermijden
- Doko desu ka zeggen zonder item. Begin met wat je wilt: item + wa doko desu ka.
- Gebruik kudasai om de weg te vragen. Kudasai betekent: geef me alsjeblieft, dus denchi kudasai klinkt alsof je wilt dat de receptionist je de batterijen overhandigt en niet vertelt waar ze zijn.
- Beantwoorden van iranai aan de kassa. Gebruik in plaats daarvan daijōbu desu of kekkō desu.
- Met behulp van de omochi desu ka van de griffier over uzelf. Dat is een eervolle vorm voor de klant; je antwoordt met eenvoudige beleefde vormen zoals arimasu en motte imasu.
- Korting vragen. Grote winkelketens onderhandelen niet, dus als u ernaar vraagt, komt de winkelbediende in een lastig parket terecht.