Emberek irányítása
A munka lényege, hogy megmondja az embereknek, hová menjenek és mit tegyenek, a japánok pedig inkább kérési formák, mint parancsok. Ez meglepi azokat a tanulókat, akik azt várják, hogy a tekintély nyersen hangzik; japánul nem.
Ezek a bejelentések folyamatosan ismétlődnek, ezért érdemes megfúrni őket a teljes automatizmusig.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Erre kérem. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Kérem az együttműködését. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Kérem, várjon egy pillanatot. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Kérjük, várjon a fehér vonal mögött. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Kérjük, figyeljen a lépéseire. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Kérjük, sorrendben folytassa. |
Belépés megtagadása
A visszautasítások azok a cserék, amelyek rosszul sülnek el, és a technika az, hogy az elutasítást egy szabályban találja meg, nem pedig a saját döntésében. Egy szabály nem megtárgyalható és nem személyes, ami kiveszi belőle a konfrontációt.
Ugyanannak a mondatnak a változatlan ismétlése a helyes eszkaláció. Az újrafogalmazás úgy hangzik, mint a tárgyalás; az ismétlés úgy hangzik, mint egy pozíció.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Sajnáljuk, ez a terület csak arra jogosult személyek számára van korlátozva. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Van engedélye? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | A szabályok határozzák meg. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | ezt nem tudom eldönteni. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Elhozom az illetékest. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Megértésüket kérem. |
A felügyelő lekérése a helyes eszkaláció, és nem hiba. A döntést valakire hárítja, akinek ez a feladata, és enyhíti az eszkalációt.
Forgalom és telephely őrzés
A forgalom őrzése ennek a munkának a leginkább ismétlődő változata: egy maroknyi bejelentés, egész nap ismétlődik, és a jelentés nagy részét hordozó gesztusok támogatják.
Mivel a közönség gyakran jármûben van, és a környezet zajos, a rövid és hangos ütemek teljesek és udvariasak. Ezek a kifejezések már ezért is rövidek.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Kérem, hagyja abba. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Kérem, folytassa. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Építkezés folyamatban. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Kérem a kerülőt. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Egy jármű jön hátulról. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Köszönöm. |
Jelentés egy eseményről
Az incidensekről szóló jelentések rögzített sorrendet követnek, és tények, nem pedig értelmezések alapján készültek. Mikor, hol, ki, mi történt és mit csináltál. Az idők számítanak, és inkább meg kell jegyezni, ahogy történnek, semmint rekonstruálva.
Ne adja meg értékelését arról, hogy valami miért történt, vagy kinek a hibája volt. A jelentés nem erre való, és később problémákat okoz.
| Mező | Mi megy be | Jegyzet |
|---|---|---|
| Idő | Amikor megtörtént | Azonnal jegyezze meg |
| Hely | Pontosan hol | Kapu, emelet, terület |
| WHO | Hány, leírás | Csak tények |
| Mi | Mi történt | Nincs értelmezés |
| Akció | Mit csináltál | Beleértve azt is, hogy kit hívtál |
| Eredmény | Hogy végződött | És bármilyen nyomon követés |
A pillanatnyi időt írd le, ne a műszak végén. A legtöbb eseményjelentés leggyengébb részét a rekonstruált idők jelentik.
A műszak átadása
Az átadások rövidek és strukturáltak, és a bejövő őrnek minden alkalommal ugyanarra a három dologra van szüksége: ami történt, ami kiemelkedő, és bármi szokatlan, amire figyelnie kell.
Ennek a három mondatnak az átadás előtti elkészítése azt jelenti, hogy egy percbe telik, és semmit sem felejtenek el.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Semmi szokatlan nem történt. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Kettő körül ez meg is történt. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Egy ügyet még intéznek. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Ez a személy jogosult. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Ezzel véget is ért az átadás. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Köszönjük a munkáját. |
Az elutasítás gyakorlása, nem a bejelentés
A bejelentéseket könnyű kifúrni, és nehéz tévedni, mert rögzítettek, és több százszor elmondja őket. Tíz perces ismétlés automatikusan teszi őket, és ez minden, amire szükségük van.
A visszautasítás az, ami igazi gyakorlást igényel, mert nem az első mondat a nehézség, hanem a második és a harmadik, amikor az illető nem fogadta el, és úgy kell megtartani a pozíciót, hogy ne durvaságba torkolljon, vagy meghátráljon.
Ez a konkrét szakasz az, amit egy szerepjáték szolgáltat. Egy AI Sensei-vel több kanyarban végrehajtott elutasítás az Unihongo magával ragadó 3D-s osztálytermében, ahol a másik fél nem teljesíti azonnal, pontosan azt a részt próbálja meg, amelyik egy igazi kapun megbukik.
Az udvarias és határozott nem feszültség a japánban. Ebben a munkában szinte minden hatásos mondat formailag udvarias és teljesen egyértelmű.