객실 승무원의 말투
일본어 서비스 언어는 두 종류의 경어(keigo)를 동시에 씁니다. 존경어인 sonkeigo는 승객의 행동을 높입니다. '먹다, 마시다'는 meshiagaru, '이용하다'는 go-riyō ni naru입니다. 겸양어인 kenjōgo는 자신의 행동을 낮춥니다. '가져다 드리겠습니다'는 o-mochi shimasu, '알아보겠습니다'는 o-shirabe itashimasu입니다. 여기에 더해 많은 정해진 표현에서 평범한 desu 대신 de gozaimasu 같은 정중한 어미를 씁니다.
처음부터 keigo를 만들 필요는 없습니다. 대부분의 캐빈 문구는 고정되어 있으며 이를 완전한 단위로 학습하는 것이 규칙에 따라 작성하는 것보다 빠르고 안전합니다. 그 뒤에 숨어 있는 규칙을 원한다면 손케이고와 겐조고에 대한 게시물, 상점과 역에서 들을 수 있는 게이고에 대한 이해에 대한 게시물이 좋은 동반자입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | 객실 승무원 (격식 있는 말) |
| お客様 | o-kyakusama | 승객, 고객 |
| 機内 | kinai | 기내 |
| 便 | bin | 편(항공편 번호의 '편') |
| 機長 | kichō | 기장 |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | 알겠습니다. (격식 있는 응답) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | 잠시만 기다려주세요. |
탑승과 입구에서의 인사
탑승은 첫인상입니다. 문앞에 있는 승무원은 각 승객에게 인사하고, 필요한 경우 탑승권을 확인하고, 사람들을 통로로 안내합니다. 인사말은 시간대에 따라 바뀌며, 짧은 환영 뒤에는 항상 대화가 아닌 안내가 이어집니다.
좌석 번호는 행 번호와 문자로 읽습니다(예: jūni-banme no ē 또는 간단히 jūni no ē). 뾰족한 손가락보다는 손을 펴서 몸짓을 하는 것도 예의의 일부입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | 탑승을 환영합니다. 저희 항공을 이용해 주셔서 감사합니다. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | 안녕하십니까. (아침 인사) |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | 탑승권을 보여주시겠어요? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | 12A 좌석입니다. 이 통로로 가 주십시오. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | 가방은 머리 위 선반이나 앞 좌석 아래에 넣어 주십시오. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | 도와드릴까요? |
기내 방송
기내 방송은 정해진 형식을 따릅니다. 모두에게 하는 인사, 항공사와 항공편 정보, 안내나 지시, 마무리 감사 인사 순입니다. 거의 모든 방송은 '여러분'이라는 뜻의 minasama로 시작합니다. 동사는 가장 격식 있는 형태를 쓰며, 속도는 대화보다 느리고 구절 사이에 분명하게 쉼을 둡니다.
아래 줄은 특정 항공사의 스크립트가 아닌 일반적인 구성 요소입니다. 괄호 안의 부분을 항공사 이름, 목적지 및 시간으로 바꾸세요.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | 신사 숙녀 여러분, 오늘 (항공사)를 이용해 주셔서 감사합니다. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | 이 항공편은 (목적지)로 향합니다. |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | 곧 이륙하겠습니다. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | 이제 안전벨트 사인이 꺼졌습니다. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | 지금 난기류 지역을 통과하고 있습니다. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | 곧 착륙을 위한 하강을 시작하겠습니다. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | 다시 탑승해 주시길 기대하겠습니다. |
안전벨트 및 안전 지침
안전 관련 말은 무엇보다 명확해야 하고 그다음으로 정중해야 하는데, 일본 기내에서는 이 두 가지를 모두 해냅니다. 지시는 보통 'o 또는 go + 동사 어간 + kudasai'로 만드는데, 정중하면서도 분명한 지시입니다. 개별 승객에게는 osoreirimasu ga 같은 쿠션 언어를 붙이면 꾸중처럼 느껴지지 않습니다.
