Samrådet
Konsultationen är det mest intressanta samtalet i jobbet, eftersom ett missförstånd här är synligt i veckor och kan inte ångras. Enbart ord räcker inte; siffror och bilder är det som gör det tillförlitligt.
Tekniken är att konvertera varje vag förfrågan till något mätbart eller synligt, och sedan bekräfta det tillbaka.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Vad skulle du vilja ha idag? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Hur mycket ska jag klippa? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Är ungefär så här okej? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Har du ett fotografi? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Samma som förra gången? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Låt mig bekräfta. |
Berättar vad du gör
En löpande kommentar förväntas. Det lugnar klienten, det ger dem en chans att ingripa innan något är oåterkalleligt, och det fyller vad som annars skulle vara en obekväm tystnad.
De viktigaste av dessa är de före ett oåterkalleligt steg. En klient som får veta vad som är på väg att hända kan stoppa det.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Jag ska schamponera ditt hår nu. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Jag kommer att luta dig lite framåt. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Är det inte för varmt? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Är det någonstans som kliar? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Jag börjar korta härifrån. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Vänligen kolla i spegeln. |
Kolla i spegeln innan det sista oåterkalleliga steget, inte bara i slutet. Det är den sista punkten där ett missförstånd är billigt.
Småprat som fyller en timme
Salong small talk är en genre med en ganska fast ämnesuppsättning, vilket gör den förberedd. Resor, mat, väder, arbete i allmänna termer och kundens planer är standardämnena.
Att följa kundens ledning är viktigare än att ha bra ämnen. Många kunder skulle hellre vara tysta och att erbjuda det är en artighet snarare än ett misslyckande att underhålla.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Är du ledig idag? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Har du planer på att åka någonstans? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Det har blivit varmt nyligen, har det inte. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Är arbetet upptaget? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Snälla slappna av om du föredrar det. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Om du är trött, snälla säg. |
När en klient är missnöjd
Klagomålskonversationen följer en specifik ordning, och misstaget är att vända på det. Lyssna fullt ut, be om ursäkt för resultatet och erbjud sedan en lösning. Att förklara vad du gjorde, hur korrekt det än är, läses som att argumentera.
Erbjud något specifikt istället för att fråga vad de vill, vilket lägger bördan tillbaka på dem.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Jag är ledsen att det inte motsvarade dina förväntningar. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Vilken del är du missnöjd med? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Låt mig rätta till det direkt. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Jag ska hämta chefen. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Jag fixar det kostnadsfritt nästa gång. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Tack för din värdefulla feedback. |
Fråga vilken del specifikt. Det omvandlar ett allmänt missnöje till något du faktiskt kan ta itu med, och det visar att du lyssnar.
Bokningar och disken
De främre byten är korta och mycket repetitiva: bokning, bekräftelse, betalning och ombokning. De är den enklaste delen av jobbets språk och värda att borra först eftersom de händer med varje kund.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Har du en bokning? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Vilken tid är din bokning? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Vänta ett ögonblick. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Vill du boka din nästa tid? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Summan är åtta tusen yen. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Tack. Vi ser fram emot att se dig igen. |
Att träna på de två som betyder något
Motfraserna borrar lätt och småpratet utvecklas av sig självt, eftersom jobbet ger en timmes övning för varje kund. Två samtal kräver medvetet arbete.
Konsultationen är den första, eftersom noggrannhet där förhindrar den andra. Att repetera den med sina bekräftelser, inklusive att be om ett fotografi och att bekräfta i spegeln, är värt att göra tills det är automatiskt.
Klagomålet är det andra, och det är det du inte kan träna på riktiga kunder. Att köra den med en AI Sensei i Unihongos uppslukande 3D-klassrum låter dig öva på att lyssna först och be om ursäkt för resultatet snarare än att försvara processen, vilket är den del som går fel under press.
Det här jobbet ger dig mer talövning än nästan något annat. En timmes samtal per kund, flera kunder om dagen, är en volym som de flesta elever aldrig får.