백화점의 핵심 단어
안으로 들어가기 전에 일본어로 건물을 어떻게 표현하는지 알아 두면 도움이 됩니다. 각 층은 판매하는 상품의 이름을 딴 판매 구역인 uriba로 나뉘며, 표지판은 여성복 매장을 뜻하는 fujinfuku uriba처럼 '상품 + uriba' 패턴을 씁니다.
층수는 카이로, 지하층은 치카를 앞에 붙입니다. 지하 1층은 치카 잇카이(chika ikkai)로 표지판에 B1 또는 地下1階라고 쓰여 있는 경우가 많습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| デパート | depāto | 백화점: 일상적인 말 |
| 百貨店 | hyakkaten | 백화점: 간판에 사용되는 격식을 갖춘 단어 |
| 売り場 | uriba | 매장, 판매 구역 |
| フロアガイド | furoa gaido | 층별안내 |
| 地下一階 | chika ikkai | 지하 1층 |
| 催事場 | saijijō | 시즌 박람회를 여는 행사장 |
| 屋上 | okujō | 옥상 |
| レストラン街 | resutoran-gai | 식당가 |
개점 시간의 인사
매장이 문을 열자마자 도착하면 일본 소매업에서 가장 유명한 작은 의식 중 하나를 볼 수 있습니다. 입구와 통로에 직원들이 줄을 서 있다가 문이 열리면 인사를 하고 첫 손님에게 인사를 건넨다. 차임벨이나 녹음된 안내 방송이 동시에 재생되는 경우가 많습니다.
모든 사람에게 고개를 숙일 필요도 없고, 멈춰 서서 대답할 필요도 없습니다. 들어서면서 살짝 고개를 끄덕이는 것이 자연스럽고, 많은 고객들이 그냥 지나갑니다. 인사는 대화에 초대하는 것이 아니라 서비스의 일부입니다.
아침에 처음 듣는 인사는 대개 ohayō gozaimasu와 irasshaimase입니다. 낮에는 irasshaimase만 하며, 폐점 시간에는 손님에게 감사하는 안내 방송과 폐점을 알리는 짧은 음악이 나오기도 합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| おはようございます。いらっしゃいませ。 | Ohayō gozaimasu. Irasshaimase. | 좋은 아침입니다, 어서 오십시오: 개점 인사 |
| 本日もご来店いただき、誠にありがとうございます。 | Honjitsu mo go-raiten itadaki, makoto ni arigatō gozaimasu. | 오늘도 찾아 주셔서 대단히 감사합니다: 안내 방송 |
| まもなく閉店のお時間でございます。 | Mamonaku heiten no o-jikan de gozaimasu. | 곧 폐점 시간입니다: 안내 방송 |
층별 안내 읽기
에스컬레이터와 엘리베이터에는 층별 안내가 게시되어 있으며 대부분의 매장은 유사한 수직 논리를 따릅니다. 음식은 지하에, 화장품과 액세서리는 1층에, 패션은 중앙을 채우고, 생활용품과 행사, 레스토랑은 위층에 위치합니다. 패턴을 알면 헤매는 일이 많이 줄어듭니다.
매장과 건물에 따라 레이아웃이 다르며, 특히 별관 또는 신칸이라고 불리는 별관이 있는 대형 매장의 경우 더욱 그렇습니다. 테이블을 규칙이 아닌 일반적인 패턴으로 취급하십시오.
| 층 | 주요 매장 | 표지판의 단어 |
|---|---|---|
| 지하 | 식품관, 과자, 반찬 | 食品 shokuhin |
| 1층 | 화장품, 가방, 액세서리 | 化粧品 keshōhin |
| 중간 아래층 | 여성 패션 | 婦人服 fujinfuku |
| 중간 위층 | 남성 패션, 아동 잡화 | 紳士服 shinshifuku |
| 위층 | 가정용품, 문구, 미술품 | リビング ribingu |
| 최상층 | 레스토랑 및 이벤트 공간 | レストラン resutoran |
엘리베이터는 보통 직접 버튼을 눌러 이용하지만, 일부 백화점에서는 아직도 엘리베이터 안내원이 각 층을 안내하는 것을 들을 수 있습니다. nikai, fujinfuku uriba de gozaimasu, 즉 '2층, 여성복 매장입니다'.
