Rapportera ett problem på japanska: trasigt, sent, fel

Grammatiken för saker som går fel

Japanska har verbpar där man tar en agent och man inte gör det. Kowasu är att bryta något; kowareru är för att något ska gå sönder. Akeru är att öppna något; aku är för något att öppna. När du rapporterar ett fel är den intransitiva medlemmen i paret nästan alltid rätt val, eftersom den beskriver tillståndet utan att antyda vem som orsakade det.

Te iru-formuläret är det som gör dessa till en rapport om ett aktuellt tillstånd. Kowarete imasu betyder att den är i ett trasigt tillstånd nu, vilket är det du vill kommunicera. Kowaremashita, det bröt, handlar om händelsen och bjuder in frågan om när och hur, vilket vanligtvis inte är dit man vill att samtalet ska gå först.

Om du verkligen bröt det, säg det med det transitiva verbet och en ursäkt. Ärlighet om skador förväntas, särskilt med en hyresvärd, och att dölja det är mycket dyrare.

Den treradiga rapporten

En användbar rapport har tre delar i en fast ordning: fakta, effekt och begäran. Faktum är vad som är fel. Effekten är varför det spelar roll, vilket är det som gör en bit information till något som behöver åtgärdas. Begäran är vad du vill göra, och det är linjeeleverna som oftast lämnar utanför.

Utan en begäran måste den andra personen gissa om du vill ha en reparation, en ersättning, en återbetalning eller bara en registrering av problemet. Att namnge det är inte påträngande; det är det som låter dem hjälpa dig i ett utbyte snarare än tre.

Ordförråd för de saker som faktiskt går sönder

Problemen du kommer att rapportera är förutsägbara, och så är ordförrådet. Vatten, värme, lås, vitvaror, leveranser och beställningar står för det mesta. Att lära sig substantivet plus dess typiska misslyckandeverb som ett par är mycket mer användbart än att lära sig ensam.

Hen na oto ga shimasu och hen na nioi ga shimasu använder suru snarare än aru. Bullret och lukten behandlas som saker som händer, inte saker som finns.

Rapportera till en hyresvärd eller byggnadschef

Detta är versionen med högst insatser, eftersom fixen kostar pengar och frågan om ansvar är live. Två vanor gör att det går smidigt: rapportera tidigt och beskriv snarare än diagnostisera. En hyresgäst som säger att pannan är trasig har gjort ett krav; en hyresgäst som säger att det inte kommer ut varmvatten sedan i går morse har gett fakta.

Nämn när det började och om det är intermittent. De två detaljerna bestämmer vilken typ av besök som behövs, och frivillighet sparar ett helt utbyte.

Butiker, restauranger och leveranser

I en butik är utbytet kort och personalen följer en procedur, så det mest användbara du kan göra är att snabbt vara specifik: vad du köpte, vad som är fel och vad du vill ha. Ta med kvittot, eftersom nästan varje åtgärd beror på det.

På en restaurang är det rutinmässigt att korrigera en beställning och det krävs ingen tung ursäkt. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga är den fullständiga meningen. För en felaktig avgift är ordet kaikei ga chigau, räkningen är inte rätt.

Att ta upp ett problem på jobbet

På jobbet gäller samma treradsstruktur, med ett tillägg: ta med ett föreslaget nästa steg. Ett problem som rapporteras utan förslag lägger hela beslutet på din chef, och japansk arbetsplatskonvention behandlar tidig rapportering plus en rekommendation som den behöriga versionen.

Undvik att namnge en gärningsman. Beskriv verkets tillstånd snarare än vem som orsakade det, på exakt det sätt som de intransitiva verben beskriver ett fel snarare än en agent. Om ansvar verkligen är viktigt kommer det att dyka upp utan att du introducerar det.

Yō desu och sō desu, verkar det och det ser ut som, är det som hindrar en rapport från att göra överkrav. Använd dem tills du har bekräftat orsaken.

När den första rapporten inte går någonstans

Ibland händer ingenting. Eskalering på japanska görs genom att höja formaliteten snarare än volymen: ett mer formellt register, ett skriftligt register och en begäran om att få prata med någon ansvarig. Att bli högre uppnår motsatsen till vad du vill ha i nästan alla japanska tjänstesammanhang.

Att hänvisa till föregående kontakt är nyckeldraget. Att nämna när du ringde, vem du pratade med och vad som utlovats förvandlar ett upprepat klagomål till en uppföljning, som är mycket svårare att lämna obesvarad.