পরামর্শ
পরামর্শ হল চাকরির মধ্যে সবচেয়ে বেশি স্টক কথোপকথন, কারণ এখানে একটি ভুল বোঝাবুঝি কয়েক সপ্তাহের জন্য দৃশ্যমান এবং পূর্বাবস্থায় ফেরানো যাবে না। একা শব্দ যথেষ্ট নয়; সংখ্যা এবং ইমেজ এটা নির্ভরযোগ্য করে তোলে কি.
কৌশলটি হল প্রতিটি অস্পষ্ট অনুরোধকে পরিমাপযোগ্য বা দৃশ্যমান কিছুতে রূপান্তর করা এবং তারপরে এটি নিশ্চিত করা।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | আপনি আজ কি চান? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | আমি কত কাটব? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | এই সম্পর্কে সব ঠিক আছে? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | আপনি একটি ফটোগ্রাফ আছে? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | গতবারের মতোই? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | আমাকে নিশ্চিত করা যাক. |
আপনি যা করছেন তা বর্ণনা করা
একটি চলমান ধারাভাষ্য প্রত্যাশিত. এটি ক্লায়েন্টকে আশ্বস্ত করে, কিছু অপরিবর্তনীয় হওয়ার আগে এটি তাদের হস্তক্ষেপ করার সুযোগ দেয় এবং এটি অন্যথায় একটি অস্বস্তিকর নীরবতা পূরণ করে।
এর মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল একটি অপরিবর্তনীয় পদক্ষেপের আগে। একজন ক্লায়েন্ট যাকে বলা হয় যা ঘটতে চলেছে তা বন্ধ করতে পারে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | আমি এখন তোমার চুল শ্যাম্পু করব। |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | আমি আপনাকে একটু সামনে কাত করব। |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | এটা কি খুব গরম না? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | কোথাও কি চুলকানি আছে? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | আমি এখান থেকে ছোট করা শুরু করব। |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | আয়নায় চেক করুন. |
শেষ অপরিবর্তনীয় পদক্ষেপের আগে আয়না দেখুন, না শুধুমাত্র শেষে। এটি শেষ বিন্দু যেখানে একটি ভুল বোঝাবুঝি সস্তা।
একটি ঘন্টা পূর্ণ যে ছোট কথাবার্তা
স্যালন ছোট আলোচনা একটি মোটামুটি স্থির বিষয় সেট সহ একটি শৈলী, যা এটি প্রস্তুতযোগ্য করে তোলে। ভ্রমণ, খাদ্য, আবহাওয়া, সাধারণ পরিপ্রেক্ষিতে কাজ, এবং ক্লায়েন্টের পরিকল্পনা হল আদর্শ বিষয়।
ভালো টপিক থাকার চেয়ে ক্লায়েন্টের লিডকে অনুসরণ করা বেশি গুরুত্বপূর্ণ। অনেক ক্লায়েন্ট বরং শান্ত হবে, এবং অফার যে একটি সৌজন্য নয় বরং বিনোদন একটি ব্যর্থতা.
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | তুমি কি আজ ছুটি? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | আপনার কি কোথাও যাওয়ার পরিকল্পনা আছে? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | সম্প্রতি গরম পড়েছে, তাই না। |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | কাজ কি ব্যস্ত? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | আপনি যদি চান তাহলে শিথিল করুন. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | আপনি ক্লান্ত হলে, দয়া করে বলুন. |
যখন একজন ক্লায়েন্ট অসন্তুষ্ট হয়
অভিযোগ কথোপকথন একটি নির্দিষ্ট আদেশ অনুসরণ করে, এবং ভুল এটি উল্টানো হয়. সম্পূর্ণভাবে শুনুন, ফলাফলের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, তারপর একটি প্রতিকার প্রস্তাব করুন। আপনি যা করেছেন তা ব্যাখ্যা করা, যাইহোক সঠিক, তর্ককারী হিসাবে পড়ে।
তারা কী চায় তা জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে নির্দিষ্ট কিছু অফার করুন, যা তাদের উপর বোঝা চাপিয়ে দেয়।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | আমি দুঃখিত এটা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করেনি. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | আপনি কোন অংশে অসন্তুষ্ট? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | আমাকে এখুনি সংশোধন করতে দিন। |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | আমি ম্যানেজারকে নিয়ে আসব। |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | আমি পরের বার বিনামূল্যে এটা ঠিক করব. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | আপনার মূল্যবান মতামতের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. |
কোন অংশ বিশেষভাবে জিজ্ঞাসা করুন. এটি একটি সাধারণ অসন্তোষকে এমন কিছুতে রূপান্তরিত করে যা আপনি আসলে সমাধান করতে পারেন এবং এটি দেখায় যে আপনি শুনছেন।
বুকিং এবং কাউন্টার
বাড়ির সামনের বিনিময়গুলি সংক্ষিপ্ত এবং অত্যন্ত পুনরাবৃত্তিমূলক: বুকিং, নিশ্চিতকরণ, অর্থপ্রদান এবং পুনরায় বুকিং। এগুলি কাজের ভাষার সবচেয়ে সহজ অংশ এবং প্রথমে ড্রিলিং করার যোগ্য কারণ সেগুলি প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে ঘটে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | আপনি একটি বুকিং আছে? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | আপনার বুকিং কত সময়? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | অনুগ্রহ করে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন। |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | আপনি কি আপনার পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে চান? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | মোট আট হাজার ইয়েন। |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | ধন্যবাদ আমরা আপনাকে আবার দেখার জন্য উন্মুখ. |
যে ব্যাপার দুটি অনুশীলন
পাল্টা বাক্যাংশগুলি সহজেই ড্রিল করে এবং ছোট আলাপ নিজেই বিকাশ লাভ করে, কারণ কাজটি প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে এক ঘন্টা অনুশীলন সরবরাহ করে। দুটি কথোপকথন ইচ্ছাকৃত কাজ প্রয়োজন.
পরামর্শ হল প্রথম, কারণ সেখানে নির্ভুলতা দ্বিতীয়টিকে বাধা দেয়। একটি ফটোগ্রাফ চাওয়া এবং আয়নায় নিশ্চিত করা সহ এর নিশ্চিতকরণ সহ এটিকে রিহার্সাল করা, এটি স্বয়ংক্রিয় না হওয়া পর্যন্ত করা মূল্যবান৷
অভিযোগটি দ্বিতীয়, এবং এটি এমন একটি যা আপনি প্রকৃত ক্লায়েন্টদের উপর অনুশীলন করতে পারবেন না। Unihongo এর নিমজ্জিত 3D ক্লাসরুমে একটি AI Sensei এর সাথে এটি চালানো আপনাকে প্রথমে শোনার মহড়া দিতে দেয় এবং প্রক্রিয়াটিকে রক্ষা করার পরিবর্তে ফলাফলের জন্য ক্ষমা চাইতে দেয়, যেটি চাপের মধ্যে ভুল হয়ে যায়।
এই কাজটি আপনাকে প্রায় অন্য যেকোনো কাজ থেকে বেশি কথা বলার অনুশীলন দেয়। ক্লায়েন্ট প্রতি এক ঘন্টা কথোপকথন, দিনে বেশ কয়েকটি ক্লায়েন্ট, এমন একটি ভলিউম যা বেশিরভাগ শিক্ষার্থীরা কখনই পায় না।