안내 데스크에 물어보기
일반적으로 1층 정문 근처에 있는 안내 카운터에는 질문에 답변하는 일을 전담하는 직원들이 근무하고 있습니다. 특정 브랜드를 찾는 가장 빠른 방법이고, 건물 어딘가에 재고가 있는지 확인하고, 아기방이나 사물함과 같은 시설을 찾는 가장 빠른 방법입니다.
sumimasen으로 시작해 질문을 하세요. 대답에는 에스컬레이터 건너편처럼 층수와 방향이 함께 나오는 경우가 많으므로, 먼저 층수를 잘 들으세요.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| すみません、〇〇のお店は何階ですか。 | Sumimasen, ○○ no o-mise wa nankai desu ka. | 실례합니다, ○○ 매장은 몇 층에 있나요? |
| お手洗いはどちらですか。 | O-tearai wa dochira desu ka. | 화장실이 어디예요? |
| コインロッカーはありますか。 | Koin rokkā wa arimasu ka. | 코인 로커가 있나요? |
| ベビーカーの貸し出しはありますか。 | Bebīkā no kashidashi wa arimasu ka. | 유모차 대여가 되나요? |
| 授乳室はどこですか。 | Junyūshitsu wa doko desu ka. | 수유실은 어디에 있나요? |
| 免税カウンターはどこですか。 | Menzei kauntā wa doko desu ka. | 면세 카운터는 어디에 있나요? |
| エスカレーターの奥でございます。 | Esukarētā no oku de gozaimasu. | 에스컬레이터 건너편에 있습니다: 듣게 될 수 있는 대답 |
depachika 식품관에서 쇼핑하기
depachika는 백화점에서 가장 붐비고 가장 재미있는 곳입니다. 유명 제과점, 절임 가게, 빵집, 델리 매장이 나란히 있고, 많은 곳에서 shishoku라는 작은 시식을 제공합니다. 반찬인 osōzai는 무게로 파는 경우가 많으므로, 그램 수나 개수로 원하는 양을 말하세요.
폐점 시간이 가까워지면 많은 카운터에서 할인 스티커로 신선한 품목을 표시합니다. 점포와 요일에 따라 다르지만, 저녁 시간은 도시락과 반찬을 저렴하게 구입할 수 있는 좋은 시간입니다.
음식이 신선하기 때문에 직원들은 얼음팩을 추가할 수 있도록 얼마나 오래 들고 다닐 것인지, 젓가락이나 숟가락이 필요한지 자주 묻습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 試食してもいいですか。 | Shishoku shite mo ii desu ka. | 시식해 봐도 될까요? |
| これを二百グラムください。 | Kore o nihyaku guramu kudasai. | 이것 200그램 주세요. |
| これとこれを一つずつお願いします。 | Kore to kore o hitotsu zutsu onegai shimasu. | 이것 저것 하나씩 주세요. |
| お持ち歩きのお時間はどのくらいですか。 | O-mochiaruki no o-jikan wa dono kurai desu ka. | 들고 가시는 시간은 어느 정도인가요? (점원) |
| 一時間ぐらいです。 | Ichijikan gurai desu. | 한 시간 정도요. |
| 保冷剤をお付けしますか。 | Horeizai o o-tsuke shimasu ka. | 보냉제를 넣어 드릴까요? (점원) |
| 日持ちはどのくらいですか。 | Himochi wa dono kurai desu ka. | 유통기한은 얼마나 되나요? |
| おすすめはどれですか。 | Osusume wa dore desu ka. | 어느 것을 추천하시나요? |
보관 가능한 기간을 뜻하는 himochi는 집에 가져가거나 omiyage로 줄 과자를 살 때 중요한 단어입니다. 선물 주기와 omiyage 가이드에서 건넬 때 할 말을 다룹니다.
선물 포장, noshi, 봉투
백화점은 포장으로 유명하며, 점원은 일반적으로 시작하기 전에 짧은 일련의 질문을 합니다. 첫 번째는 자신을 위한 것인지 선물용인지입니다. 가정용으로 지타쿠요(jitaku-yō)라고 대답하는 것은 간단한 포장을 의미합니다. purezento-yō 또는 go-zōtō-yō는 제대로 포장된다는 의미입니다.
격식 있는 선물이라면 noshi에 대해 물어볼 수 있습니다. noshi는 mizuhiki라는 장식 끈이 인쇄된 종이 띠나 스티커로, '감사'를 뜻하는 o-rei나 '축하'를 뜻하는 o-iwai 같은 문구가 들어갑니다. 포장지 바깥에 붙이는 soto-noshi로 할지, 안쪽에 붙이는 uchi-noshi로 할지도 물어볼 수 있습니다. 잘 모르겠다면 어떤 용도인지 말하고 점원에게 골라 달라고 하세요.
