परामर्श
परामर्श नौकरी में सर्वोच्च जोखिम वाली बातचीत है, क्योंकि यहां कोई गलतफहमी हफ्तों तक दिखाई देती है और उसे दूर नहीं किया जा सकता है। अकेले शब्द पर्याप्त नहीं हैं; संख्याएँ और चित्र ही इसे विश्वसनीय बनाते हैं।
तकनीक प्रत्येक अस्पष्ट अनुरोध को मापने योग्य या दृश्यमान चीज़ में परिवर्तित करना है, और फिर इसकी पुष्टि करना है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | आज आप क्या चाहेंगे? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | मैं कितना काटूंगा? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | क्या इतनी बात ठीक है? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | क्या आपके पास कोई तस्वीर है? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | पिछली बार जैसा ही? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | मुझे इस बात की पुष्टि करने दो। |
आप जो कर रहे हैं उसका वर्णन करें
एक चालू टिप्पणी अपेक्षित है. यह ग्राहक को आश्वस्त करता है, यह उन्हें कुछ अपरिवर्तनीय होने से पहले हस्तक्षेप करने का मौका देता है, और यह उस स्थिति को भर देता है जो अन्यथा एक असहज चुप्पी होती।
इनमें से सबसे महत्वपूर्ण वे हैं जो अपरिवर्तनीय कदम से पहले हैं। एक ग्राहक जिसे बता दिया जाए कि क्या होने वाला है, वह इसे रोक सकता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | मैं अभी तुम्हारे बालों को शैम्पू कर दूँगा. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | मैं तुम्हें थोड़ा आगे की ओर झुकाऊंगा. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | क्या यह बहुत गर्म नहीं है? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | क्या कहीं खुजली हो रही है? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | मैं यहां से छोटा करना शुरू करूंगा। |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | कृपया दर्पण में देखें. |
न केवल अंत में, बल्कि अंतिम अपरिवर्तनीय चरण से पहले दर्पण में जाँच करें। यह आखिरी बिंदु है जहां गलतफहमी सस्ती है।
छोटी-सी बात जिससे एक घंटा भर जाता है
सैलून स्मॉल टॉक काफी निश्चित विषय सेट वाली एक शैली है, जो इसे तैयारी योग्य बनाती है। यात्रा, भोजन, मौसम, सामान्य रूप से कार्य और ग्राहक की योजनाएँ मानक विषय हैं।
अच्छे विषयों की तुलना में ग्राहक के नेतृत्व का अनुसरण करना अधिक मायने रखता है। कई ग्राहक शांत रहना पसंद करते हैं, और यह पेशकश मनोरंजन में विफलता के बजाय एक शिष्टाचार है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | क्या आप आज छुट्टी पर हैं? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | क्या आपका कहीं जाने का प्लान है? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | हाल ही में गर्मी बढ़ गई है ना. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | क्या काम व्यस्त है? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | यदि आप चाहें तो कृपया आराम करें। |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | अगर आप थक गए हैं तो जरूर बताएं. |
जब कोई ग्राहक नाखुश हो
शिकायत वार्तालाप एक विशिष्ट क्रम का पालन करता है, और गलती इसे उल्टा करना है। पूरा सुनें, परिणाम के लिए क्षमा मांगें, फिर कोई उपाय बताएं। आपने जो किया उसे समझाना, चाहे कितना भी सटीक क्यों न हो, बहस करने जैसा ही लगता है।
वे क्या चाहते हैं यह पूछने के बजाय कुछ विशिष्ट पेशकश करें, जिससे उन पर बोझ वापस आ जाता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | मुझे खेद है कि यह आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा। |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | आप किस भाग से नाखुश हैं? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | मुझे इसे तुरंत ठीक करने दीजिए. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | मैं मैनेजर को बुला लाऊंगा. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | अगली बार मैं इसे निःशुल्क ठीक कर दूंगा। |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | आपके बहुमूल्य फीडबैक के लिए शुक्रिया। |
पूछें कि कौन सा भाग विशेष रूप से है। यह सामान्य असंतोष को ऐसी चीज़ में बदल देता है जिसे आप वास्तव में संबोधित कर सकते हैं, और यह दर्शाता है कि आप सुन रहे हैं।
बुकिंग और काउंटर
फ्रंट-ऑफ़-हाउस एक्सचेंज संक्षिप्त और अत्यधिक दोहराव वाले होते हैं: बुकिंग, पुष्टि, भुगतान और पुनः बुकिंग। वे कार्य की भाषा का सबसे आसान हिस्सा हैं और पहले ड्रिलिंग के लायक हैं क्योंकि वे हर ग्राहक के साथ होते हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | क्या आपके पास बुकिंग है? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | आपकी बुकिंग कितने बजे है? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | कृपया कुछ देर इंतज़ार करें। |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | क्या आप अपनी अगली अपॉइंटमेंट बुक करना चाहेंगे? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | कुल आठ हजार येन है. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | धन्यवाद। हम आपको फिर से देखने का इंतजार करते हैं। |
दोनों का अभ्यास करना मायने रखता है
काउंटर वाक्यांश आसानी से ड्रिल हो जाते हैं और छोटी सी बातचीत अपने आप विकसित हो जाती है, क्योंकि नौकरी प्रत्येक ग्राहक के साथ एक घंटे का अभ्यास प्रदान करती है। दो वार्तालापों पर विचारपूर्वक काम करने की आवश्यकता है।
परामर्श पहला है, क्योंकि वहां सटीकता दूसरे को रोकती है। इसकी पुष्टि के साथ इसका पूर्वाभ्यास करना, जिसमें एक तस्वीर मांगना और दर्पण में पुष्टि करना शामिल है, तब तक करना उचित है जब तक यह स्वचालित न हो जाए।
शिकायत दूसरी है, और यह वह है जिसका अभ्यास आप वास्तविक ग्राहकों पर नहीं कर सकते। यूनीहोंगो के इमर्सिव 3डी क्लासरूम में एआई सेंसेई के साथ इसे चलाने से आप प्रक्रिया का बचाव करने के बजाय पहले सुनने और परिणाम के लिए माफी मांगने का अभ्यास कर सकते हैं, जो वह हिस्सा है जो दबाव में गलत हो जाता है।
यह नौकरी आपको लगभग किसी भी अन्य की तुलना में अधिक बोलने का अभ्यास देती है। प्रति ग्राहक एक घंटे की बातचीत, एक दिन में कई ग्राहक, वह मात्रा है जो अधिकांश शिक्षार्थियों को कभी नहीं मिलती है।