इंकार सुनकर
यह वह कौशल है जो सबसे अधिक मायने रखता है और जिस पर विदेशी सेल्सपर्सन का सबसे अधिक समय खर्च होता है। जापानी व्यवसाय के इनकारों को कठिनाई की अभिव्यक्ति के रूप में दिया जाता है, अक्सर इनकार के बोलने से पहले ही पीछे हट जाते हैं, और एक विक्रेता जो उन्हें लेता है वह पहली बैठक में समाप्त होने वाले सौदे का पीछा करने में कई सप्ताह बिताता है।
विश्वसनीय परीक्षण यह है कि कोई विकल्प या अगला कदम पेश किया गया है या नहीं। एक असली चीज़ शायद किसी तारीख, किसी शर्त या अधिक जानकारी के अनुरोध के साथ आती है; एक इनकार ख़त्म हो जाता है और रुक जाता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 前向きに検討させていただきます。 | Maemuki ni kentō sasete itadakimasu. | हम इस पर सकारात्मक रूप से विचार करेंगे. (आमतौर पर नहीं) |
| 社内で相談してみます。 | Shanai de sōdan shite mimasu. | हम इस पर आंतरिक रूप से चर्चा करेंगे. (असली शायद) |
| ちょっと難しいかもしれません。 | Chotto muzukashii kamo shiremasen. | यह थोड़ा कठिन हो सकता है. (नहीं) |
| 予算の都合がありまして。 | Yosan no tsugō ga arimashite. | बजट संबंधी विचार हैं। (आमतौर पर नहीं) |
| 時期を見て、また。 | Jiki o mite, mata. | हम समय आने पर इसकी दोबारा समीक्षा करेंगे। (नहीं) |
| 資料をお送りいただけますか。 | Shiryō o okutte itadakemasu ka. | क्या आप हमें सामग्री भेज सकते हैं? (वास्तविक रुचि) |
पहला संपर्क
कई बाज़ारों की तुलना में जापान में ठंडे दृष्टिकोण कठिन हैं, और एक मौजूदा संपर्क से परिचय एक अच्छी कॉल से कहीं अधिक मूल्यवान है। जहां कॉल ही एकमात्र रास्ता है, वहां उद्घाटन औपचारिक और संक्षिप्त होता है।
पहली कॉल का लक्ष्य एक मीटिंग है, न कि बिक्री, और इसे इस तरह से तैयार करने से कॉल बहुत आसान हो जाती है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| お忙しいところ恐れ入ります。 | Oisogashii tokoro osoreirimasu. | जब आप व्यस्त हों तो आपको परेशान करने के लिए मुझे खेद है। |
| 株式会社サンプルの田中と申します。 | Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka to mōshimasu. | यह सैंपल लिमिटेड से तनाका है। |
| ご担当者様はいらっしゃいますでしょうか。 | Gotantōsha-sama wa irasshaimasu deshō ka. | क्या प्रभारी व्यक्ति उपलब्ध है? |
| 一度ご挨拶に伺えればと存じます。 | Ichido goaisatsu ni ukagaereba to zonjimasu. | मैं अपना परिचय देने के लिए वहां जाना चाहूंगा। |
| まずは資料をお送りいたします。 | Mazu wa shiryō o okuri itashimasu. | सबसे पहले, मैं तुम्हें कुछ सामग्रियाँ भेजूँगा। |
| ご紹介いただきまして、ご連絡しました。 | Goshōkai itadakimashite, gorenraku shimashita. | मैं एक परिचय के बाद आपसे संपर्क कर रहा हूं। |
अंतिम वाक्यांश एक ठंडी कॉल को गर्म कॉल में बदल देता है। यदि आपके पास कोई परिचय है तो उसे प्रस्तुत करें।
पहली बैठक
पहली मुलाकात आम तौर पर कुछ भी बंद करने के बजाय यह स्थापित करने के बारे में होती है कि आप कौन हैं। कार्ड का आदान-प्रदान, कंपनी का परिचय, उनकी स्थिति की समझ, और एक स्पष्ट अगला कदम एक सफल पहली बैठक है।
यहां किसी निर्णय की ओर दबाव डालना प्रतिकूल है, क्योंकि मेज पर मौजूद व्यक्ति शायद ही कभी निर्णय लेता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 本日はお時間をいただき、ありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | आज आपके समय के लिए धन्यवाद. |
| 弊社のご紹介をさせていただきます。 | Heisha no goshōkai o sasete itadakimasu. | मुझे हमारी कंपनी का परिचय देने की अनुमति दें। |
| 現在の課題を伺えますでしょうか。 | Genzai no kadai o ukagaemasu deshō ka. | क्या मैं पूछ सकता हूँ कि वर्तमान में आप किन चुनौतियों का सामना कर रहे हैं? |
| どのような形でしたらお役に立てますか。 | Dono yō na katachi deshitara oyaku ni tatemasu ka. | हम किस रूप में उपयोगी हो सकते हैं? |
| 次回、ご提案をお持ちいたします。 | Jikai, goteian o omochi itashimasu. | अगली बार मैं एक प्रस्ताव लाऊंगा. |
