A légiutas-kísérő nyilvántartás
A japán szolgáltatásnyelv kétféle keigo-t használ egyszerre. Tiszteletteljes formák, sonkeigo, emelik az utas cselekedeteit: meshiagaru enni vagy inni, go-riyō ni naru használatra. Szerény formák, kenjōgo, csökkentsd a saját tetteidet: o-mochi shimasu, hozom, vagy o-shirabe itashimasu, megnézem. Ráadásul az udvarias befejezések, mint például a de gozaimasu, a sima desu-t váltják fel sok beállított kifejezésben.
Nem kell a keigo-t a semmiből feltalálnia. A legtöbb fülkemondat rögzített, és ezek teljes egységként való tanulása gyorsabb és biztonságosabb, mintha szabályokból építené fel őket. Ha a szabályokat akarod mögöttük, akkor az üzletekben és állomásokon hallható sonkeigo és kenjōgo, valamint a keigo értelmezéséről szóló bejegyzések jó társak.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Légiutas-kísérő, légiutas-kísérő (formális) |
| お客様 | o-kyakusama | Utas, vásárló |
| 機内 | kinai | A fedélzeten, a kabinban |
| 便 | bin | Repülés, mint a járatszámban |
| 機長 | kichō | Kapitány |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Biztosan. (hivatalos elismerés) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Kérem, várjon egy pillanatot. |
Beszállás és üdvözlés az ajtóban
A beszállás az első benyomás. A személyzet az ajtóban köszön minden utast, szükség esetén ellenőrzi a beszállókártyákat, és a folyosójukhoz irányítja az embereket. Az üdvözlés a napszaktól függően változik, és a rövid üdvözlést mindig útmutatás követi, nem beszélgetés.
Az ülésszámok a sorszámmal és a betűvel együtt olvashatók, például jūni-banme no ē, vagy egyszerűen jūni no ē. Az udvariasság része a nyitott kézzel, nem pedig a hegyes ujjal való gesztus.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Üdvözöljük a fedélzeten. Köszönjük, hogy velünk repültetek. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Jó reggelt. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Megnézhetem a beszállókártyáját? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Az ülésed 12A. Kérem, menjen le ezen a folyosón. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Kérjük, tegye a táskáját a fej feletti szemetesbe vagy az előtte lévő ülés alá. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Segíthetek? |
Repülés közbeni közlemények
A közlemények rögzített formát követnek: üdvözlet mindenkinek, a légitársaság és a repülési információk, az utasítás vagy információ, és a záró köszönet. Minasama, mindenki, szinte mindegyiket kinyitja. Az igék a legformálisabb formában vannak, és a tempó lassabb, mint a beszélgetés, világos szünetekkel a kifejezések között.
Az alábbi sorok tipikus építőelemek, nem pedig egy adott légitársaság forgatókönyve. Cserélje ki a zárójelben lévő részeket a légitársaság nevével, célállomásával és időpontjaival.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Hölgyeim és uraim! Köszönjük, hogy a(z) légitársasággal repültek ma. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Ez a járat (cél) felé tart. |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Hamarosan felszállunk. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | A biztonsági öv jelet most kikapcsolták. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Némi turbulencián megyünk keresztül. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Hamarosan megkezdjük a leszállást a leszálláshoz. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Várjuk, hogy újra a fedélzeten üdvözölhessük. |
Biztonsági övek és biztonsági utasítások
A biztonsági nyelvezetnek először világosnak, másodsorban udvariasnak kell lennie, de a japán kabinokban mindkettőt kezeli. Az utasításokat általában o vagy go, plusz az igető és a kudasai karakterekkel adják, ami udvarias, de mégis összetéveszthetetlenül utasítás. Az egyes utasok számára egy párnaszó, mint például az osoreirimasu ga, kevésbé érzi kimondónak az emlékeztetőt.
