काउंटर स्क्रिप्ट
लगभग हर लेन-देन एक ही क्रम का अनुसरण करता है: अभिवादन करना, स्कैन करना, मानक प्रश्न पूछना, भुगतान लेना, परिवर्तन देना, धन्यवाद देना। यह इतना कम बदलता है कि एक बार यह स्वचालित हो जाए तो आप किसी और चीज़ के बारे में सोचते हुए कतार में लग सकते हैं।
यही लक्ष्य है. जिस शिक्षार्थी को इन वाक्यों को लिखना होता है, वह लाइन को पकड़कर रखता है, जो हर किसी के लिए असुविधाजनक होता है और काम में तनाव का मुख्य स्रोत होता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | स्वागत। (प्रवेश करने वाले सभी लोगों से कहा) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | कुल 720 येन है. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | 1,000 येन ले रहा हूँ. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 येन आपका परिवर्तन है। |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | क्या आपको रसीद की आवश्यकता है? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | आपका बहुत-बहुत धन्यवाद। |
चार प्रश्न
लगभग हर लेन-देन पर चार प्रश्न आते हैं, और वे वे प्रश्न हैं जिन्हें किसी भी अन्य चीज़ से पहले स्वचालित बनाना होता है। ग्राहक आमतौर पर एक शब्द या इशारे से जवाब देते हैं, इसलिए सुनने का भार कम होता है।
उनसे एक निश्चित क्रम में पूछने से आपको मदद मिलती है और ग्राहक को मदद मिलती है, जो अनुक्रम का आदी है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | क्या आपके पास पॉइंट कार्ड है? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | क्या आपको बैग की जरूरत है? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | क्या मैं बेंटो को गर्म कर दूं? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | क्या आप चॉपस्टिक चाहेंगे? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | क्या आप एक चम्मच चाहेंगे? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | आप कितने बैग चाहेंगे? |
बैग के लिए शुल्क लिया जाता है, इसलिए सवाल वैकल्पिक विनम्रता का नहीं है; यह कुल को प्रभावित करता है. लेन-देन ख़त्म करने से पहले पूछें.
भुगतान एवं आयु सत्यापन
भुगतान के तरीके लगातार बढ़ते जा रहे हैं: नकद, कार्ड, परिवहन कार्ड, कोड भुगतान और स्टोर ऐप्स। उपयोगी आदत यह है कि शुरू करने से पहले पूछें कि वे भुगतान कैसे करेंगे, न कि अंत में इसका पता लगाएं।
शराब और तंबाकू के लिए ग्राहक के सामने स्क्रीन पर एक पुष्टिकरण दिखाई देता है। आप उनसे इसे टैप करने के लिए कहें; आप स्वयं उनकी उम्र का आकलन नहीं कर रहे हैं, जो अन्यथा एक अजीब निर्णय को हटा देता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | आप किस तरह से भुगतान करना चाहेंगे? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | कृपया अपना कार्ड यहां रखें. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | कृपया स्क्रीन पर पुष्टि करें. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | कृपया आयु पुष्टिकरण बटन दबाएं। |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | कृपया यहां स्पर्श करें. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | कृपया कुछ देर इंतज़ार करें। |
रजिस्टर से दूर
एक बदलाव केवल तक का नहीं है. पुनः भंडारण, डिलीवरी, तले हुए भोजन का मामला, सफाई और कूड़ा-कचरा छांटना सभी की अपनी छोटी शब्दावली होती है, और इनमें से अधिकांश को बताए जाने के बजाय दिखाकर सीखा जाता है।
निर्देश आमतौर पर प्रदर्शित किए जाते हैं, इसलिए प्रदर्शन के लिए पूछना दोहराव के लिए कहने की तुलना में तेज़ है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | मैं अलमारियाँ फिर से जमा कर दूँगा। |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | डिलीवरी आ गई है. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | मैं फ्रायर केस को पुनः स्टॉक करूंगा। |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | मैं समाप्ति तिथियों की जाँच करूँगा। |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | कूड़ा-कचरा कैसे अलग किया जाना चाहिए? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | क्या आप मुझे दिखा सकते हैं? |
जब यह स्क्रिप्ट से बाहर हो जाता है
कभी-कभी कोई ग्राहक अनुक्रम से बाहर कुछ पूछता है: उत्पाद कहां है, क्या आपके पास स्टॉक में कुछ है, धनवापसी, शिकायत, या फोटोकॉपियर का उपयोग करने या पार्सल भेजने का अनुरोध।
सही कदम आम तौर पर सुधार करने के बजाय किसी को लाना है, और ऐसा कहना विफलता की स्वीकृति के बजाय एक सामान्य, अपेक्षित उत्तर है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | मुझे खेद है, मैं जाँच करूँगा। |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | मैं मैनेजर को बुला लाऊंगा. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | मैं जाकर स्टॉक चेक करूंगा।' |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | यह इस शेल्फ पर है. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | मुझे खेद है, हमारा स्टॉक ख़त्म हो गया है। |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | क्या आप ऐसा एक बार फिर कह सकते हैं? |
पैसे, रिफंड या शिकायत से संबंधित किसी भी चीज़ के लिए प्रबंधक से संपर्क करना ही सही उत्तर है। आपके स्तर पर कोई जापानी सहकर्मी भी यही करेगा।
स्क्रिप्ट को गति प्रदान करना
सारा काम एक ही चीज़ पर टिका है: बिना सोचे-समझे काउंटर स्क्रिप्ट का आना। वाक्यों को जानना और वस्तुओं को स्कैन करते समय उन्हें आधे सेकंड में तैयार करने में सक्षम होना अलग-अलग उपलब्धियां हैं, और केवल दूसरा ही बदलाव को आरामदायक बनाता है।
वह अंतर अध्ययन के बजाय बोलकर दोहराए जाने से ख़त्म हो जाता है। यूनीहोंगो के इमर्सिव 3डी क्लासरूम में एआई सेंसेई के साथ रजिस्टर एक्सचेंज को जोर से और गति से चलाना, इसे बनाने का सीधा तरीका है, और उच्चारण प्रयोगशाला संख्याओं पर उपयोग करने लायक है, क्योंकि कीमतें लगातार बताई जाती हैं और गलत मात्रा में सुनाई देना एक वास्तविक समस्या है।
उम्मीद करें कि पहले दो सप्ताह कठिन होंगे और उसके बाद काम आसान हो जाएगा। स्क्रिप्ट छोटी है, और एक बार जब यह स्वचालित हो जाती है तो काम भाषाई के बजाय भौतिक हो जाता है।
पहले चार प्रश्न सीखें, फिर भुगतान वाक्यांश, फिर बाकी सब कुछ। वह क्रम इस बात से मेल खाता है कि आपको कितनी बार उनकी आवश्यकता होगी।