A viselkedést írja le, ne az okát
Az ösztön az, hogy megmagyarázd, mit gondolsz rossznak, amihez olyan szakszókincsre van szükség, amellyel valószínűleg nem rendelkezel, és egyébként is gyakran rossz diagnózis.
Amit egy technikus akar, az a viselkedés és annak feltételei: mit csinál, mikor indult, és mitől történik. Ez közönséges szókinccsel leírható, és sokkal hasznosabb számukra.
Ez is könnyebb. Ha azt mondjuk, hogy leáll, ha felmelegszik, nincs szükség speciális szavakra.
A gyakori hibák leírása
Ezek lefedik a legtöbbet, ami a mindennapi cikkeknél elromlik, és szándékosan nem műszaki jellegűek. Mindegyik egy viselkedést ír le, nem pedig egy okot.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Nem fog bekapcsolni. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Közben megáll. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Furcsa hangot ad ki. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Szivárog a víz. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | A képernyő megjelenítése leállt. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Hibás, mióta leejtettem. |
Az utolsót érdemes elmondani, bár ez egy beismerés. Annak tudata, hogy elejtették, lényegesen megváltoztatja a diagnózist.
Feltételek hozzáadása
Egy olykor előforduló hibát sokkal nehezebb diagnosztizálni, mint a mindig előforduló hibát, ezért a körülmények jelentik a legértékesebb információt, amit adhatsz.
Három részlet fedi le a legtöbb esetet: mikor kezdődött, milyen gyakran fordul elő, és mi okozza.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Múlt hét óta így van. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Csak alkalmanként fordul elő. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Amikor felforrósodik, leáll. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Közvetlenül azután történik, hogy elkezdem használni. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Nem minden alkalommal. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | reprodukálni tudom. Megmutassam? |
Költség és idő
A beszélgetés kereskedelmi része kiszámítható, és érdemes körültekintően kezelni, mert az ellenőrzési díjak és a nyílt végű becslések okozzák a meglepetéseket.
Két kérdés fedi le a legtöbbet: mennyibe fog kerülni, és mi történik, ha kiderül, hogy többe kerül.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Kaphatnék egy becslést? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Csak az ellenőrzésért kell fizetni? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Mennyi időbe telik? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Kérem vegye fel velem a kapcsolatot, ha az ár változik. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Használható a garancia? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Mi történik, ha nem javítható? |
A leghasznosabb mondat itt az, hogy felvegye velünk a kapcsolatot, ha az ár változik. Ez egy szabványos elrendezés, és az üzletek elvárják a kérést.
Javítsa meg vagy cserélje ki
Sok termékre az őszinte válasz az, hogy a javítás nem éri meg, és a boltok általában ezt mondják. A közvetlen kérdezés mindkettőtöknek időt takarít meg, és nem tekinti kihívásnak.
A gazdaságosság tételenként eltérő, és érdemes tudni, hogy nagyjából hol húzódik a határ, mielőtt elindulna.
| Tétel | Általában érdemes javítani? | Jegyzet |
|---|---|---|
| Kerékpár | Igen | Olcsó és gyors |
| Cipők | Igen | Gyakori a feloldás |
| Telefon képernyő | Néha | Hasonlítsa össze egy használt kézibeszélővel |
| Régebbi laptop | Ritkán | Az alkatrészek gyakran nem elérhetők |
| Nagyméretű készülék | Néha | Életkortól függ |
| Olcsó készülék | Ritkán | Gyakran olcsóbb a csere |
Kérdezze meg közvetlenül a boltot, hogy megéri-e. A legtöbb esetben világosan megmondják, beleértve azt is, amikor a válasz a munkájukba kerül.
A diagnosztikai beszélgetés gyakorlása
Ennek a nehéz része nem a szókincs, hanem a nyomon követés. Az elkészített mondatodban leírod a hibát, majd a technikus feltesz három olyan kérdést, amire nem számítottál, és ott megakad a beszélgetés.
A szerepjáték pontosan ezt biztosítja. Egy AI Sensei hibájának leírása az Unihongo magával ragadó 3D-s osztálytermében és a diagnosztikai kérdések megválaszolása a kiszámíthatatlan felét gyakorolja, és a munkamenet-jelentés megmutatja, mely válaszokat nem tudta megépíteni.
Tartsa készenlétben a tartalékokat is. A demonstráció felajánlása, írásban történő kérése és a pluszmunka előtti kapcsolatfelvétel megkeresése egy nehéz beszélgetést kezelhetővé alakít.
Indulás előtt készítsen fényképet vagy videót a hibáról. Ha szakaszos, akkor ez a felvétel lehet az egyetlen bizonyíték, amelyet az üzlet megkap.