Kontrola a rozhodování, co s taškami dělat
Den odjezdu začíná u přepážky hotelu. Samotná pokladna má tři řádky: požadavek, číslo vašeho pokoje a otázka ohledně minibaru nebo jakýchkoli doplňků. Užitečnější rozhovor je o zavazadlech, protože mezi pokladnou a letem máte obvykle hodiny. Hotely obvykle vezmou zavazadla na celý den a spediční služby mohou poslat kufr dopředu, i když to, co je možné, závisí na hotelu, kurýrovi a na tom, kolik upozornění dáte.
Řádky označené personálem níže jsou to, co spíše slyšíte, než říkáte. Nezavazujte se k doručování na letiště na základě čehokoli, co si předem přečtete; zeptejte se u přepážky, protože možnosti pro stejný a následující den se liší podle služby, regionu a cílového letiště a posunu hraničních časů. Bezpečná otázka je itsu made ni daseba ii desu ka, protože to nutí personál vám dát termín místo obecné odpovědi, kterou pak musíte interpretovat pod tlakem.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| チェックアウトをお願いします。 | Chekku auto o onegai shimasu. | Rád bych se podíval, prosím. |
| お部屋の番号をお願いします。 | Oheya no bangō o onegai shimasu. | Personál: Číslo vašeho pokoje, prosím. |
| 五〇二号室です。 | Go-maru-ni gōshitsu desu. | Pokoj pět nula dva. |
| 冷蔵庫のご利用はありましたか？ | Reizōko no goriyō wa arimashita ka? | Personál: Použil jsi něco z lednice? |
| いいえ、使っていません。 | Iie, tsukatte imasen. | Ne, nepoužil jsem to. |
| 荷物を夕方まで預かっていただけますか？ | Nimotsu o yūgata made azukatte itadakemasu ka? | Mohl bys mi podržet zavazadla až do večera? |
| 空港まで荷物を送りたいのですが。 | Kūkō made nimotsu o okuritai no desu ga. | Rád bych poslal svá zavazadla na letiště. |
| 空港受け取りは前もっての手配が必要です。 | Kūkō uketori wa maemotte no tehai ga hitsuyō desu. | Zaměstnanci: Vyzvednutí na letišti je třeba domluvit předem. |
| いつまでに出せばいいですか？ | Itsu made ni daseba ii desu ka? | Do kdy to musím odevzdat? |
| 領収書をいただけますか？ | Ryōshūsho o itadakemasu ka? | Mohl bych dostat účtenku? |
| お世話になりました。 | Osewa ni narimashita. | Děkuji za všechno. |
Otázka bez daně na pokladně
V obchodech, které to zpracovávají, se vás personál často zeptá, zda chcete bezcelní proceduru, nebo se můžete sami sebe zeptat pomocí menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka. Budete požádáni o cestovní pas a v závislosti na obchodě a aktuálním systému můžete být odesláni k samostatné přepážce, nikoli obsloužen na pokladně.
Co byste měli poslouchat, je poučení o tašce a papírování. Zaměstnanci běžně říkají, že taška nesmí být otevřena, dokud neopustíte Japonsko, a že dokumenty zůstávají s vaším pasem. Které zboží splňuje podmínky, jaká jsou minima a jak probíhá kontrola na letišti, to vše se liší a v průběhu času se reviduje, proto zacházejte se slovy personálu a letištními nápisy v daný den jako s autoritou spíše než s čímkoli, co si přečtete předem.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 免税の手続きはできますか？ | Menzei no tetsuzuki wa dekimasu ka? | Mohu provést postup bez daně? |
| パスポートを拝見してもよろしいですか？ | Pasupōto o haiken shite mo yoroshii desu ka? | Zaměstnanci: Mohu vidět váš pas? |
| はい、どうぞ。 | Hai, dōzo. | Ano, tady jsi. |
| こちらは免税の対象になりますか？ | Kochira wa menzei no taishō ni narimasu ka? | Splňuje tento nárok? |
| こちらの袋は日本を出るまで開けないでください。 | Kochira no fukuro wa Nihon o deru made akenaide kudasai. | Zaměstnanci: Neotevírejte prosím tuto tašku, dokud neopustíte Japonsko. |
| わかりました。開けません。 | Wakarimashita. Akemasen. | Rozuměl. neotevřu to. |
| 書類はパスポートと一緒に保管してください。 | Shorui wa pasupōto to issho ni hokan shite kudasai. | Zaměstnanci: Papíry si uschovejte s pasem. |
