Utbytet till dörren
Bytet vid dörren är nästan helt fixat: identifiera företaget, ange leveransen, be om en signatur eller stämpel, lämna över, tacka. Det tar femton sekunder och det är likadant varje gång.
Eftersom det upprepas så ofta är det värt att borra för att fullborda automatiken. En förare som måste tänka på den här meningen förlorar flera minuter över en runda och låter tveksam vid varje dörr.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Jag har kommit för att leverera ett paket. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Din signatur eller stämpel här, tack. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Har du din stämpel? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Här är ditt paket. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Tack. Ursäkta mig. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Detta är en kylvara. |
Intercoms
De flesta lägenhetsleveranser börjar vid en porttelefon, vilket komprimerar ljudet dåligt och tar bort all visuell information. Frestelsen är att tala högre, vilket inte hjälper; talar lite långsammare och tydligare gör det.
Håll intercommeningen kort. En lång mening över en dålig högtalare är värre än två korta.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Leveransservice. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Jag har kommit för att leverera ett paket. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Kan du öppna entrédörren? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Vilket rumsnummer är det? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Är det okej att lämna det vid dörren? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Ännu en gång, tack. |
Enbart den första frasen öppnar de flesta dörrar. Den är tillräckligt kort för att överleva alla intercom och identifierar omedelbart varför du är där.
Omleverans och frånvaro
En stor del av en runda är misslyckade leveranser, vilket innebär lappar, omleveransfönster och enstaka telefonsamtal. Det mesta av detta hanteras nu av app, men telefonversionen förekommer fortfarande och är värd att ha redo.
Tidsfönster är den del där fel är dyra, så att bekräfta dem tillbaka är värt de extra fem sekunderna.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Du var ute, så jag lämnade en lapp. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | När vill du ha omleverans? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Inom idag är kväll också möjlig. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Mellan sju och nio på kvällen, stämmer det? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Får jag lägga den i leveranslådan? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Tack för att du bekräftade. |
Ta itu med problem
Japanska adresser numreras efter kvarter snarare än längs en gata, och byggnader är inte alltid signerade. Att inte hitta en adress är rutin och förare frågar hela tiden kontoret eller kunden.
Detta är den del av jobbet som involverar verkliga samtal snarare än fastställda fraser, och det är värt att vara bekväm med snarare än att undvika.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Jag kan inte hitta adressen. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Finns det ett landmärke i närheten? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Vet du byggnadens namn? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Jag står framför en närbutik nu. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Telefonnumret verkar vara fel. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Jag tar tillbaka den till depån. |
När något går fel
Skador, felaktiga adresser och klagomål är de situationer som behöver mer än en bestämd fras, och det är där registret betyder mest. Konventionen är att be om ursäkt först, sedan fastställa fakta och eskalera snarare än att improvisera en lösning.
Erbjud inte ersättning eller lova ett resultat vid dörren. Be om ursäkt, spela in och skicka det till kontoret.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Jag är mycket ledsen. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Jag ska kolla omedelbart. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Någon ansvarig kommer att kontakta dig. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Låt mig kontrollera spårningsnumret. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Jag kan inte bestämma det själv. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Kan jag få lite tid? |
Att säga att du inte kan bestämma det själv är inte svaghet; det är rätt svar och det skyddar både dig och kunden.
Borra det som upprepas
Det här är ett jobb där en liten mängd japaner, gjorda helt automatiska, gör nästan allt. Utbytet är åtta meningar som sägs hundra gånger om dagen, och skillnaden mellan att känna till dem och att ha dem automatiskt är flera minuter per omgång och ett stort självförtroende.
Det gör det ovanligt värt att borra. Genom att öva på tröskeln och intercom-utbyten med en AI Sensei i Unihongos uppslukande 3D-klassrum, talade snarare än maskinskrivna, får de den hastighet som jobbet behöver, och uttalslabben hjälper till med intercomproblemet specifikt, eftersom en fras som produceras med tydlig längd överlever en dålig högtalare där en marginell inte gör det.
Behåll adress- och klagomålssamtal för separat praxis. De är oförutsägbara och behöver rollspel snarare än övningen.
Lär dig dörrbytet först och allt annat efteråt. Det är kanske åttio procent av vad du kommer att säga hela dagen.