승객이 구명조끼가 어디에 있는지, 화장실을 사용할 수 있는지, 휴대전화를 언제 사용할 수 있는지 등 질문을 하기 때문에 장비 관련 단어와 지침을 알아보세요.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | 안전벨트를 꼭 매주세요. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | 좌석 등받이를 원래 위치로 돌려 주십시오. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | 테이블을 제자리에 넣어 주십시오. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | 실례합니다, 창문 덮개를 열어 주시겠습니까? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | 지금은 화장실 이용을 삼가 주십시오. |
| 非常口 | hijōguchi | 비상구 |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | 구명조끼 |
| 酸素マスク | sanso masuku | 산소마스크 |
실제 비상 상황에서 승무원은 keigo 대신 짧고 큰 명령으로 전환하고 항공사는 이를 특별히 훈련합니다. 항공사의 공식 비상 명령을 서면 그대로 정확하게 배우십시오. 부드럽게 하거나 다른 말로 표현하지 마십시오.
음료 및 식사 서비스
서비스 시간에 가장 많은 대화를 나누게 됩니다. '있습니다'라는 뜻의 gozaimasu로 선택지를 제시하고, nasaimasu ka나 ikaga nasaimasu ka로 원하는 것을 묻고, 따르거나 내기 전에 확인하세요. 승객은 한 단어로 대답하는 경우가 많으며, 고른 것을 정중하게 복창하는 것도 정해진 절차의 일부입니다.
식사의 경우 옵션 이름을 간단히 지정하세요. 선택의 여지가 다 떨어졌다면 남은 것만 발표하기보다는 남은 것을 제공하기 전에 사과하십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | 마실 것 좀 드시겠어요? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | 커피, 홍차, 일본차, 주스가 준비되어 있습니다. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | 설탕과 우유를 넣으시겠습니까? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | 식사는 닭고기와 생선이 있습니다. 어느 쪽으로 하시겠습니까? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | 대단히 죄송합니다, 닭고기가 다 떨어졌습니다. 생선도 괜찮으시겠습니까? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | 트레이를 치워 드려도 될까요? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | 뜨거우니 조심하세요. |
요청과 작은 문제에 대응하기
담요, 여분의 물, 가방 마련, 좌석 변경, 우는 아기, 엎지른 음료 등 요청은 언제든지 옵니다. 그 패턴은 인정하고, 행동하고, 후속조치를 취하는 것입니다. 확인해야 할 사항이 있으면 그렇게 말하고 기다릴 이유를 제공하여 승객이 잊어버린 것이 아닌지 궁금해하지 않도록 하세요.
요청받은 대로 할 수 없을 때는 사과, 간략한 이유, 대안 등 어휘보다 구조가 더 중요합니다. 이것은 Unihongo의 고객 불만 처리 임무를 통해 큰 소리로 연습할 수 있는 일본 서비스 불만에 사용되는 것과 동일한 모양입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | 담요를 가져다 드리겠습니다. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | 제가 확인해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠어요? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | 기다려주셔서 감사합니다. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | 죄송합니다, 오늘은 만석이라 좌석 변경이 어렵습니다. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | 옷은 괜찮으십니까? (음료를 쏟은 후) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | 몸은 좀 괜찮으십니까? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | 필요한 것이 있으시면 언제든지 불러 주십시오. |
도착과 작별 인사
착륙하기 전에 승무원은 안전벨트를 확인하고 컵을 모으고 승객에게 소지품에 대해 상기시켜줍니다. 착륙 후 안내 방송에서는 안전벨트 사인이 꺼질 때까지 모두 자리에 앉아 있으라고 한 후 감사 인사를 전합니다. 문앞에서는 짧은 작별 인사만으로도 충분합니다. 승객들이 바빠요.
승객이 항공기에서 내린 후에도 도움을 주는 경우, 공항 지상 직원을 위한 일본어 포스트는 공항 쪽을 담당하고, 도착 포스트는 입국심사 및 세관에서 승객이 필요로 하는 언어를 담당합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | 잊으신 물건이 없는지 확인해 주십시오. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | 안전벨트 사인이 꺼질 때까지 자리에 앉아 계십시오. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | 대단히 감사합니다. 조심히 가십시오. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | 좋은 여행 되세요. |
| 단계 | 핵심 문구 | 말투 포인트 |
|---|---|---|
| 탑승 | Go-tōjō arigatō gozaimasu | 정해진 인사, 가볍게 고개 숙이기 |
| 서비스 | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | 권한 다음 선택을 묻기 |
| 안전 | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | 정중하지만 분명한 지시 |
| 요청사항 | Kashikomarimashita | 승객에게 wakarimashita는 절대 쓰지 않기 |
| 문제 | Mōshiwake gozaimasen | 먼저 사과하고, 그다음 대안 제시 |