마지막으로 가방 질문이 나옵니다. 직원이 선물마다 종이봉투를 원하는지 물어볼 수 있으므로 별도로 나누어 줄 수 있으며 가방에 대한 비용이 청구되는 경우도 있습니다. 여러 개의 선물을 주려고 할 때 여분의 작은 가방인 고부쿠로를 요구하는 것은 흔한 일입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご自宅用ですか、ご贈答用ですか。 | Go-jitaku-yō desu ka, go-zōtō-yō desu ka. | 본인용인가요, 선물용인가요? (점원) |
| プレゼント用でお願いします。 | Purezento-yō de onegai shimasu. | 선물이라서 포장해 주세요. |
| のしはおかけしますか。 | Noshi wa o-kake shimasu ka. | noshi를 붙여 드릴까요? (점원) |
| お礼の品なので、のしをお願いします。 | O-rei no shina na node, noshi o onegai shimasu. | 감사 선물이니까 noshi를 붙여 주세요. |
| のしは大丈夫です。 | Noshi wa daijōbu desu. | noshi는 괜찮아요, 감사합니다. |
| 手提げ袋をもう一枚いただけますか。 | Tesagebukuro o mō ichimai itadakemasu ka. | 쇼핑백 하나 더 주실 수 있나요? |
| 小分けの袋を三枚ください。 | Kowake no fukuro o sanmai kudasai. | 나눠 담을 작은 봉투 세 개 주세요. |
| 袋はお分けしますか。 | Fukuro wa o-wake shimasu ka. | 봉투를 따로 나눠 드릴까요? (점원) |
옷 입어 보기와 수선 부탁하기
패션 매장은 많은 소규모 브랜드 공간으로 구성되어 있으며, 각 브랜드 공간에는 자체 직원이 있고 종종 자체 매장도 있습니다. 피팅룸에 들어가기 전에 시차쿠시츠(shichakushitsu)라고 불리는 옷을 입어 보도록 요청하세요. 일반적으로 부스의 높은 바닥에 오르기 전에 신발을 벗고, 일부 상점에서는 옷이 화장되지 않도록 보호하기 위해 얇은 얼굴 덮개를 건네줍니다.
바지와 스커트는 밑단을 단 경우가 많으며, 귀하가 부스에 있는 동안 직원이 이를 고정해 주겠다고 제안할 수도 있습니다. 변경에 소요되는 시간과 귀하가 다시 돌아올 수 없는 경우 해당 품목을 귀하에게 보낼 수 있는지 물어보십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 試着してもいいですか。 | Shichaku shite mo ii desu ka. | 이것 좀 입어봐도 될까요? |
| もう一つ大きいサイズはありますか。 | Mō hitotsu ōkii saizu wa arimasu ka. | 한사이즈 큰거 있나요? |
| ほかの色はありますか。 | Hoka no iro wa arimasu ka. | 다른 색상도 나오나요? |
| ちょっときついです。 | Chotto kitsui desu. | 조금 끼어요. |
| 裾上げをお願いできますか。 | Susoage o onegai dekimasu ka. | 밑단 수선을 해 주실 수 있나요? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | 얼마나 걸릴까요? |
| 配送をお願いできますか。 | Haisō o onegai dekimasu ka. | 배송해 주실 수 있나요? |
| 今日はちょっと考えます。 | Kyō wa chotto kangaemasu. | 오늘은 좀 생각해 볼게요: 정중하게 자리를 뜨는 표현 |
Chotto kangaemasu는 물건을 사지 않고 떠나는 체면을 살리는 표준적인 방법입니다. 의류 단어 및 사이즈에 대한 자세한 내용은 일본어 의류 어휘 가이드를 참조하세요.
결제, 포인트 카드, 면세
결제는 일반적으로 브랜드 자체 카운터나 바닥에 있는 공용 계산대에서 이루어집니다. 직원들이 포인트 카드나 매장 자체 카드에 대해 묻고, 영수증을 원하는지 묻는 경우가 많습니다. 방문객들은 종종 여권을 제시하고 때로는 브랜드 카운터에서, 때로는 중앙 면세 카운터에서 면세 쇼핑을 할 수 있습니다. 규정 및 절차는 변경될 수 있으니 당일 문의하시기 바랍니다. 면세 쇼핑 가이드에 해당 문구가 자세히 나와 있습니다.
거의 모든 지점에서 정해진 패턴을 따르는 아래 문구를 들어보세요.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa o-mochi desu ka. | 포인트 카드 있으세요? (점원) |
| 持っていません。 | Motte imasen. | 없어요. |
| カードで払えますか。 | Kādo de haraemasu ka. | 카드로 결제할 수 있나요? |
| お支払い回数は。 | O-shiharai kaisū wa. | 몇 회 할부인가요? (점원) 신용카드용 |
| 一回でお願いします。 | Ikkai de onegai shimasu. | 한 번에 결제해 주세요. |
| 免税でお願いします。 | Menzei de onegai shimasu. | 면세로 부탁드립니다. |