Miért a telefon a legnehezebb?
Egy telefonhívás egyszerre eltávolítja a szájról történő leolvasást, a gesztusokat és a megosztott kontextust, majd sávkorlátozásra állítja be a hangot, ami rontja a japán szavak elválasztására használt hosszúsági különbségeket. Az anyanyelvi beszélők alig veszik észre, mert a jóslat kitölti a hiányokat; a még mindig az akusztikus jelre támaszkodó tanuló elveszíti annak nagy részét.
A kompenzáció az, hogy a beszélő oldal teljesen le van írva. Mivel a forgatókönyv soha nem változik, odáig fúrható, hogy egyáltalán nem kerül odafigyelésre, és minden figyelmed a hallgatásra irányulhat.
Ennek a munkának ez a stratégiája: készítsd túl az általad irányított felét, hogy a fele, amelyet nem, kezelhetővé váljon.
Hívás megnyitása
A nyílás rögzített, és több százszor elhangzik. Az üzleti hívásoknál a moshi moshi nem használatos; megadja a cég nevét és a sajátját, majd átveszi a hívóét.
A hívó fél nevének és cégének az induláskor kiderítése számít, mert később újra megkérdezni sokkal kínosabb.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Köszönöm, hogy hívtál. Ő Tanaka a támogatási központban. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Megkérdezhetem a nevét? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Megkérdezhetem, hogy ez mire vonatkozik? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Kérem tartsa meg egy pillanatra. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Köszönöm a várakozást. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | A vonal halványnak tűnik. |
Az utolsó mondat a hagyományos, udvarias módja annak, hogy azt mondjuk, hogy nem hallod. Inkább a vonalban találja meg a problémát, mint bármelyik személyben.
Pontosan veszi a részleteket
A nevek, számok és dátumok azok, ahol a hibák költségesek, és a fegyelem az, hogy mindent visszaigazoljunk. A szám számjegyenkénti ismétlése bevett gyakorlat, és soha nem olvasott nyelvi problémaként.
A nevek a legnehezebbek, mert a japán névolvasás gyakran még az anyanyelvi beszélők számára is kiszámíthatatlan. Teljesen rutinszerű kérdés, hogy egy nevet hogyan írnak vagy olvasnak.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Ezt vissza fogom ismételni. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Hadd erősítsem meg a telefonszámát. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | A 090-1234-5678 helyes? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Megkérdezhetem a nevedben szereplő szereplőket? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Elnézést kérek még egyszer. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Tudnál lassan beszélni, kérlek? |
Nehéz telefonálók
A dühös telefonáló azt akarja, hogy meghallgassák, mielőtt megoldást akarna, és a gyakori hiba az, hogy azonnal magyarázkodni vagy védekezni kezd, ami vitatkozásnak tűnik, és meghosszabbítja a hívást.
A működési sorrend a következő: kérj bocsánatot a helyzetért, hagyd, hogy megszakítás nélkül fejezzék be, erősítsd meg, amit megértett, majd cselekedj. A visszaigazolás az, ami meggyőzi őket arról, hogy meghallották.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Elnézést kérek a kellemetlenségért. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | meghallgatlak. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Hadd erősítsem meg: ez az...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Teljesen igazad van. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | azonnal ellenőrizni fogom. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Ezt én magam nem tudom eldönteni. |
Ha azt mondod, hogy nem tudsz valamit eldönteni, az nem gyengeség. Pontos, mindkettőtöket megvéd, és ez a helyes út a megoldáshoz.
Eszkaláció és bezárás
Az eszkaláció a helyes válasz minden olyan kérdésre, amely pénzzel, az Ön hatáskörén kívül hozott döntéssel vagy egy felügyelőt kérő telefonálóval kapcsolatos. Rögzített megfogalmazású, és várható.
A zárás is forgatókönyves, és érdemes pontosan beállítani, mert ezt hallja utoljára a hívó.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Összekapcsollak az illetékessel. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Visszahívjuk. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | A mai napon felvesszük Önnel a kapcsolatot. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Van még valami nem világos? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Köszönjük hívását. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Búcsú. |
Az általad irányított fél előkészítése
Ennek a munkának a stratégiája az, hogy túl kell készíteni a forgatókönyvet, hogy a beszéd semmibe se kerüljön, és minden figyelmedet a hallgatásra kell hagyni. A forgatókönyv rövid és teljesen rögzített, ami ezt elérhetővé teszi.
Az Unihongo magával ragadó 3D-s osztálytermében egy AI Sensei-vel való hangos gyakorlás a legközelebbi elérhető próba, mert középen beszélik ki, és nem írják le, pontosan ott, ahol a valódi hívás eltér a forgatókönyvtől.
A kiejtési labor itt többet számít, mint a legtöbb munkahelyen. A telefonvonal rontja a négyet a héttől elválasztó hossz-megkülönböztetéseket, így az egyértelmű hosszúságú számjegyek megmaradnak ott, ahol a marginálisakat meg kell ismételni, és a számjegyek ismétlése okozza a legtöbb hibát egy ügyfélszolgálati hívásnál.
A hallgatás a beszélgetés hangerejének növekedésével javul, nem pedig a tanulással. Ha a hívások nehézek, a több beszédgyakorlás többet segít, mint a több szókincs.