Tanuld meg a felszerelés szavakat és az utasításokat is, mert az utasok rákérdeznek: hol van a mentőmellény, használhatják-e a WC-t, mikor használhatják a telefont.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Kérjük, rögzítse biztonságosan a biztonsági övet. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Kérjük, állítsa vissza az ülést függőleges helyzetbe. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Kérjük, helyezze el a tálcás asztalt. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Elnézést, ki tudnád nyitni az árnyékolót? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Kérjük, hogy ebben az időben tartózkodjanak a WC használatától. |
| 非常口 | hijōguchi | Vészkijárat |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Mentőmellény |
| 酸素マスク | sanso masuku | Oxigénmaszk |
Valódi vészhelyzetben a személyzet rövid, hangos parancsokra vált a keigo helyett, és a légitársaságok kifejezetten kiképezik ezeket. Tanulja meg légitársasága hivatalos vészhelyzeti parancsait pontosan a leírtak szerint; ne lágyítsa és ne fogalmazza meg őket.
Ital és étkezés szolgáltatás
A szolgáltatás az, ahol a legtöbb beszélgetést folytatja. Kínáljon választási lehetőséget a gozaimasu-val, kérdezze meg a nasaimasu ka vagy ikaga nasaimasu ka preferenciáit, és erősítse meg, mielőtt felönti vagy tálalja. Az utasok gyakran egyetlen szóval válaszolnak, és választásuk udvarias visszaismétlése a rutin része.
Az étkezéseknél egyszerűen nevezze meg a lehetőségeket. Ha a választási lehetőség elfogy, kérjen bocsánatot, mielőtt felajánlja, ami megmaradt, ahelyett, hogy csak azt közölné, ami megmaradt.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Kér valamit inni? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Van kávé, tea, japán tea és gyümölcslé. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Szeretnél cukrot és tejet? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Ételéhez csirkét vagy halat kínálunk. Melyiket választanád? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Nagyon sajnálom, elfogyott a csirke. A halakkal minden rendben lesz? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Elvehetem a tálcádat? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Meleg van, ezért légy óvatos. |
Kérések és kisebb problémák kezelése
Bármikor érkeznek kérések: takaró, plusz víz, segítség táskában, üléscsere, síró baba, kiömlött ital. A minta az elismerés, a cselekvés és a követés. Ha valamit ellenőriznie kell, szóljon, és adjon okot a várakozásra, hogy az utas ne merüljön fel benne, hogy elfelejtette-e.
Ha nem tudod megtenni, amit kérnek, a szerkezet többet számít, mint a szókincs: bocsánatkérés, rövid indoklás, alternatíva. Ez ugyanaz az alakzat, mint bármely japán szolgáltatási panasz esetén, amelyet az Unihongo Ügyfélpanaszok kezelése küldetése lehetővé tesz, hogy hangosan gyakorolhasson.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | hozok egy takarót. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Megnézem neked. Tudnál várni egy pillanatra? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Köszönöm a várakozást. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Sajnálom, ma tele van a járat, így nehéz a helyváltás. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | A ruháid rendben vannak? (kiömlés után) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | hogy érzed magad? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Ha bármire szüksége van, kérem, ne habozzon hívni. |
Érkezés és elköszönés
Leszállás előtt a személyzet ellenőrizze a biztonsági öveket, gyűjtse össze a poharakat, és emlékeztesse az utasokat a holmikra. Leszállás után a közlemény arra kér mindenkit, hogy maradjon ülve, amíg kialszik a biztonsági öv jelzése, majd köszönetet mond. Az ajtóban elég egy rövid búcsú; az utasok sietnek.
Ha a repülőgép elhagyása után is segíti az utasokat, a repülőtéri földi személyzet japán nyelvű posztja a repülőtéri oldalt, az érkezési post pedig azt a nyelvet takarja, amelyre az utasoknak szüksége lesz a bevándorlási és vámügyintézésnél.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Kérjük, győződjön meg róla, hogy minden holmija megvan. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Kérjük, maradjon ülve, amíg a biztonsági öv jelzést le nem kapcsolják. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Köszönöm szépen. Vigyázz magadra. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Jó utat. |
| Színpad | Kulcsszó | Regisztráció megjegyzés |
|---|---|---|
| Beszállás | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Állítsa be az üdvözlést, hajoljon meg kissé |
| Szolgáltatás | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Ajánlat, majd kérjen választást |
| Biztonság | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Udvarias, de egyértelműen utasítás |
| Kérések | Kashikomarimashita | Soha ne wakarimashit az utasokkal |
| Problémák | Mōshiwake gozaimasen | Először a bocsánatkérés, aztán az alternatíva |