A számláló szkript
Szinte minden tranzakció ugyanazt a sorrendet követi: üdvözöl, szkennel, tedd fel a szokásos kérdéseket, fogadd el a fizetést, adj át pénzt, köszönj meg. Olyan keveset változik, hogy ha már automatikus, akkor lefuttathat egy sort, miközben valami máson gondolkodik.
Ez a cél. Az a tanuló, akinek ezeket a mondatokat meg kell alkotnia, tartja a sort, ami mindenki számára kényelmetlen, és a munka során a stressz fő forrása.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Üdvözöljük. (mondta mindenkinek, aki belép) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | A teljes összeg 720 jen. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | 1000 jent vesz fel. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 jen a váltásod. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Kell a nyugta? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Köszönöm szépen. |
A négy kérdés
Szinte minden tranzakciónál négy kérdés merül fel, és ezek azok, amelyeket minden más előtt automatikussá kell tenni. Az ügyfelek általában egyetlen szóval vagy mozdulattal válaszolnak, így a hallgatási terhelés alacsony.
A fix sorrendben történő megkérdezés segít Önnek és segít a sorrendhez szokott vásárlónak.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Van pontkártyád? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Szüksége van egy táskára? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Melegítsem a bentót? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Szeretnél pálcikát? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Kérsz egy kanalat? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Hány táskát szeretnél? |
A táskákért díjat számítanak fel, tehát nem a fakultatív udvariasság a kérdés; ez befolyásolja a teljes. Kérdezze meg a tranzakció befejezése előtt.
Fizetés és életkor ellenőrzése
A fizetési módok folyamatosan szaporodnak: készpénz, kártya, közlekedési kártya, kódos fizetés és bolti alkalmazások. A hasznos szokás az, hogy a kezdés előtt megkérdezzük, hogyan fizetnek, nem pedig a végén fedezzük fel.
Alkohol és dohány esetén a visszaigazolás megjelenik az ügyfél felé néző képernyőn. Megkéred őket, hogy érintsék meg; nem te magad méred fel az életkorukat, ami eltávolítja azt, ami egyébként kínos ítélet lenne.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Hogyan szeretne fizetni? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Kérjük, tegye ide a kártyáját. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Kérjük, erősítse meg a képernyőn. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Kérjük, nyomja meg az életkor megerősítése gombot. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Kérjük, érintse meg ide. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Kérem, várjon egy pillanatot. |
Távol a nyilvántartástól
A műszak nem csak a kassza. Az újratelepítésnek, a kiszállításnak, a rántott ételnek, a takarításnak és a szemétválogatásnak megvan a maga kis szókincse, és a legtöbbet úgy tanulják meg, hogy inkább megmutatják, mint mondják.
Az utasításokat általában bemutatják, így a bemutató kérése gyorsabb, mint az ismétlés kérése.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Felteszem a polcokat. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Megérkezett a szállítmány. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Felteszem a sütőházat. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Megnézem a lejárati dátumokat. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Hogyan kell szétválogatni a szemetet? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Meg tudnád mutatni? |
Amikor kimegy a forgatókönyvből
Időnként a vásárló kérdez valamit a sorrenden kívül: hol van egy termék, van-e raktáron valami, visszatérítést, reklamációt, vagy a fénymásoló használatára vagy csomagküldésre vonatkozó kérést.
A helyes lépés általában az, hogy elhozunk valakit, nem pedig rögtönözünk, és ennek kimondása inkább normális, elvárt válasz, mint a kudarc beismerése.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Sajnálom, megnézem. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | elhozom az igazgatót. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Megyek és megnézem a készletet. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Ezen a polcon van. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Sajnálom, elfogyott a készletünk. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Elmondanád még egyszer? |
A menedzser lekérése a megfelelő válasz mindenre, ami pénzzel, visszatérítéssel vagy reklamációval kapcsolatos. Ugyanezt tenné az Ön szintjén lévő japán kolléga is.
A forgatókönyv felgyorsítása
Az egész munka egy dolgon múlik: a számláló szkripten, amely gondolkodás nélkül érkezik. A mondatok ismerete és fél másodperc alatt való előállítása tételek beolvasása közben más eredmény, és csak a második teszi kényelmessé a műszakot.
Ezt a szakadékot inkább a beszélt ismétléssel zárják be, mint a tanulást. Az Unihongo magával ragadó 3D-s tantermében a regisztercsere közvetlen módja egy AI Sensei-vel, hangosan és nagy sebességgel, és a kiejtési labort érdemes használni a számoknál, hiszen folyamatosan mondják az árakat, a félrehallott összeg pedig valós probléma.
Számítson rá, hogy az első két hét nehéz lesz, és utána a munka könnyű lesz. A forgatókönyv rövid, és ha már automatikus, a munka inkább fizikai, mint nyelvi.
Először tanulja meg a négy kérdést, majd a fizetési kifejezéseket, majd minden mást. Ez a sorrend megegyezik azzal, hogy milyen gyakran lesz szüksége rájuk.