| 空港で見せる必要がありますか？ | Kūkō de miseru hitsuyō ga arimasu ka? | Musím to ukázat na letišti? |
| 免税カウンターはどこですか？ | Menzei kauntā wa doko desu ka? | Kde je přepážka bez daně? |
| レシートはこちらでよろしいですか？ | Reshīto wa kochira de yoroshii desu ka? | Je to správná účtenka? |
Nalezení vašeho pultu v odletové hale
Velká japonská letiště rozdělují mezinárodní odlety do několika hal a písmenových bloků a tabule je oznamují dopisem. Dvě otázky pokrývají téměř vše: které patro a které písmeno. Pokud stroj provádí odbavení, požádat obsluhu, aby vám to ukázala, místo aby vám vysvětlila, je rychlejší a zcela normální.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 出発ロビーは何階ですか？ | Shuppatsu robī wa nan-kai desu ka? | Které patro je odletová hala? |
| Aカウンターはどちらですか？ | Ē kauntā wa dochira desu ka? | Kde je počítadlo A? |
| この便のカウンターはここで合っていますか？ | Kono bin no kauntā wa koko de atte imasu ka? | Je toto správné počítadlo pro tento let? |
| 自動チェックイン機の使い方を教えてください。 | Jidō chekku-in-ki no tsukaikata o oshiete kudasai. | Mohl byste mi ukázat, jak používat samoobslužný odbavovací automat? |
| 何時から受付が始まりますか？ | Nan-ji kara uketsuke ga hajimarimasu ka? | V kolik hodin se otevírá check-in? |
| 列はこちらの最後尾ですか？ | Retsu wa kochira no saikōbi desu ka? | Je tady konec fronty? |
Šest otázek odbavovacího agenta
Check-in je nejskriptovanější konverzace dne. Agent pracuje přes pevný seznam, obvykle ve stejném pořadí, a každá položka vyžaduje velmi krátkou odpověď. Naučte se rozeznávat spíše tvary otázek než každé slovo: ikutsu znamená kolik, gojibun de znamená sebe, gokibō znamená preference. Pokud zachytíte klíčové podstatné jméno, můžete odpovědět správně, i když zbytek věty projde kolem vás.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 液体やスプレーはお預け荷物に入れてください。 | Ekitai ya supurē wa oazuke nimotsu ni irete kudasai. | Agent: Do odbaveného zavazadla vložte tekutiny a spreje. |
| 窓側の席はありますか？ | Madogawa no seki wa arimasu ka? | Je k dispozici sedadlo u okna? |
| 連れと隣同士にできますか？ | Tsure to tonaridōshi ni dekimasu ka? | Mohli bychom sedět vedle sebe? |
| 搭乗口は十二番、搭乗開始は十時二十分です。 | Tōjōguchi wa jūni-ban, tōjō kaishi wa jūji nijuppun desu. | Agent: Brána dvanáct, nástup začíná v deset dvacet. |
| こちらが搭乗券です。 | Kochira ga tōjōken desu. | Agent: Tady je váš palubní lístek. |
| 乗り継ぎの荷物は最終目的地まで行きますか？ | Noritsugi no nimotsu wa saishū mokutekichi made ikimasu ka? | Procházejí moje zavazadla do konečného cíle? |
| Ptá se agent | Romaji | Co to znamená | Vaše odpověď |
|---|---|---|---|
| パスポートをお願いします。 | Pasupōto o onegai shimasu. | Pas, prosím | はい、どうぞ。Ahoj, dōzo. |
| お預けの荷物はいくつですか？ | Oazuke no nimotsu wa ikutsu desu ka? | Kolik odbavených zavazadel | 二つです。Futatsu desu. |
| 手荷物は何個お持ちですか？ | Tenimotsu wa nan-ko omochi desu ka? | Kolik příručních věcí | 一つだけです。Hitotsu dake desu. |
| 荷物はご自分で準備されましたか？ | Nimotsu wa gojibun de junbi saremashita jako? | Zabalil sis to sám | はい、自分で詰めました。Ahoj, jibun de tsumemashita. |
| モバイルバッテリーは入っていますか？ | Mobairu batterī wa haitte imasu ka? | Všechny powerbanky uvnitř | 手荷物に入れています。Tenimotsu ani irete imasu. |
| お座席のご希望はありますか？ | Ozaseki no gokibō wa arimasu ka? | Jakákoli preference sedadla | 通路側をお願いします。Tsūrogawa o onegai shimasu. |
Ústřednu obvykle uzavírají další dvě linky: čas brány a nástupu a předání palubní vstupenky. Tōjōguchi je brána, tōjō kaishi je, když začíná nástup. Pokud máte spojení, zeptejte se, zda zavazadla procházejí celou cestou, protože tato odpověď rozhoduje o tom, co budete dělat na vašem přestupním místě.
