Зөвлөгөө
Хэлэлцүүлэг нь ажлын хамгийн өндөр эрсдэлтэй яриа юм, учир нь энд үл ойлголцол хэдэн долоо хоногийн турш харагдах бөгөөд үүнийг арилгах боломжгүй юм. Зөвхөн үг хангалттай биш; тоо, зураг нь найдвартай болгодог зүйл юм.
Энэ техник нь тодорхойгүй хүсэлт бүрийг хэмжигдэхүйц эсвэл харагдахуйц зүйл болгон хувиргаж, дараа нь буцааж баталгаажуулах явдал юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Та өнөөдөр юу хүсч байна вэ? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Би хэр их хасах вэ? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Энэ их зүгээр үү? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Танд гэрэл зураг байна уу? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Өнгөрсөн үеийнхтэй адилхан уу? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Баталгаажуулъя. |
Хийж байгаа зүйлээ ярьж байна
Ажиллаж буй тайлбарыг хүлээж байна. Энэ нь үйлчлүүлэгчийг тайвшруулж, ямар нэг зүйл эргэлт буцалтгүй болохоос өмнө хөндлөнгөөс оролцох боломжийг олгодог бөгөөд өөрөөр хэлбэл эвгүй чимээгүй байдлыг дүүргэдэг.
Эдгээрээс хамгийн чухал нь эргэлт буцалтгүй алхамын өмнөх үеүүд юм. Юу болох гэж байгааг хэлсэн үйлчлүүлэгч үүнийг зогсоож чадна.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Би одоо үсийг чинь шампунаар угаана. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Би чамайг бага зэрэг урагшлуулах болно. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Хэт халуун биш гэж үү? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Хаа нэг газар загатнаж байна уу? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Би эндээс товчилж эхэлнэ. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Та толинд харна уу. |
Зөвхөн төгсгөлд нь биш, хамгийн сүүлчийн эргэлт буцалтгүй алхамын өмнө толинд шалгаарай. Энэ бол үл ойлголцол хямд байх сүүлчийн цэг юм.
Нэг цаг дүүргэх жижиг яриа
Салон жижиг яриа нь нэлээд тогтсон сэдвийн багцтай төрөл бөгөөд үүнийг бэлтгэх боломжтой болгодог. Аялал, хоол хүнс, цаг агаар, ерөнхийдөө ажил, үйлчлүүлэгчийн төлөвлөгөө зэрэг нь стандарт сэдэв юм.
Үйлчлүүлэгчийн удирдамжийг дагах нь сайн сэдэвтэй байхаас илүү чухал юм. Олон үйлчлүүлэгчид чимээгүй байхыг илүүд үздэг бөгөөд үүнийг санал болгож байгаа нь хөгжилдөхөөс илүү эелдэг байдал юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Та өнөөдөр амарсан уу? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Танд хаа нэг газар явах төлөвлөгөө бий юу? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Саяхан халуун болж байна, тийм үү. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Ажил завгүй байна уу? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Хэрэв хүсвэл тайвширна уу. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Хэрэв та ядарсан бол хэлээрэй. |
Үйлчлүүлэгч сэтгэл дундуур байх үед
Гомдлын харилцан яриа нь тодорхой дарааллаар явагддаг бөгөөд алдаа нь үүнийг эргүүлэх явдал юм. Бүрэн сонсож, үр дүнд нь уучлалт гуйж, дараа нь засах аргыг санал болго. Хийсэн зүйлээ тайлбарлах нь хэдий үнэн зөв байсан ч маргаж байна гэж уншина.
Тэднээс юу хүсч байгааг нь асуухын оронд тодорхой зүйлийг санал болго, энэ нь тэдний нуруун дээр ачааг үүрнэ.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Таны хүлээлтийг хангаагүйд харамсаж байна. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Та аль хэсэгт сэтгэл хангалуун бус байна вэ? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Би тэр даруй засч залруулъя. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Би менежерийг авчирна. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Би дараагийн удаад үнэ төлбөргүй засах болно. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Үнэ цэнэтэй санал хүсэлтээ өгсөнд баярлалаа. |
Аль хэсгийг нь тусгайлан асуу. Энэ нь ерөнхий сэтгэл ханамжгүй байдлыг таны шийдэж чадах зүйл болгон хувиргаж, таныг сонсож байгааг илтгэнэ.
Захиалга, лангуу
Урд талын солилцоо нь богино бөгөөд маш их давтагддаг: захиалга хийх, баталгаажуулах, төлбөр хийх, дахин захиалах. Эдгээр нь ажлын хэлний хамгийн хялбар хэсэг бөгөөд үйлчлүүлэгч бүрт тохиолддог тул эхлээд өрөмдөх нь зүйтэй.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Танд захиалга байгаа юу? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Таны захиалга хэдэн цагт вэ? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Түр хүлээнэ үү. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Та дараагийн уулзалтаа захиалмаар байна уу? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Нийтдээ найман мянган иен. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Баярлалаа. Бид тантай дахин уулзахыг тэсэн ядан хүлээж байна. |
Чухал хоёрыг дадлагажуулах
Үйлчлүүлэгч бүртэй нэг цагийн дадлага хийдэг тул эсрэг хэллэгүүд амархан өрөмдөж, жижиг яриа өөрөө хөгждөг. Хоёр харилцан ярианд санаатай ажил хэрэгтэй.
Зөвлөгөө бол эхнийх нь, учир нь тэнд нарийвчлал нь хоёр дахь нь саад болдог. Гэрэл зургийг нь авахыг хүсэх, толинд баталгаажуулах зэрэг баталгаатай давтагдах нь автомат болтол нь хийх нь зүйтэй юм.
Гомдол нь хоёр дахь бөгөөд энэ нь та жинхэнэ үйлчлүүлэгчид дээр дадлага хийх боломжгүй юм. Юнихонгогийн гайхалтай 3D ангид AI Sensei ашиглан үүнийг ажиллуулснаар дарамт шахалтанд алдаа гардаг хэсэг болох үйл явцыг хамгаалахын оронд эхлээд сонсож, үр дүнд нь уучлалт гуйхыг давтах боломжийг олгоно.
Энэ ажил танд бараг бусадтай харьцуулахад илүү их ярианы дасгал хийх боломжийг олгоно. Нэг үйлчлүүлэгчийн нэг цагийн яриа, өдөрт хэд хэдэн үйлчлүүлэгчтэй байх нь ихэнх суралцагчдын хэзээ ч авч чаддаггүй хэмжээ юм.