व्यवहार का वर्णन करें, कारण का नहीं
प्रवृत्ति यह समझाने की है कि आप जो सोचते हैं वह गलत है, जिसके लिए तकनीकी शब्दावली की आवश्यकता होती है जो शायद आपके पास नहीं है और वैसे भी अक्सर गलत निदान होता है।
एक तकनीशियन जो चाहता है वह व्यवहार और उसकी स्थितियाँ हैं: वह क्या करता है, यह कब शुरू हुआ, और इसे क्या घटित कराता है। यह सामान्य शब्दावली के साथ वर्णन करने योग्य है और उनके लिए कहीं अधिक उपयोगी है।
यह आसान भी है. यह कहने के लिए कि यह गर्म होने पर काम करना बंद कर देता है, किसी विशेषज्ञ शब्द की आवश्यकता नहीं है।
सामान्य दोषों का वर्णन |
इनमें रोजमर्रा की वस्तुओं के साथ होने वाली अधिकांश गलतियाँ शामिल हैं, और वे जानबूझकर गैर-तकनीकी हैं। प्रत्येक कारण के बजाय व्यवहार का वर्णन करता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | यह चालू नहीं होगा. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | यह बीच में ही रुक जाता है। |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | इससे अजीब सी आवाज आती है. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | इससे पानी रिस रहा है. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | स्क्रीन प्रदर्शित होना बंद हो गया है. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | जब से मैंने इसे गिराया है तब से यह दोषपूर्ण है। |
अंतिम बात स्वीकारोक्ति होते हुए भी कहने लायक है। यह जानते हुए कि इसे गिरा दिया गया था, निदान में काफी बदलाव आता है।
शर्तें जोड़ना
कभी-कभी होने वाली गलती का निदान करना हमेशा होने वाली गलती की तुलना में बहुत कठिन होता है, इसलिए स्थितियां सबसे मूल्यवान जानकारी हैं जो आप दे सकते हैं।
तीन विवरण अधिकांश मामलों को कवर करते हैं: यह कब शुरू हुआ, यह कितनी बार होता है, और इसके घटित होने का कारण क्या है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | पिछले हफ्ते से ऐसा ही है. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | ऐसा कभी-कभार ही होता है. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | जब यह गर्म हो जाता है तो रुक जाता है। |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | यह मेरे द्वारा इसका उपयोग शुरू करने के तुरंत बाद होता है। |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | ऐसा हर बार नहीं होता. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | मैं इसे पुन: पेश कर सकता हूं. क्या मैं तुम्हें दिखाऊं? |
लागत और समय
बातचीत का व्यावसायिक हिस्सा पूर्वानुमानित है और इसे सावधानी से संभालना उचित है, क्योंकि निरीक्षण शुल्क और ओपन-एंडेड अनुमान ही आश्चर्य पैदा करते हैं।
दो प्रश्न इसके अधिकांश भाग को कवर करते हैं: इसकी लागत क्या होगी, और यदि इसकी लागत अधिक हो गई तो क्या होगा।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | क्या मुझे कोई अनुमान मिल सकता है? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | क्या केवल निरीक्षण के लिए कोई शुल्क है? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | इसमें कितना समय लगेगा? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | यदि कीमत बदलती है तो कृपया मुझसे संपर्क करें। |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | क्या वारंटी का उपयोग किया जा सकता है? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | यदि इसे ठीक नहीं किया जा सका तो क्या होगा? |
यदि कीमत में परिवर्तन होता है तो संपर्क करने के लिए कहना यहां सबसे उपयोगी वाक्य है। यह एक मानक व्यवस्था है और दुकानें अनुरोध की अपेक्षा करती हैं।
मरम्मत करें या बदलें
कई वस्तुओं के लिए ईमानदार उत्तर यह है कि मरम्मत इसके लायक नहीं है, और दुकानें आमतौर पर ऐसा कहेंगी। सीधे पूछने से आप दोनों का समय बचता है और इसे चुनौती के रूप में नहीं लिया जाता है।
अर्थशास्त्र वस्तु के आधार पर भिन्न होता है, और आपके जाने से पहले मोटे तौर पर यह जानना उचित है कि रेखा कहां गिरती है।
| वस्तु | आमतौर पर मरम्मत के लायक? | टिप्पणी |
|---|---|---|
| साइकिल | हाँ | सस्ता और त्वरित |
| जूते | हाँ | समाधान करना आम बात है |
| फोन स्क्रीन | कभी-कभी | इस्तेमाल किए गए हैंडसेट से तुलना करें |
| पुराना लैपटॉप | कभी-कभार | हिस्से अक्सर अनुपलब्ध रहते हैं |
| बड़ा उपकरण | कभी-कभी | उम्र पर निर्भर करता है |
| सस्ता उपकरण | कभी-कभार | प्रतिस्थापित करना अक्सर सस्ता होता है |
दुकान से सीधे पूछें कि क्या यह इसके लायक है। ज्यादातर मामलों में वे आपको स्पष्ट रूप से बताएंगे, जिसमें यह भी शामिल होगा कि कब जवाब देने से उन्हें नौकरी से हाथ धोना पड़ेगा।
निदानात्मक वार्तालाप का अभ्यास करना
इसका कठिन हिस्सा शब्दावली नहीं बल्कि अनुवर्ती है। आप अपने तैयार किए गए वाक्य में गलती का वर्णन करते हैं, और फिर तकनीशियन तीन प्रश्न पूछता है जिनकी आपने आशा नहीं की थी, यहीं पर बातचीत रुक जाती है।
रोलप्ले बिल्कुल यही प्रदान करता है। यूनीहोंगो के इमर्सिव 3डी क्लासरूम में एआई सेंसेई की गलती का वर्णन करना और डायग्नोस्टिक प्रश्नों को लेना अप्रत्याशित आधे का पूर्वाभ्यास करता है, और सत्र रिपोर्ट दिखाती है कि आप कौन से उत्तर नहीं बना सके।
फ़ॉलबैक भी तैयार रखें. प्रदर्शित करने की पेशकश करना, लिखित में मांगना, और अतिरिक्त काम से पहले संपर्क करने के लिए कहना, ये सभी एक कठिन बातचीत को प्रबंधनीय बातचीत में बदल देते हैं।
जाने से पहले खराबी का फोटो या वीडियो ले लें। यदि यह रुक-रुक कर होता है, तो वह रिकॉर्डिंग ही दुकान को मिलने वाला एकमात्र सबूत हो सकता है।