Těžké, příliš velké a křehké tašky
Pokud s vámi váha nesouhlasí, agent řekne něco s jūryō, váhou nebo ōbā, přes. Užitečnou odpovědí je žádost o přebalení, protože přesunout kilo do příručního zavazadla u přepážky je normální a nikomu to nevadí. Než něco odsouhlasíte, zeptejte se na cenu, protože povolenky se liší podle letecké společnosti, trasy a tarifu a pravidelně se mění.
Sportovní vybavení, nástroje, kočárky a cokoli rozbitného často prochází samostatným nadrozměrným pultem, někdy na druhém konci haly a někdy až poté, co je vaše taška označena štítkem u hlavního stolu. Než stát dvakrát ve frontě, raději se zeptat, kde, a zmínit křehký obsah, než vám taška opustí ruce, protože nálepka nalepená poté nikomu nepomůže. Místo toho se u brány často berou kočárky, takže si ověřte, co platí pro váš let.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 重さは大丈夫ですか？ | Omosa wa daijōbu desu ka? | Je váha v pořádku? |
| 少し重量を超えています。 | Sukoshi jūryō o koete imasu. | Agent: Je to lehce nad váhovým limitem. |
| 荷物を詰め替えてもいいですか？ | Nimotsu o tsumekaete mo ii desu ka? | Můžu to tady přebalit? |
| 超過料金はいくらになりますか？ | Chōka ryōkin wa ikura ni narimasu ka? | Kolik je přeplatek? |
| 追加でもう一つ預けたいのですが。 | Tsuika de mō hitotsu azuketai no desu ga. | Chtěl bych zkontrolovat ještě jednu tašku. |
| 壊れやすい物が入っています。 | Kowareyasui mono ga haitte imasu. | Uvnitř je něco křehkého. |
| 「取扱注意」のシールを貼っていただけますか？ | "Toriatsukai chūi" no shīru o hatte itadakemasu ka? | Mohl bys na to nalepit křehkou nálepku? |
| ベビーカーはどこで預けますか？ | Bebīkā wa doko de azukemasu ka? | Kde předám kočárek? |
| 大型荷物カウンターはどちらですか？ | Ōgata nimotsu kauntā wa dochira desu ka? | Kde je přepážka pro nadměrná zavazadla? |
Bezpečnostní prověrka: pokyny, kterým musíte pouze porozumět
Zabezpečení je čisté naslouchání. Neřeknete skoro nic a personál pokaždé vydá krátký řetězec instrukcí ve stejném pořadí: svrchní vrstvy pryč, elektronika ven, kapsy do tácu, krok vpřed, ruce vzhůru. Nic z toho nepotřebuje mluvenou odpověď kromě hai. Učením řádků získáte rychlost, protože další věc můžete začít dělat dříve, než věta skončí.