| いつ頃、お伺いできますでしょうか。 | Itsu goro, oukagai dekimasu deshō ka. | मैं दोबारा कब आ सकता हूँ? |
वास्तव में निर्णय कौन करता है
जापानी कंपनियों में निर्णय अक्सर आप जिस व्यक्ति से मिल रहे हैं उसके बजाय कई लोगों की आम सहमति से किए जाते हैं, और अक्सर किसी भी बात पर सहमति होने से पहले आंतरिक रूप से लिखित रूप में वितरित किया जाता है।
आप कैसे बेचते हैं, इसके लिए इसका व्यावहारिक परिणाम होता है: जब आप कमरे में नहीं होते हैं तो आपकी सामग्रियों को काम करना पड़ता है, क्योंकि वे उन लोगों को दिखाए जाएंगे जिनसे आप कभी नहीं मिले हैं।
| संकेत | इसका क्या मतलब है | क्या करें |
|---|---|---|
| सामग्री मांगी | इसे प्रसारित किया जाएगा | उन्हें आत्म-व्याख्यात्मक बनाएं |
| दो से मिलने पर अधिक लोग | गंभीर रुचि | विवरण के लिए तैयारी करें |
| बिक्री के बाद के बारे में पूछा | वास्तविक मूल्यांकन | अच्छी तरह उत्तर दें |
| संदर्भों के बारे में प्रश्न | जोखिम जाँच | उदाहरण प्रस्तुत करें |
| कोई अगली तारीख की पेशकश नहीं की गई | शायद ख़त्म हो गया | एक विनम्र अनुवर्ती |
पहली पंक्ति यह है कि लिखित सामग्री इतनी महत्वपूर्ण क्यों है। वे उस बैठक में आपके प्रतिनिधि हैं जिसमें आप भाग नहीं ले रहे हैं।
अनुसरण कर रहे हैं
प्रत्येक बैठक के बाद लिखित अनुवर्ती कार्रवाई मानक, उपयोगी और अपेक्षित है। यह जो चर्चा हुई उसका सारांश प्रस्तुत करता है, अगले चरण की पुष्टि करता है, और आंतरिक निर्णय निर्माताओं को कुछ ठोस जानकारी देता है।
संयम में दृढ़ता सामान्य है और इससे परे प्रतिकूल। हल्के इनकार के बाद एक अनुवर्ती कार्रवाई ठीक है; तीन नहीं है.
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 本日はありがとうございました。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. | आज के लिए तुम्हारा धन्यवाद। |
| お打ち合わせの内容をまとめました。 | Ouchiawase no naiyō o matomemashita. | हमने जो चर्चा की उसे मैंने संक्षेप में प्रस्तुत किया है। |
| ご不明な点がございましたら、お知らせください。 | Gofumei na ten ga gozaimashitara, oshirase kudasai. | यदि कुछ अस्पष्ट हो तो कृपया मुझे बताएं। |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | तब से हालात कैसे हैं? |
| ご検討状況を伺えればと存じます。 | Gokentō jōkyō o ukagaereba to zonjimasu. | मैं पूछना चाहता हूं कि आपका विचार कैसा चल रहा है? |
| またご縁がありましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata goen ga arimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | अगर दोबारा मौका मिले तो मुझे उम्मीद है कि हम साथ मिलकर काम कर सकेंगे।' |
अंतिम वाक्यांश यह है कि किसी खोई हुई डील को अच्छे से कैसे पूरा किया जाए। यह रिश्ते को उपलब्ध रखता है, और एक छोटे बाजार में जो मायने रखता है।
उस हिस्से का अभ्यास करना जिसमें पैसा खर्च होता है
पिच तैयार करने योग्य है और अधिकांश विक्रेता इसे जरूरत से ज्यादा तैयार करते हैं। इनकार के संकेत अध्ययन द्वारा तैयार नहीं किए जा सकते, क्योंकि वास्तविक समय में किसी को पहचानना वाक्यांश को जानने से अलग है।
रोलप्ले यही आपूर्ति करता है। यूनीहोंगो के इमर्सिव 3डी क्लासरूम में एआई सेंसेई के साथ पहली बैठक चलाना, जहां प्रतिक्रिया एक नरम इनकार है जो अपनी झिझक और अनुगामी स्वर के साथ जोर से दी जाती है, उस मान्यता को प्रशिक्षित करती है जो वाक्यांशों की एक सूची नहीं कर सकती है।
रजिस्टर भी चेक करने लायक है। सत्र रिपोर्ट आपकी अपनी कंपनी के कर्मचारियों को एक ग्राहक के सामने सम्मान दिए जाने को चिह्नित करेगी, जो कि सबसे अधिक संभावना वाली त्रुटि है और सबसे कम संभावना है कि इसका उल्लेख आपको किया जाएगा।
ट्रैक करें कि आपने कितने सौदों को जीवित समझा था और नहीं। यदि वह संख्या अधिक है, तो समस्या बेचने की बजाय सुनने की है।