A konzultáció
A konzultáció a legnagyobb téttel bíró beszélgetés a munkában, mert itt egy félreértés hetekig látható, és vissza nem vonható. A szavak önmagukban nem elegendőek; a számok és a képek teszik megbízhatóvá.
A technika az, hogy minden homályos kérést mérhetővé vagy láthatóvá alakítanak át, majd visszaigazolják.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | mit szeretnél ma? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Mennyit vágjak? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Ennyire minden rendben van? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Van fényképed? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Ugyanaz, mint legutóbb? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Hadd erősítsem meg. |
Elmesélve, hogy mit csinálsz
Futókommentár várható. Megnyugtatja az ügyfelet, esélyt ad a beavatkozásra, mielőtt valami visszafordíthatatlanná válna, és kitölti az egyébként kényelmetlen csendet.
Ezek közül a legfontosabbak a visszafordíthatatlan lépés előttiek. Az ügyfél, akinek elmondják, mi fog történni, megállíthatja.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Most samponozom a hajad. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Kicsit előre billentlek. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Nem túl meleg? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Van valahol viszketés? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Innen kezdem a rövidítést. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Kérlek nézz be a tükörbe. |
Az utolsó visszafordíthatatlan lépés előtt nézz be a tükörbe, nem csak a végén. Ez az utolsó pont, ahol a félreértés olcsó.
Kis beszélgetés, amely kitölt egy órát
A szalon kisbeszélgetése egy meglehetősen fix témakörrel rendelkező műfaj, ami előkészíthetővé teszi. Az utazás, az étkezés, az időjárás, a munka általánosságban és az ügyfél tervei a standard témák.
Az ügyfél példájának követése többet számít, mint a jó témák. Sok ügyfél szívesebben marad csendben, és ennek felajánlása inkább udvariasság, mintsem szórakoztatás hiánya.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Szabad vagy ma? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Tervezed, hogy elmész valahova? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Nemrég meleg lett, igaz. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Elfoglalt a munka? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Kérjük, lazítson, ha úgy tetszik. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Ha fáradt, kérem szóljon. |
Amikor egy ügyfél boldogtalan
A panaszbeszélgetés meghatározott sorrendet követ, és a hiba az, hogy megfordítják. Hallgassa végig, kérjen bocsánatot az eredményért, majd ajánljon fel orvoslást. Ha elmagyarázod, amit tettél, bármilyen pontos is, az vitatkozásnak minősül.
Inkább ajánljon fel valami konkrétat, mint azt kérdezze meg, mit szeretnének, ami újra rájuk hárítja a terhet.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Sajnálom, hogy nem váltotta be az elvárásait. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Melyik részével vagy elégedetlen? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Hadd javítsam ki azonnal. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | elhozom az igazgatót. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Legközelebb ingyen megjavítom. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Köszönjük értékes visszajelzését. |
Kérdezd meg, hogy konkrétan melyik részt. Az általános elégedetlenséget olyasvalamivé alakítja, amelyet valóban meg lehet szólítani, és azt mutatja, hogy figyel.
Foglalások és a pult
A ház előtti cserék rövidek és gyakran ismétlődnek: foglalás, visszaigazolás, fizetés és újrafoglalás. Ezek a munka nyelvének legegyszerűbb részei, és érdemes először megfúrni őket, mert minden ügyfélnél előfordulnak.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Van foglalásod? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Mikor van a foglalásod? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Kérem, várjon egy pillanatot. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Szeretné lefoglalni a következő időpontot? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Összesen nyolcezer jen. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Köszönöm. Várjuk, hogy újra találkozzunk. |
A kettő gyakorlása, ami számít
Könnyen fúródnak az ellenmondatok, a kis beszéd pedig magától fejlődik, mert a munka egy óra gyakorlást biztosít minden ügyfélnek. Két beszélgetés megfontolt munkát igényel.
A konzultáció az első, mert ott a pontosság megakadályozza a másodikat. A visszaigazolásokkal együtt gyakorolni, beleértve a fénykép kérését és a tükörben való megerősítést, addig érdemes csinálni, amíg az automatikus nem lesz.
A panasz a második, és ez az, amelyet nem gyakorolhat valódi ügyfeleken. Ha az Unihongo magával ragadó 3D-s osztálytermében AI Sensei-vel futtatjuk, akkor először hallgassunk és kérjünk bocsánatot az eredményért, ne pedig védjük a folyamatot, ami az a rész, amely nyomás alatt elromlik.
Ez a munka több beszédgyakorlatot ad, mint szinte bármelyik másik. Ügyfelenként egy óra beszélgetés, naponta több ügyfél, olyan mennyiség, amelyet a legtöbb tanuló soha nem kap meg.