Pokud je taška odtažena, policista požádá o povolení ji otevřít. Hai, dōzo plus jednoslovný popis obsahu to rychle ukončí. Co se může v průběhu času měnit a na jednotlivých letištích se liší, proto se raději ptejte, než se hádajte, pokud je něco zpochybňováno.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 上着とベルトを外してください。 | Uwagi to beruto o hazushite kudasai. | Personál: Sundejte si bundu a opasek. |
| パソコンはかばんから出してください。 | Pasokon wa kaban kara dashite kudasai. | Zaměstnanci: Vyndejte prosím svůj notebook z tašky. |
| ポケットの中の物をトレーに置いてください。 | Poketto no naka no mono o torē ni oite kudasai. | Zaměstnanci: Prosím, vložte vše z kapes do podnosu. |
| 一歩前に出てください。 | Ippo mae ni dete kudasai. | Zaměstnanci: Krok vpřed, prosím. |
| 両手を上げてください。 | Ryōte o agete kudasai. | Personál: Zvedněte prosím obě paže. |
| こちらのかばんを開けてもよろしいですか？ | Kochira no kaban o akete mo yoroshii desu ka? | Zaměstnanci: Mohu otevřít tuto tašku? |
| はい、どうぞ。中は化粧品です。 | Hai, dōzo. Naka wa keshōhin desu. | Ano, pokračuj. Uvnitř je kosmetika. |
| これは持ち込めますか？ | Kore wa mochikomemasu ka? | Smím to projít? |
| 靴も脱ぎますか？ | Kutsu mo nugimasu ka? | Sundám si i boty? |
Odjezd imigrace
Kontrola odjezdu je krátká. Mnoho cestujících je nasměrováno k automatickým bránám, které čtou pas a obličej, v takovém případě je celá role důstojníka ukázat a říct, abyste si sundali brýle. Jste-li držitelem pobytové karty, může se na ni personál zeptat a postup při dočasném odchodu rezidentů se liší od postupu pro návštěvníky. Požadavky a systémy se mění, proto čtěte značky a řiďte se spíše důstojníkem než zapamatovaným pravidlem.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| パスポートと搭乗券を見せてください。 | Pasupōto to tōjōken o misete kudasai. | Důstojník: Ukažte svůj pas a palubní vstupenku. |
| 在留カードをお持ちですか？ | Zairyū kādo o omochi desu ka? | Strážník: Máte pobytovou kartu? |
| はい、こちらです。 | Hai, kochira desu. | Ano, tady to je. |
| 顔認証の機械をご利用ください。 | Kaoninshō no kikai o goriyō kudasai. | Důstojník: Použijte prosím bránu pro rozpoznání obličeje. |
| 眼鏡を外して、カメラを見てください。 | Megane o hazushite, kamera o mite kudasai. | Důstojník: Sundejte si brýle a podívejte se do kamery. |
| また戻ってくる予定です。 | Mata modotte kuru yotei desu. | Plánuji se vrátit. |
| 手続きについて確認したいことがあります。 | Tetsuzuki ni tsuite kakunin shitai koto ga arimasu. | Je něco o postupu, co bych chtěl zkontrolovat. |
| どの列に並べばいいですか？ | Dono retsu ni naraeba ii desu ka? | Do které fronty se mám přidat? |
Poslední nákupy, mince a vrácení peněz
Po imigraci obchody obvykle chtějí vidět palubní vstupenku a personál se vás zeptá na vaše spojení, protože to může ovlivnit, jak vám budou baleny tekutiny. To je také čas utratit zbylé mince, protože jejich výměna v zahraničí se jen zřídka vyplatí. Pokud je něco koupeného špatně, zeptejte se na to, než překročíte bod, odkud není návratu; zásady vrácení se liší podle obchodu a nejsou zaručeny.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 搭乗券を見せればいいですか？ | Tōjōken o misereba ii desu ka? | Mám ukázat svůj palubní lístek? |
| これは機内に持ち込めますか？ | Kore wa kinai ni mochikomemasu ka? | Mohu si to vzít na palubu? |
| 乗り継ぎがありますが、大丈夫ですか？ | Noritsugi ga arimasu ga, daijōbu desu ka? | Mám navazující let, je to v pořádku? |
| 液体は袋に入れてもらえますか？ | Ekitai wa fukuro ni irete moraemasu ka? | Mohl byste dát tekutiny do uzavřeného sáčku? |
| 小銭で払ってもいいですか？ | Kozeni de haratte mo ii desu ka? | Mohu platit v mincích? |
| カードで払えますか？ | Kādo de haraemasu ka? | Mohu platit kartou? |
| 返品したいのですが、レシートはこれです。 | Henpin shitai no desu ga, reshīto wa kore desu. | Chtěl bych to vrátit a tady je účtenka. |
| 袋は要りません。 | Fukuro wa irimasen. | Nepotřebuji tašku. |
Když let uklouzne nebo potřebujete přerezervovat
Zpoždění se oznamují opatrným keigem, což je přesně ta japonština, které začátečníci rozumí nejméně. Naučte se tři signální slova a vždy budete vědět, kde stojíte: okure pro zpoždění, henkō pro změnu, kekko pro zrušení. Poté použijte krátké, přímé otázky. Agenti zabývající se narušeným letem jsou zaneprázdněni a jasná otázka dostane jasnou odpověď rychleji než omluvný odstavec.
Řekněte yukkuri onegai shimasu jako svou úplně první větu. Není to slabota, je to požadavek, který spolehlivě mění rychlost všeho následujícího a personál na japonských letištích je na úpravu zvyklý. Pokud by pomohla písemná odpověď, požádejte o ni: kami ni kaite itadakemasu ka změní číslo letu, novou bránu nebo čas na něco, co si můžete odnést a zkontrolovat, spíše než na něco, co jste napůl slyšeli, když jste stáli v davu.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 出発が遅れております。 | Shuppatsu ga okurete orimasu. | Oznámení: Odjezd je zpožděn. |
| どのくらい遅れますか？ | Dono kurai okuremasu ka? | Jak dlouhé je zpoždění? |
| 乗り継ぎに間に合いません。 | Noritsugi ni maniaimasen. | Neudělám spojení. |
| 次の便に変更できますか？ | Tsugi no bin ni henkō dekimasu ka? | Mohu být přeřazen na další let? |
| 変更手数料はかかりますか？ | Henkō tesūryō wa kakarimasu ka? | Platí se poplatek za změnu? |
| 預けた荷物はどうなりますか？ | Azuketa nimotsu wa dō narimasu ka? | Co se stane s mými odbavenými zavazadly? |
| 英語が話せる方はいますか？ | Eigo ga hanaseru kata wa imasu ka? | Je tu někdo, kdo mluví anglicky? |
| ゆっくりお願いします。 | Yukkuri onegai shimasu. | Pomalu, prosím. |
| もう一度お願いできますか？ | Mō ichido onegai dekimasu ka? | Mohl bys to říct ještě jednou? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Mohl bys mi to napsat? |
Celý odjezd, od dveří k bráně
Zde je den jako jeden souvislý scénář, od taxíku po oznámení o nástupu. Přečtěte si to nahlas v pořadí a nacvičili jste si každé místo předání výjezdu. Řádky označené jako Staff, Agent, Officer nebo Announcement jsou to, co slyšíte.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 国際線ターミナルまでお願いします。 | Kokusaisen tāminaru made onegai shimasu. | Na mezinárodní terminál, prosím. |
| 何時のご出発ですか？ | Nan-ji no goshuppatsu desu ka? | Zaměstnanci: V kolik hodin letíte? |
| 十一時の便です。 | Jūichi-ji no bin desu. | Let v jedenáct hodin. |
| チェックインをお願いします。 | Chekku-in o onegai shimasu. | Chtěl bych se přihlásit, prosím. |
| 最終目的地はどちらですか？ | Saishū mokutekichi wa dochira desu ka? | Agent: Jaká je vaše konečná destinace? |
| ハノイです。 | Hanoi desu. | Hanoi. |
| お預けは一つですね。 | Oazuke wa hitotsu desu ne. | Agent: Jeden sáček na kontrolu, správně? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Ano, je to tak. |
| 保安検査は右手の奥です。 | Hoan kensa wa migite no oku desu. | Agent: Bezpečnost je úplně vpravo. |
| 免税の書類はどこで見せますか？ | Menzei no shorui wa doko de misemasu ka? | Kde ukážu nezdaněné papíry? |
| 案内に従って進んでください。 | Annai ni shitagatte susunde kudasai. | Personál: Sledujte prosím značky. |
| 出国の手続きはこちらです。 | Shukkoku no tetsuzuki wa kochira desu. | Důstojník: Zpracování odjezdu probíhá tímto způsobem. |
| 十二番ゲートはどちらですか？ | Jūni-ban gēto wa dochira desu ka? | Kudy je brána dvanáct? |
| まもなく搭乗を開始いたします。 | Mamonaku tōjō o kaishi itashimasu. | Oznámení: Nástup bude zanedlouho zahájen. |
| 搭乗券を落としてしまいました。 | Tōjōken o otoshite shimaimashita. | Zahodil jsem palubní vstupenku. |
| お世話になりました。ありがとうございました。 | Osewa ni narimashita. Arigatō gozaimashita. | Děkuji za všechno. |
Nácvik odjezdu před dnem
- Zaznamenejte si zodpovězení šesti kontrolních otázek a každou odpověď zkraťte na tři slova nebo méně.
- Cvičte futatsu, hitotsu, san-ko, dokud nebude počítání pytlů okamžité; chybné počítání je nejčastějším omylem při odbavení.
- Naučte se okure, henkō a kekko jako slova naslouchání, nikoli vyslovení slov, takže oznámení vám něco řekne.
- Vyfoťte si pas, palubní vstupenku a nezdaněné papíry předchozí noc, takže nic nezávisí na shánění papíru.
- Zkoušejte yukkuri onegai shimasu, dokud nevyjde jako první, než vás panika přiměje kývnout na něco, čemu jste nerozuměli.
- Položte poslední ráno jednu otázku u hotelové přepážky v japonštině; je to low-stakes warm-up pro letiště.